Большая конкуренция на рынке, заставляет компании, производителей относится все более серьезней и каждый раз повышать стандарты качества для того что бы имидж компании был безупречен. Имидж компании это не только его внешние составляющие, но и все работы в целом, начиная от качественного лекала заканчивая работой персонала. Каждый недостаток может перейти в потерю клиентов, что существенно скажется на дальнейшем развитии компании.
Имиджелогия, очень важная наука в 21 веке, но еще совершенно молодая. Имидж — это не просто образ кого-то или чего-то, а специально созданный образ, для оказания психологического воздействия на целевую аудиторию, средствами массовой информации. Носителями имиджа могут являться фирмы, человек, государство (страна), товар и многое другое.
Имидж, всегда был важен, только более глубоко об этом задумываться начали не так давно, например; В исламе, Султан (Князь, император - на Руси.) был недосягаем для народа. Это показывало его привилегированность, превосходство над подданными. Для того чтобы не потерять доверие подданных, проводились «пятническое приветствие». В такой день подданные моги увидеть султана (князя) и передать ему лично свои жалобы или просьбы.
В 21 веке, президент так же недосягаем для простого народа - но благодаря новым технологиям ему можно написать в интернете на официальный сайт. Не смотря на это выбирая президента, население руководствуется определенными параметрами, один из таких: Кандидат в президенты, должен иметь жену. Так как, это показывает его надежность и вызывает доверие. Соответственно, повышает общий имидж кандидата и дает ему больше шансов на победу.
Так же, имидж играет огромную роль для организации (компании). Имидж компании, является главным фундаментом для успешного функционирования на рынке. Позитивный имидж, формирует лояльность потребителей к товарам, услугам предоставляемыми фирмой и к компании в целом. Побуждает к повторным покупкам. Компании с положительным имиджем намного проще сохранять свои позиции в кризис и восстанавливаться после него, и распространять свой продукт на новых рынках.
Все факторы формируют имидж компании, а имидж — это нематериальный ресурс организации, соответственно имидж влияет на реализацию её интересов среди поставщиков, инвесторов, государственных структур. Главной целью имиджирования, является покупка товара или услуги репециентом (получателем). Правильно составленное сообщения для потребителя чтобы закрепиться у него в подсознании, высокое качество товара и высокий уровень сервиса является ключом для становления на рынке №1. Так же отстраниться от конкурентов, открыть новые рынки, привлечь более квалифицированных работников, обеспечить дополнительную прибыль и иметь возможность, в тяжелое экономическое время в стране не терять позиций и оставаться на том же уровне, или расти выше, достигая новых вершин.
Не имея положительного имиджа, потребитель не будет доверять услугам, или товаром, которые производит данная организация. Если у компании отсутствуют лояльные потребители, то ей будет очень тяжело продвигать продукцию и развиваться на рынке. Например; покупая молоко «Простоквашино» потребитель знает, что это не молоко, а кукурузная патока, которая не принесет пользы здоровью. Но его приобретают, так как это раскрученный бренд. А молоко «алтайская буренка» имеет натуральный состав и стоит дешевле, но у него нет имидж компании, которая поможет стать ему №1 среди кисломолочных продуктов.
Так же, помимо того, как создать имидж и вызвать положительные эмоции у потребителя, очень важно его поддерживать и совершенствовать, так как одна ошибка может испортить результаты уже проделанной работы.
Таким образом, для компании имидж это самое главное, чем нельзя пренебрегать. Нужно поддерживать и совершенствовать его, так как именно имидж компании, формирует доверие потребителя.
Так же региональные специализированные компании одежды, отличаются от обычных тем, что у них узкая целевая аудитория. Это значительно уменьшает шансы на весь целевой поток возрастной категории определенного пола.
Сущность регионального рынка, выражают социально-экономические отношения купли и продажи, позволяющие осуществить обмен и распределение товаров и услуг.
Правильно определить рынок позволит грамотно структурировать и сегментировать. Так же определение рынка является наиглавнейшей задачей для компании (организации), таким образом, мы сможем найти свою нишу. Данным инструментом нельзя пренебрегать и функционирующим компаниям на рынке, так как можно определить своего главного конкурента и превзойти его по качеству или другим параметрам.
Проведя анализ, было выявлено пять основных пунктов, которые помогут компаниям сформировать позитивный имидж. Каждый из пунктов имеет большое значение для клиентов, так как компания (организация) изначально оценивается внешне.
Фирменный стиль — это основа, без которой существование бренда как такового невозможно. Логотипа, фирменный знак, фирменные цвета, данные элементы позволяют идентифицировать фирму среди конкурентов, так же сделать её узнаваемой благодаря эксклюзивным цветам, эмблеме.
