Помощь студентам в учебе
УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ SMM-АГЕНТСТВА «SIMMETRIA»
|
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 5
1. СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ: ТЕОРИЯ И
ПРАКТИКА 8
1.1. Основные подходы и концепции интерпретации маркетинговых
коммуникаций 8
1.2. Опыт отечественных и зарубежных корпораций в управлении системой
коммуникаций 11
1.3. SMM-продвижение: понятие, специфика, основные инструменты 19
2. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ И
ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ SMM-АГЕНТСТВА «SIMMETRIA» 28
2.1. Общая характеристика SMM-агентства «Simmetria» 28
2.2 Анализ внешней среды SMM-агентства «Simmetria» 31
2.3. Анализ внутренней среды SMM-агентства «Simmetria» 41
2.4. SWOT-анализ и стратегия развития по матрице Ансоффа 45
3. СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ СИСТЕМЫ
КОММУНИКАЦИЙ SMM-АГЕНТСТВА «SIMMETRIA» 50
3.1. Аудитория и каналы коммуникации 50
3.2. Цели и задачи стратегии коммуникаций, оценка ее эффективности 53
3.3. Концепция и стратегия продвижения 55
3.4. Этапы реализации системы коммуникаций 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 64
ПРИЛОЖЕНИЕ А ЛОГОТИП SMM-АГЕНТСТВА «SIMMETRIA» 68
ПРИЛОЖЕНИЕ Б ПОЯСНЕНИЯ К РАБОТЕ С КОНТЕНТОМ 69
ПРИЛОЖЕНИЕ В СПИСОК БЛОГЕРОВ ДЛЯ ИНТЕГРАЦИЙ 70
ПРИЛОЖЕНИЕ Г КОНТЕНТ_ПЛАН ДЛЯ БЛОГА НА VC.RU 71
ПРИЛОЖЕНИЕ Д КОНТЕНТ_ПЛАН ДЛЯ INSTAGRAM И ВКОНТАКТЕ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ Е ПУБЛИКАЦИИ В INSTAGRAM 74
ВВЕДЕНИЕ 5
1. СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ: ТЕОРИЯ И
ПРАКТИКА 8
1.1. Основные подходы и концепции интерпретации маркетинговых
коммуникаций 8
1.2. Опыт отечественных и зарубежных корпораций в управлении системой
коммуникаций 11
1.3. SMM-продвижение: понятие, специфика, основные инструменты 19
2. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ И
ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ SMM-АГЕНТСТВА «SIMMETRIA» 28
2.1. Общая характеристика SMM-агентства «Simmetria» 28
2.2 Анализ внешней среды SMM-агентства «Simmetria» 31
2.3. Анализ внутренней среды SMM-агентства «Simmetria» 41
2.4. SWOT-анализ и стратегия развития по матрице Ансоффа 45
3. СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ СИСТЕМЫ
КОММУНИКАЦИЙ SMM-АГЕНТСТВА «SIMMETRIA» 50
3.1. Аудитория и каналы коммуникации 50
3.2. Цели и задачи стратегии коммуникаций, оценка ее эффективности 53
3.3. Концепция и стратегия продвижения 55
3.4. Этапы реализации системы коммуникаций 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 64
ПРИЛОЖЕНИЕ А ЛОГОТИП SMM-АГЕНТСТВА «SIMMETRIA» 68
ПРИЛОЖЕНИЕ Б ПОЯСНЕНИЯ К РАБОТЕ С КОНТЕНТОМ 69
ПРИЛОЖЕНИЕ В СПИСОК БЛОГЕРОВ ДЛЯ ИНТЕГРАЦИЙ 70
ПРИЛОЖЕНИЕ Г КОНТЕНТ_ПЛАН ДЛЯ БЛОГА НА VC.RU 71
ПРИЛОЖЕНИЕ Д КОНТЕНТ_ПЛАН ДЛЯ INSTAGRAM И ВКОНТАКТЕ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ Е ПУБЛИКАЦИИ В INSTAGRAM 74
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена стремительным ростом рынка SMM-услуг, который начал свое развитие совсем недавно, и переполнен молодыми агентствами, нуждающимися в качественной стратегии развития в условиях конкурентной среды. Ввиду того, что сфера развивается и меняется постоянно, далеко не везде сформированы четкие правила организационной структуры агентства, правила внутренних и внешних коммуникаций. Существенно разнятся принципы и подходы к организации работы у разных представителей рынка - не выработано единое представление о стандартах услуг.
Вместе с тем, рынок необычайно конкурентен: на начальных этапах агентству приходится сталкиваться не только с более опытными и ресурсоемкими агентствами, но и конкурировать с фрилансерами: необходимо искать и демонстрировать заказчикам выгодные преимущества, уметь отстроиться от конкурентов, предложить рынку уникальные услуги и актуальные предложения.
