Разработка проекта по внедрению внутреннего корпоративного обучения в МБУСО «КЦСОН» Новоселово
|
Введение 3
1 Теоретические аспекты деятельности по корпоративному обучению
персонала в учреждениях социального обслуживания 6
1.1 Понятие, этапы, методы и подходы корпоративного обучения 6
1.2 Основные элементы процесса разработки проекта 11
1.3 Проектный подход к организации корпоративного обучения персонала 18
2 Анализ корпоративного обучения персонала в МБУСО «КЦСОН»
Новоселово 23
2.1 Общая характеристика МБУСО «КЦСОН» Новоселово 23
2.2 Анализ внутренней и внешней среды МБУСО «КЦСОН» Новоселово. 27
2.3 Анализ проблемы корпоративного обучения персонала в МБУСО
«КЦСОН» Новоселово 35
3 Разработка проекта по организации внутреннего корпоративного обучения в
МБУСО «КЦСОН» Новоселово 47
3.1 Описание проекта по организации внутреннего корпоративного обучения
в МБУСО «КЦСОН» Новоселово 47
3.2 Оценка результатов проекта по организации внутреннего корпоративного
обучения в МБУСО «КЦСОН» Новоселово 59
Заключение 64
Список используемых источников 68
1 Теоретические аспекты деятельности по корпоративному обучению
персонала в учреждениях социального обслуживания 6
1.1 Понятие, этапы, методы и подходы корпоративного обучения 6
1.2 Основные элементы процесса разработки проекта 11
1.3 Проектный подход к организации корпоративного обучения персонала 18
2 Анализ корпоративного обучения персонала в МБУСО «КЦСОН»
Новоселово 23
2.1 Общая характеристика МБУСО «КЦСОН» Новоселово 23
2.2 Анализ внутренней и внешней среды МБУСО «КЦСОН» Новоселово. 27
2.3 Анализ проблемы корпоративного обучения персонала в МБУСО
«КЦСОН» Новоселово 35
3 Разработка проекта по организации внутреннего корпоративного обучения в
МБУСО «КЦСОН» Новоселово 47
3.1 Описание проекта по организации внутреннего корпоративного обучения
в МБУСО «КЦСОН» Новоселово 47
3.2 Оценка результатов проекта по организации внутреннего корпоративного
обучения в МБУСО «КЦСОН» Новоселово 59
Заключение 64
Список используемых источников 68
В Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года и Законе № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» содержатся принципы и направления реформирования системы социального обслуживания для ее соответствия вызовам времени. В этих документах, а также в профессиональных стандартах отражается потребность общества и государства в высокопрофессиональных работниках социальной отрасли, обеспечивающих доступность качественных социальных услуг для населения. Наряду с этим важным посылом развития персонала социальных учреждений становится конкуренция в сфере предоставления социальных услуг, основы которой заложены в ФЗ РФ № 442-ФЗ. Так, перед учреждениями встает задача формирования конкурентного преимущества, одним из которых является высокопрофессиональный кадровый состав, гарантирующий наивысшее качество предоставляемых социальных услуг. Это обуславливает актуальность выбранной автором темы выпускной квалификационной работы.
Проблемы обучения персонала в сфере социального обслуживания населения освещаются такими известными деятелями в сфере социальной политики населения, как Бочарова Ю.Ю., Ачекулова Л.И., Высоцкая О.Л., Давиденко С.А., Медко И.В., Петрова Г.А. Гроза Е.Н., Ксеневич Т.П., Кузнецов В.В., Змеев С.И., Алекперов В.Ю, Брюхова О.Ю., Галагузова М.А., Зарыгин В.А., Кузнецов В.В. и др.
Объект исследования - муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания Новоселовского района «Комплексный центр социального обслуживания населения».
Предмет исследования - внутреннее корпоративное обучение персонала в муниципальном бюджетном учреждении социального обслуживания Новоселовского района «Комплексный центр социального обслуживания населения».
Цель выпускной квалификационной работы - разработать проект по внедрению внутреннего корпоративного обучения в муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания Новоселовского района «Комплексный центр социального обслуживания населения»
Задачи выпускной квалификационной работы:
1. Рассмотреть теоретические основы корпоративного обучения в учреждениях социального обслуживания населения.
