Помощь студентам в учебе
Разработка стратегии продвижения компании «Intimissimi» в социальных сетях
|
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 8
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 11
1.1 Организационно-экономическая характеристика предметной области . . 11
1.1.1 Характеристика предприятия «Intimissimi» 12
1.1.2 Организационное-функциональная структура магазина «Intimissimi» 13
1.1.3 Выбор средства для моделирования бизнес-процессов магазина
«Intimissimi» 16
1.2 Описание функциональной модели AS-IS 20
1.2.1 Ранжирование бизнес-процесса и обоснование автоматизируемого
процесса 29
1.3 Модель TO-BE экономического объекта 31
1.4 Обоснование проектного решения 35
1.4.1 Обоснованиевыбора проектных решений по техническому
обеспечению 35
1.4.2 Обоснование выбора проектных решений по информационному
обеспечению 36
1.4.3 Обоснование проектных решений по ПО 39
2 РАЗРАБОТКА SMM СТРАТЕГИИ ДЛЯ МАГАЗИНА «INTIMISSIMI» .. 42
2.1 Определение целевой аудитории 42
2.2 Конкурентный анализ 46
2.3. SWOT-анализ 50
2.4. Реализация 51
2.4.1 Создание контент-стратегии 51
2.4.2 Реализация «ВКонтакте» 55
2.4.3 Реализация в социальной сети «Instagram» 64
3 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 69
3.1 Расчет затрат на разработку стратегии продвижения 70
3.1.1 Затраты на заработную плату 70
3.1.2 Затраты на амортизацию 71
3.1.3 Прочие затраты 72
3.2 Оценка затрат до внедрения 74
3.2.1 Затраты по заработной плате 74
3.2.2 Прочие затраты 75
3.3 Оценка затрат после внедрения 76
3.3.1 Затраты на заработную плату 76
3.3.2 Затраты на амортизацию 76
3.3.3 Прочие расходы 77
3.4 Годовой экономический эффект 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 84
ПРИЛОЖЕНИЕ А 86
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ВВЕДЕНИЕ 8
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 11
1.1 Организационно-экономическая характеристика предметной области . . 11
1.1.1 Характеристика предприятия «Intimissimi» 12
1.1.2 Организационное-функциональная структура магазина «Intimissimi» 13
1.1.3 Выбор средства для моделирования бизнес-процессов магазина
«Intimissimi» 16
1.2 Описание функциональной модели AS-IS 20
1.2.1 Ранжирование бизнес-процесса и обоснование автоматизируемого
процесса 29
1.3 Модель TO-BE экономического объекта 31
1.4 Обоснование проектного решения 35
1.4.1 Обоснованиевыбора проектных решений по техническому
обеспечению 35
1.4.2 Обоснование выбора проектных решений по информационному
обеспечению 36
1.4.3 Обоснование проектных решений по ПО 39
2 РАЗРАБОТКА SMM СТРАТЕГИИ ДЛЯ МАГАЗИНА «INTIMISSIMI» .. 42
2.1 Определение целевой аудитории 42
2.2 Конкурентный анализ 46
2.3. SWOT-анализ 50
2.4. Реализация 51
2.4.1 Создание контент-стратегии 51
2.4.2 Реализация «ВКонтакте» 55
2.4.3 Реализация в социальной сети «Instagram» 64
3 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 69
3.1 Расчет затрат на разработку стратегии продвижения 70
3.1.1 Затраты на заработную плату 70
3.1.2 Затраты на амортизацию 71
3.1.3 Прочие затраты 72
3.2 Оценка затрат до внедрения 74
3.2.1 Затраты по заработной плате 74
3.2.2 Прочие затраты 75
3.3 Оценка затрат после внедрения 76
3.3.1 Затраты на заработную плату 76
3.3.2 Затраты на амортизацию 76
3.3.3 Прочие расходы 77
3.4 Годовой экономический эффект 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 84
ПРИЛОЖЕНИЕ А 86
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
В настоящее время, в условиях экономического кризиса и привнесенных последствий для экономики от пандемии Covid-19, весьма остро стоит проблема выживания предприятий малого бизнеса на рынке. Одним из наиболее важных факторов, определяющих конкурентоспособность таких предприятий, является продвижение имени бренда. В ситуации ограниченного бюджетирования маркетинговой деятельности всё большее количество компаний прибегает к использованию информационно-коммуникационных технологий, в том числе и социальных медиа, за счёт их положительной динамики роста и небольшой стоимости. Специфика рекламы в интернете позволяет ей охватить ту часть рынка, которая недосягаема для ТВ, радио и других видов рекламных носителей, за счёт более проработанного таргетинга.
