Помощь студентам в учебе
Совершенствование системы управления персоналом в ООО «Карекс Партс 02»
|
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ 8
1.1 Понятие и сущность системы управления персоналом 8
1.2 Оценка эффективности управления персоналом в современной
организации 15
1.3 Управление мотивацией и кадровым движением персонала 21
1.4 Отечественный и зарубежный опыт управления
персоналом 27
2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ 39
2.1 Анализ рынка, позиционирование и общая характеристика
ООО «Карекс Партс 02» 39
2.2 Финансово-экономический анализ деятельности предприятия ООО «Карекс Партс 02» 48
2.3 Выявление проблемных зон в системе персонала 57
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ И ИХ 65
ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ
3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы
управления персоналом ООО «Карекс Партс 02» 65
3.2 Экономическое обоснование эффективности предложенных
рекомендаций 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 88
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Карточка ООО «Карекс Партс 02» 98
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Документы ООО «Карекс Партс 02», для обеспечения управления персоналом 99
ПРИЛОЖЕНИЕ В. График сменности работников магазина ООО «Карекс Партс 02» 100
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Рекомендуемая схема управления персоналом в ООО «Карекс Партс 02» 102
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Рекомендуемая схема работы менеджера по управлению персоналом 103
ПРИЛОЖЕНИЕ Е Рекомендуемая к применению анкета
исследования удовлетворенности сотрудников системой управления персоналом
ООО «Карекс Партс 02» 104
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ 8
1.1 Понятие и сущность системы управления персоналом 8
1.2 Оценка эффективности управления персоналом в современной
организации 15
1.3 Управление мотивацией и кадровым движением персонала 21
1.4 Отечественный и зарубежный опыт управления
персоналом 27
2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ 39
2.1 Анализ рынка, позиционирование и общая характеристика
ООО «Карекс Партс 02» 39
2.2 Финансово-экономический анализ деятельности предприятия ООО «Карекс Партс 02» 48
2.3 Выявление проблемных зон в системе персонала 57
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ И ИХ 65
ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ
3.1 Разработка предложений по совершенствованию системы
управления персоналом ООО «Карекс Партс 02» 65
3.2 Экономическое обоснование эффективности предложенных
рекомендаций 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 88
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Карточка ООО «Карекс Партс 02» 98
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Документы ООО «Карекс Партс 02», для обеспечения управления персоналом 99
ПРИЛОЖЕНИЕ В. График сменности работников магазина ООО «Карекс Партс 02» 100
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Рекомендуемая схема управления персоналом в ООО «Карекс Партс 02» 102
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Рекомендуемая схема работы менеджера по управлению персоналом 103
ПРИЛОЖЕНИЕ Е Рекомендуемая к применению анкета
исследования удовлетворенности сотрудников системой управления персоналом
ООО «Карекс Партс 02» 104
Актуальность темы. Одним из основных ресурсов предприятия, является его кадровый потенциал, поэтому управление персонала занимает ведущее место в системе управления предприятием и считается основным критерием его экономического успеха. Современное управление персоналом — это комплекс идей и методов эффективного построения и управления организациями и проектами. Основная цель управления персоналом заключается в рациональном использовании трудовых ресурсов, своевременном и полном их соответствии количественным и качественным показателям, необходимым для полноценного функционирования предприятия, при этом наличие большого, но низкоэффективного штата, влечет к нерациональной трате денег, при этом стандартного решения, подходящего для каждого предприятия и отражающего эффективность управления персоналом нет, так как масштабы, сфера деятельности и организационная форма предприятий имеет свою специфику и соответственно несет в себе необходимость индивидуального подхода, при разработке системы управления персоналом.
Цель работы - разработка рекомендаций по повышению эффективности совершенствования системы управления персоналом в обществе с ограниченной ответственностью «Карекс Партс 02».
Задачи работы:
- рассмотреть основные понятия, характеристика и структура системы управления персонала;
- изучить цель и задачи мотивации и стимулирование персонала в системе управления персоналом;
- провести анализ системы управления движением персонала;
- изучить и проанализировать отечественный и зарубежный опыт управления персоналом;
- дать общую характеристику деятельности ООО «Карекс Партс 02»;
ООО «Карекс Партс 02»;
- выявить проблемные зоны в системе управления персоналом;
- разработать предложения и рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом для ООО «Карекс Партс 02»;
- провести экономическое обоснование эффективности предложенных рекомендаций.
Объект исследования - Общество с ограниченной ответственностью «Карекс Партс 02».
Предмет исследования - система управления персоналом в ООО « Карекс Партс 02»
Теоретической основой исследования является учебная литература, по кадровому управлению персонала и управлению бизнесом, таких авторов, как А.В. Шмидт, В.Н. Фатеев, В.В. Журавлевой, Н.Ю. Варковой, Ю.М. Кавчуга, в трудах которых рассмотрена тема управления персоналом предприятия. Практической базой для исследования является учебная литература по менеджменту, управлению персоналом, а так же внутренние локальные акты, статистическая и бухгалтерская отчетность ООО «Карекс - Партс 02».
