АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 7
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 9
1.1 Организационно-экономическая характеристика предметной
области 9
1.1.1 Обследование компании 9
1.1.2 Характеристика компании 9
1.1.3 Информация о структурных подразделениях предприятия 10
1.1.4 Организационная структура компании «Бенет» 12
1.2 Описание функциональной модели AS-IS 13
1.3 Контекстная диаграмма 16
1.4 Диаграммы декомпозиции комплекса задач 20
1.5 Ранжирование бизнес-процессов и выбор автоматизируемого бизнес-
процесса 22
1.6 Описание функциональной модели TO-BE 30
1.7 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации... .36
1.7.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 36
1.7.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 41
1.7.3 Выбор и обоснование способа приобретения проектного решения для
автоматизации задачи 42
1.8 Обоснование проектных решений 44
1.8.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению 44
1.8.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению...45
1.8.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению. .45
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 47
2.1 Характеристика базы данных 47
2.2 Проектирование мобильного приложения 48
2.2.1 Авторизация пользователя 48
2.2.2 Главное меню 49
2.2.3 Личный кабинет 49
2.2.4 Заказы 50
2.2.5 Уведомления 51
2.2.6 Помощь 52
2.2.7 Настройки 53
3 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ 55
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности..55
3.2 Расчет затрат на разработку 55
3.2.1 Расходы на материалы 56
3.2.2 Расходы на заработную плату 56
3.2.3 Расходы на амортизацию 57
3.2.4 Прочие расходы 58
3.2.5 Суммарные расходы 58
3.3 Оценка расходов до внедрения 59
3.3.1 Расходы на материалы 59
3.3.2 Расходы на заработную плату 59
3.3.3 Расходы на амортизацию 60
3.3.4 Прочие расходы 60
3.3.5 Суммарные расходы до внедрения 61
3.4 Оценка расходов после внедрения 61
3.4.1 Расходы на материалы 61
3.4.2 Расходы на заработную плату 61
3.4.3 Расходы на амортизацию 62
3.4.4 Прочие расходы 62
3.4.5 Суммарные расходы после внедрения 63
3.5 Годовой экономический эффект и срок окупаемости 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 67
Интернет, телефония, видеонаблюдение, телевидение пользуется большим спросом, как в мегаполисах, так и в небольших провинциальных городах. Отличительной чертой телекоммуникационной компании является представляемый ею сервис. Благодаря изучению поведения, предпочтений и ожиданий клиентов можно достичь конкурентного преимущества. Для этого необходимо общение как с уже существующими клиентами, так и с потенциальными клиентами. Один из способов общения с клиентами является мобильное приложение.
Приложения можно условно разделить на те, которые используются для приятного досуга, и те, которые предоставляют удобство использования в работе или учебе, удобство в получении услуги. Первая категория включает в себя в своем большинстве игры, средства обработки фотографий и видеозаписей, приложений для общения. Вторая направлена на решение задач, представляющих пользователю необходимый функционал в определенной сфере деятельности.
На сегодняшний день мобильные устройства являются наиболее используемыми девайсами и превосходят остальные устройства по времени использования. По данным на конец 2015 года, 75% Интернет-пользователей выходили в онлайн с помощью мобильных устройств. Также известно, что пользователи от 16 до 24 лет тратят в среднем 3.5 часа в день за смартфоном. Рынок мобильных приложений существенно растет во всех областях за последние годы. В 2013 году рынок мобильных приложений оценивался в 53 миллиарда долларов, а уже в 2016 году он приблизился к оценочной стоимости в 100 миллиардов долларов.
Исходя из приведенных данных, можно сделать вывод, что актуальность темы исследования заключается в организации эффективного взаимодействия сотрудников компании с клиентами для уменьшения времени принятия заказа на исполнение и улучшения процесса распределения задач сотрудникам на исполнение. Автоматизировать бизнес - процесс по учету заявок компании будет приложение телекоммуникационной компании междугородной связи ООО «Бенет».
Объектом исследования являются способы разработки приложения учета и автоматизации заявок клиентов телекоммуникационной компании междугородной связи «Бенет» (далее - ООО «Бенет»).
Предметом исследования является автоматизация заявок клиентов для ООО «Бенет».
Целью выпускной квалификационной работы является автоматизация эффективного распределения заявок. Эффективное распределение осуществляется за счет оперативного информирования сотрудников о поступившей заявки, организации возможности взятия заявки в работу. За счет эффективного распределения уменьшается жизненный цикл исполнения заявки и повышается удовлетворенность клиентов при исполнении услуги.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1) Выполнить анализ предметной области компании ООО «Бенет» путем обследования процесса взятия заявку на исполнение сотрудниками компании
2) Спроектировать архитектуру приложения автоматизации и взятия заявок клиентов на исполнение сотрудниками компании.
3) Реализовать и протестировать приложение.
В рамках выпускной квалификационной работы была разработана автоматизированная информационная система для автоматизации распределения заявок поступающих от клиентов компании ООО «Бенет». В рамках первой главы выпускной квалификационной работы была изучена деятельность компании, выявлены её этапы и виды деятельности, а также пути развития. Также была проанализирована её организационно - управленческая структура и дано её описание. В первой главе была проанализирована предметная область рассматриваемой темы, а именно автоматизация распределения заявок в компании ООО «Бенет». Проанализировав деятельность и структуру компании, были определены проблемные места и предложены рекомендации по их устранению с последующей автоматизацией новых информационно - управленческих потоков.
Во второй главе выпускной квалификационной работы была отражена вся суть работы внедренной информационной системы. Подробно проанализированы ее функции и показана модель «сущность-связь». Данная модель показала, как ИС влияет на общую структуру компании и какие функции она выполняет в ней.
В рамках третьей главы ВКР была определена методика расчета экономической эффективности и обоснована экономическая эффективность разработки ИС автоматизации распределения заявок.
Таким образом, годовой экономический эффект от внедрения ИС составляет 97452 рублей. Срок окупаемости ИС составляет 3,5 месяца. Анализ ИС организации позволил выявить несколько серьезных недостатков: 1) недостаточно развитая система управления заявками; 2) отсутствие скорости принятия решений для обработки и регистрации заявок в компании; 3) недостаточная раскрутка компании для дальнейшего продвижения. В ходе выполнения данной работы был сделан обзор современных информационных систем разработки информационных систем, проведен сравнительный анализ, и было предложено наиболее подходящее решение для подобных задач. В дальнейшем по мере роста бизнеса компании планируется расширение существующей ИС, добавлением в нее новых подсистем 63
и усовершенствование функционала. Это становится возможным благодаря правильно выбранному масштабируемому решению, что говорит об экономической целесообразности дальнейшей эксплуатации данной ИС. В ходе написания ВКР мною приобретен опыт анализа деятельности организации, рассмотрения её информационных и материальных потоков.