2. Рассмотреть основные элементы процесса разработки проекта.
3. Изучить формы и методы корпоративного обучения персонала.
4. Провести анализ внутреннего корпоративного обучения персонала в муниципальном бюджетном учреждении социального обслуживания Новоселовского района «Комплексный центр социального обслуживания населения».
5. Разработать проект по внедрению внутреннего корпоративного обучения персонала в муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания Новоселовского района «Комплексный центр социального обслуживания населения».
6. Провести оценку результатов проекта по организации внутреннего корпоративного обучения в МБУСО «КЦСОН» Новоселово
Методы исследования: статистический анализ, интервью, методы теоретического анализа (сравнение, классификация, типологизация), метод анализа документов, опрос, Модель Маккинси 7С, PEST-анализ.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В первой главе выпускной квалификационной работы рассматриваются теоретические аспекты корпоративного обучения в учреждениях социального обслуживания населения: понятие, формы и методы корпоративного обучения персонала, основные элементы процесса разработки проекта, проектный подход организации обучения персонала.
Во второй главе проведен анализ корпоративного обучения персонала в муниципальном бюджетном учреждении социального обслуживания Новоселовского района «Комплексный центр социального обслуживания населения».
В третьей главе разработан проект по внедрению внутреннего корпоративного обучения персонала в муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения», проведена оценка результатов проекта по организации внутреннего корпоративного обучения в МБУСО «КЦСОН» Новоселово
В заключение работы сформулированы основные выводы, полученные в ходе написания выпускной квалификационной работы.
Практическая значимость результатов проведенной работы состоит в возможности применения разработанного проекта в рассматриваемом учреждении и учреждениях с аналогичными видами деятельности.
Проблемы обучения персонала в сфере социального обслуживания населения освещаются такими известными деятелями в сфере социальной политики населения, как Бочарова Ю.Ю., Ачекулова Л.И., Высоцкая О.Л., Давиденко С.А., Медко И.В., Петрова Г.А. Гроза Е.Н., Ксеневич Т.П., Кузнецов В.В., Змеев С.И., Алекперов В.Ю, Брюхова О.Ю., Галагузова М.А., Зарыгин В.А., Кузнецов В.В. и др.
Объект исследования - муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания Новоселовского района «Комплексный центр социального обслуживания населения».
Предмет исследования - внутреннее корпоративное обучение персонала в муниципальном бюджетном учреждении социального обслуживания Новоселовского района «Комплексный центр социального обслуживания населения».
Цель выпускной квалификационной работы - разработать проект по внедрению внутреннего корпоративного обучения в муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания Новоселовского района «Комплексный центр социального обслуживания населения»
Задачи выпускной квалификационной работы:
1. Рассмотреть теоретические основы корпоративного обучения в учреждениях социального обслуживания населения.
2. Рассмотреть основные элементы процесса разработки проекта.
3. Изучить формы и методы корпоративного обучения персонала.
4. Провести анализ внутреннего корпоративного обучения персонала в муниципальном бюджетном учреждении социального обслуживания Новоселовского района «Комплексный центр социального обслуживания населения».
5. Разработать проект по внедрению внутреннего корпоративного обучения персонала в муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания Новоселовского района «Комплексный центр социального обслуживания населения».
6. Провести оценку результатов проекта по организации внутреннего корпоративного обучения в МБУСО «КЦСОН» Новоселово
Методы исследования: статистический анализ, интервью, методы теоретического анализа (сравнение, классификация, типологизация), метод анализа документов, опрос, Модель Маккинси 7С, PEST-анализ.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В первой главе выпускной квалификационной работы рассматриваются теоретические аспекты корпоративного обучения в учреждениях социального обслуживания населения: понятие, формы и методы корпоративного обучения персонала, основные элементы процесса разработки проекта, проектный подход организации обучения персонала.
Во второй главе проведен анализ корпоративного обучения персонала в муниципальном бюджетном учреждении социального обслуживания Новоселовского района «Комплексный центр социального обслуживания населения».
