Помощь студентам в учебе
Автоматизация процесса поиска книг процесса «Торговая деятельность» книжного магазина «Читай-город»
|
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 7
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 11
1.1 Обследование предприятия книжный магазин «Читай-город» 11
1.1.1 Сотрудники магазина 12
1.1.2 Деятельность магазина 13
1.1.3 Информация о структурных подразделениях 16
1.1.4 Список бизнес-процессов магазина «Читай-город» 23
1.1.5 Результаты обследования книжного магазина 24
1.2 Модель AS-IS экономического объекта 25
1.2.1 Описание модели AS-IS 27
1.2.1.1 Описание бизнес-процессов 34
1.2.1.2 Анализ модели AS-IS 57
1.2.2 Степень подготовленности бизнес-процессов к автоматизации (доля
ручного труда) 63
1.2.3 Определить систему показателей, которая описывает выбранный
бизнес-процесс 64
1.2.4 Работы (задачи) бизнес-процесса, которые необходимо
автоматизировать в первую очередь 66
1.3 Модель ТО-ВЕ экономического объекта 69
1.4 Анализ рынков 95
1.4.1 Attivio 97
1.4.2 Coveo 98
1.4.3 LucidWorks 98
1.4.4 Dassault Systemes 99
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 102
2.1 Требования к системе 102
2.2 Программное обеспечение комплекса задач 106
2.3 Описание пользовательского интерфейса и принципа работы внедряемой
поисковой системы 109
2.4 Интеграция корпоративной поисковой системы 112
2.5 Информационное обеспечение комплекса задач 112
2.5.1 Характеристика входной информации 114
2.5.2 Информация о выходной информации 120
3 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ 124
3.1 Расчет затрат на разработку корпоративной поисковой системы 125
3.2 Оценка затрат на работу торгового зала до внедрения корпоративной
поисковой системы 128
3.3 Оценка затрат на работу торгового зала после внедрения корпоративной
поисковой системы 131
3.4 Годовой экономический эффект 135
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 137
Библиографический список 140
ПРИЛОЖЕНИЯ 142
Приложение А. Программный код 142
Приложение Б. Техническое задание 146
ВВЕДЕНИЕ 7
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 11
1.1 Обследование предприятия книжный магазин «Читай-город» 11
1.1.1 Сотрудники магазина 12
1.1.2 Деятельность магазина 13
1.1.3 Информация о структурных подразделениях 16
1.1.4 Список бизнес-процессов магазина «Читай-город» 23
1.1.5 Результаты обследования книжного магазина 24
1.2 Модель AS-IS экономического объекта 25
1.2.1 Описание модели AS-IS 27
1.2.1.1 Описание бизнес-процессов 34
1.2.1.2 Анализ модели AS-IS 57
1.2.2 Степень подготовленности бизнес-процессов к автоматизации (доля
ручного труда) 63
1.2.3 Определить систему показателей, которая описывает выбранный
бизнес-процесс 64
1.2.4 Работы (задачи) бизнес-процесса, которые необходимо
автоматизировать в первую очередь 66
1.3 Модель ТО-ВЕ экономического объекта 69
1.4 Анализ рынков 95
1.4.1 Attivio 97
1.4.2 Coveo 98
1.4.3 LucidWorks 98
1.4.4 Dassault Systemes 99
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 102
2.1 Требования к системе 102
2.2 Программное обеспечение комплекса задач 106
2.3 Описание пользовательского интерфейса и принципа работы внедряемой
поисковой системы 109
2.4 Интеграция корпоративной поисковой системы 112
2.5 Информационное обеспечение комплекса задач 112
2.5.1 Характеристика входной информации 114
2.5.2 Информация о выходной информации 120
3 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ 124
3.1 Расчет затрат на разработку корпоративной поисковой системы 125
3.2 Оценка затрат на работу торгового зала до внедрения корпоративной
поисковой системы 128
3.3 Оценка затрат на работу торгового зала после внедрения корпоративной
поисковой системы 131
3.4 Годовой экономический эффект 135
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 137
Библиографический список 140
ПРИЛОЖЕНИЯ 142
Приложение А. Программный код 142
Приложение Б. Техническое задание 146
Актуальность темы. Поиск информации - одна из самых распространенных задач в корпоративной среде. Согласно исследованиям, сотрудники в среднем тратят на него треть рабочего времени. От качества поиска зависит скорость и эффективность бизнес-процессов, актуальность и полнота данных для поддержки принятия решений [1].
