Помощь студентам в учебе
ПРОГРАММА ПРОДВИЖЕНИЯ СТУДИИ КРАСОТЫ И ЗДОРОВЬЯ «ЭЙФОРИЯ» НА РЫНКЕ Г. ЗЛАТОУСТА
|
АННОТАЦИЯ 3
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПОНИМАНИЮ ПРОДВИЖЕНИЯ 9
1.1 Сравнительный анализ отечественных и зарубежных подходов к понятию
«продвижение» 9
1.2 Тенденции развития сферы красоты и здоровья на современном этапе 16
1.3 Особенности выбора инструментов для продвижения салонов красоты и
здоровья 22
2.1 Анализ внутренней и внешней среды студии красоты и здоровья «Эйфория» 34
2.2 Программа продвижения студии красоты и здоровья «Эйфория» на рынке г.
Златоуста 51
2.3 Оценка эффективности программы продвижения студии красоты и здоровья
«Эйфория» на рынке г. Златоуста 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 77
ПРИЛОЖЕНИЕ А ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ 81
ПРИЛОЖЕНИЕ Б КРЕАТИВНЫЕ МАКИЯЖИ АКТЕРОВ СЕРИАЛА «ЭЙФОРИЯ» 83
ПРИЛОЖЕНИЕ В СТАРЫЙ ДИЗАЙН ВХОДНОЙ ГРУППЫ 84
ПРИЛОЖЕНИЕ Г АККАУНТ В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ ИНСТАГРАМ 85
ПРИЛОЖЕНИЕ Д БРИФ НА РАЗРАБОТКУ ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ СТУДИИ КРАСОТЫ И ЗДОРОВЬЯ «ЭЙФОРИЯ» НА РЫНКЕ Г.ЗЛАТОУСТА 92 ПРИЛОЖЕНИЕ Е ОПРОС КЛИЕНТОВ НА ТЕМУ «ОБНОВЛЕНИЕ ВХОДНОЙ ГРУППЫ» 95
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПОНИМАНИЮ ПРОДВИЖЕНИЯ 9
1.1 Сравнительный анализ отечественных и зарубежных подходов к понятию
«продвижение» 9
1.2 Тенденции развития сферы красоты и здоровья на современном этапе 16
1.3 Особенности выбора инструментов для продвижения салонов красоты и
здоровья 22
2.1 Анализ внутренней и внешней среды студии красоты и здоровья «Эйфория» 34
2.2 Программа продвижения студии красоты и здоровья «Эйфория» на рынке г.
Златоуста 51
2.3 Оценка эффективности программы продвижения студии красоты и здоровья
«Эйфория» на рынке г. Златоуста 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 77
ПРИЛОЖЕНИЕ А ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ 81
ПРИЛОЖЕНИЕ Б КРЕАТИВНЫЕ МАКИЯЖИ АКТЕРОВ СЕРИАЛА «ЭЙФОРИЯ» 83
ПРИЛОЖЕНИЕ В СТАРЫЙ ДИЗАЙН ВХОДНОЙ ГРУППЫ 84
ПРИЛОЖЕНИЕ Г АККАУНТ В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ ИНСТАГРАМ 85
ПРИЛОЖЕНИЕ Д БРИФ НА РАЗРАБОТКУ ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ СТУДИИ КРАСОТЫ И ЗДОРОВЬЯ «ЭЙФОРИЯ» НА РЫНКЕ Г.ЗЛАТОУСТА 92 ПРИЛОЖЕНИЕ Е ОПРОС КЛИЕНТОВ НА ТЕМУ «ОБНОВЛЕНИЕ ВХОДНОЙ ГРУППЫ» 95
Актуальность темы.
Начиная с 90-х годов XX века в России активно развивается сфера красоты и здоровья. К настоящему времени на рынке Российской Федерации насчитывается более миллиона салонов красоты и организаций, оказывающих соответствующие услуги.