Методы исследования: теоретико-методический анализ позволил
сформулировать исходные позиции исследования; понятийно-терминологический анализ применялся для характеристики и упорядочения понятийного поля проблемы; системный подход, анализ и синтез послужили основой целостного рассмотрения проблемы управления персоналом, опрос сотрудников предприятия позволило выявить основные проблемы в системе управления персоналом.
Структура работы включает введение, три раздела, заключение, библиографический список.
Работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и приложений. Первый раздел работы посвящен изучению исследований на тему управления персоналом, проанализированы определения и термины, проведен анализ значения управления персоналом в деятельности предприятия, а так же изучены отечественны и зарубежные подходы к управлению персоналом.
Во втором разделе была рассмотрена и проанализирована деятельность сети магазинов автозапчастей ООО «Карекс- Партс 02», изучено положение на рынке, детально рассмотрена система управления персоналом и выявлены проблемные зоны в системе управления персоналом на предприятии.
Третий раздел посвящен разработке рекомендаций по повышению эффективности системы управления персоналом в ООО «Карекс Партс 02», представлены практические решения по внедрению, разработанных
рекомендаций в деятельность предприятия, а так же проведен расчет эффективности разработанных рекомендаций.
Результаты работы рекомендуется использовать при проведении работ по совершенствованию системы управления персоналом в ООО «Карекс Партс 02».
Цель работы - разработка рекомендаций по повышению эффективности совершенствования системы управления персоналом в обществе с ограниченной ответственностью «Карекс Партс 02».
Задачи работы:
- рассмотреть основные понятия, характеристика и структура системы управления персонала;
- изучить цель и задачи мотивации и стимулирование персонала в системе управления персоналом;
- провести анализ системы управления движением персонала;
- изучить и проанализировать отечественный и зарубежный опыт управления персоналом;
- дать общую характеристику деятельности ООО «Карекс Партс 02»;
ООО «Карекс Партс 02»;
- выявить проблемные зоны в системе управления персоналом;
- разработать предложения и рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом для ООО «Карекс Партс 02»;
- провести экономическое обоснование эффективности предложенных рекомендаций.
Объект исследования - Общество с ограниченной ответственностью «Карекс Партс 02».
Предмет исследования - система управления персоналом в ООО « Карекс Партс 02»
Теоретической основой исследования является учебная литература, по кадровому управлению персонала и управлению бизнесом, таких авторов, как А.В. Шмидт, В.Н. Фатеев, В.В. Журавлевой, Н.Ю. Варковой, Ю.М. Кавчуга, в трудах которых рассмотрена тема управления персоналом предприятия. Практической базой для исследования является учебная литература по менеджменту, управлению персоналом, а так же внутренние локальные акты, статистическая и бухгалтерская отчетность ООО «Карекс - Партс 02».
Методы исследования: теоретико-методический анализ позволил
сформулировать исходные позиции исследования; понятийно-терминологический анализ применялся для характеристики и упорядочения понятийного поля проблемы; системный подход, анализ и синтез послужили основой целостного рассмотрения проблемы управления персоналом, опрос сотрудников предприятия позволило выявить основные проблемы в системе управления персоналом.
Структура работы включает введение, три раздела, заключение, библиографический список.
Работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и приложений. Первый раздел работы посвящен изучению исследований на тему управления персоналом, проанализированы определения и термины, проведен анализ значения управления персоналом в деятельности предприятия, а так же изучены отечественны и зарубежные подходы к управлению персоналом.
Во втором разделе была рассмотрена и проанализирована деятельность сети магазинов автозапчастей ООО «Карекс- Партс 02», изучено положение на рынке, детально рассмотрена система управления персоналом и выявлены проблемные зоны в системе управления персоналом на предприятии.
Третий раздел посвящен разработке рекомендаций по повышению эффективности системы управления персоналом в ООО «Карекс Партс 02», представлены практические решения по внедрению, разработанных
рекомендаций в деятельность предприятия, а так же проведен расчет эффективности разработанных рекомендаций.
Результаты работы рекомендуется использовать при проведении работ по совершенствованию системы управления персоналом в ООО «Карекс Партс 02».
Общество с ограниченной ответственностью «Карекс Партс 02» - это магазин автозапчастей и принадлежностей к автомобилям. Магазин «Карекс Партс 02» был основан в феврале 2012 года. В настоящий момент у Общества имеется шесть основных торговых точек, через которые осуществляются продажи автозапчастей, основная из которых находится в г.Уфы.
Из таблицы 3 видно, что в 2018 г. по сравнению с 2016 г. произошло увеличение средней списочной численности на 36 человек, что составляет 116,13%. Сравнительный анализ позволяет сделать вывод, что основной возраст работников приходится на 18 - 30 лет, со стажем работы от трех до пяти лет, успешно прошедшие аттестацию. При этом, отрицательным значением является рост коэффициента текучести кадров, который за исследуемый период возрос на 61,9% и за 2018 год равен значению 0,1, что является высоким показателем, так же стоит отметить высокое значение работников, которые не прошли аттестацию и не были приняты в штат с должности «стажер». Регулярное движение сотрудников говорит, об актуальности исследования системы управления персоналом в ООО «Карекс Партс 02».