По мере накопления информации человек начал задумываться о том, как сохранить полученные знания для эффективного и плодотворного использования в дальнейшем. Классический пример этого - оглавление книги, позволяющее быстро найти доступ к любому требуемому разделу. Так, сначала появилась возможность воспользоваться услугами библиотек и, потратив много времени на выбор требуемой книги по каталогу, найти необходимую информацию. Но каталоги не являются эффективным решением проблемы поиска информации даже в рамках одной библиотеки, так как в запись каталога входит относительно немного информации: название, автор, наименование издания.
С увеличением числа книг появилась потребность в более удобных способах хранения. В библиотеках появились реестры, или индексы - наборы ключевых понятий или терминов, связанные с коллекциями книг и других документов. С помощью этих реестров доступ к информации значительно упрощается, а скорость его относительно велика. Однако устранение проблем по поиску информации было в основном обязанностью сотрудников библиотек и специалистов по теории поиска информации [2].
Современный этап развития цивилизации охарактеризован переходом человечества от индустриального общества к информационному. Одним из наиболее ярких явлений этого процесса является возникновение и развитие глобальной информационной компьютерной сети.
Проблема сбора и поиска необходимой информации - одна из важнейших проблем информационно-поисковых систем. Проблема поиска информации приобрела новый характер ещё в прошлом столетии, с началом развития века информационных технологий. Теперь она заключается не в том, что информации мало и поэтому ее трудно найти, а в том, что теперь её наоборот становится всё больше и больше, и от этого найти ответ на интересующий вопрос может оказаться тоже довольно сложной задачей. Проблема поиска информации заметно усложняется при использовании виртуальных источников. Здесь используется технология онлайновых каталогов, используя которые пользователь имеет возможность выполнять поиск в каталогах сразу нескольких библиотек, что ещё больше усложняет себе задачу, но, с другой стороны, увеличивает шансы решить ее [2].
За последние десятилетия процесс корпоративного поиска трансформировался. В первую очередь усложнилась ИТ-инфраструктура компаний: даже для решения нескольких стандартных задач специалист может взаимодействовать с пятью и более системами разных классов. Оказывает влияние экспоненциальный рост объемов производимых, хранимых и обрабатываемых данных и увеличение в них доли неструктурированной информации.
Потребности корпоративного поиска изменились, а инструменты во многих компаниях остались прежними: сотрудники продолжают использовать
интерфейсы нескольких поисковых систем и хранилищ.
Каждая из поисковых систем имеет какие-то свои достоинства и недостатки, которые определяются принципом работы поисковой машины, удобством использования, ее оформлением, сложностью языка запросов, наличием различных расширенных функций (управление форматом и ранжированием выводимой информации, исправление орфографических ошибок и ошибочной раскладки клавиатуры при вводе ключевых слов, перевод страницы на другие языки), скоростью работы, и другими параметрами. Выбор поисковой системы для конкретного применения определяется целью поиска, характером искомой информации, желаемым форматом выводимых данных.
Следовательно, информационно-поисковая система выполняет следующие функции:
• добавление, удаление и изменение хранимой информации;
• хранение больших объемов информации;
• быстрый поиск необходимой информации;
• вывод информации в удобном для человека виде [1].
В настоящее время все большую популярность, как в продажах, так и в документообороте предприятий находит компьютерная техника, становится шире перечень задач охватываемых ею. Постоянно увеличивается объем и сложность обрабатываемой информации, требуются новые виды ее представления.
Преимущества, дающие использование вычислительной техники при работе организации:
• возможность эффективного контроля подлинности информации;
• экономия трудозатрат и затрат времени на обработку информации.
• уменьшение числа возможных ошибок при генерировании производных данных;
• возможность быстрого составления отчетов;
• возможность быстрого доступа к любым данным;
Всё выше перечисленное на данный момент оценено многими предприятиями, и, как следствие, сегодня заметен процесс бурного развития специализированных информационных систем (ИС) и внедрения их в работу различных организаций.