Немаловажную роль играют визуальные средства. Они так же позволяют идентифицировать фирму на рынке с помощью оригинального текста, конверта, визитки. Все это дает общее впечатление о статусе компании.
Так же на данный момент большое количество компаний используют вербальные средства, например, солган - он позволяет провести ассоциацию с чем-то более узнаваемым. Использование знаменитой музыкальной композиции или стихов на протяжении рекламы. Таким примером станет реклама чая «майский». Чтение стихов, А.С Пушкина — «Евгений Онегин», позволяет провести ассоциацию. Услышав данное произведение, потребитель ассоциируем его с чаем, и на оборот.
Так же одним из основных элементов формирования имиджа - это реклама, которая, позволяет закрепиться в подсознании потребителя.
В настоящее время, используется слишком много рекламы: интернет реклама, баннера, ТВ, радио и многое другое. В этом случаи региональным специализированным компаниям одежды, будет экономичнее размещать рекламу. Так как такие компании имеют конкретную целевую аудиторию. Например, «Newform» — одежда для беременных, может разместить, рекламный ролик в женских консультациях. Так же рекламный ролик компании «Спортмастер» будет уместно разместить в фитнес залах, где находится основной потребитель. Таким образом, данная реклама будет иметь 100% попадания.
И самое главное — это PR проекты. PR проекты позволяют: расположить к себе клиента, привлечь новых, ознакомить потребителя с новым продуктом, или расширить рынок сбыта.
Так же важно не только пользоваться данными пятью элементами, но и правильно определить рынок. Это позволит определить ключевых конкурентов.
Итак, технологии Public Relations позволяют увидеть недостатки и преимущества региональной сети специализированной одежды в разных циклах жизни. Таблица №1 позволяет более эффективно воспользоваться всеми инструментами Public Relations для формирования позитивного имиджа компании.
Special events— закрепление образа марки, наработка лояльных потребителей. Это первый инструмент, который позволяет компании занять более твердую позицию.
Антикризисные коммуникации — позволяют компании проводить: мониторинг ситуации, при необходимости подготовка и реализация "профилактических PR-мероприятий", оценка рисков инициатив компаний. Это позволить всегда находиться на шаг впереди конкурентов и вовремя предотвратить кризисную ситуацию.
Спонсорские и благотворительные проекты — реализация и позиционирование в СМИ. Позволяют компании не только показать свой статус, но и расширить связи (поставщики, спонсоры).
Внутрикорпоративный PR — стимулирование работы персонала. Персонал очень важен для организации. Персонал, это лицо организации и его имидж по - этому очень важно стимулировать работу персонала.
Итак, таблица №1 позволит грамотно воспользоваться инструментами PR на региональном рынке. Так как каждая компания находится в своем жизненном цикле. Так же компании, которые осуществляют деятельность на региональном рынке, имеют ряд преимуществ перед федеральными рынками.
Местные СМИ, СМК помогают компании вести конкуренцию с федеральными компаниями. Рассмотрим более подробней: компаний вышедших на федеральный рынок средства PR будут те же, но направленно в другое русло, более обширное и глобальное.
Так же узкоспециализированные компании имеют большое преимущество. Организация специализирующиеся только на спортивной одежде имеет свою подушку лояльных потребителей: спортсмены, спортивные люди, и многое другое. Большинство потребителей будут приобретать товар, не обращая на цену, зная о его качестве и надежности, так как специализированные компании направлены именно на это.
В мире торговли существует пословица «Скупой платит дважды» и именно руководствуясь этой пословицей, потребитель предпочитает качество. Так же и магазин для беременных, не смотря на то, что потребитель постоянно меняется, появляется новый нуждающийся удовлетворить свои потребности. Узкоспециализированные региональные компании позволяют не тратить силы в разные проекты, а укрепляется именно по отношению определенной цели и завоевать доверие потребителя внутри региона.
В современном мире, исследование является мощным инструментом, которое позволяет проанализировать ситуацию, увидеть все недостатки и преимущества компании. Исследование содержало не только номинальные вопросы, но и открытые что позволило более точно узнать мнение потребителя, не предоставляя ему права выбора ответа. Так же можно отметить, что исследование проведено успешно, так как полученные данные позволили скорректировать план по оптимизации компании. Не смотря на работу специалистов при оптимизации имиджа очень важно провести именно исследование, так как можно пропустить очень важные элементы, особенно если это касается сети компаний.
