Для современного рынка характерны высокие показатели конкуренции: появление новых технологий, бесконечные изменения в экономике и жесткая конкуренция, давят на любой бизнес. Поэтому рынок товаров и услуг постоянно находится в поисках эффективного и бюджетного вида продвижения своей деятельности. И тогда на помощь приходит Интернет как ключевая площадка коммуникации с потребителями.
С ростом популярности социальных сетей в интернете (85% пользователей имеют аккаунт хотя бы в 1-й из социальных сетей [2]), растёт и интерес руководителей современных предприятий к этим площадкам, как к новому источнику целевой аудитории для продвижения компании. Очень быстро маркетинг в социальных сетях - Social Media Marketing (SMM) - стал одним из элементов комплекса интернет- маркетинга.
Он используется для привлечения на сайт заказчика, новых потенциальных клиентов, которые активны в тематических сообществах, формирование лояльности аудитории к бренду, увеличение узнаваемости бренда и способствует непосредственно на продажи. Но позиционирование на этих площадках и методы продвижения в них имеют ряд особенностей, данный рынок постоянно развивается, дополняется новыми инструментами, которые способны поменять процесс продвижения в социальных сетях. Основными аспектами «привлекательности» сообществ в интернете являются: не рекламный формат сообщений; глубокий таргетинг; интерактив; информация по принципу «сарафанного радио».
В социальных сетях можно создавать страницы компаний, выделять точечно целевую аудиторию и создавать для них уникальные рекламные предложения, продвигать компанию и многое другое.
Но нельзя сказать с уверенностью, что продвижение в интернете будет одинаково эффективно для всех видов бизнеса и что можно использовать любые инструменты. Поэтому необходим выбор правильной стратегии SMM-компании.
Цель работы - увеличение объема продаж, за счет использования инструментов SMM. Чтобы достичь поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
- проанализировать предприятии ООО «БЭСТ ТУЛС СЕРВИС 74»;
- исследовать бизнес-процессы: построение модели AS-IS и модели TO-BE;
- проанализировать конкурирующие социальные сети;
- разработка SMM стратегии;
- расчет экономических показателей.
Для разработка данной SMM стратегии нужно произвести следующие работы:
- клиентский анализ;
- конкурентный анализ;
- SWOT-анализ;
- создание и настройка группы (аккаунтов);
- создание контент планы;
- настройка третированной рекламы;
- иные способы привлечения целевой аудитории.
Результаты работы рекомендуется рассматривать в качестве пилотного проекта SMM стратегия для сети предприятия.
В результате проделанной работы было проведено обследование компании ООО «БЭСТ ТУЛС СЕРВИС 74». Была дана характеристика, определен тип организационно-функциональной структуры компании - линейная структура управления, а также дано описание подразделений, посредством чего смоделированы бизнес-процессы AS-IS.
Перед построением функциональной модели бизнес-процессов, были рассмотрены CASE-средства с помощью которых, модели AS-IS и TO-BE будут построены.
В результате анализа основным программным продуктом для моделирования бизнес-процессов выбрана Business Studio.
При моделировании бизнес-процессов AS-IS были выделены основные, вспомогательные и обеспечивающие бизнес-процессы предприятия, составлена контекстная модель деятельности организации и диаграмма композиции первого уровня.
После было проведено ранжирование бизнес-процесса. Здесь был проведен анализ работ бизнес-процесса «Деятельность ООО «БЭСТ ТУЛС СЕРВИС 74», и в результате выделен процесс, который должен быть автоматизирован в первую очередь - «Маркетинговая и рекламная деятельность». Проблемностью данного процесса является отсутствие инструментов интернет-маркетинга. В данном процессе вновь провели ранжирование и выделили процессы «Разработка маркетинговых мероприятий.
Найденные в модели AS-IS недостатки были исправлены путем создания модели ТО-ВЕ для процесса «Разработка маркетинговых мероприятий в Интернете».
Далее рассмотрены основные инструменты маркетинговой деятельности: SEO-оптимизация, контекстная реклама, таргетированная реклама, SMM и веб-аналитика.
После чего приведена обоснованность проектного решения в рамках 68
интернет-маркетинга: по техническому, по информационному, а также по программному обеспечению.
В ходе работы был проведен анализ целевой аудитории. В итоге из определения целевой аудитории можно создать образ человека в возрасте от 25 до 45 лет. Имеющего высокий уровень заработка, среднее или высшее образование, существующий в сфере бизнеса или имеющий работу, схожую с нашей сферой, также, возможно, студентов для привлечения к работе.
Также был проведен SWOT-анализ компании «БЭСТ ТУЛС СЕРВИС 74».
Далее была выполнена работа по реализации стратегии с подробным описанием действий.
В конце работы был проведен расчет экономической эффективности. Здесь представляются все необходимые расчеты для отображения экономического эффекта от интернет-маркетинга. Показаны затраты на выполнение работ, затраты до реализации и после реализации работы. Показана конверсия показателей. На основании чего был сформирован вывод о том, что внедрение интернет-маркетинга в компанию «БЭСТ ТУЛС СЕРВИС 74» имеет экономическую эффективность.
Таким образом, в работе были выполнены все поставленные цели и задачи.