В третьей главе разработан проект по внедрению внутреннего корпоративного обучения персонала в муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения», проведена оценка результатов проекта по организации внутреннего корпоративного обучения в МБУСО «КЦСОН» Новоселово
В заключение работы сформулированы основные выводы, полученные в ходе написания выпускной квалификационной работы.
Практическая значимость результатов проведенной работы состоит в возможности применения разработанного проекта в рассматриваемом учреждении и учреждениях с аналогичными видами деятельности.
Корпоративное обучение в сфере социального обслуживания населения
- это непрерывный структурированный процесс формирования, развития и совершенствования компетенций персонала, необходимых для достижения стратегических целей и решения специфических проблем учреждения социального обслуживания.
Для того чтобы сформировать эффективную систему корпоративного обучения в МБУСО «КЦСОН» Новоселово были рассмотрены различные методы и подходы используемые в организации корпоративного обучения.
Проанализировав их, автор выпускной квалификационной работы для разработки и внедрения проекта по внутреннему корпоративному обучению остановился на проектном подходе, т.к. именно этот подход идет на опережение, принимаются тактические решения обучения персонала для того, чтобы в скором будущем компетентность сотрудников отвечала актуальным проблемам. Проектный подход в рамках системы развития персонала можно использовать повсеместно, каждая составляющая система развития персонала
- это уже отдельный масштабный долгосрочный проект или ряд оперативных проектов.
Для того чтобы эффективно разработать и внедрить данный проект необходимо изучить основные этапы, процессы разработки проекта в общем. В соответствии с руководством к Своду знаний управления проектами к таковым относятся: инициация, планирование, исполнение, мниторинг и контроль, завершение.
Итак, можно сделать вывод, что проект - это процесс, который имеет определенную цель, необходимую достичь в определенные сроки.
Муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания Новоселовского района «Комплексный центр социального обслуживания населения» было образовано 05.03.2011 на основании постановления администрации Новоселовского района №174. МБУСО «КЦСОН» Новоселово оказывает социальные услуги гражданам, которые признаны нуждающимися в социальном обслуживании. Услуги предоставляются в полустационарной форме и в форме социального обслуживания на дому.
Основное внешнее влияние на Комплексный центр социального обслуживания Новоселовского района оказывает государство, министерство социальной политики Красноярского края, управление социальной защиты Новоселовского района. Внутренняя среда муниципального бюджетного учреждения социального обслуживания Новоселовского района «Комплексный центр социального обслуживания населения» разнообразна и взаимозависима. Стратегия в МБУСО «КЦСОН» Новоселово - предоставление социальных услуг населению для сохранения и улучшения здоровья, повышения качества жизни, улучшения жизнеобеспечения граждан, защиты их прав и интересов, повышения социального благополучия, создания условий для активного участия в жизни общества. Управленческие решение принимают рационально и взвешенно, ведь от этого зависит качество и уровень жизни граждан Новоселовского района, а это наша стратегия. Сотрудники в учреждении работают разных возрастов, с разным опытом и квалификацией. На смену «старейшин» приходят молодые специалисты, нуждающиеся в помощи и поддержки. Но, к сожалению, из-за отсутствия системы внутреннего корпоративного обучения возникают трудности.
Проанализировав организацию внутреннего корпоративного обучения в МБУСО «КЦСОН» Новоселово автор пришел к выводу, что оно недоработано, а точнее, носит чисто формальный характер. Нет строгой регламентированной документации, в соответствии с которой функционировала бы система, план разрабатывается единственным сотрудником, коллектив не вовлечен в сам процесс, упускается много необходимой информации, отсутствует должный контроль.
Проведя интервью с руководителем, мы определили, что проблема внутреннего корпоративного обучения существует и ее необходимо решать. Также, опрос сотрудников учреждения показал, что существует не только потребность в устранении проблемы, но и необходимость.
Актуальность проекта заключается в том, что наше общество не стоит на месте, а динамично развивается во времени, потребность у населения меняются, в следствие должны меняться и способы их удовлетворения. Для того чтобы вовремя реагировать на изменяющиеся запросы, необходимо повышать уровень компетенции, разрабатывать инновационные методы работы с получателями социальных услуг, находить новые тактики и подходы, изучать положительный опыт работы коллег за пределами Новоселовского района.
