📄Работа №208058
Тема: Автоматизация бизнес-процессов организации на основе ELMA BPM
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
прикладная информатика
Объем:
73 листов
Год:
2024
Просмотров:
27
3000
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 7
1.1 Характеристика объекта автоматизации 7
1.2 Нормативно-правовая база предметной области 10
1.3 Формализация существующего процесса обработки данных 11
1.4 Модель предметной области 12
1.4.1 Информационная модель 12
1.4.2 Функциональная модель 12
1.4.3 Техническая модель 18
1.4.4 Программная модель 18
1.4.5 Сетевая модель архитектуры 21
1.5 Анализ проблем предметной области 22
2 АНАЛИЗ И ВЫБОР ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ 24
2.1 Анализ и выбор технологий проектирования 24
2.2 Анализ и выбор платформы автоматизации 26
2.3 Обоснование проектных решений 27
3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 31
3.1 Постановка задачи и требования к системе 31
3.2 Информационное обеспечение задачи 32
3.3 Функциональная модель 34
3.4 Модель процесса обработки данных 36
4 ВНЕДРЕНИЕ И СОПРОВОЖДЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 43
4.1 Технологический процесс обработки информации 43
4.2 Организация защиты информации в информационной системе 51
4.3 Организационное обеспечение внедряемой информационной системы 53
5 КАЛЕНДАРНО-РЕСУРСНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТА, АНАЛИЗ БЮДЖЕТНЫХ ОГРАНИЧЕНИЙ И РИСКОВ 53
5.1 Календарный и ресурсный план проекта 56
5.2 Разработка мероприятий по управлению рисками проекта 58
5.3 Расчет совокупной стоимости проекта 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 74
ВВЕДЕНИЕ 5
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 7
1.1 Характеристика объекта автоматизации 7
1.2 Нормативно-правовая база предметной области 10
1.3 Формализация существующего процесса обработки данных 11
1.4 Модель предметной области 12
1.4.1 Информационная модель 12
1.4.2 Функциональная модель 12
1.4.3 Техническая модель 18
1.4.4 Программная модель 18
1.4.5 Сетевая модель архитектуры 21
1.5 Анализ проблем предметной области 22
2 АНАЛИЗ И ВЫБОР ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ 24
2.1 Анализ и выбор технологий проектирования 24
2.2 Анализ и выбор платформы автоматизации 26
2.3 Обоснование проектных решений 27
3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 31
3.1 Постановка задачи и требования к системе 31
3.2 Информационное обеспечение задачи 32
3.3 Функциональная модель 34
3.4 Модель процесса обработки данных 36
4 ВНЕДРЕНИЕ И СОПРОВОЖДЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 43
4.1 Технологический процесс обработки информации 43
4.2 Организация защиты информации в информационной системе 51
4.3 Организационное обеспечение внедряемой информационной системы 53
5 КАЛЕНДАРНО-РЕСУРСНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТА, АНАЛИЗ БЮДЖЕТНЫХ ОГРАНИЧЕНИЙ И РИСКОВ 53
5.1 Календарный и ресурсный план проекта 56
5.2 Разработка мероприятий по управлению рисками проекта 58
5.3 Расчет совокупной стоимости проекта 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 74
📖 Введение
Информационным технологиям в настоящее время принадлежит важная роль в работоспособности современных организаций за счет того, что они применяются для автоматизации большинства бизнес-процессов. К информационным технологиям относятся как программное обеспечение, применяемое в организации, так и техническое обеспечение - совокупность компьютеров, принтеров, сетевого оборудования для работы сотрудников. Все это требует своевременного обслуживания, настроек и ремонта, если возникли неполадки. Когда организация большая, это становится ежедневной работой ИТ-специалистов. Даже выделяется целый отдел или хотя бы несколько специалистов, занимающихся техническим обслуживанием.
В данной работе будут рассмотрены бизнес-процессы учета заявок пользователей на ремонт и обслуживание ПК. Бизнес-процессы будут рассмотрены на примере образовательного учреждения. Кроме множества сотрудников, в нем еще учится множество студентов, имеются целые компьютерные классы. Поэтому задача автоматизации процессов технического обслуживания такого большого парка компьютеров и оборудования становится актуальной задачей.