В настоящее время лучшие специалисты активно развивают индустрию красоты и здоровья, а ученые создают инновационные косметические и косметологические препараты, а также создают современное оборудование для использования его локально: в салонах красоты и здоровья. Однако, покупатель не всегда осведомлен о новых услугах, процедурах, и особенностях новых технологий ухода за телом, лицом или волосами.
Рост конкурентности обуславливает необходимость идентификации салонов красоты и их деления на сегменты: VIP, средний класс, эконом и т.д., с целью создания и внедрения наиболее эффективной программы продвижения, которая позволит тому или иному салону красоты быть востребованными и успешными на рынке.
В условиях рынка по мере увеличения разнообразности предложений, появления новых технологий и прочих факторов, обуславливающих развитие, растет и степень скептицизма потребителей по отношению к инструментам маркетинга, которыми на них воздействуют продавцы товаров и услуг, а также степень претенциозности потребителей к предложениям.
Поэтому так важно для каждой компании, ориентированной на успех, выстраивать эффективное взаимодействие с потребителем, иметь выстроенную систему маркетинговых коммуникаций и структурированный, уникальный имидж, постоянно формировать систему посланий (мессенджей), в которые бы не только компании информировали о новых продуктах, применяемых технологиях, но и развивали, просвещали, разговаривали на одном языке с потребителями. Именно благодаря формированию системы постоянных, целенаправленных коммуникаций предприятию сферы красоты и здоровья удастся реализовать современную концепцию маркетинга - концепцию взаимодействия с потребителем. Благодаря ее реализации на практике предприятие будет восприниматься целевыми группами как соратник, а мастера с их опытом и профессионализмом - как лучшие друзья, помощники и консультанты по сложным вопросам красоты и здоровья.
Именно поиску новых, эффективных и экономически выгодных инструментов продвижения, позволяющих сформировать образ салона и мастеров, заботящихся о красоте и здоровье клиентов и посвящено данное исследование.
Степень разработанности проблемы.
Значение термина «продвижение» и виды инструментов продвижения исследованы в работах и статьях А.Я. Якобсона, Г.Я. Г ольдштейна, Д. Денисона, Дж. Бернета, Дж. Р. Росситера и Л. Перси, С. Мориарти, Ф. Котлера и др.
Особенности развития салонов красоты рассматриваются в работах и публикациях следующих авторов: А.Ю. Александровой, А.И. Богдановой, П.П. Дурович, В.В. Жоховой, Т.Г. Римской и др.
Специфика выбора инструментов продвижения на рынке салонов красоты описана в работах А.А Билюк, О.В. Бобриков, Д.А. Жильцов, и др.
Объектом исследования стала специфика и особенности развития сферы красоты и здоровья на российском рынке.
Предметом работы являются особенности выбора инструментов продвижения для совершенствования деятельности студии красоты и здоровья «Эйфория».
Цель работы состоит в разработке стратегии и тактики программы продвижения студии красоты и здоровья «Эйфория» на рынке г. Златоуста.
Достижение поставленной цели работы предполагает решение ряда задач:
1) рассмотреть отечественные и зарубежные подходы к понятию «продвижение»;
2) выявить и описать тенденции развития рынка студий красоты и здоровья;
3) определить спектр наиболее популярных и востребованных инструментов продвижения студий красоты и здоровья;
4) провести анализ внешней и внутренней среды студии красоты и здоровья «Эйфория»;
5) разработать стратегию и тактику продвижения студии красоты и здоровья «Эйфория»;
6) подобрать адекватные инструменты для оценки эффективности программы продвижения студии красоты и здоровья «Эйфория».
Методы исследования. В работе были использованы общенаучные методы: анализ, сравнение, положения системного подхода, а также частнонаучные: SWQT-анализ, PEST-анализ, опрос.
Эмпирическая база исследования представлена работами, научными статьями и исследованиями Дж. Бернета, А.И. Богдановой, Д. Денисона, Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, С. Мориарти, Т.Г. Римской и др.