Для грамотного поступательного развития, агентству необходимо выработать и применить комплекс стратегических мер: маркетинговых и организационных. Это поможет адекватно оценить ресурсы, быть готовым к стремительному росту компании и новым задачам, которые могут возникнуть в любой момент.
Таким образом, SMM-агентства нуждаются в грамотной стратегии развития, учитывающей как текущее состояние рынка, так и возможности роста на нем.
Степень научной разработки проблемы. При написании выпускной квалификационной работы был проведен анализ работ следующих авторов: Ф. Котлер, П. Смит, Дж. Бернетт, C. Мориарти, О.С. Габинская, Н.В. Дмитриева и др.
Объектом выпускной квалификационной работы является управление развитием SMM-агентства.
Предметом выпускной квалификационной работы являются методы управления развитием системы коммуникаций SMM-агентства на примере SMM- агентства «Simmetria».
Целью выпускной квалификационной работы является разработка программы развития системы коммуникаций SMM-агентства «Simmetria», а так же внедрение обозначенной программы в деятельность SMM-агентства «Simmetria».
Задачи данной работы:
- рассмотреть теоретические основы управления развитием SMM-агентства, дать общую характеристику SMM-агентства;
- провести анализ внутренней и внешней среды SMM-агентства «Simmetria»;
- разработать программу развития SMM-агентства «Simmetria», включающую в себя программу продвижения;
- оценить программу продвижения.
Методы исследования. В выпускной квалификационной работе были использованы методы: документальный анализ, сравнение, наблюдение,
обобщение. Также в данной работе присутствуют частно-научные методы: STEEPLE-анализ, SWOT-анализ.
Эмпирическая база ВКР включает документы, связанные с деятельностью SMM-агентства «Simmetria», и материалы деятельности других агентств.
Практическая значимость заключается во внедрении разработанной системы коммуникаций в деятельность SMM-агентства ив использовании результатов данной работы руководителями SMM-агентств и других организаций, работающих в сфере маркетинга, рекламы и связей с общественностью.
Апробация результатов исследования. Разработанная программа управления развитием SMM-агентства «Simmetria» будет реализована в полном объеме: некоторые её пункты уже успешно применены в работе и помогли добиться роста экономических показателей и укрепить имидж агентства.
Структура и краткое содержание работы. Исходя из поставленных задач выпускной квалификационной работы, объекта и предмета исследования, была выбрана следующая структура работы: введение, три главы, заключение, библиографический список и приложения.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определены объект и предмет исследования, сформулированы цель и задачи работы, проанализированы источники информации, а также обозначены методы исследования и практическая значимость работы.
В первой главе представлена теоретическая информация о зарубежных и отечественных подходах к управлению развитием. Были определены общие положения маркетинговых коммуникаций, теории продвижения организации и основы менеджмента. В ходе исследования выявлены проблемы, тенденции и перспективы на рынке SMM-услуг. Далее рассмотрена специфика управления развитием SMM-агентства.
Во второй главе представлена общая характеристика SMM-агентства «Simmetria», проанализирована внутренняя и внешняя среда организации, проведена оценка текущего положения дел и разработана стратегия развития агентства.
В третьей главе разработана стратегия управления развитием SMM-агентства «Simmetria», рассчитан бюджет и необходимые ресурсы, представлена оценка эффективности программы управления развитием.
В заключении сформулированы выводы по выпускной квалификационной работе и определены возможности для развития организации.
Выпускная квалификационная работа содержит введение, три главы, заключение библиографический список и приложения.
Вместе с тем, рынок необычайно конкурентен: на начальных этапах агентству приходится сталкиваться не только с более опытными и ресурсоемкими агентствами, но и конкурировать с фрилансерами: необходимо искать и демонстрировать заказчикам выгодные преимущества, уметь отстроиться от конкурентов, предложить рынку уникальные услуги и актуальные предложения.
Для грамотного поступательного развития, агентству необходимо выработать и применить комплекс стратегических мер: маркетинговых и организационных. Это поможет адекватно оценить ресурсы, быть готовым к стремительному росту компании и новым задачам, которые могут возникнуть в любой момент.
Таким образом, SMM-агентства нуждаются в грамотной стратегии развития, учитывающей как текущее состояние рынка, так и возможности роста на нем.
Степень научной разработки проблемы. При написании выпускной квалификационной работы был проведен анализ работ следующих авторов: Ф. Котлер, П. Смит, Дж. Бернетт, C. Мориарти, О.С. Габинская, Н.В. Дмитриева и др.