Объектом исследования являются бизнес-процессы колледжа по учету обращений и заявок пользователей на ремонт и обслуживание ПК.
Предмет исследования – проект автоматизации бизнес-процессов.
Целью данной работы является повышение эффективности деятельности колледжа с помощью автоматизации бизнес-процессов.
Для достижения поставленной цели нужно выполнить ряд задач:
дать характеристику учебного заведения;
рассмотреть нормативно-правовую базу предметной области;
описать бизнес-процессы учета заявок на выполнение работ по техническому обслуживанию;
провести обзор информационных технологий для применения в проекте;
сформулировать требования к ИС, дать постановку задачи;
выбрать платформу автоматизации, выбрать проектные решения;
провести моделирование предметной области после автоматизации;
описать программный продукт, провести настройку программного продукта;
разработать меры обеспечения информационной безопасности;
рассчитать экономическую эффективность внедрения.
Цель и задачи определили структуру работы, которая состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
В первом разделе дана характеристика учреждения, а также проведен анализ деятельности предприятия «Как есть». Рассмотрены его бизнес-процессы, выявлены их узкие места. Обоснована необходимость автоматизации.
Во второй главе выбраны проектные решения, выбрана платформа автоматизации.
В третьей главе проведено проектирование системы. Дана постановка задачи, разработано информационное обеспечение. Построена функциональная модель «Как есть».
В четвертой главе описан интерфейс программы. Разработаны меры защиты информации.
В пятой главе разработан календарный и ресурсный план проекта. Проведена экономическая оценка эффективности проекта, получены экономические показатели проекта.
Были использованы такие методы исследования, как анализ литературных источников и ресурсов Интернет, анализ имеющегося на рынке программного обеспечения, сравнительный анализ.
В данной работе будут рассмотрены бизнес-процессы учета заявок пользователей на ремонт и обслуживание ПК. Бизнес-процессы будут рассмотрены на примере образовательного учреждения. Кроме множества сотрудников, в нем еще учится множество студентов, имеются целые компьютерные классы. Поэтому задача автоматизации процессов технического обслуживания такого большого парка компьютеров и оборудования становится актуальной задачей.
Объектом исследования являются бизнес-процессы колледжа по учету обращений и заявок пользователей на ремонт и обслуживание ПК.
Предмет исследования – проект автоматизации бизнес-процессов.
Целью данной работы является повышение эффективности деятельности колледжа с помощью автоматизации бизнес-процессов.
Для достижения поставленной цели нужно выполнить ряд задач:
дать характеристику учебного заведения;
рассмотреть нормативно-правовую базу предметной области;
описать бизнес-процессы учета заявок на выполнение работ по техническому обслуживанию;
провести обзор информационных технологий для применения в проекте;
сформулировать требования к ИС, дать постановку задачи;
выбрать платформу автоматизации, выбрать проектные решения;
провести моделирование предметной области после автоматизации;
описать программный продукт, провести настройку программного продукта;
разработать меры обеспечения информационной безопасности;
рассчитать экономическую эффективность внедрения.
Цель и задачи определили структуру работы, которая состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
В первом разделе дана характеристика учреждения, а также проведен анализ деятельности предприятия «Как есть». Рассмотрены его бизнес-процессы, выявлены их узкие места. Обоснована необходимость автоматизации.
Во второй главе выбраны проектные решения, выбрана платформа автоматизации.
В третьей главе проведено проектирование системы. Дана постановка задачи, разработано информационное обеспечение. Построена функциональная модель «Как есть».
В четвертой главе описан интерфейс программы. Разработаны меры защиты информации.
В пятой главе разработан календарный и ресурсный план проекта. Проведена экономическая оценка эффективности проекта, получены экономические показатели проекта.
Были использованы такие методы исследования, как анализ литературных источников и ресурсов Интернет, анализ имеющегося на рынке программного обеспечения, сравнительный анализ.
✅ Заключение
В работе была поставлена цель - повышение эффективности деятельности колледжа с помощью автоматизации бизнес-процессов.