Практическая значимость работы. Работа представляет практический интерес для компаний, специализирующихся на услугах сферы косметологии для региональных рынков.
Теоретическая значимость исследования заключается в выявлении новых тенденций в развитии рынка салонов красоты России на современном этапе, влияющих на развитие бьюти-сферы в малых городах.
Практическая значимость исследования Работа представляет практический интерес для компаний, специализирующихся на оказании услуг в индустрии красоты и здоровья.
Апробация результатов работы. Результаты проведенного исследования обсуждались на секции Института медиа и социально -гуманитарных наук 72-й научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава Южно-Уральского государственного университета в 2020 году.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из, введения, двух глав, заключения, библиографического списка из // наименований и // приложений.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, определяются объект, предмет, цели, задачи и методы исследования.
В первой главе рассматривается отечественный и зарубежный опыт продвижения; выявляются тенденции развития рынка салонов красоты в г. Златоусте и инструменты продвижения косметологических услуг.
Во второй главе представлен анализ внутренней и внешней среды студии красоты и здоровья «Эйфория»; представлена концепция стратегии и тактики программы студии красоты и здоровья «Эйфория», предложены критерии оценки эффективности программы продвижения студии красоты и здоровья «Эйфория».
В заключении излагаются выводы о проделанной работе.
Начиная с 90-х годов XX века в России активно развивается сфера красоты и здоровья. К настоящему времени на рынке Российской Федерации насчитывается более миллиона салонов красоты и организаций, оказывающих соответствующие услуги.
В настоящее время лучшие специалисты активно развивают индустрию красоты и здоровья, а ученые создают инновационные косметические и косметологические препараты, а также создают современное оборудование для использования его локально: в салонах красоты и здоровья. Однако, покупатель не всегда осведомлен о новых услугах, процедурах, и особенностях новых технологий ухода за телом, лицом или волосами.
Рост конкурентности обуславливает необходимость идентификации салонов красоты и их деления на сегменты: VIP, средний класс, эконом и т.д., с целью создания и внедрения наиболее эффективной программы продвижения, которая позволит тому или иному салону красоты быть востребованными и успешными на рынке.
В условиях рынка по мере увеличения разнообразности предложений, появления новых технологий и прочих факторов, обуславливающих развитие, растет и степень скептицизма потребителей по отношению к инструментам маркетинга, которыми на них воздействуют продавцы товаров и услуг, а также степень претенциозности потребителей к предложениям.
Поэтому так важно для каждой компании, ориентированной на успех, выстраивать эффективное взаимодействие с потребителем, иметь выстроенную систему маркетинговых коммуникаций и структурированный, уникальный имидж, постоянно формировать систему посланий (мессенджей), в которые бы не только компании информировали о новых продуктах, применяемых технологиях, но и развивали, просвещали, разговаривали на одном языке с потребителями. Именно благодаря формированию системы постоянных, целенаправленных коммуникаций предприятию сферы красоты и здоровья удастся реализовать современную концепцию маркетинга - концепцию взаимодействия с потребителем. Благодаря ее реализации на практике предприятие будет восприниматься целевыми группами как соратник, а мастера с их опытом и профессионализмом - как лучшие друзья, помощники и консультанты по сложным вопросам красоты и здоровья.
Именно поиску новых, эффективных и экономически выгодных инструментов продвижения, позволяющих сформировать образ салона и мастеров, заботящихся о красоте и здоровье клиентов и посвящено данное исследование.
Степень разработанности проблемы.
Значение термина «продвижение» и виды инструментов продвижения исследованы в работах и статьях А.Я. Якобсона, Г.Я. Г ольдштейна, Д. Денисона, Дж. Бернета, Дж. Р. Росситера и Л. Перси, С. Мориарти, Ф. Котлера и др.
Особенности развития салонов красоты рассматриваются в работах и публикациях следующих авторов: А.Ю. Александровой, А.И. Богдановой, П.П. Дурович, В.В. Жоховой, Т.Г. Римской и др.
