Помощь студентам в учебе
Применение методики QFD для повышения удовлетворенности потребителей АО «Миасский машиностроительный завод»
|
Аннотация
ВВЕДЕНИЕ 8
1 ОСНОВЫ МЕТОДОЛОГИИ QFD 11
1.1 Определение и история развития QFD 11
1.2 Ключевые элементы методологии QFD 16
1.3 Построение «Дома качества» 20
2 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДОЛОГИИ QFD НА АО «ММЗ 23
2.1 Миасский Машиностроительный завод 23
2.2 Производство гражданской продукции на АО «ММЗ» 24
2.3 Стратегические цели АО «ММЗ» 29
2.4 Использование QFD-метода 31
3 ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ 49
3.1 Покупные комплектующие изделия и материалы 49
3.2 Расчет затрат на оплату труда 50
3.3 Отчисления на страховые взносы 51
3.4 Накладные расходы 51
3.5 Себестоимость работ по внедрению QFD метода 52
3.6 Экономическая эффективность 52
4 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 62
ВВЕДЕНИЕ 8
1 ОСНОВЫ МЕТОДОЛОГИИ QFD 11
1.1 Определение и история развития QFD 11
1.2 Ключевые элементы методологии QFD 16
1.3 Построение «Дома качества» 20
2 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДОЛОГИИ QFD НА АО «ММЗ 23
2.1 Миасский Машиностроительный завод 23
2.2 Производство гражданской продукции на АО «ММЗ» 24
2.3 Стратегические цели АО «ММЗ» 29
2.4 Использование QFD-метода 31
3 ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ 49
3.1 Покупные комплектующие изделия и материалы 49
3.2 Расчет затрат на оплату труда 50
3.3 Отчисления на страховые взносы 51
3.4 Накладные расходы 51
3.5 Себестоимость работ по внедрению QFD метода 52
3.6 Экономическая эффективность 52
4 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 62
Основными задачами системы менеджмента качества являются планирование, разработка и производство продукции и услуг в соответствии с требованиями и ожиданиями потребителя. Международные стандарты системы менеджмента качества серии ISO9000 определяют качество как «степень соответствия продукции требованиям». Современный менеджмент признает, что самый верный способ достичь качества - руководствоваться запросами и ожиданиями потребителей продукции уже на самых ранних стадиях жизненного цикла - при проектировании и разработке (модернизации) продукции.
На сегодняшний день самым мощным инструментом прямого воплощения требований потребителя в непосредственные характеристики новой (или модернизируемой) продукции является методология развертывания функции качества QFD.
Метод QFD дает средства преобразования общих требований потребителя в установленные характеристики конечной продукции и управления процессом. Таким образом, QFD является средством обеспечения взаимодействия между потребителем и службами организации, действующими на различных этапах жизненного цикла продукции: «Изучение рынка», «Проектирование», «Закупки», «Производство».
QFD является гибким методом принятия решений и помогает организации сосредоточить внимание на важнейших характеристиках новой или существующей продукции или услуг с точки зрения отдельного клиента, сегмента рынка, компании, или технологии развития. Результатами применения методики являются понятные схемы и матрицы, которые могут быть повторно использованы для будущих товаров либо услуг.
Актуальность: в наши дни во всех сферах производства происходит усиление конкуренции, это приводит к тому, что руководство предприятий ищут новые, адекватные методы управления производством и способы повышения конкурентоспособности продукции предприятия.
Повышение качества производимой продукции, один из самых надежных способов привлечения клиентов и потребителей. Для того чтобы удержать клиентов особое внимание следует уделять повышению удовлетворенности потребителей качеством производимой продукции, использование метода QFD (Quality Function Deployment) позволяет связать требования потребителя к продукции с ее техническими характеристиками и параметрами процесса ее изготовления.
Способность производителя прислушаться к желаниям потребителя и его умение трансформировать эти желания в технические характеристики выпускаемой продукции может стать основой длительного сотрудничества и успешного развития предприятия. Таким образом, использование QFD метода в условиях современного производства, является востребованным, это объясняет и актуальность нашей квалификационной работы.
Наша квалификационная работа состоит из введения, двух глав, экономического раздела, безопасности жизнедеятельности, заключения и списка использованной литературы.
Объект изучения - АО «Миасский Машиностроительный завод».
