ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА КАК ФАКТОР ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ РАБОТНИКОВ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ИССЛЕДОВАНИЙ ВЗАИМОСВЯЗИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 7
1.1 Определение профессионального выгорания 7
1.2 Феномен организационной культуры: понятие и виды 15
1.3 Взаимосвязь организационной культуры и профессионального
выгорания 24
ГЛАВА 2 ПРОГРАММА ИССЛЕДОВАНИЯ ВЗАИМОСВЯЗИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 29
2.1 Цель, задачи, предмет и объект исследования 29
2.2 Методы исследования 30
2.3 Методы математической обработки данных 32
ГЛАВА 3 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
ВЗАИМОСВЯЗИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ И
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 33
3.1 Результаты сравнительного анализа 33
3.1.1 Результаты сравнительного анализа показателей профессионального
выгорания в организациях Zara и Mango 33
3.1.2 Результаты сравнительного анализа параметров культурных измерений
в двух организациях 35
3.2 Результаты сравнительного анализа характеристик организационной
культуры по методике OCAI в двух организациях 38
3.3 Результаты корреляционного анализа 40
3.3.1 Результаты корреляционного анализа показателей профессионального
выгорания и параметров культурного измерения 40
3.3.2 Результаты корреляционного анализа показателей профессионального
выгорания и свойств разных типов организации 42
3.3.3 Результаты корреляционного анализа показателей профессионального
выгорания и параметров культурного измерения 44
3.3.4 Результаты корреляционного анализа показателей профессионального
выгорания и свойств разных типов организации 45
ВЫВОДЫ 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 51
ПРИЛОЖЕНИЯ 59
ПРИЛОЖЕНИЕ А Методики сбора данных (примеры стимульного
материала) 59
Купить

Актуальность исследования организационной культуры как фактора профессионального выгорания работников сферы обслуживания обусловлена тем, что в современных условиях стремительно развивающейся экономики, растущих требований к профессиональной компетентности и высокой конкуренции психическое и психологическое состояние человека имеет решающее значение в функционировании предприятий. В таких условиях профессиональная деятельность в любой сфере насыщенна множеством социально-психологических, организационных и экономических стрессов.
По оценкам многих исследователей в настоящее время значительная часть работающего населения страдает острым или хроническим стрессом. Такой стресс часто становится источником для развития синдрома профессионального выгорания личности, который приводит к снижению профессиональной эффективности. Этим обуславливается актуальность изучения факторов, вызывающих выгорание. Исследователи выделяют две группы таких факторов: индивидуальные и организационные. Что касается организационных факторов формирования профессионального выгорания в настоящее время все больше внимания уделяется организационной культуре.
В современной литературе представлены исследования структуры профессионального выгорания, его динамики, источников, симптомов, описание выгорания как системного явления. Проводятся и многочисленные исследования организационной культуры: ее концепта и взаимосвязи с эффективностью функционирования предприятия. Разрабатывается множество классификаций организационных культур. Однако, несмотря на большой интерес и актуальность изучения проблем профессионального выгорания и организационной культуры в отдельности, на сегодняшний день недостаточно теоретических и практических исследований взаимосвязи между ними.
Таким образом, теоретическая и практическая значимость, а также недостаточная разработанность проблемы взаимосвязи профессионального выгорания с типом организационной культуры определили тему данного исследования.
В связи с вышеизложенным, была сформулирована цель исследования - изучение особенностей взаимосвязи организационной культуры и профессионального выгорания у представителей сферы обслуживания. Для достижения цели поставлены следующие задачи:
1) провести теоретический обзор исследований организационной культуры и профессионального выгорания, их взаимосвязей, факторов развития;
2) проанализировать и сопоставить содержание проявлений организационной культуры и выгорания;
3) установить взаимосвязи выгорания с основными характеристиками организационной культуры;
4) выявить сочетания определенного типа организационной культуры и профессионального выгорания.
Были выдвинуты следующие гипотезы исследования.
1. Предположение о наличии значимых взаимосвязей между уровнем выраженности профессионального выгорания и параметрами культурного выгорания.
2. Предположение о наличии значимых взаимосвязей между уровнем выраженности профессионального выгорания и типом организационной культуры.
3. Существуют значимые различия между группами с высоким и средним профессиональным выгоранием.
4. Существуют значимые различия между группами по характеристикам организационной культуры.
Выборку исследования составили 62 человека, занятых в сфере обслуживания, из двух организаций (Zara и Mango).
В исследовании использовались методики:
1) опросник выгорания (перегорания) Маслач - вариант для продавцов;
2) анкета OCAI для диагностики организационной культуры, разработанная К. Камероном и Р. Куинном;
3) методика исследования параметров культурных измерений VSM-2013 Г. Хофстеде.
Методы математической обработки данных составили:
• коэффициент корреляции Спирмена для проведения корреляционного анализа;
• U-критерий Манна-Уитни для проведения сравнительного анализа.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, 3 глав, выводов, заключения, списка литературы (всего 78 наименований) и приложений. В тексте работы представлено 7 рисунков, отражающих результаты сравнительного и корреляционного анализа. Общий объём работы составил 70 страниц.

Купить