АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 8
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА БАНКОВ
В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
1.1 Понятие и сущность персонала банков в современных
условиях 10
1.2 Управление персоналом коммерческого банка 15
1.3 Оценка эффективности деятельности банковского персонала и ее
влияние на устойчивость и конкурентоспособность банков 23
2 УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ БАНКОВСКОГО ПЕРСОНАЛА КАК
ФАКТОРА УСТОЙЧИВОСТИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
2.1 Анализ состояния банковского сектора Российской Федерации 35
2.2 Оценка управления персоналом в банковском секторе России 48
2.3 Анализ влияния деятельности персонала на устойчивость и
конкурентоспособность банков 64
3 ПОВЫШЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА БАНКОВ
КАК ФАКТОРА УСТОЙЧИВОСТИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
3.1 Мероприятия, направленные на совершенствование управления
деятельности персонала банков 79
3.2 Экономическая оценка предложенных мероприятий 91
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 96
БИБЛИОГРАФИЧСЕКИЙ СПИСОК 98
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Рейтинг крупнейших российских банков по рентабельности 102
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Форма оценки по компетенциям 1 108
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Форма оценки по компетенциям 2 109
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современном мире большое внимание уделяется управлению деятельностью персонала банков как фактора устойчивости и конкурентоспособности.
Одним из противоречий в развитии человечества является стремление отдельного человека к стабильности, сохранению такого достигнутого им положения, которое он сам считает для себя удовлетворительным, а всего человеческого общества - к непрерывному развитию и совершенствованию.
Для развития системы управления персоналом в целях обеспечения конкурентоспособности банка необходима оценка эффективности действующей системы управления для выявления путей ее дальнейшего совершенствования, что создает серьезные предпосылки для дальнейшего роста конкурентоспособности.
Исследование теоретических положений и практических подходов к управлению деятельностью банковского персонала позволит разработать способы оценки и направлений повышения эффективности управления персоналом как одного из ключевых факторов обеспечения устойчивости и конкурентоспособности банка.
Объект исследования - персонал банка.
Предмет исследования - совершенствование деятельности банковского персонала как фактора устойчивости и конкурентоспособности банка.
Цель диссертационного исследования - разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности деятельности персонала банков.
Исходя из цели, были определены задачи исследования:
- рассмотреть понятие и сущность персонала банков в современных условиях,
- провести анализ влияния деятельности персонала на устойчивость и конкурентоспособность банков,
- разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности деятельности персонала банков,
- дать экономическую оценку предложенных мероприятий.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения.
В первой главе рассмотрены теоретические аспекты оценки эффективности деятельности персонала банков в современных условиях.
Во второй главе проанализирована эффективность деятельности персонала банков как фактора устойчивости и конкурентоспособности.
В третьей главе разработаны мероприятия, направленные на повышение эффективности деятельности персонала банков.
Теоретической базой исследования послужили труды ведущих специалистов: Земляк С.В., Синяева И.М., Синяев В.В. и др., а также труды зарубежных ученых: Кристофер Лавлок, Портер М.Э, Гари Десслер, статистические данные.
Практическая значимость работы заключается в том, что результаты исследования в области эффективного управления персоналом могут быть использованы в практической деятельности банковского сектора с целью повышения устойчивости и конкурентоспособности банка.
Персонал в современном банке является решающим фактором в конкурентной борьбе. В условиях сегодняшнего рынка, динамично развивается, конкурентную борьбу выигрывает тот, кто создаст эффективно действующую систему управления персоналом, направленную на максимальную трудовую отдачу работающих реализацию всех потенциальных способностей персонала.
В ходе исследования проведен анализ банковского сектора за период с 2018 года по настоящее время. По результатам анализа следует отметить, что банковский сектор активно развивается, что характеризуется ощутимым ростом спроса на банковские услуги, как со стороны физических, так и юридических лиц. Не смотря на рост спроса на банковские услуги, каждый банк старается привлечь как можно больше клиентов для обслуживания и предоставления услуг, а также ищет крупных и перспективных клиентов, которые будут пользоваться различными услугами и в течение длительного срока времени. Это происходит только лишь благодаря эффективной деятельности персонала, что обеспечивает конкурентоспособность банков.
В связи с вышесказанным возникает необходимость детального изучения управления банковского персонала как фактора конкурентоспособности банка.
Российский банковский рынок всегда был высококонкурентным и остается таким. Но конкуренция все больше смещается из ценовой области в область качества обслуживания, удобства взаимодействия и каналов коммуникаций, полноты продуктового предложения, возможностей по персонализации и конструированию продуктов.
Таким образом, для повышения конкурентоспособности и финансовой устойчивости банка принято решение разработать мероприятия совершенствования системы оценки работы персонала: необходимо повысить информированность сотрудников касательно всех моментов, связанных с ежегодной процедурой оценки работы персонала; заниматься информированием персонала должен hr и непосредственный руководитель.
После внедрения рекомендуемых мероприятий мы планируем получить следующие эффекты: снижение показателя текучести кадров на 2%; повышение эффективности работы сотрудников на 5 - 50 %; снижение затрат на адаптацию сотрудников; снижение претензионных обращений клиентов на качество обслуживания; повышение сплоченности коллектива и исчезновение предпосылок для конфликтов между руководством и сотрудниками, снижению конфликтности.
Таким образом, проблемы, выявленные с помощью анкетированного опроса, будут решены, а Банк конверсии «Снежинский» АО в долгосрочной перспективе будет получать стабильный прирост прибыли.
Помимо экономического эффекта банк добьется повышения своей конкурентоспособности на рынке банковских услуг, так как будет иметь более конкурентоспособный и эффективный персонал, работающий во благо общих стратегических целей и повышения прибыли компании. В данной работе сделан акцент на том, что в современных реалиях конкуренция между финансово - кредитными организациями происходит не только за счет финансовых показателей, комплекса оказываемых услуг и качественно выстроенного банковского маркетинга, но и за счет качественного, развивающегося и сильного человеческого ресурса, который заинтересован в своей деятельности и работает как единый механизм.