Покупатели ежедневно предписывают всё новые условия для деятельности предпринимателей. Предприниматели же, в свою очередь, пытаются обнаружить новые действенные пути выяснения интересов и потребностей покупателей, чтобы способствовать их более качественному выполнению. Одним из таких путей является продвижение товаров и услуг в социальных сетях. Это комплекс мероприятий, в течение которых происходит использование социальных сетей в качестве каналов для продвижения товаров и услуг компании, а также решение других задач, которые возникают при ведении бизнеса.
В настоящем времени происходит рост популярности социальных сетей в интернете (данные Google Trends последнего года говорят о том, что 87% пользователей имеют хотя бы один аккаунт социальных сетях) [2], в 2020 году аудитория Instagram в РФ составляет 32,991 млн пользователей. Из них ежедневно соцсеть посещают 14,4 млн. пользователей [3]. Все они являются потенциальными потребителями, а соответственно всё больше растёт интерес руководителей современных предприятий к этим площадкам, как к новому эффективному источнику целевой аудитории для продвижения компании.
Очень быстро Social Media Marketing (SMM) - маркетинг в социальных сетях, стал важным элементом в комплексе интернет-маркетинга. Маркетинг в социальных сетях используется для привлечения на страницу компании предпринимателя новых потенциальных клиентов, которые активны в тематических сообществах, а также для формирования лояльности аудитории к бренду, увеличение узнаваемости бренда и для благоприятного влияния на дальнейшие продажи компании. В социальных сетях можно создавать страницы компаний, выделять точечно целевую аудиторию и создавать для них уникальные рекламные предложения, продвигать компанию и многое другое.
В основном, преимущество в продвижении в социальных сетях отдается двум направлениям развития - созданию сообщества (страницы) бренда и таргетированной рекламе. Оба этих направления действительно важны с точки зрения развития репутации и имиджа самого предприятия, так как потребительская лояльность, выраженная тем, что потребители предпочитают покупать товары вашего бренда, а не конкурентов, играет огромную роль при ведении предпринимательской деятельности.
Методы продвижения на этой площадке (контент-маркетинг, кросс-промо и др.) имеют свои особенности, поскольку данный рынок постоянно развивается и дополняется новыми инструментами, способными поменять процесс продвижения в социальных сетях. Многие компании сталкиваются с тем, что пользователи не заинтересованы в том, чтобы подписаться и следить за новостями организации. Сегодня компаниям всё сложнее заинтересовать пользователей.
По итогу можно сделать вывод, о том, что актуальность темы обусловлена жесткой конкуренцией в условиях товарного многообразия и мирового экономического кризиса, в которых грамотные руководители стремятся реализовать все доступные информационные возможности сети Интернет для узнаваемости своей компании и получения коммерческой выгоды.
Цель настоящей работы - увеличение объема продаж, за счет правильного использования инструментов SMM. Чтобы достичь поставленную цель, необходимо решить следующие задачи:
- проанализировать предприятие;
- проанализировать организационную структуру управления
деятельностью компании;
- исследовать бизнес-процессы: построение модели AS-IS и модели TOBE;
- разработать SMM-стратегию продвижения;
- определить экономическую эффективность работы.
Для непосредственной разработки SMM-стратегии были выполнены следующие работы:
- клиентский анализ;
- конкурентный анализ;
- SWOT-анализ;
- создание и настройка аккаунтов;
- создание контент-плана;
- настройка таргетированной рекламы.
Объектом исследования настоящей работы является предприятие малого бизнеса компания «Intimissimi».
Предметом исследования настоящей работы является стратегия продвижения услуг компании «Intimissimi» среди активных пользователей социальных сетей.
