ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ АДАПТАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА 5
1.1 Понятия, виды и этапы процесса адаптацией 5
1.2 Особенности адаптации в фармацевтическом бизнесе 20
1.3 Опыт зарубежных и российских компаний по адаптации
персонала 25
2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО СЕТЬ АПТЕК «ЖИВАЯ КАПЛЯ» 29
2.1 Характеристика ООО Сеть «Живая капля» 29
2.2 Анализ внешней и внутренней среды аптеки 32
2.3 Кадровый аудит ООО Сеть аптек «Живая капля» 49
3 ПРОЕКТ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ
АДАПТАЦИИ ОСНОВНОГО ПЕРСОНОЛА ООО СЕТЬ АПТЕК «ЖИВАЯ КАПЛЯ» 58
3.1 Анализ системы адаптации основного персонала ООО Сеть
аптек «Живая капля» 58
3.2 Предложения по повышению эффективности системы
адаптации персонала ООО Сеть аптек «Живая капля» 64
3.3 Расчет стоимости предложений по повышению эффективности
системы адаптации основного персонала ООО Сеть аптек «Живая капля» 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 88
Адаптация персонала в организации является необходимым звеном кадрового менеджмента. Действительно, становясь работником конкретного предприятия, новичок оказывается перед необходимостью принять организационные требования: режим труда и отдыха, положения, приказы, распоряжения администрации, должностные инструкции. Он принимает также совокупность социально-экономических условий, предоставляемых ему предприятием. Работник вынужден по-новому оценить свои взгляды, привычки, соотнести их с принятыми в коллективе нормами и правилами поведения, закрепленными традициями, выработать соответствующую линию поведения.
Внедрение системы управления адаптацией в предприятие представляет собой достаточно сложную задачу, но от нее зависит решение таких важных задач для аптеки, как: уменьшение стартовых издержек, текучести кадров; возможно более быстрое достижение рабочих показателей, приемлемых для организации - работодателя; вхождение работника в рабочий коллектив, в его неформальную структуру и ощущение себя членом команды; снижение тревожности и неуверенности, испытываемых новым работником. Тревожность и неуверенность в данном случае означают боязнь провалов в работе и неполную ориентацию в рабочей ситуации. Это нормальный страх перед новым и неизвестным, экономия времени непосредственного руководителя и рядовых работников, развитие у нового работника удовлетворенности работой, позитивного отношения к работе и реализма в ожиданиях.
Система адаптации призвана решать вышеперечисленные проблемы.
В связи с этим является актуальным определение сущности адаптации, описание ее как системы, определение направлений, этапов, изучение показателей оценки состояния работы по адаптации, разработка программ адаптации.
Предметом дипломной работы является система адаптации персонала.
Объектом исследования дипломной работы является аптека аптечной сети «Живая Капля».
Цель исследования заключается в разработке методов совершенствования процедуры адаптации персонала в ООО Сеть аптек ООО «Живая Капля»
В рамках поставленной цели ставятся следующие задачи:
1) Рассмотреть теоретические основы управления адаптации персонала;
2) Изучение опыта зарубежных и российских компаний по адаптации персонала;
3) Проанализировать хозяйственную деятельность ООО Сеть аптек ООО «Живая Капля»;
4) Провести кадровый аудит ООО Сеть аптек ООО «Живая Капля»;
5) Разработать рекомендации по повышению эффективности системы адаптации основного персонала ООО Сеть аптек ООО «Живая Капля»;
6) Сформировать выводы о роли процесса адаптации в профессиональной деятельности сотрудника в фармацевтическом предприятие
В современных условиях профессиональная деятельность сотрудников аптеки качественно изменилась. Повысилось количество требований к личным характеристикам и профессиональным знаниям фармацевтов. Увеличились психологические нагрузки и количество стрессовых ситуаций на рабочем месте.
Работа фармацевта связана с большими психоэмоциональными нагрузками, и необходимо учитывать тот факт, что поведение потребителя лекарственных средств изменилось. Сегодня потребитель становится разборчивее и критичнее, чаще спрашивает о назначении и недостатках предлагаемых лекарственных средств, проявляет большую недоверчивость, сравнивая несколько предлагаемых вариантов, интересуется новинками, изучает достоверную информацию о лекарственных препаратах, учитывает факторы, влияющие на здоровье, меньше доверяет рекламе. Многие из потребителей в условиях кризиса более чувствительно относятся к взаимозаменяемости лекарственных средств, к повышению стоимости препаратов.
Профессиональный подход и умение общаться с клиентами, грамотное и своевременное разрешение конфликта или умелое погашение его является одной из профессиональных черт работника аптеки. Немногие аптечные работники владеют искусством общения с трудными клиентами и умеют разрешать конфликтные ситуации.
Таким образом, на основании проведенного исследования выпускной квалификационной работы, можно сформулировать следующие выводы:
Объектом исследования дипломной работы является аптечной сети «Живая Капля».
Основные виды деятельности: Торговля розничная лекарственными средствами в специализированных аптеках.
Анализ экономических показателей, показал, что за 2016 - 2018 гг. выручка от реализации уменьшилась на 35,48%, что составило 97669 тыс. руб.
В процессе анализа процесса адаптации персонала в ООО Сеть аптек «Живая капля были выявлены проблемы:
1) отсутствие координации действий и ответственных исполнителей при проведении адаптации сотрудников низкие средние показатели по результатам исследования получены по критериям;
2) отсутствие четкого механизма по подготовке работников к трудовой деятельности в организации;
3) высокая сложность профессиональной адаптации, отсутствие обучения на рабочем месте и ответственных лиц за это обучение;
4) отсутствие четких критериев оценки нового сотрудника по окончанию испытательного срока у большинства работников процесс адаптации проходит тяжело.
По результатам исследования ставились конкретные задачи для разработки предложений:
1) разработка Положения об адаптации персонала в ООО Сеть аптек «Живая капля с применением системы наставничества,
2) разработка Программы адаптации работников ООО Сеть аптек «Живая капля.
Период реализации проекта - 01.02.2019г. - 31.08.2020г.
Реализация проекта потребует 296482 руб., в том числе инвестиционные затраты в размере 74956р. и эксплуатационные затраты - 221526руб. При этом наибольшие затраты по проекту будут в мае 2019г. и в августе 2019г., а эксплуатационные затраты будут превышать инвестиционные большую часть периода времени реализации проекта.
Положительными эффектами внедрения проекта станут увеличение производительности труда на 5% и удовлетворенность условиями труда.