За исследуемый период отмечается высокий показателя коэффициента текучести кадров, что влечет за собой не только снижение финансовых результатов в реальном времени отсутствия работников, но и убытки в будущем в виде ушедших к конкурентам клиентов, качество облуживания которых ухудшилось в виде повышения сроков ожидания в очереди, превышения сроков доставки и обработки заказов, через мобильные приложения и интернет сайтов, вызванные увеличением объема нагрузки на продавцов -консультантов, выполняющие как свои обязанности, так и обязанности отсутствующего работника. При этом, в такие периоды повышенной эмоциональной нагрузки на действующего работника, повышаются конфликтные ситуации, как внутри коллектива, так и с покупателями и поставщиками. Решение данной проблемы оптимально за счет принятия в штат менеджера по работе с персоналом, который будет заниматься подбором персонала, что значительно сократит сроки поиска кандидатов, будет проводить адаптацию сотрудника на новом рабочем месте, анализировать причины увольнения и разрабатывать мероприятия по их устранению.
Дополнительно были отмечены такие проблемы, как отсутствие возможности в карьерном росте для перспективных работников, так как их рост ограничен масштабами деятельности предприятия, которое относится к малому бизнесу. При этом, применяемая в настоящее время предприятием система премирования не учитывает в достаточной мере эффективность работы сотрудников, а премия привязана к проценту выручки и объему отработанного времени. Для повышения эффективности была разработана система премирования работников, заключающаяся во внедрении месячный премий (зависящие от выполнения плана работником за месяц, от повышающего процента при выполнения плана в целом по предприятию), квартальных (в которые введены дополнительные показатели для премирования в виде развития дополнительных услуг: реклама автосервиса, популяризация бренда магазина в социальных сетях, активное использование оформления заказов через интернет-сайт и мобильное приложение, наличии личных клиентов) и годовых (зависящих не только от выполнения плана и процента выручки, но и от стажа работника в данном предприятии).
Из таблицы 3 видно, что в 2018 г. по сравнению с 2016 г. произошло увеличение средней списочной численности на 36 человек, что составляет 116,13%. Сравнительный анализ позволяет сделать вывод, что основной возраст работников приходится на 18 - 30 лет, со стажем работы от трех до пяти лет, успешно прошедшие аттестацию. При этом, отрицательным значением является рост коэффициента текучести кадров, который за исследуемый период возрос на 61,9% и за 2018 год равен значению 0,1, что является высоким показателем, так же стоит отметить высокое значение работников, которые не прошли аттестацию и не были приняты в штат с должности «стажер». Регулярное движение сотрудников говорит, об актуальности исследования системы управления персоналом в ООО «Карекс Партс 02».
За исследуемый период отмечается высокий показателя коэффициента текучести кадров, что влечет за собой не только снижение финансовых результатов в реальном времени отсутствия работников, но и убытки в будущем в виде ушедших к конкурентам клиентов, качество облуживания которых ухудшилось в виде повышения сроков ожидания в очереди, превышения сроков доставки и обработки заказов, через мобильные приложения и интернет сайтов, вызванные увеличением объема нагрузки на продавцов -консультантов, выполняющие как свои обязанности, так и обязанности отсутствующего работника. При этом, в такие периоды повышенной эмоциональной нагрузки на действующего работника, повышаются конфликтные ситуации, как внутри коллектива, так и с покупателями и поставщиками. Решение данной проблемы оптимально за счет принятия в штат менеджера по работе с персоналом, который будет заниматься подбором персонала, что значительно сократит сроки поиска кандидатов, будет проводить адаптацию сотрудника на новом рабочем месте, анализировать причины увольнения и разрабатывать мероприятия по их устранению.
Дополнительно были отмечены такие проблемы, как отсутствие возможности в карьерном росте для перспективных работников, так как их рост ограничен масштабами деятельности предприятия, которое относится к малому бизнесу. При этом, применяемая в настоящее время предприятием система премирования не учитывает в достаточной мере эффективность работы сотрудников, а премия привязана к проценту выручки и объему отработанного времени. Для повышения эффективности была разработана система премирования работников, заключающаяся во внедрении месячный премий (зависящие от выполнения плана работником за месяц, от повышающего процента при выполнения плана в целом по предприятию), квартальных (в которые введены дополнительные показатели для премирования в виде развития дополнительных услуг: реклама автосервиса, популяризация бренда магазина в социальных сетях, активное использование оформления заказов через интернет-сайт и мобильное приложение, наличии личных клиентов) и годовых (зависящих не только от выполнения плана и процента выручки, но и от стажа работника в данном предприятии).