Покупатели ежедневно предписывают всё новые условия для деятельности предпринимателей. Предприниматели же, в свою очередь, пытаются обнаружить новые действенные пути выяснения интересов и потребностей покупателей, чтобы способствовать их более качественному выполнению. Одним из таких путей является продвижение товаров и услуг в социальных сетях. Это комплекс мероприятий, в течение которых происходит использование социальных сетей в качестве каналов для продвижения товаров и услуг компании, а также решение других задач, которые возникают при ведении бизнеса.
В настоящем времени происходит рост популярности социальных сетей в интернете (данные Google Trends последнего года говорят о том, что 87% пользователей имеют хотя бы один аккаунт социальных сетях) [2], в 2020 году аудитория Instagram в РФ составляет 32,991 млн пользователей. Из них ежедневно соцсеть посещают 14,4 млн. пользователей [3]. Все они являются потенциальными потребителями, а соответственно всё больше растёт интерес руководителей современных предприятий к этим площадкам, как к новому эффективному источнику целевой аудитории для продвижения компании.
Очень быстро Social Media Marketing (SMM) - маркетинг в социальных сетях, стал важным элементом в комплексе интернет-маркетинга. Маркетинг в социальных сетях используется для привлечения на страницу компании предпринимателя новых потенциальных клиентов, которые активны в тематических сообществах, а также для формирования лояльности аудитории к бренду, увеличение узнаваемости бренда и для благоприятного влияния на дальнейшие продажи компании. В социальных сетях можно создавать страницы компаний, выделять точечно целевую аудиторию и создавать для них уникальные рекламные предложения, продвигать компанию и многое другое.
В основном, преимущество в продвижении в социальных сетях отдается двум направлениям развития - созданию сообщества (страницы) бренда и таргетированной рекламе. Оба этих направления действительно важны с точки зрения развития репутации и имиджа самого предприятия, так как потребительская лояльность, выраженная тем, что потребители предпочитают покупать товары вашего бренда, а не конкурентов, играет огромную роль при ведении предпринимательской деятельности.
Методы продвижения на этой площадке (контент-маркетинг, кросс-промо и др.) имеют свои особенности, поскольку данный рынок постоянно развивается и дополняется новыми инструментами, способными поменять процесс продвижения в социальных сетях. Многие компании сталкиваются с тем, что пользователи не заинтересованы в том, чтобы подписаться и следить за новостями организации. Сегодня компаниям всё сложнее заинтересовать пользователей.
По итогу можно сделать вывод, о том, что актуальность темы обусловлена жесткой конкуренцией в условиях товарного многообразия и мирового экономического кризиса, в которых грамотные руководители стремятся реализовать все доступные информационные возможности сети Интернет для узнаваемости своей компании и получения коммерческой выгоды.
Цель настоящей работы - увеличение объема продаж, за счет правильного использования инструментов SMM. Чтобы достичь поставленную цель, необходимо решить следующие задачи:
- проанализировать предприятие;
- проанализировать организационную структуру управления
деятельностью компании;
- исследовать бизнес-процессы: построение модели AS-IS и модели TOBE;
- разработать SMM-стратегию продвижения;
- определить экономическую эффективность работы.
Для непосредственной разработки SMM-стратегии были выполнены следующие работы:
- клиентский анализ;
- конкурентный анализ;
- SWOT-анализ;
- создание и настройка аккаунтов;
- создание контент-плана;
- настройка таргетированной рекламы.
Объектом исследования настоящей работы является предприятие малого бизнеса компания «Intimissimi».
Предметом исследования настоящей работы является стратегия продвижения услуг компании «Intimissimi» среди активных пользователей социальных сетей.
В результате проделанной работы было проведено обследование компании «Intimissimi». Была дана характеристика, определен тип организационно - функциональной структуры компании - линейная структура управления, а также дано описание подразделений, посредством чего смоделированы бизнес-процессы AS-IS.
Перед построением функциональной модели бизнес-процессов, были рассмотрены CASE-средства с помощью которых, модели «AS-IS» и «TO-BE» будут построены.
В результате анализа основным программным продуктом для моделирования бизнес-процессов выбрана Business Studio 4.2, стандарт IDEF0.
При моделировании бизнес-процессов AS-IS были выделены основные, вспомогательные и обеспечивающие бизнес-процессы предприятия, составлена контекстная модель деятельности организации и диаграмма композиции первого уровня.
