Помощь студентам в учебе
Роль волонтерских программ в формировании профессионально важных качеств бакалавров гостиничного дела
|
Аннотация 2
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ
БАКАЛАВРОВ ГОСТИНИЧНОГО ДЕЛА В РАМКАХ ВОЛОНТЕРСКИХ ПРОГРАММ 9
1.1 Сущность понятия «профессионально важные качества» в теории и практике 9
гостиничного дела
1.2 Особенности организации волонтерской деятельности студентов ЮУрГУ 22
1.3 Характеристика профессионально важных качеств студентов направления
«Гостиничное дело» 32
2 ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РАБОТА ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ
СФОРМИРОВАННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ БАКАЛАВРОВ ГОСТИНИЧНОГО ДЕЛА 57
2.1 Организация опытно-экспериментальной работы по определению
сформированности профессионально важных качеств бакалавров гостиничного дела 57
2.2 Результаты исследования влияния участия в волонтерских программах на
формирование профессионально важных качеств студентов «Гостиничное дело» 68
2.3 Результаты исследования сформированности стрессоустойчивости, работы в
команде, коммуникативного контроля у волонтеров и работников гостиничной индустрии 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 89
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 93
ПРИЛОЖЕНИЯ 98
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Диагностика способности командной работе 98
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости 99
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Диагностика коммуникативного контроля 100
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ
БАКАЛАВРОВ ГОСТИНИЧНОГО ДЕЛА В РАМКАХ ВОЛОНТЕРСКИХ ПРОГРАММ 9
1.1 Сущность понятия «профессионально важные качества» в теории и практике 9
гостиничного дела
1.2 Особенности организации волонтерской деятельности студентов ЮУрГУ 22
1.3 Характеристика профессионально важных качеств студентов направления
«Гостиничное дело» 32
2 ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РАБОТА ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ
СФОРМИРОВАННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ БАКАЛАВРОВ ГОСТИНИЧНОГО ДЕЛА 57
2.1 Организация опытно-экспериментальной работы по определению
сформированности профессионально важных качеств бакалавров гостиничного дела 57
2.2 Результаты исследования влияния участия в волонтерских программах на
формирование профессионально важных качеств студентов «Гостиничное дело» 68
2.3 Результаты исследования сформированности стрессоустойчивости, работы в
команде, коммуникативного контроля у волонтеров и работников гостиничной индустрии 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 89
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 93
ПРИЛОЖЕНИЯ 98
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Диагностика способности командной работе 98
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости 99
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Диагностика коммуникативного контроля 100
Профессионально важные качества для бакалавров гостиничного дела предствляют собой отдельные динамические черты личности, психические и психомоторные свойства. Они выступают в роли внутренних условий, через которые преломляются внешние воздействия и требования деятельности, что является узловым моментом формирования психологической системы деятельности будущих работников гостиничной индустрии. Данные характеристики влияют на эффективность труда по основным показателям (производительность, надежность и др.), поэтому одной из важных процедур при подготовке будущих специалистов гостиничной индустрии - это определение набора профессиональных характеристик, для того чтобы наиболее точно соответствовать специальности и быть востребованным кадром на рынке труда.
Роль профессионально важных качеств различна по мере перехода от одной должности на другую, значимость некоторых качеств возрастает до определенного уровня.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что через волонтерскую деятельность происходит применение таких профессионально важных качеств для бакалавров гостиничной индустрии, как работа в команде, стрессоустойчивость, коммуникативный контроль, через локальные, региональные, порой и международные мероприятия, но лучший результат достигается путем прохождения стажировок, которые отличаются своей продолжительностью (минимум 6 недель), что нельзя сказать о мероприятиях, которые охватывают максимум неделю.
Теоретической базой выпускной квалификационной работы являются теоретические издания, научно-популярная и учебная литература, энциклопедические издания.
Так в работах Б.Г. Бовина, А.В. Кокурина, Н.М. Бережной, Э.Ф. Зера, С.Л. Зинченко рассматриваются вопросы характеристики сущности понятия «профессионально важные качества».