Данное исследование позволило выявить ряд недостатков в работе компании и внешнего составляющего. Как было уже указанно, что 100% реципиентов это беременные женщины, предпочитающие модную и удобную одежду, так как у компании собственное производство, это позволяет корректировать, изменять лекало изделия, делая его более удобным. Собственное производство позволяет замену ткани, на более качественную и гипоаллергеную. В настоящее время, компания использует итальянские ткани, так же изделия отшиваются на итальянских станках. Так собственное производство позволяет контролировать модные тенденции сезона.
Как показало исследование, для реципиентов мода была очень важным пунктом. Опираясь на результаты исследования, 73% ответили, что одежда качественная и удобная и 56% что соответствует модным тенденциям. Это достаточно большой процент, но так же это дает понять, что нужно совершенствоваться.
Большое внимание в исследовании было уделено стандартам соответствия торгового помещения, что позволило выявить большой недостаток в одном из городов. После изменения имиджа компании в цветовых гаммах в городе Красноярск не был совершен ремонт. То есть торговое помещение, осталось в той же цветовой гамме. Так же по истечению времени блекнут краски, расшатывается мебель. Так же одним из важных пунктов это отсутствие кондиционера. Исходя из ответов в анкете проведенного исследования, для клиента очень важно, чтобы температура была комфортной, и в торговом помещении было приятно находиться. Данные ответы позволили увидеть недостатки в одном из городов, по которым далее будет составлен план по корректировке.
Одним из важных вопросов было — это размещение рекламы. Видят ли её клиенты или нет. Томск, является городом, где работает реклама, в остальных городах большая часть реципиентов не встречалась с рекламой. Это позволяет сделать вывод что реклама, расположенная в настоящее время не работает, из-за этого происходит потеря трафика и сказывается на экономической составляющей организации.
Данные исследования, показали не только преимущества компании, но и недостатки, которые будут включены в план по оптимизации компании как важные элементы для сотрудничества с клиента с организацией и увеличение прибыли, а самое главное улучшение имиджа.
Проведенное исследование показало, что компания нуждается во всех инструментах PR по формированию или оптимизации имиджа.
Таким образом, были рассмотрены все недостатки и составлен план по их устранению. План, состоит из четырех пунктов, которые позволят усовершенствовать работу компании её вид и отношение к ней. Проведенные работы позволят повысить узнаваемость компании, идентифицировать её на рынке и улучшить имидж.
Первым пунктом стал внутрикорпоративный PR — для более продуктивной работы компании, так как персонал это лицо компании, а так же прямой распространитель рекламы. Именно по этому, изменение компании нужно начинать из нутрии.
Следующий пункт это размещение рекламы и интернет реклама. Так как реклама, которая бала размещена ранее не имела видимых результатов, было принято решение по изменению расположения баннеров, заключение контракта с женскими консультациями и создание социальных сетей, что позволит нам увеличить трафик и повысить узнаваемость.
Далее ремонт торгового помещения, установка кондиционера. Данные изменения помогут идентифицировать фирму. Так как организация сменила цветовую гамму с красного на голубой, но произвела изменения в одном из городов, то тогда теряется единая идея сети, так же данные изменения позволят освежить торговое помещение. Кондиционер, является самым важным пунктом, так как это позволит чувствовать клиентам себя комфортней, позволит увеличить время пребывания в торговом помещении для совершения покупок.
И самое главное это PR акция (мероприятие) после поведения глобальных работ организации нужно заявить о себе, показать все свои лучшие стороны и сразу расположить потребителей, а так же завоевать новых. После открытия данная акция позволит не только увеличить трафик, но и провести агрессивную атаку по отношению конкурентов затрачивая минимальные средства.
Таким образом, проведение данных работ является необходимым для компании, чтобы стать единой организаций, и соответствовать единым стандартам.
Исходя из проведенного анализа, можно сделать вывод, что гипотеза исследования заключающееся в том, что продвижение специализированных региональных компании лучше осуществлять с помощью интернет ресурсов. Так как в современном обществе, большое внимание обращают на социальные сети, социальные группы и предпочитают просматривать товар перед покупкой на интернет сайте магазина, заранее уточняя информацию по наличию, стоимости и проходящим акциям. Так же, продвижение имиджа компании функционирующей на региональном рынке, возможно осуществлять с помощью социальных групп, например, «Вконтакте» такие как «Smartmama» - объединенное сообщество для мам, для воплощение различных идей. С помощью данной группы компания сможет продвигать свой товар, организовывать спонсорские мероприятия и проводить акции. Таким образом, осуществляя продвижение имиджа компании через интернет ресурсы, можем сделать вывод, что гипотеза доказана.


Купить