Целью нашей работы является повышение удовлетворенности потребителей, используя методику QFD мы выявим наиболее значимые для потребителя технические характеристики выпускаемой продукции.
Задачи поставленные при написании работы:
- исследовать методы улучшения качества работы предприятия;
- рассмотреть метод QFD его принципы и инструменты;
- разработать внедрение метода QFD в производство;
- выявить наиболее важные для потребителя технические характеристики, влияющие на удовлетворенность;
- проанализировать результаты использования метода QFD на производстве;
рассчитать экономическую целесообразность внедрения метода.Квалификационная работа выполнена на базе предприятия АО «ММЗ» рекомендуется для использования на этом предприятии.
На сегодняшний день самым мощным инструментом прямого воплощения требований потребителя в непосредственные характеристики новой (или модернизируемой) продукции является методология развертывания функции качества QFD.
Метод QFD дает средства преобразования общих требований потребителя в установленные характеристики конечной продукции и управления процессом. Таким образом, QFD является средством обеспечения взаимодействия между потребителем и службами организации, действующими на различных этапах жизненного цикла продукции: «Изучение рынка», «Проектирование», «Закупки», «Производство».
QFD является гибким методом принятия решений и помогает организации сосредоточить внимание на важнейших характеристиках новой или существующей продукции или услуг с точки зрения отдельного клиента, сегмента рынка, компании, или технологии развития. Результатами применения методики являются понятные схемы и матрицы, которые могут быть повторно использованы для будущих товаров либо услуг.
Актуальность: в наши дни во всех сферах производства происходит усиление конкуренции, это приводит к тому, что руководство предприятий ищут новые, адекватные методы управления производством и способы повышения конкурентоспособности продукции предприятия.
Повышение качества производимой продукции, один из самых надежных способов привлечения клиентов и потребителей. Для того чтобы удержать клиентов особое внимание следует уделять повышению удовлетворенности потребителей качеством производимой продукции, использование метода QFD (Quality Function Deployment) позволяет связать требования потребителя к продукции с ее техническими характеристиками и параметрами процесса ее изготовления.
Способность производителя прислушаться к желаниям потребителя и его умение трансформировать эти желания в технические характеристики выпускаемой продукции может стать основой длительного сотрудничества и успешного развития предприятия. Таким образом, использование QFD метода в условиях современного производства, является востребованным, это объясняет и актуальность нашей квалификационной работы.
Наша квалификационная работа состоит из введения, двух глав, экономического раздела, безопасности жизнедеятельности, заключения и списка использованной литературы.
Объект изучения - АО «Миасский Машиностроительный завод».
Целью нашей работы является повышение удовлетворенности потребителей, используя методику QFD мы выявим наиболее значимые для потребителя технические характеристики выпускаемой продукции.
Задачи поставленные при написании работы:
- исследовать методы улучшения качества работы предприятия;
- рассмотреть метод QFD его принципы и инструменты;
- разработать внедрение метода QFD в производство;
- выявить наиболее важные для потребителя технические характеристики, влияющие на удовлетворенность;
- проанализировать результаты использования метода QFD на производстве;
рассчитать экономическую целесообразность внедрения метода.Квалификационная работа выполнена на базе предприятия АО «ММЗ» рекомендуется для использования на этом предприятии.
В выпускной квалификационной работе было рассмотрено применение QFD метода. QFD метод является одним из инструментов бережливого производства. Применение метода позволяет предприятию сосредоточиться на важнейших характеристиках производимой продукции, как проектируемой, так и уже выпускаемой, опираясь на потребности потребителей.
В процессе применения метода QFD разрабатываются и заполняются понятные схемы, таблицы и матрицы, применение которых возможно и в проектировании будущих товаров и услуг.
Внедрение QFD метода, при решении о разработке новой продукции или модернизации старой, создает продуктивный союз специалистов по маркетингу, технологов и инженеров-проектировщиков, способных создать продукт востребованный потребителем. Ориентация на потребителя - одно из важнейших условий успешного существования предприятия на современном рынке, QFD метод проносит желания потребителя через весь жизненный цикл продукции.
Применение QFD метода позволяет:
- экономить трудовые ресурсы и средства производства;
- увеличить потребительский спрос;
- сократить количество доработок (изменений) изделия в процессе производства.