Объектом выпускной квалификационной работы является управление развитием SMM-агентства.
Предметом выпускной квалификационной работы являются методы управления развитием системы коммуникаций SMM-агентства на примере SMM- агентства «Simmetria».
Целью выпускной квалификационной работы является разработка программы развития системы коммуникаций SMM-агентства «Simmetria», а так же внедрение обозначенной программы в деятельность SMM-агентства «Simmetria».
Задачи данной работы:
- рассмотреть теоретические основы управления развитием SMM-агентства, дать общую характеристику SMM-агентства;
- провести анализ внутренней и внешней среды SMM-агентства «Simmetria»;
- разработать программу развития SMM-агентства «Simmetria», включающую в себя программу продвижения;
- оценить программу продвижения.
Методы исследования. В выпускной квалификационной работе были использованы методы: документальный анализ, сравнение, наблюдение,
обобщение. Также в данной работе присутствуют частно-научные методы: STEEPLE-анализ, SWOT-анализ.
Эмпирическая база ВКР включает документы, связанные с деятельностью SMM-агентства «Simmetria», и материалы деятельности других агентств.
Практическая значимость заключается во внедрении разработанной системы коммуникаций в деятельность SMM-агентства ив использовании результатов данной работы руководителями SMM-агентств и других организаций, работающих в сфере маркетинга, рекламы и связей с общественностью.
Апробация результатов исследования. Разработанная программа управления развитием SMM-агентства «Simmetria» будет реализована в полном объеме: некоторые её пункты уже успешно применены в работе и помогли добиться роста экономических показателей и укрепить имидж агентства.
Структура и краткое содержание работы. Исходя из поставленных задач выпускной квалификационной работы, объекта и предмета исследования, была выбрана следующая структура работы: введение, три главы, заключение, библиографический список и приложения.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы, определены объект и предмет исследования, сформулированы цель и задачи работы, проанализированы источники информации, а также обозначены методы исследования и практическая значимость работы.
В первой главе представлена теоретическая информация о зарубежных и отечественных подходах к управлению развитием. Были определены общие положения маркетинговых коммуникаций, теории продвижения организации и основы менеджмента. В ходе исследования выявлены проблемы, тенденции и перспективы на рынке SMM-услуг. Далее рассмотрена специфика управления развитием SMM-агентства.
Во второй главе представлена общая характеристика SMM-агентства «Simmetria», проанализирована внутренняя и внешняя среда организации, проведена оценка текущего положения дел и разработана стратегия развития агентства.
В третьей главе разработана стратегия управления развитием SMM-агентства «Simmetria», рассчитан бюджет и необходимые ресурсы, представлена оценка эффективности программы управления развитием.
В заключении сформулированы выводы по выпускной квалификационной работе и определены возможности для развития организации.
Выпускная квалификационная работа содержит введение, три главы, заключение библиографический список и приложения.
Для выпускной квалификационной работы была сформулирована цель - разработка программы развития системы коммуникаций SMM-агентства «Simmetria», а также внедрение обозначенной программы в деятельность SMM- агентства «Simmetria».
В процессе написания определено, что рынок SMM-услуг является перспективным и непрерывно развивающимся. Ему не хватает качественного предложения от агентств, способных предложить комплексное оказание услуг по продвижению в социальных сетях.
Была проанализированы внешняя среда: микро- и макро-окружение. Полученные данные доказали, что на изучаемом рынке созданы благоприятные условия для развития, а факторов, сдерживающих рост, напротив, не так много.
В ходе анализа конкурентов было проведено сравнение работающих на региональном рынке агентств. Так же обозначено, что конкурентами могут быть и специалисты, работающие сами на себя. Приведен разбор плюсов и минусов работы с ними. Выявлено, что рассматриваемое агентство располагает рядом преимуществ, позволяющих выгодно отстроиться от конкурентов. К ним относятся: комплексность оказываемых услуг, выгодное сочетание цены и качества работы, и другие.
Анализ внутренней среды показал, что команда агентства готова к решению амбициозных задач и ориентирована на непрерывное развитие и поступательный рост.
Несмотря на ряд благоприятных факторов, влияющих на деятельность агентства, существуют и объективные проблемы, и потенциальные угрозы. Так, у агентства фактически отсутствует система коммуникаций. Действия, направленные на продвижение, разрозненны и не систематичны. Отсутствует единая система работы с доступными каналами продвижения. Следствием этого стал низкий уровень узнаваемости агентства, возникли проблемы с привлечением новых клиентов. Еще одной проблемой является тот факт, что среди клиентов агентства отсутствуют представители крупного бизнеса и компании с громким именем.