Наличие в корпоративной информационной системе эффективного поиска обеспечивает быстрый доступ к нужной информации здесь и сейчас. При этом снижается вероятность принятия решений, основанных на недостоверной или неполной информации. Сокращаются трудозатраты на поиск нужных данных. Пользователь может ввести запрос в свободной форме, даже если не помнит точных наименований и реквизитов [1].
При всём этом сегодня доступны интеллектуальные решения для корпоративного поиска, созданные с учетом всех потребностей и предлагающие больше, чем оперативный и простой доступ к требуемым данным. Такие системы могут стать для организаций и бизнеса инструментом эффективного управления информационными активами, извлечения из них ценности и превращения их роста из проблемы в потенциальные возможности [1].
Целью данной дипломной работы является повышение эффективности работы книжного магазина «Читай-город» за счёт разработки и внедрения корпоративной поисковой системы.
Для достижения заданной цели были поставлены и решены следующие задачи:
- разработка модели книжного магазина «Читай-город» - AS-IS, где детализировано показаны бизнес-процессы, объясняющие принципы и механизмы взаимодействия подразделений как единого целого. Описание модели представлено с помощью графических представлений в соответствии с методологиями IDEF0 с использованием программы Business Studio.
- формирование модели TO-BE, где отражены изменения в организации. При исследовании деятельности книжного магазина акцентировалось внимание на недостатках, которые были подвержены реинжинирингу и представлены в модели TO-BE.
- анализ рынка современных корпоративных систем;
- разработка программного решения, позволяющего исправить недостатки, найденные в модели TO-BE, с помощью программы.
- составление технико-экономического обоснования;
- составление технического задания.
Предмет работы - процесс «Торговая деятельность» книжного магазина «Читай-город».
По мере накопления информации человек начал задумываться о том, как сохранить полученные знания для эффективного и плодотворного использования в дальнейшем. Классический пример этого - оглавление книги, позволяющее быстро найти доступ к любому требуемому разделу. Так, сначала появилась возможность воспользоваться услугами библиотек и, потратив много времени на выбор требуемой книги по каталогу, найти необходимую информацию. Но каталоги не являются эффективным решением проблемы поиска информации даже в рамках одной библиотеки, так как в запись каталога входит относительно немного информации: название, автор, наименование издания.
С увеличением числа книг появилась потребность в более удобных способах хранения. В библиотеках появились реестры, или индексы - наборы ключевых понятий или терминов, связанные с коллекциями книг и других документов. С помощью этих реестров доступ к информации значительно упрощается, а скорость его относительно велика. Однако устранение проблем по поиску информации было в основном обязанностью сотрудников библиотек и специалистов по теории поиска информации [2].
Современный этап развития цивилизации охарактеризован переходом человечества от индустриального общества к информационному. Одним из наиболее ярких явлений этого процесса является возникновение и развитие глобальной информационной компьютерной сети.
Проблема сбора и поиска необходимой информации - одна из важнейших проблем информационно-поисковых систем. Проблема поиска информации приобрела новый характер ещё в прошлом столетии, с началом развития века информационных технологий. Теперь она заключается не в том, что информации мало и поэтому ее трудно найти, а в том, что теперь её наоборот становится всё больше и больше, и от этого найти ответ на интересующий вопрос может оказаться тоже довольно сложной задачей. Проблема поиска информации заметно усложняется при использовании виртуальных источников. Здесь используется технология онлайновых каталогов, используя которые пользователь имеет возможность выполнять поиск в каталогах сразу нескольких библиотек, что ещё больше усложняет себе задачу, но, с другой стороны, увеличивает шансы решить ее [2].
За последние десятилетия процесс корпоративного поиска трансформировался. В первую очередь усложнилась ИТ-инфраструктура компаний: даже для решения нескольких стандартных задач специалист может взаимодействовать с пятью и более системами разных классов. Оказывает влияние экспоненциальный рост объемов производимых, хранимых и обрабатываемых данных и увеличение в них доли неструктурированной информации.
Потребности корпоративного поиска изменились, а инструменты во многих компаниях остались прежними: сотрудники продолжают использовать
интерфейсы нескольких поисковых систем и хранилищ.