Ожидаемые результаты от реализации проекта выражаются в:
1. Улучшении качества оказываемых МБУСО «КЦСОН» Новоселово социальных услуг.
2. Повышении профессионального уровня и компетенции специалистов.
3. Улучшении психо-эмоционального климата и лояльности сотрудников в организации.
4. Улучшении коммуникаций между административно-управленческим персоналом и специалистами, непосредственно оказывающими социальные услуги, помощь населению.
5. Обмен опытом между сотрудниками.
6. Применение положительного опыта работы по организации внутреннего корпоративного обучения в других учреждениях социального обслуживания населения, а также в управлениях социальной защиты населения.
На этапе разработки проекта была сформирована команда проекта, проведена оценка идеи, совместно с командой проекта разработан Устав проекта, Программа по внутреннему корпоративному обучению персонала МБУСО «КЦСОН» Новоселово.
По завершении проекта и его оценки прогнозируется:
1. Улучшение качества оказываемых МБУСО «КЦСОН» Новоселово социальных услуг - за счет повышения профессионального уровня и компетентности сотрудников;
2. Повышение профессионального уровня и компетенции специалистов - за счет прохождения Программы по внутреннему корпоративному обучению персонала МБУСО «КЦСОН» Новоселово;
3. Улучшение психо-эмоционального климата и лояльности сотрудников в организации - за счет командной работы, поддержки и поощрений руководства, повышения чувства принадлежности и причастности к команде, в возможности самовыражения и самоутверждения;
4. Улучшение коммуникаций между административно-управленческим персоналом и специалистами, непосредственно оказывающими социальные услуги, помощь населению - в процессе обучения появляются возможность в неформальном взаимодействии с вышестоящим руководством, появляется возможность «проявить себя»;
5. Обмен опытом между сотрудниками - в процессе обучения, путем диалогов, споров, дискуссий происходит обратная связь, обмен информацией между специалистами;
6. Применение положительного опыта работы по организации внутреннего корпоративного обучения в других учреждениях социального обслуживания населения, а также в управлениях социальной защиты населения - успешная реализация проекта будет оглашена в электронном журнале Социальное развитие: Регион 24, что позволит перенимать успешный опыт работы коллегам из других районов и регионов.
Это непосредственно является задачами нашего проекта и совместными усилиями мы их достигнем.
- это непрерывный структурированный процесс формирования, развития и совершенствования компетенций персонала, необходимых для достижения стратегических целей и решения специфических проблем учреждения социального обслуживания.
Для того чтобы сформировать эффективную систему корпоративного обучения в МБУСО «КЦСОН» Новоселово были рассмотрены различные методы и подходы используемые в организации корпоративного обучения.
Проанализировав их, автор выпускной квалификационной работы для разработки и внедрения проекта по внутреннему корпоративному обучению остановился на проектном подходе, т.к. именно этот подход идет на опережение, принимаются тактические решения обучения персонала для того, чтобы в скором будущем компетентность сотрудников отвечала актуальным проблемам. Проектный подход в рамках системы развития персонала можно использовать повсеместно, каждая составляющая система развития персонала
- это уже отдельный масштабный долгосрочный проект или ряд оперативных проектов.
Для того чтобы эффективно разработать и внедрить данный проект необходимо изучить основные этапы, процессы разработки проекта в общем. В соответствии с руководством к Своду знаний управления проектами к таковым относятся: инициация, планирование, исполнение, мниторинг и контроль, завершение.
Итак, можно сделать вывод, что проект - это процесс, который имеет определенную цель, необходимую достичь в определенные сроки.
Муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания Новоселовского района «Комплексный центр социального обслуживания населения» было образовано 05.03.2011 на основании постановления администрации Новоселовского района №174. МБУСО «КЦСОН» Новоселово оказывает социальные услуги гражданам, которые признаны нуждающимися в социальном обслуживании. Услуги предоставляются в полустационарной форме и в форме социального обслуживания на дому.