После было проведено ранжирование бизнес-процесса. Здесь был проведен анализ работ бизнес-процесса «Деятельность «Intimissimi»», и в результате выделен процесс, который должен быть автоматизирован в первую очередь - «Маркетинговая и рекламная деятельность». Проблемностью данного процесса является отсутствие инструментов интернет-маркетинга. В данном процессе вновь провели ранжирование и выделили процессы «Разработка маркетинговых мероприятий.
Найденные в модели AS-IS недостатки были исправлены путем создания модели ТО-ВЕ для процесса «Разработка маркетинговых мероприятий в Интернете».
Далее рассмотрены основные инструменты маркетинговой деятельности: контекстная реклама, таргетированная реклама, SMM и веб-аналитика.
После чего приведена обоснованность проектного решения в рамках интернет- маркетинга: по техническому, по информационному, а также по программному обеспечению.
В ходе работы был проведен анализ целевой аудитории. В итоге из определения целевой аудитории можно создать образ человека в возрасте от 25 до 45 лет. Имеющего средний или высокий уровень заработка, среднее или высшее образование, любящего моду, стиль, качественные и дорогие вещи, путешествия, отдых.
Также был проведен SWOT-анализ компании «Intimissimi».
На основе этого была поставлена следующая цель - увеличение прибыли компании за счет:
- создания контекстной рекламы;
- создания таргетированной рекламы в социальных сетях «Вконтакте» и «Instagram».
Далее была выполнена работа по реализации стратегии с подробным описанием действий.
В конце работы был проведен расчет экономической эффективности. Здесь представляются все необходимые расчеты для отображения экономического эффекта от интернет-маркетинга. Показаны затраты на выполнение работ, затраты до реализации и после реализации работы. Показана конверсия показателей. На основании чего был сформирован вывод о том, что внедрение интернет-маркетинга в компанию «Intimissimi» имеет экономическую эффективность.
Таким образом, в работе были выполнены все поставленные
Перед построением функциональной модели бизнес-процессов, были рассмотрены CASE-средства с помощью которых, модели «AS-IS» и «TO-BE» будут построены.
В результате анализа основным программным продуктом для моделирования бизнес-процессов выбрана Business Studio 4.2, стандарт IDEF0.
При моделировании бизнес-процессов AS-IS были выделены основные, вспомогательные и обеспечивающие бизнес-процессы предприятия, составлена контекстная модель деятельности организации и диаграмма композиции первого уровня.
После было проведено ранжирование бизнес-процесса. Здесь был проведен анализ работ бизнес-процесса «Деятельность «Intimissimi»», и в результате выделен процесс, который должен быть автоматизирован в первую очередь - «Маркетинговая и рекламная деятельность». Проблемностью данного процесса является отсутствие инструментов интернет-маркетинга. В данном процессе вновь провели ранжирование и выделили процессы «Разработка маркетинговых мероприятий.
Найденные в модели AS-IS недостатки были исправлены путем создания модели ТО-ВЕ для процесса «Разработка маркетинговых мероприятий в Интернете».
Далее рассмотрены основные инструменты маркетинговой деятельности: контекстная реклама, таргетированная реклама, SMM и веб-аналитика.
После чего приведена обоснованность проектного решения в рамках интернет- маркетинга: по техническому, по информационному, а также по программному обеспечению.
В ходе работы был проведен анализ целевой аудитории. В итоге из определения целевой аудитории можно создать образ человека в возрасте от 25 до 45 лет. Имеющего средний или высокий уровень заработка, среднее или высшее образование, любящего моду, стиль, качественные и дорогие вещи, путешествия, отдых.
Также был проведен SWOT-анализ компании «Intimissimi».
На основе этого была поставлена следующая цель - увеличение прибыли компании за счет:
- создания контекстной рекламы;
- создания таргетированной рекламы в социальных сетях «Вконтакте» и «Instagram».
Далее была выполнена работа по реализации стратегии с подробным описанием действий.
В конце работы был проведен расчет экономической эффективности. Здесь представляются все необходимые расчеты для отображения экономического эффекта от интернет-маркетинга. Показаны затраты на выполнение работ, затраты до реализации и после реализации работы. Показана конверсия показателей. На основании чего был сформирован вывод о том, что внедрение интернет-маркетинга в компанию «Intimissimi» имеет экономическую эффективность.
Таким образом, в работе были выполнены все поставленные