Каждая из поисковых систем имеет какие-то свои достоинства и недостатки, которые определяются принципом работы поисковой машины, удобством использования, ее оформлением, сложностью языка запросов, наличием различных расширенных функций (управление форматом и ранжированием выводимой информации, исправление орфографических ошибок и ошибочной раскладки клавиатуры при вводе ключевых слов, перевод страницы на другие языки), скоростью работы, и другими параметрами. Выбор поисковой системы для конкретного применения определяется целью поиска, характером искомой информации, желаемым форматом выводимых данных.
Следовательно, информационно-поисковая система выполняет следующие функции:
• добавление, удаление и изменение хранимой информации;
• хранение больших объемов информации;
• быстрый поиск необходимой информации;
• вывод информации в удобном для человека виде [1].
В настоящее время все большую популярность, как в продажах, так и в документообороте предприятий находит компьютерная техника, становится шире перечень задач охватываемых ею. Постоянно увеличивается объем и сложность обрабатываемой информации, требуются новые виды ее представления.
Преимущества, дающие использование вычислительной техники при работе организации:
• возможность эффективного контроля подлинности информации;
• экономия трудозатрат и затрат времени на обработку информации.
• уменьшение числа возможных ошибок при генерировании производных данных;
• возможность быстрого составления отчетов;
• возможность быстрого доступа к любым данным;
Всё выше перечисленное на данный момент оценено многими предприятиями, и, как следствие, сегодня заметен процесс бурного развития специализированных информационных систем (ИС) и внедрения их в работу различных организаций.
Наличие в корпоративной информационной системе эффективного поиска обеспечивает быстрый доступ к нужной информации здесь и сейчас. При этом снижается вероятность принятия решений, основанных на недостоверной или неполной информации. Сокращаются трудозатраты на поиск нужных данных. Пользователь может ввести запрос в свободной форме, даже если не помнит точных наименований и реквизитов [1].
При всём этом сегодня доступны интеллектуальные решения для корпоративного поиска, созданные с учетом всех потребностей и предлагающие больше, чем оперативный и простой доступ к требуемым данным. Такие системы могут стать для организаций и бизнеса инструментом эффективного управления информационными активами, извлечения из них ценности и превращения их роста из проблемы в потенциальные возможности [1].
Целью данной дипломной работы является повышение эффективности работы книжного магазина «Читай-город» за счёт разработки и внедрения корпоративной поисковой системы.
Для достижения заданной цели были поставлены и решены следующие задачи:
- разработка модели книжного магазина «Читай-город» - AS-IS, где детализировано показаны бизнес-процессы, объясняющие принципы и механизмы взаимодействия подразделений как единого целого. Описание модели представлено с помощью графических представлений в соответствии с методологиями IDEF0 с использованием программы Business Studio.
- формирование модели TO-BE, где отражены изменения в организации. При исследовании деятельности книжного магазина акцентировалось внимание на недостатках, которые были подвержены реинжинирингу и представлены в модели TO-BE.
- анализ рынка современных корпоративных систем;
- разработка программного решения, позволяющего исправить недостатки, найденные в модели TO-BE, с помощью программы.
- составление технико-экономического обоснования;
- составление технического задания.
Предмет работы - процесс «Торговая деятельность» книжного магазина «Читай-город».
В ходе написания выпускной квалификационной работы была достигнута заданная цель, а именно повышена эффективность работы книжного магазина, также поставлены и решены следующие задачи:
- разработка модели книжного магазина «Читай-город» - AS-IS (как есть), где
детализировано показаны бизнес-процессы, позволяющие понять принципы и механизмы функционирования книжного магазина как единого целого. В результате проведения обследования производственно-хозяйственной деятельности книжного магазина была разработана модель AS-IS (как есть), которая детально отражает бизнес-процессы предприятия (основные - Торговая деятельность, Маркетинговая деятельность, Складская деятельность; вспомогательные - Финансовая деятельность и обеспечивающие - Управление магазином, Управление IT - департаментом, Управление работой с персоналом), позволяющие понять принципы и механизмы функционирования предприятия как единого целого; подразделения и соответствующие руководители с выполняемыми функциями, существующими информационными
взаимосвязями между подразделениями - построена модель организационной структуры книжного магазина. В ходе анализа установлено, что модель организационной структуры является линейно-функциональной. Описание модели производится с использованием графических представлений в соответствии с методологиями IDEF0 и с использованием программы Business Studio. С помощью модели были выявлены некоторые недостатки, которые в последствие должны быть устранены: время поиска книжной продукции, время реакции на заказ клиента, время формирования отчетов.