Основное внешнее влияние на Комплексный центр социального обслуживания Новоселовского района оказывает государство, министерство социальной политики Красноярского края, управление социальной защиты Новоселовского района. Внутренняя среда муниципального бюджетного учреждения социального обслуживания Новоселовского района «Комплексный центр социального обслуживания населения» разнообразна и взаимозависима. Стратегия в МБУСО «КЦСОН» Новоселово - предоставление социальных услуг населению для сохранения и улучшения здоровья, повышения качества жизни, улучшения жизнеобеспечения граждан, защиты их прав и интересов, повышения социального благополучия, создания условий для активного участия в жизни общества. Управленческие решение принимают рационально и взвешенно, ведь от этого зависит качество и уровень жизни граждан Новоселовского района, а это наша стратегия. Сотрудники в учреждении работают разных возрастов, с разным опытом и квалификацией. На смену «старейшин» приходят молодые специалисты, нуждающиеся в помощи и поддержки. Но, к сожалению, из-за отсутствия системы внутреннего корпоративного обучения возникают трудности.
Проанализировав организацию внутреннего корпоративного обучения в МБУСО «КЦСОН» Новоселово автор пришел к выводу, что оно недоработано, а точнее, носит чисто формальный характер. Нет строгой регламентированной документации, в соответствии с которой функционировала бы система, план разрабатывается единственным сотрудником, коллектив не вовлечен в сам процесс, упускается много необходимой информации, отсутствует должный контроль.
Проведя интервью с руководителем, мы определили, что проблема внутреннего корпоративного обучения существует и ее необходимо решать. Также, опрос сотрудников учреждения показал, что существует не только потребность в устранении проблемы, но и необходимость.
Актуальность проекта заключается в том, что наше общество не стоит на месте, а динамично развивается во времени, потребность у населения меняются, в следствие должны меняться и способы их удовлетворения. Для того чтобы вовремя реагировать на изменяющиеся запросы, необходимо повышать уровень компетенции, разрабатывать инновационные методы работы с получателями социальных услуг, находить новые тактики и подходы, изучать положительный опыт работы коллег за пределами Новоселовского района.
Ожидаемые результаты от реализации проекта выражаются в:
1. Улучшении качества оказываемых МБУСО «КЦСОН» Новоселово социальных услуг.
2. Повышении профессионального уровня и компетенции специалистов.
3. Улучшении психо-эмоционального климата и лояльности сотрудников в организации.
4. Улучшении коммуникаций между административно-управленческим персоналом и специалистами, непосредственно оказывающими социальные услуги, помощь населению.
5. Обмен опытом между сотрудниками.
6. Применение положительного опыта работы по организации внутреннего корпоративного обучения в других учреждениях социального обслуживания населения, а также в управлениях социальной защиты населения.
На этапе разработки проекта была сформирована команда проекта, проведена оценка идеи, совместно с командой проекта разработан Устав проекта, Программа по внутреннему корпоративному обучению персонала МБУСО «КЦСОН» Новоселово.
По завершении проекта и его оценки прогнозируется:
1. Улучшение качества оказываемых МБУСО «КЦСОН» Новоселово социальных услуг - за счет повышения профессионального уровня и компетентности сотрудников;
2. Повышение профессионального уровня и компетенции специалистов - за счет прохождения Программы по внутреннему корпоративному обучению персонала МБУСО «КЦСОН» Новоселово;
3. Улучшение психо-эмоционального климата и лояльности сотрудников в организации - за счет командной работы, поддержки и поощрений руководства, повышения чувства принадлежности и причастности к команде, в возможности самовыражения и самоутверждения;
4. Улучшение коммуникаций между административно-управленческим персоналом и специалистами, непосредственно оказывающими социальные услуги, помощь населению - в процессе обучения появляются возможность в неформальном взаимодействии с вышестоящим руководством, появляется возможность «проявить себя»;
5. Обмен опытом между сотрудниками - в процессе обучения, путем диалогов, споров, дискуссий происходит обратная связь, обмен информацией между специалистами;
6. Применение положительного опыта работы по организации внутреннего корпоративного обучения в других учреждениях социального обслуживания населения, а также в управлениях социальной защиты населения - успешная реализация проекта будет оглашена в электронном журнале Социальное развитие: Регион 24, что позволит перенимать успешный опыт работы коллегам из других районов и регионов.
Это непосредственно является задачами нашего проекта и совместными усилиями мы их достигнем.