Специфика выбора инструментов продвижения на рынке салонов красоты описана в работах А.А Билюк, О.В. Бобриков, Д.А. Жильцов, и др.
Объектом исследования стала специфика и особенности развития сферы красоты и здоровья на российском рынке.
Предметом работы являются особенности выбора инструментов продвижения для совершенствования деятельности студии красоты и здоровья «Эйфория».
Цель работы состоит в разработке стратегии и тактики программы продвижения студии красоты и здоровья «Эйфория» на рынке г. Златоуста.
Достижение поставленной цели работы предполагает решение ряда задач:
1) рассмотреть отечественные и зарубежные подходы к понятию «продвижение»;
2) выявить и описать тенденции развития рынка студий красоты и здоровья;
3) определить спектр наиболее популярных и востребованных инструментов продвижения студий красоты и здоровья;
4) провести анализ внешней и внутренней среды студии красоты и здоровья «Эйфория»;
5) разработать стратегию и тактику продвижения студии красоты и здоровья «Эйфория»;
6) подобрать адекватные инструменты для оценки эффективности программы продвижения студии красоты и здоровья «Эйфория».
Методы исследования. В работе были использованы общенаучные методы: анализ, сравнение, положения системного подхода, а также частнонаучные: SWQT-анализ, PEST-анализ, опрос.
Эмпирическая база исследования представлена работами, научными статьями и исследованиями Дж. Бернета, А.И. Богдановой, Д. Денисона, Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, С. Мориарти, Т.Г. Римской и др.
Практическая значимость работы. Работа представляет практический интерес для компаний, специализирующихся на услугах сферы косметологии для региональных рынков.
Теоретическая значимость исследования заключается в выявлении новых тенденций в развитии рынка салонов красоты России на современном этапе, влияющих на развитие бьюти-сферы в малых городах.
Практическая значимость исследования Работа представляет практический интерес для компаний, специализирующихся на оказании услуг в индустрии красоты и здоровья.
Апробация результатов работы. Результаты проведенного исследования обсуждались на секции Института медиа и социально -гуманитарных наук 72-й научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава Южно-Уральского государственного университета в 2020 году.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из, введения, двух глав, заключения, библиографического списка из // наименований и // приложений.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, определяются объект, предмет, цели, задачи и методы исследования.
В первой главе рассматривается отечественный и зарубежный опыт продвижения; выявляются тенденции развития рынка салонов красоты в г. Златоусте и инструменты продвижения косметологических услуг.
Во второй главе представлен анализ внутренней и внешней среды студии красоты и здоровья «Эйфория»; представлена концепция стратегии и тактики программы студии красоты и здоровья «Эйфория», предложены критерии оценки эффективности программы продвижения студии красоты и здоровья «Эйфория».
В заключении излагаются выводы о проделанной работе.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы были решены следующие задачи.
Исследованы отечественные и зарубежные подходы к понятию продвижение. Понятия «продвижение» в маркетинге и рекламе рассматривается как комплекс маркетинговых мер, направленных на увеличение спроса и рост продаж. Из чего можно сделать вывод, что цели продвижения — информирование, стимулирование спроса, напоминание о предложении, улучшение образа марки, товара и компании. По мнению зарубежных исследователей - Дж. Р. Росситера и Л. Перси, продвижение — «это катализатор ускорения продаж на всем пути прохождения товара от производителя к потребителю (включая транспортные, оптовые и розничные звенья), а целью системы продвижения является наиболее эффективное доведение товара до потребителя с учетом интересов всех задействованных в этой системе звеньев». Отечественный подход к понятию продвижения выражен в учебном пособии по маркетингу для магистрантов Г.Я. Гольдштейна и А.В. Катаева, где под продвижением понимается «любая разновидность сообщений, обладающих такими функциями, как информирование, убеждение, напоминание о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д». Г. Л. Багиев считает, что «в процессе продвижения выполняются функции, связанные: с созданием образа престижности, низких цен, инноваций;
информацией о товаре и его параметрах; сохранением популярности товаров (услуг); изменением образа использования товара; созданием энтузиазма среди участников сбыта; убеждением покупателей переходить к более дорогим товарам; ответами на вопросы потребителей; благоприятной информацией о компании».