- формирование модели TO-BE (как должно быть), где отражены организационные изменения. После разработки модели AS-IS (как есть) был проведен её анализ, выявлены важность, проблемность и возможность проведения изменений каждого бизнес-процесса. В результате анализа бизнес-процессов книжного магазина было выявлено, что самым приоритетным для проведения автоматизации является процесс «Торговая деятельность», так как торговый зал - основной источник финансовых средств: это основной инструмент продажи товаров и обслуживания покупателей в любом формате магазина - что является главным и основным критерием отбора процесса для проведения автоматизации. Помимо этого причиной выбора процесса «Торговая деятельность» послужили высокая возможность проведения изменений, количество и важность описанных проблем, а также результат проведения ранжирования бизнес-процессов - процесс «Торговая деятельность» обладает самой высокой степенью приоритетности для проведения автоматизации. Определена система показателей (время поиска книжной продукции, время реакции на заказ клиента, время формирования отчетов, степень удовлетворенности клиентов), описывающая процесс «Торговая деятельность». Выведены работы(задачи)для автоматизации в первую очередь (время поиска требуемой книжной продукции, замена устаревшего сетевого оборудования, обеспечение правильного переноса исходных данных на машинные носители, назначение пользователям сети прав доступа).
- анализ рынка современных корпоративных систем. Представлено, что такое информационно-поисковая система, раскрыта её главная задача, описаны её роль и место в современном бизнесе, выведена качественная характеристика процедуры поиска — релевантность — это соответствие результатов поиска сформулированному запросу. Рассмотрен рынок поисковых систем, проанализированы четыре программных продукта по следующим критериям: скорость анализа базы данных, скорость формирования отчетов, простота и интуитивность использования, обработка запросов пользователей на русском языке, релевантность. Результаты сведены в соответствующую таблицу, также выбрана наиболее подходящая по требованиям поисковая система. Однако по распоряжению руководства книжного магазина было принято решение о разработке собственной корпоративной поисковой системы, опирающейся на механизмы работы уже существующей и наиболее удовлетворяющей требованиям руководства поисковой системы Attivio, так как она не отвечает некоторым заданным требованиям (обработка поисковых запросов пользователей и предоставление ответа на русском языке).
- составление технического задания. Были разработаны и утверждены следующие требования к корпоративной поисковой системе: в целом (к персоналу, выполняемым функциям, надежности, эргономике и технической эстетике, разграничению доступа); к видам обеспечения (информационное, лингвистическое, программное, техническое, сохранность информации); структура разрабатываемого программного решения (основные элементы, навигация, описание интерфейса), организация работ и порядок приёма корпоративной поисковой системы; к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие (этапы выполнения работ по разработке программного решения) и требования к документированию.
- разработка программного решения, позволяющего устранить недостатки, найденные в модели TO-BE, с помощью программы. После составления и утверждения требований к программному решению, указанных в техническом задании, помощью платформы 1С: Предприятие была разработана корпоративная поисковая система, удовлетворяющая всем заданным критериям и устраняющая выявленные недостатки в ходе работы книжного магазина «Читай-город».
- составление технико-экономического обоснования. Был произведен расчет затрат на разработку программного решения, включающий затраты на материалы, заработную плату, оборудование и амортизацию оборудования, прочее (коммунальные платежи, арендная плата, интернет). Описан годовой экономический эффект и представлен срок окупаемости внедряемой корпоративной поисковой системы.