Дальнейшему развитию могут помешать следующие факторы:
- Экономический кризис;
- Дефицит кадров на рынке труда;
- Повышение конкуренции на рынке интернет-рекламы;
- Снижение уровня рентабельности на фоне увеличения штата агентства и сопутствующих затрат.
Для решения существующих проблем и угроз была разработана программа системы коммуникаций, ориентированная на стратегию развития на существующем рынке.
Для анализа целевой аудитории были составлены портреты целевых потребителей. Определены основные критерии, по которым предстоит определять интересных для коммуникации людей, и общие принципы дальнейшей коммуникации.
Следующим этапом работы стал выбор площадок для коммуникаций. В связи с тем, что ключевой компетенцией команды агентства является работа с социальными сетями, основной фокус было решено сделать именно на них. Важными элементами в системе коммуникаций должны стать сайт компании и корпоративный блог.
Был составлен перечень ключевых задач, сформулированы принципы оценки эффективности, выставлены KPI по ключевым показателям.
Важной составляющей работы стало проведение расчетов по бюджету, необходимому для запуска рекламной кампании.
В заключительной части были сформулированы общие принципы деятельности в области коммуникаций SMM-агентства. Даны пояснения по Tone Of Voice бренда, использованию фирменного стиля и другим аспектам. Рассмотрены инструменты и механики продвижения. Разработаны этапы реализации построения эффективной системы коммуникаций.
По итогам проведенного исследования была разработана система коммуникаций, готовая стать эффективным инструментом, который позволит агентству решить существующие проблемы и создаст условия для дальнейшего поступательного развития.
В процессе написания определено, что рынок SMM-услуг является перспективным и непрерывно развивающимся. Ему не хватает качественного предложения от агентств, способных предложить комплексное оказание услуг по продвижению в социальных сетях.
Была проанализированы внешняя среда: микро- и макро-окружение. Полученные данные доказали, что на изучаемом рынке созданы благоприятные условия для развития, а факторов, сдерживающих рост, напротив, не так много.
В ходе анализа конкурентов было проведено сравнение работающих на региональном рынке агентств. Так же обозначено, что конкурентами могут быть и специалисты, работающие сами на себя. Приведен разбор плюсов и минусов работы с ними. Выявлено, что рассматриваемое агентство располагает рядом преимуществ, позволяющих выгодно отстроиться от конкурентов. К ним относятся: комплексность оказываемых услуг, выгодное сочетание цены и качества работы, и другие.
Анализ внутренней среды показал, что команда агентства готова к решению амбициозных задач и ориентирована на непрерывное развитие и поступательный рост.
Несмотря на ряд благоприятных факторов, влияющих на деятельность агентства, существуют и объективные проблемы, и потенциальные угрозы. Так, у агентства фактически отсутствует система коммуникаций. Действия, направленные на продвижение, разрозненны и не систематичны. Отсутствует единая система работы с доступными каналами продвижения. Следствием этого стал низкий уровень узнаваемости агентства, возникли проблемы с привлечением новых клиентов. Еще одной проблемой является тот факт, что среди клиентов агентства отсутствуют представители крупного бизнеса и компании с громким именем.
Дальнейшему развитию могут помешать следующие факторы:
- Экономический кризис;
- Дефицит кадров на рынке труда;
- Повышение конкуренции на рынке интернет-рекламы;
- Снижение уровня рентабельности на фоне увеличения штата агентства и сопутствующих затрат.
Для решения существующих проблем и угроз была разработана программа системы коммуникаций, ориентированная на стратегию развития на существующем рынке.
Для анализа целевой аудитории были составлены портреты целевых потребителей. Определены основные критерии, по которым предстоит определять интересных для коммуникации людей, и общие принципы дальнейшей коммуникации.
Следующим этапом работы стал выбор площадок для коммуникаций. В связи с тем, что ключевой компетенцией команды агентства является работа с социальными сетями, основной фокус было решено сделать именно на них. Важными элементами в системе коммуникаций должны стать сайт компании и корпоративный блог.
Был составлен перечень ключевых задач, сформулированы принципы оценки эффективности, выставлены KPI по ключевым показателям.
Важной составляющей работы стало проведение расчетов по бюджету, необходимому для запуска рекламной кампании.
В заключительной части были сформулированы общие принципы деятельности в области коммуникаций SMM-агентства. Даны пояснения по Tone Of Voice бренда, использованию фирменного стиля и другим аспектам. Рассмотрены инструменты и механики продвижения. Разработаны этапы реализации построения эффективной системы коммуникаций.
По итогам проведенного исследования была разработана система коммуникаций, готовая стать эффективным инструментом, который позволит агентству решить существующие проблемы и создаст условия для дальнейшего поступательного развития.
