АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 5
1. ПРЕДПРОЕКТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ БИЗНЕСА. ОБЗОР ПРОБЛЕМАТИКИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ 6
1.1 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПРЕДПРИЯТИИ 6
1.1.1 ИСТОРИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОДУКЦИИ И ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 6
1.2 ЦЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ 7
1.2.1 МИССИЯ 7
1.2.2 ДОЛГОСРОЧНЫЕ ЦЕЛИ 7
1.3 СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ 8
1.3.1 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА 8
1.4 АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ 8
1.4.1 АНАЛИЗ ДАЛЬНЕГО ОКРУЖЕНИЯ 8
1.4.2 ПРОФИЛЬ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ 10
1.5 АНАЛИЗ ПЯТИ СИЛ ПОРТЕРА 14
1.6 АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ 16
1.6.1 ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ (СТРУКТУРА ПРОЦЕССОВ) 16
1.6.2 БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ «AS IS» 18
1.6.3 SNW-АНАЛИЗ 20
1.7 SWOT-АНАЛИЗ 21
1.8 АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ ОРГАНИЗАЦИИ 23
ВЫВОД ПО 1 ГЛАВЕ 25
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ.ПРЕДМЕТНАЯ ОБЛАСТЬ 27
2.1 АНАЛИЗ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН 27
2.2 ФУНКЦИОНАЛЬНО-СТОИМОСТНОЙ АНАЛИЗ 27
2.3. ПЕРЕЧЕНЬ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН 29
2.4 МОДЕЛЬ ПРЕЦЕДЕНТОВ 31
2.5 Тип ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 34
2.6 ПРОЕКТИРОВАНИЕ МОДЕЛИ «КАК НАДО» 35
2.7 ТРЕБОВАНИЯ К ПРОГРАММЕ 35
2.8 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ ПРОЕКТА 37
2.8 ПРОЕКТИРОВАНИЕ 49
ВЫВОД ПО 2 ГЛАВЕ 52
3 ГЛАВА. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 54
3.1 СОСТАВЛЕНИЕ ПЕРЕЧНЯ РАБОТ 55
ПОСТРОИМ ПЕРЕЧЕНЬ РАБОТ С НАЗВАНИЕМ РАБОТЫ, ДЛИТЕЛЬНОСТЬЮ РАБОТ,
НАЧАЛЬНЫМИ ДАТАМИ И КОНЕЧНЫМИ 55
3.2 СОСТАВЛЕНИЯ ПЕРЕЧНЯ НЕОБХОДИМЫХ РЕСУРСОВ 55
ПЕРЕЧЕНЬ СОЗДАДИМ С ПОМОЩЬЮ ДИАГРАММЫ ГАНТА 55
3.3 ФУНКЦИОНАЛЬНО-СТОИМОСТНОЙ АНАЛИЗ 56
3.3 УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ 58
3.3.1 РИСКИ 58
3.3.2 ИДЕНТИФИКАЦИЯ РИСКОВ 58
3.4 КАЧЕСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ РИСКОВ 60
3.5 КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ РИСКОВ 61
3.6 ФИНАНСОВЫЙ АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 65
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАТРАТНОЙ ЧАСТИ ПРОЕКТА 66
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДОХОДНОЙ ЧАСТИ ПРОЕКТА 66
ВЫВОДЫ ПО 3 ГЛАВЕ: 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 70
Из-за быстрого развития компьютерной и информационной
технологии, мы получаем более быстро и качественно информацию.
Разработка программы актуальна, так как она будет решать проблему сервисных инженеров.
Объект исследования: ООО «Форсет».
Предмет исследования: бизнес-процесс «Сопровождение ПО»
Цель работы: автоматизация работы сервисных инженеров на предприятии ООО «Форсет»
Основные задачи работы:
J Проанализировать предприятие, выявить проблемы;
J Предложить решение выявленных проблем с использованием современных информационных технологий;
J Определить основные этапы разработки программы;
J Рассчитать показатели эффективности внедрения программы.
В выпускной квалификационной работе были решены следующие задачи:
J Проведен анализ предприятия
J Выявлены основные проблемы
J Предложено решение, выявленных проблем с использованием современных информационных технологий
J Определены этапы и тип внедряемой системы
J Рассчитаны экономические показатели эффективности внедрения системы
Главной проблемой на предприятии является: обслуживание клиентов. Из-за которой тратится много времени на исправление появившейся ошибки.
Разработанная программа позволит сервисным инженерам сократить время отладки компьютера клиента. В программе будут содержаться ошибки, в дальнейшем программа будет пополняться при появлении новых ошибок.