- разработка модели книжного магазина «Читай-город» - AS-IS (как есть), где
детализировано показаны бизнес-процессы, позволяющие понять принципы и механизмы функционирования книжного магазина как единого целого. В результате проведения обследования производственно-хозяйственной деятельности книжного магазина была разработана модель AS-IS (как есть), которая детально отражает бизнес-процессы предприятия (основные - Торговая деятельность, Маркетинговая деятельность, Складская деятельность; вспомогательные - Финансовая деятельность и обеспечивающие - Управление магазином, Управление IT - департаментом, Управление работой с персоналом), позволяющие понять принципы и механизмы функционирования предприятия как единого целого; подразделения и соответствующие руководители с выполняемыми функциями, существующими информационными
взаимосвязями между подразделениями - построена модель организационной структуры книжного магазина. В ходе анализа установлено, что модель организационной структуры является линейно-функциональной. Описание модели производится с использованием графических представлений в соответствии с методологиями IDEF0 и с использованием программы Business Studio. С помощью модели были выявлены некоторые недостатки, которые в последствие должны быть устранены: время поиска книжной продукции, время реакции на заказ клиента, время формирования отчетов.
- формирование модели TO-BE (как должно быть), где отражены организационные изменения. После разработки модели AS-IS (как есть) был проведен её анализ, выявлены важность, проблемность и возможность проведения изменений каждого бизнес-процесса. В результате анализа бизнес-процессов книжного магазина было выявлено, что самым приоритетным для проведения автоматизации является процесс «Торговая деятельность», так как торговый зал - основной источник финансовых средств: это основной инструмент продажи товаров и обслуживания покупателей в любом формате магазина - что является главным и основным критерием отбора процесса для проведения автоматизации. Помимо этого причиной выбора процесса «Торговая деятельность» послужили высокая возможность проведения изменений, количество и важность описанных проблем, а также результат проведения ранжирования бизнес-процессов - процесс «Торговая деятельность» обладает самой высокой степенью приоритетности для проведения автоматизации. Определена система показателей (время поиска книжной продукции, время реакции на заказ клиента, время формирования отчетов, степень удовлетворенности клиентов), описывающая процесс «Торговая деятельность». Выведены работы(задачи)для автоматизации в первую очередь (время поиска требуемой книжной продукции, замена устаревшего сетевого оборудования, обеспечение правильного переноса исходных данных на машинные носители, назначение пользователям сети прав доступа).
- анализ рынка современных корпоративных систем. Представлено, что такое информационно-поисковая система, раскрыта её главная задача, описаны её роль и место в современном бизнесе, выведена качественная характеристика процедуры поиска — релевантность — это соответствие результатов поиска сформулированному запросу. Рассмотрен рынок поисковых систем, проанализированы четыре программных продукта по следующим критериям: скорость анализа базы данных, скорость формирования отчетов, простота и интуитивность использования, обработка запросов пользователей на русском языке, релевантность. Результаты сведены в соответствующую таблицу, также выбрана наиболее подходящая по требованиям поисковая система. Однако по распоряжению руководства книжного магазина было принято решение о разработке собственной корпоративной поисковой системы, опирающейся на механизмы работы уже существующей и наиболее удовлетворяющей требованиям руководства поисковой системы Attivio, так как она не отвечает некоторым заданным требованиям (обработка поисковых запросов пользователей и предоставление ответа на русском языке).
- составление технического задания. Были разработаны и утверждены следующие требования к корпоративной поисковой системе: в целом (к персоналу, выполняемым функциям, надежности, эргономике и технической эстетике, разграничению доступа); к видам обеспечения (информационное, лингвистическое, программное, техническое, сохранность информации); структура разрабатываемого программного решения (основные элементы, навигация, описание интерфейса), организация работ и порядок приёма корпоративной поисковой системы; к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие (этапы выполнения работ по разработке программного решения) и требования к документированию.
- разработка программного решения, позволяющего устранить недостатки, найденные в модели TO-BE, с помощью программы. После составления и утверждения требований к программному решению, указанных в техническом задании, помощью платформы 1С: Предприятие была разработана корпоративная поисковая система, удовлетворяющая всем заданным критериям и устраняющая выявленные недостатки в ходе работы книжного магазина «Читай-город».
- составление технико-экономического обоснования. Был произведен расчет затрат на разработку программного решения, включающий затраты на материалы, заработную плату, оборудование и амортизацию оборудования, прочее (коммунальные платежи, арендная плата, интернет). Описан годовой экономический эффект и представлен срок окупаемости внедряемой корпоративной поисковой системы.