Выявлены тенденции развития рынка студий красоты и здоровья. Салонный бизнес развивается под воздействием спроса среднего класса. На сферу услуг по уходу за кожей в 2014 г. приходится 10,5 млрд долл., а на омолаживающие процедуры - 26% рынка. За последние пять лет достаточно высокий рост,
прослеживается в сфере инъекционной косметологии, но развитию данного сегмента препятствуют побочные эффекты от применения кожных наполнителей. Прогнозируется укрупнение основных игроков рынка (крупных салонов красоты и сетей салонов красоты) в России в целом, и Челябинске в частности, а также прогнозируется создание партнерских сетей под одним брендом. Рынок салонов красоты будет расти год за годом под влиянием новейших технологий и достижений в индустрии косметологии, которые все активнее будут отражать основные модные тенденции данного направления.
Определен спектр востребованных инструментов продвижений студий красоты и здоровья. С учетом того, что целевая аудитория салонов красоты в основном состоит из представительниц прекрасного пола, рекламные обращения должны быть в основном нацелены на эмоциональный компонент восприятия. Понимание мотивов поведения людей, знание основ психологии помогает созданию эффективных рекламных обращений. Например, при рекламе косметологических процедур и косметических средств, помогающих избавиться от прыщей (морщин, целлюлита и т.п.) за основу поведения человека принимается базовая потребность в компенсации недостатков. На фрейдовской теории сексуальной мотивации построены тысячи рекламных кампаний косметологических товаров и услуг, ведь женщины всегда хотели стать еще красивее, сексуальнее, притягательней. Для распространения маркетинговых обращений используются самые различные виды коммуникации, главное помнить, что потребителям услуг индустрии красоты необходима наглядность, возможность увидеть результат процедуры, пусть даже и не на себе, и, так сказать, «примерить» ее на себя.
Проведен анализ внешней и внутренней среды студии красоты и здоровья «Эйфория». Проанализировав внутреннюю и внешнюю среду студии красоты и здоровья «Эйфория», можно сделать вывод, что сильные стороны компании, такие как: благоприятная репутация среди клиентов и большой перечень услуг, позволяют занимать лидирующие позиции на рынке салонов красоты г. Златоуст и держать достаточно высокие цены, сохраняя при этом клиентов. Но экономические и политико-правовые факторы, такие как повышение цен на препараты из-за повышения курса доллара, и возможного ужесточения требований СанПин по отношению к сфере косметологии, являются угрозой для развития салона красоты. «Эйфория» имеет возможности для расширения ассортимента услуг, а также для ведения активной рекламной кампании. Основными конкурентами студии красоты и здоровья красоты являются салон красоты «Нефертити», который также имеет большой перечень услуг, но уровень сервиса снижает доверие потребителей; и другим основным конкурентом являются индивидуальные мастера ногтевого сервиса, которые работают на дому, имеют низкий прайс, но не могут обеспечить должных условий чистоты и сервиса. После выявления проблем с продуктами компании, были предложены меры по их решению.
Разработана стратегия и тактика программы продвижения студии красоты и здоровья «Эйфория». Целью программы продвижения стало привлечь целевую аудиторию программы продвижения в студию красоты и здоровья «Эйфория» и повысить их долю среди клиентов студии. В ходе программы продвижения был обновлен фирменный стиль (фирменный шрифт, логотип, фирменные цвета). Обновлено оформление аккаунта в социальной сети «Инстаграм», ежедневного публиковались посты с информацией о студии краосты и здоровья «Эйфория». Использовались инструменты рекламы: наружная (оформление входной группы), печатная (листовки для размещения в почтовых ящиках жителей города; информационная стойка с рекламной акцией; лотерейные билеты; подарочные сертификаты и др.). Проведены мероприятия по стимулированию сбыта, включающие в себя: акция «Лотерейный билет за отзыв»; акция «Попробуй нашу косметологию»; акция «Приведи подругу». Была разработана система лоялоности, которая позволяет оплачивать клиентам услуги со скидкой до 50%. Проведен конкурс креативных макияжей в инстаграм по мотивам сериала «Эйфория». Затраты на проведение программы продвижения составили 33 379 рублей.