В работе была рассмотрена общая характеристика учебного заведения, его организационная структура. Построена модель бизнес-процессов. В результате анализа бизнес-процессов были выявлены следующие недостатки:
ошибки сотрудников при заполнении excel формы;
внесение неполных данных по заявке;
ручной ввод, оформление и регистрация заявки занимает много времени;
не осуществляется автоматическая маршрутизация заявок к исполнителям;
нет возможности отслеживания занятости специалистов, поскольку заявки распределяются в «ручном режиме» между инженерами;
невозможно отследить статус заявки, так как до закрытия заявки никто не вносит промежуточные статусы об этапах ее выполнения;
отсутствуют уведомления о выполнении или закрытии заявки;
выполнение заявок трудно отслеживать, так как статусы заявок не отмечаются вовремя;
отсутствуют уведомления и инструменты аналитики;
трудоемкость формирования отчетов;
возможны ошибки в отчетах.
Необходимость автоматизации учета и обработки заявок появилась в связи с развитием технического обеспечения колледжа, ростом количества оборудования, ПК, соответственно ростом числа заявок.
В качестве платформы автоматизации выбрана система ELMA, благодаря таким преимуществам, как возможность управления жизненным циклом, возможность работы с документооборотом, простой интерфейс, кроссплатформенность, возможность интеграции и т.д.
Было проведено моделирование бизнес-процессов после автоматизации, которое показало, что количество выполняемых операций существенно уменьшилось.
В системе ELMA был разработан модуль системы, который позволил автоматизировать прием заявок от пользователей на ремонт или настройку оборудования и ПО. Были произведены все необходимые настройки системы, заполнены справочники. Данные справочники используются при приеме и обработке заявок.
Были разработаны меры информационной безопасности. Для обеспечения информационной безопасности достаточно настроек самой платформы.
Трудовые затраты после внедрения системы снизились на 1746 чел./ч, стоимостные затраты - на 794243 руб. в год. Затраты на разработку проекта составили 429362,2 рубля.
Окупаемость проекта равна 6,5 месяцам. Это время, за которое окупятся капитальные вложения. Трудовые и стоимостные затраты уменьшились на 94%.
Приведённые расчёты позволяют сделать вывод о высокой эффективности разработанного проекта.
В работе была рассмотрена общая характеристика учебного заведения, его организационная структура. Построена модель бизнес-процессов. В результате анализа бизнес-процессов были выявлены следующие недостатки:
ошибки сотрудников при заполнении excel формы;
внесение неполных данных по заявке;
ручной ввод, оформление и регистрация заявки занимает много времени;
не осуществляется автоматическая маршрутизация заявок к исполнителям;
нет возможности отслеживания занятости специалистов, поскольку заявки распределяются в «ручном режиме» между инженерами;
невозможно отследить статус заявки, так как до закрытия заявки никто не вносит промежуточные статусы об этапах ее выполнения;
отсутствуют уведомления о выполнении или закрытии заявки;
выполнение заявок трудно отслеживать, так как статусы заявок не отмечаются вовремя;
отсутствуют уведомления и инструменты аналитики;
трудоемкость формирования отчетов;
возможны ошибки в отчетах.
Необходимость автоматизации учета и обработки заявок появилась в связи с развитием технического обеспечения колледжа, ростом количества оборудования, ПК, соответственно ростом числа заявок.
В качестве платформы автоматизации выбрана система ELMA, благодаря таким преимуществам, как возможность управления жизненным циклом, возможность работы с документооборотом, простой интерфейс, кроссплатформенность, возможность интеграции и т.д.
Было проведено моделирование бизнес-процессов после автоматизации, которое показало, что количество выполняемых операций существенно уменьшилось.
В системе ELMA был разработан модуль системы, который позволил автоматизировать прием заявок от пользователей на ремонт или настройку оборудования и ПО. Были произведены все необходимые настройки системы, заполнены справочники. Данные справочники используются при приеме и обработке заявок.
Были разработаны меры информационной безопасности. Для обеспечения информационной безопасности достаточно настроек самой платформы.
Трудовые затраты после внедрения системы снизились на 1746 чел./ч, стоимостные затраты - на 794243 руб. в год. Затраты на разработку проекта составили 429362,2 рубля.
Окупаемость проекта равна 6,5 месяцам. Это время, за которое окупятся капитальные вложения. Трудовые и стоимостные затраты уменьшились на 94%.
Приведённые расчёты позволяют сделать вывод о высокой эффективности разработанного проекта.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.