В выпускной квалификационной работе были решены следующие задачи:
- изучены методы улучшения качества работы предприятия;
- рассмотрены принципы и инструменты QFD метода;
- разработан и внедрен в производство метод QFD;
- выявлены наиболее важные для потребителя технические характеристики, влияющие на удовлетворенность;
- проанализированы результаты использования метода QFD на производстве;
- выполнен расчет экономической целесообразности внедрения метода.
В первом разделе рассмотрены основы методологии QFD, история возникновения и развития метода, его ключевые элементы, базовая структура и основные принципы построения «дома качества». Пошагово рассмотрены этапы заполнения матрицы, приведены рекомендации по заполнению таблицы и формированию команды работающей над внедрением метода.
Во втором разделе представлены мероприятия по внедрению QFD метода на предприятии АО «ММЗ». Раскрыт потенциал предприятия, как производителя гражданской продукции и расписаны этапы внедрения QFD метода в производство светодиодных светильников серии «ОФИС IP65». При внедрении метода была проведена следующая работа:
- выявлены потребительские требования к продукции;
- сформулированы технические характеристики продукции;
- произведена оценка степени тесноты парных взаимосвязей между требованиями потребителей и техническими характеристиками;
- произведена корреляция технических связей;
- заполнена матрица взаимодействия и вычислены наиболее значимые технические характеристики;
- произведено сравнение предприятия с производителями- конкурентами в отношении выполнения требований потребителя;
- выполнен технический анализ;
- выработаны рекомендации для улучшения удовлетворенности потребителей качеством производимых светильников.
Далее в экономическом разделе дипломной работы был рассчитан экономический эффект от внедрения QFD метода. Эффективность достигается благодаря улучшению качества производимых изделий. Предполагаемый экономический эффект на 2019 год составляет 10% от прибыли прошлого года и равняется 596 463,00 рубля....
В процессе применения метода QFD разрабатываются и заполняются понятные схемы, таблицы и матрицы, применение которых возможно и в проектировании будущих товаров и услуг.
Внедрение QFD метода, при решении о разработке новой продукции или модернизации старой, создает продуктивный союз специалистов по маркетингу, технологов и инженеров-проектировщиков, способных создать продукт востребованный потребителем. Ориентация на потребителя - одно из важнейших условий успешного существования предприятия на современном рынке, QFD метод проносит желания потребителя через весь жизненный цикл продукции.
Применение QFD метода позволяет:
- экономить трудовые ресурсы и средства производства;
- увеличить потребительский спрос;
- сократить количество доработок (изменений) изделия в процессе производства.
В выпускной квалификационной работе были решены следующие задачи:
- изучены методы улучшения качества работы предприятия;
- рассмотрены принципы и инструменты QFD метода;
- разработан и внедрен в производство метод QFD;
- выявлены наиболее важные для потребителя технические характеристики, влияющие на удовлетворенность;
- проанализированы результаты использования метода QFD на производстве;
- выполнен расчет экономической целесообразности внедрения метода.
В первом разделе рассмотрены основы методологии QFD, история возникновения и развития метода, его ключевые элементы, базовая структура и основные принципы построения «дома качества». Пошагово рассмотрены этапы заполнения матрицы, приведены рекомендации по заполнению таблицы и формированию команды работающей над внедрением метода.
Во втором разделе представлены мероприятия по внедрению QFD метода на предприятии АО «ММЗ». Раскрыт потенциал предприятия, как производителя гражданской продукции и расписаны этапы внедрения QFD метода в производство светодиодных светильников серии «ОФИС IP65». При внедрении метода была проведена следующая работа:
- выявлены потребительские требования к продукции;
- сформулированы технические характеристики продукции;
- произведена оценка степени тесноты парных взаимосвязей между требованиями потребителей и техническими характеристиками;
- произведена корреляция технических связей;
- заполнена матрица взаимодействия и вычислены наиболее значимые технические характеристики;
- произведено сравнение предприятия с производителями- конкурентами в отношении выполнения требований потребителя;
- выполнен технический анализ;
- выработаны рекомендации для улучшения удовлетворенности потребителей качеством производимых светильников.
Далее в экономическом разделе дипломной работы был рассчитан экономический эффект от внедрения QFD метода. Эффективность достигается благодаря улучшению качества производимых изделий. Предполагаемый экономический эффект на 2019 год составляет 10% от прибыли прошлого года и равняется 596 463,00 рубля....