Подобраны инструменты для оценки эффективности программы продвижения. Основными показателями стали: увеличение количества молодой аудитории. До начала проведения программы продвижения доля клиентов от 18 до 30 лет составлял 17%. После проведения программы продвижения процент увеличился до 34%. Дополнительно были получены следующие результаты: количество подписчиков в инстаграм выросло до 2516, что является показателем достижения цели. За последние 2 месяца программы продвижения, уровень привлекательности контента для аудитории составляет 14,7%, что является высоким показателем вовлеченности и заинтересованности.
Ежемесячная выручка по в мае, по сравнению с январем, выросла на 14,2%.
Что касается оценки эффективности работы с сотрудниками, то показателем применения обучения работы с клиентом является увеличение среднего чека и возвращаемость клиентов. Средний чек вырос на 16%, процент вернувшихся клиентов увеличился 22% до 26%.
Исследованы отечественные и зарубежные подходы к понятию продвижение. Понятия «продвижение» в маркетинге и рекламе рассматривается как комплекс маркетинговых мер, направленных на увеличение спроса и рост продаж. Из чего можно сделать вывод, что цели продвижения — информирование, стимулирование спроса, напоминание о предложении, улучшение образа марки, товара и компании. По мнению зарубежных исследователей - Дж. Р. Росситера и Л. Перси, продвижение — «это катализатор ускорения продаж на всем пути прохождения товара от производителя к потребителю (включая транспортные, оптовые и розничные звенья), а целью системы продвижения является наиболее эффективное доведение товара до потребителя с учетом интересов всех задействованных в этой системе звеньев». Отечественный подход к понятию продвижения выражен в учебном пособии по маркетингу для магистрантов Г.Я. Гольдштейна и А.В. Катаева, где под продвижением понимается «любая разновидность сообщений, обладающих такими функциями, как информирование, убеждение, напоминание о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д». Г. Л. Багиев считает, что «в процессе продвижения выполняются функции, связанные: с созданием образа престижности, низких цен, инноваций;
информацией о товаре и его параметрах; сохранением популярности товаров (услуг); изменением образа использования товара; созданием энтузиазма среди участников сбыта; убеждением покупателей переходить к более дорогим товарам; ответами на вопросы потребителей; благоприятной информацией о компании».
Выявлены тенденции развития рынка студий красоты и здоровья. Салонный бизнес развивается под воздействием спроса среднего класса. На сферу услуг по уходу за кожей в 2014 г. приходится 10,5 млрд долл., а на омолаживающие процедуры - 26% рынка. За последние пять лет достаточно высокий рост,
прослеживается в сфере инъекционной косметологии, но развитию данного сегмента препятствуют побочные эффекты от применения кожных наполнителей. Прогнозируется укрупнение основных игроков рынка (крупных салонов красоты и сетей салонов красоты) в России в целом, и Челябинске в частности, а также прогнозируется создание партнерских сетей под одним брендом. Рынок салонов красоты будет расти год за годом под влиянием новейших технологий и достижений в индустрии косметологии, которые все активнее будут отражать основные модные тенденции данного направления.
