Аннотация
ВВЕДЕНИЕ 8
1 ЭВОЛЮЦИЯ ПРОЦЕДУРЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ 17
1.1 Зарубежный опыт развития управления рисками 17
1.2 Развитие управления рисками в России 20
2 ОСНОВНОЙ МАТЕРИАЛ ПО СПЕЦИАЛЬНОЙ ЧАСТИ 24
2.1 Наименование, реквизиты предприятия 24
2.2 Описание видов деятельности 24
2.3 Организационно-функциональная схема 27
2.4 Политика в области качества 28
2.5 Основной материал по специальной части 29
2.5.1 Описание процессов и их цели 29
2.5.2 Метод оценки рисков СМК 34
3 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ 77
3.1 Расчёт трудоёмкости и стоимости разработки методики 77
3.2 Расчет экономического эффекта разработки методики 80
4 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 82
4.1 Микроклимат 83
4.2 Пожарная безопасность 84
4.3 Освещение 86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 93
ПРИЛОЖЕНИЕ А 94
Как правило, самой большой частью работ, которые организация должна выполнить, строя систему управления качеством, является разработка документированных описаний порядка выполнения процессов. Именно эта составляющая требует максимального привлечения всего персонала и глубокого анализа деятельности организации. Поэтому особенно важно, чтобы выполняя эти работы, организация дала себе четкий ответ на вопрос: для чего нужны документированные описания процессов? Ведь от ответа на него зависит и ответ на следующий вопрос: какими они должны быть?
На первый из этих вопросов существует много ответов: документированные описания разрабатываются, чтобы обеспечить общее понимание порядка выполнения процесса, чтобы облегчить обмен опытом и обучение исполнителей, чтобы упростить контроль выполнения процесса и т.п. Предлагается сформулировать ответ на этот вопрос таким образом: документированные описания процессов разрабатываются для того, чтобы уменьшить риски возникновения ошибок (дефектов, несоответствий, неэффективных действий) при их выполнении. Действительно, разработка документа должна предотвратить ошибки при выполнении процессов, снизить риски их возникновения или смягчить их следствия. А если при выполнении процесса нет существенных рисков (например, процесс является очень простым, а исполнители — достаточно квалифицированными), то нет смысла его детально документировать — наличие такого документа ничего не изменит в реальной работе.
Если посмотреть на процессы с этой точки зрения, становится понятным, что разработка их эффективных документированных описаний невозможна без четкого определения: какие именно риски организация хочет уменьшить или устранить таким путем. Только после этого станет понятным, на что именно надо делать ударение, разрабатывая документ, какие этапы или варианты выполнения процесса должны быть особенно придирчиво спроектированы и детально описаны.
Любая предпринимательская деятельность, как известно, связана с неожиданностями, степень которых зависит от способности предпринимателя прогнозировать политическую и экономическую ситуацию, рассчитывать финансовую окупаемость проекта, выбирать партнеров для своей деятельности, быстро реагировать на изменение рынка и принимать эффективные управленческие решения. Однако предусмотреть все неожиданности, сопутствующие предпринимательской деятельности, как правило, невозможно, а потому всегда существует риск убытков или неполучения намеченной прибыли.
Важной функцией управления выступает защита организации от риска. Какие же риски могут рассматриваться при построении процессов? В первую очередь надо четко разделить два разных понятия, которые часто путают: собственно риски и следствия рисков. Под рисками можно понимать возможность ненадлежащего выполнения определенных действий в рамках процесса, а также возможность получения ненадлежащих входов в процесс. Главной характеристикой рисков является вероятность их возникновение. Следствия рисков — это уменьшения эффективности и результативности процесса вследствие реализации рисков. Для них главной характеристикой является их серьезность. Понятно, что сами риски и их следствия — это разные явления, связанные причинно-следственной связью, поэтому они не могут стоять в одном перечне «через запятую». Но иногда их путают, и тогда в перечень рисков попадают как «нарушение сроков предоставления заявки», так и «нарушение сроков выполнения заявки», хотя первое может быть причиной второго.
К числу рисков могут относиться, в частности, такие категории:
• риски случайных ошибок исполнителя;
• риски недостаточной квалификации исполнителя;
• риски отсутствия у исполнителя достаточной информации;
риск отсутствия у исполнителя необходимых ресурсов (или их ненадлежащее состояние);...
Неопределенность присутствует в любой сфере деятельности предприятия, а значит существуют и риски, связанные с этой неопределенностью, которые необходимо контролировать. В своей дипломной работе, мною была усовершенствованна методика оценки рисков СМК предприятия ООО «РИФИНГ - Сервис».
Методика оценки рисков СМК, разработанная совместно со специалистом сертификации продукции и СМК, это совокупность инструментов, определяющих роли ключевых участников процесса управления рисками, подход к идентификации, оценке и управлению рисками, а также правила обмена информацией и мониторинга уровня рисков на предприятии.
Внедрение новой методики оценки рисков позволяет предприятию сформировать объективный взгляд на текущую и планируемую деятельности организации с учетом возможных негативных событий или новых возможностей, предвидеть риски и принимать решения с учетом информации о них, своевременно реагировать на риски и снижать негативное воздействие рисков в случае их реализации.
После проделанной мною работы, на предприятии был проведён инспекционный контроль Органом по Сертификации «НАУСЕРТ», в ходе которого рассматривалась вся документация СМК, в том числе предложенная мной Методика оценка рисков СМК предприятия, замечаний и рекомендаций по методики не выявлены. Органом по Сертификации был выдан сертификат соответствия (приложение А).
