ВВЕДЕНИЕ 7
1 Маркетинг 8
1.1 Определение насыщенности рынка легковых автомобилей Mazda в
городе Красноярске и выявление спроса на их обслуживание 8
1.2 Определение основных показателей, характеризующих потребность
региона в услугах автосервиса 10
1.3 Оценка спроса на услуги автосервиса в регионе 15
1.4 Прогнозирование динамики изменения спроса на услуги автосервиса
в регионе 18
1.5 Прогнозируемый спрос на услуги автосервиса 20
1.6 Результаты обоснования спроса на услуги автосервиса и
целесообразности создания дополнительного СТО в г. Красноярске 21
1.7 Современный модельный ряд автомобилей Mazda 21
2 Поиск и устранение неисправностей по их признакам 26
2.1 Описание неисправносией АКПП автомобилей Mazda 26
2.2 Технологические процессы обслуживания АКПП автомобилей Mazda31
2.2.1 Воющий звук в автоматической коробке передач 31
2.2.2 Порядок проверки автоматической коробки передач при
ограничении ее функционирования в аварийном режиме работы 31
2.2.3 Задержка при включении диапазона D автоматической коробки
передач 32
2.2.4 Проверка и замена гидротрансформатора автоматической коробки
передач 33
3 Оценки эффективности и конкурентоспособности технологического
оборудования на основе квалиметрии 35
3.1 Анализ эффективности технологического оборудования на основе
квалиметрии и элементов имитационного моделирования 35
3.2 Обоснование исходных данных и условий для расчета эффективности
гидравлических трансмиссионных стоек 36
3.3 Экономическая модель оценки эффективности использования
гидравлических трансмиссионных стоек 37
3.4 Расчет эффективности участка ТО и ТР, оснащенного гидравлической
трансмиссионной стойкой ОМА603 38
3.4.1 Расчет трудоемкости работ 38
3.4.2 Расчет нормативной численности рабочих 39
3.4.3 Расчет капиталовложений 40
3.4.4 Расчет фонда оплаты труда 40
3.4.5 Расчет общехозяйственных расходов 41
3.4.6 Расчет чистой прибыли 42
3.5 Расчет коэффициентов весомости свойств и комплексного
показателя качества при полной загрузке 43
4 Технико-экономическое проектирование 49
4.1 Расчет годовых объемов работ 49
4.2 Расчет численности производственных рабочих 52
4.3 Расчет числа вспомогательных рабочих 53
4.4 Расчет числа постов ТО и ТР 54
4.5 Расчет количества мест стоянки автомобилей 55
4.6 Расчет производственных площадей помещений 56
4.7 Технологическая планировка участка ТО и ТР с учетом
выбранного оборудования 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 63
Компания ООО «МЦ-Маршал» - единственный официальный дилер Mazda в г. Красноярске. Данная компания предоставляет услуги в сфере продажи автомобилей, сервисного обслуживания, кредитования, страхования, лизинга, а так же продажу автомобилей по системе Trade - in, предоставляя владельцу возврат денежных средств на покупку нового автомобиля в обмен старого. В автосалоне компании предоставлен модельный ряд автомобилей Mazda во всевозможных комплектациях. В специализированном центре при автосалоне клиентам компании оказываются услуги по гарантийному и послегарантийному ремонту, диагностике автомобилей, а так же кузовные и малярные работы любой степени сложности.
В данной работе был представлен проект станции технического
обслуживания для легковых автомобилей M azda ООО «М Ц - Маршал» по
адресу улица М алиновского 12д стр 40в г. Красноярске. В результате
проведенной работы для данного СТО были рассчитаны продажи на
перспективный период. Был произведен расчет комплексно - обслуживаемых
автомобилей на СТО, из чего был произведен расчет штатного количества
сотрудников данного предприятия, которые участвуют в обслуживании и
ремонте автомобилей. Площади склада, административно - бытовых
помещений, а также стоянки для готовых к выдаче автомобилей.
Технологический расчет проектируемой станции технического обслуживания
легковых автомобилей позволил определить годовую трудоемкость работ по
обслуживанию и ремонту заявленного автомобильного парка. Расчеты,
выполненные в экономической части позволили определить размер
капитальных вложений, чистый доход за год, а также рентабельности
сервисного центра. В ходе дипломной работы выявлены основные отказы
модельного ряда легковых автомобилей, произведен анализ выбранной
неисправности и анализ подбора оборудования. Проведя данную
исследовательскую работу, были выявлены основные отказы модельного ряда,
а также выявлен алгоритм восстановления узла до работоспособного состояния,
тем самым было усоверш енствовано сервисное обслуживание автомобилей
марки Mazda.
.Катаргин,В.Н. Основы маркетинга в сфере сервиса: метод.указания к
курсовой работе / В. Н. Катаргин, И. С. Писарев. - Красноярск ИПК СФУ
20 0 9 г.- 5 2 с.[1]
2. Данные по моделям [Электронный ресурс]: официальный дилер M azda
в городе Красноярск. - Режим доступа : m azda-krasnoyarsk.ru
3.Дром Красноярский Край [Электронный ресурс]: URJL: drom.ru
4.Авто Бизнес Ревю [Электронный ресурс]: статистика продаж
5.СТО СФУ. Система менеджмента качества Общие требования к
построению, изложению и оформлению документов учебной деятельности СТО
4.2-07-2014 Красноярск, 2014. 60с.
6.Ассоциации Европейского Бизнеса [Электронный ресурс]: статистика
продаж автомобилей. - Режим доступа: w w w .aebrus.ru/ru.
7.Блянкинш тейн И.М. Оценка конкурентоспособности автомобилей. -
Режим доступа: abreview.ru/stat/aeb технологического оборудования для
технического обслуживания и ремонта автомобилей / И. М. Блянкинштейн. -
Красноярск СФУ 2010г. - 104 с. [2]
8.Напольский, Г.М. Технологическое проектирование автотранспортных
предприятий и станций технического обслуживания: учебник / Г.М.
Напольский. - М.: Транспорт, 1993. - 271 с.[3]
9.Проектирование предприятий автомобильного сервиса : учеб.метод,
пособие [Электронный ресурс] / сост. : А. В. Камольцева, С. В. Хмельницкий. -
Электрон.дан. - Красноярск: Сиб. федер. ун-т, 2015.
10.Общ есою зные нормы технологического проектирования предприятий
автотранспорта - ОНТП 01-91/ Москва, Росавтотранс, 1991.
11 .Ш естопалов, С. К. Устройство, техническое обслуживание и ремонт
легковых автомобилей: учебник / С. К. Ш естопалов. - Москва: Издательский
центр «Академия», 1999.
12.Хруцкий, В. Е. Современный маркетинг: настольная книга по
исследованию рынка : учеб.пособие / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева. -2 -е изд.,
перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 528 с.
13.Автомобильный сайт «Драйв» [Электронный ресурс] - Режим доступа:
drive.ru
14.Продажа автомобилей в Красноярском крае. URL:
http://krasnovarsk.drom.ru/Mazda/
15. Справка M icrosoft Excel «Линейные функции»
63