Определен спектр востребованных инструментов продвижений студий красоты и здоровья. С учетом того, что целевая аудитория салонов красоты в основном состоит из представительниц прекрасного пола, рекламные обращения должны быть в основном нацелены на эмоциональный компонент восприятия. Понимание мотивов поведения людей, знание основ психологии помогает созданию эффективных рекламных обращений. Например, при рекламе косметологических процедур и косметических средств, помогающих избавиться от прыщей (морщин, целлюлита и т.п.) за основу поведения человека принимается базовая потребность в компенсации недостатков. На фрейдовской теории сексуальной мотивации построены тысячи рекламных кампаний косметологических товаров и услуг, ведь женщины всегда хотели стать еще красивее, сексуальнее, притягательней. Для распространения маркетинговых обращений используются самые различные виды коммуникации, главное помнить, что потребителям услуг индустрии красоты необходима наглядность, возможность увидеть результат процедуры, пусть даже и не на себе, и, так сказать, «примерить» ее на себя.
Проведен анализ внешней и внутренней среды студии красоты и здоровья «Эйфория». Проанализировав внутреннюю и внешнюю среду студии красоты и здоровья «Эйфория», можно сделать вывод, что сильные стороны компании, такие как: благоприятная репутация среди клиентов и большой перечень услуг, позволяют занимать лидирующие позиции на рынке салонов красоты г. Златоуст и держать достаточно высокие цены, сохраняя при этом клиентов. Но экономические и политико-правовые факторы, такие как повышение цен на препараты из-за повышения курса доллара, и возможного ужесточения требований СанПин по отношению к сфере косметологии, являются угрозой для развития салона красоты. «Эйфория» имеет возможности для расширения ассортимента услуг, а также для ведения активной рекламной кампании. Основными конкурентами студии красоты и здоровья красоты являются салон красоты «Нефертити», который также имеет большой перечень услуг, но уровень сервиса снижает доверие потребителей; и другим основным конкурентом являются индивидуальные мастера ногтевого сервиса, которые работают на дому, имеют низкий прайс, но не могут обеспечить должных условий чистоты и сервиса. После выявления проблем с продуктами компании, были предложены меры по их решению.
Разработана стратегия и тактика программы продвижения студии красоты и здоровья «Эйфория». Целью программы продвижения стало привлечь целевую аудиторию программы продвижения в студию красоты и здоровья «Эйфория» и повысить их долю среди клиентов студии. В ходе программы продвижения был обновлен фирменный стиль (фирменный шрифт, логотип, фирменные цвета). Обновлено оформление аккаунта в социальной сети «Инстаграм», ежедневного публиковались посты с информацией о студии краосты и здоровья «Эйфория». Использовались инструменты рекламы: наружная (оформление входной группы), печатная (листовки для размещения в почтовых ящиках жителей города; информационная стойка с рекламной акцией; лотерейные билеты; подарочные сертификаты и др.). Проведены мероприятия по стимулированию сбыта, включающие в себя: акция «Лотерейный билет за отзыв»; акция «Попробуй нашу косметологию»; акция «Приведи подругу». Была разработана система лоялоности, которая позволяет оплачивать клиентам услуги со скидкой до 50%. Проведен конкурс креативных макияжей в инстаграм по мотивам сериала «Эйфория». Затраты на проведение программы продвижения составили 33 379 рублей.
Подобраны инструменты для оценки эффективности программы продвижения. Основными показателями стали: увеличение количества молодой аудитории. До начала проведения программы продвижения доля клиентов от 18 до 30 лет составлял 17%. После проведения программы продвижения процент увеличился до 34%. Дополнительно были получены следующие результаты: количество подписчиков в инстаграм выросло до 2516, что является показателем достижения цели. За последние 2 месяца программы продвижения, уровень привлекательности контента для аудитории составляет 14,7%, что является высоким показателем вовлеченности и заинтересованности.
Ежемесячная выручка по в мае, по сравнению с январем, выросла на 14,2%.
Что касается оценки эффективности работы с сотрудниками, то показателем применения обучения работы с клиентом является увеличение среднего чека и возвращаемость клиентов. Средний чек вырос на 16%, процент вернувшихся клиентов увеличился 22% до 26%.