В трудах М.Н. Артюшина, Б.Г. Ананьева, А.В. Батаршева, Н.И. Блудова, В.А. Плахтиенко, Ф.П. Лютенса дано описание квалификационных характеристик для бакалавров «Гостиничное дело».
Вопросам изучения профессионально важных качеств как основ успешной работы в гостиничной индустрии посвящены работы М.Я. Басова, Г.М. Андреева, В.А. Бодрова, В.Н. Колюцкого, И.Ю. Кулагина, Т.Н. Кондратенко.
Все вышеперечисленное позволило определить проблему выпускной квалификационной работы, которая заключается в изучении профессионально важных качеств (работа в команде, стрессоустойчивость, коммуникативный контроль) у бакалавров гостиничной индустрии. Обозначение проблемы и актуализация в выборе сотрудников для гостиничной индустрии обусловили тему исследования: «Роль волонтерских программ в формировании профессионально важных качеств бакалавров гостиничного дела».
Цель выпускной квалификационной работы - определить влияние участия студентов в волонтерских программах на формирование профессионально важных качеств бакалавров гостиничного дела.
Объект выпускной квалификационной работы - процесс формирования профессионально важных качеств бакалавров гостиничного дела.
Предмет выпускной квалификационной работы - организация опытно-экспериментальной работы по выявлению уровня сформированное™
профессионально важных качеств (работа в команде, стрессоустойчивость, коммуникативный контроль) у бакалавров гостиничного дела.
Задачи выпускной квалификационной работы:
1) проанализировать теоретические основы изучения профессионально важных качеств в литературе;
2) выделить общие профессионально важные качества для работников сферы гостеприимства и волонтерской деятельности;
3) определить методики оценки выбранных профессионально важных качеств у бакалавров гостиничного дела и волонтеров;
4) проанализировать результаты исследования и сделать выводы о влиянии волонтерской деятельности на формирование профессионально важных качеств.
Для решения поставленных задач использован комплекс теоретических (изучение и анализ литературы по проблеме исследования, общеизученные методы анализа и обобщения, абстрагирования и аналогии) и практических методов (моделирование, анкетирование, анализ результатов опроса).
Базой исследования является Южно-Уральский государственный университет, ООО «Фонград», волонтерские центры. В исследовании приняли 106 человек. Оно проходило в 4 этапа.
На первом этапе (октябрь 2018 г. - декабрь 2018 г.) осуществлялась
деятельность студента в определение проблемы и темы исследования.
На втором этапе (декабрь 2018 г. - январь 2019 г.) осуществлен выбор темы исследования, определена цель, предмет, задачи. Подобраны методы исследования профессионально важных качеств (работа в команде, стрессоустойчивость, коммуникативный контроль) у бакалавров гостиничного дела.
На третьем этапе (январь 2019 г. - март 2019 г.) проведен опрос волонтеров провинции Puglia (Италия), которые были на зимней волонтерской стажировке в течение 6 недель, волонтеров российских проектов.
На четвертом этапе (март 2019 г. - июнь 2019 г.) проведен опрос студентов ЮУрГУ очной и заочной формы обучения, работников ООО «Фонград». Проанализированы результаты, подведены итоги, подготовлен графический материал о результатах анкетирования всех групп опрошенных.
Новизна выпускной квалификационной работы заключается в получении эмпирических данных исследования уровня сформированности профессионально важных качеств (работа в команде, стрессоустойчивость, коммуникативный контроль) у студентов Института спорта, туризма и сервиса Южно-Уральского государственного университета.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в возможности использовать результаты при приеме на работу бакалавров гостиничного дела.
Структура выпускной квалификационной работы отражает общую логику исследования и включает введение, две главы, 63 библиографических источников, заключение, три приложения.
Роль профессионально важных качеств различна по мере перехода от одной должности на другую, значимость некоторых качеств возрастает до определенного уровня.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что через волонтерскую деятельность происходит применение таких профессионально важных качеств для бакалавров гостиничной индустрии, как работа в команде, стрессоустойчивость, коммуникативный контроль, через локальные, региональные, порой и международные мероприятия, но лучший результат достигается путем прохождения стажировок, которые отличаются своей продолжительностью (минимум 6 недель), что нельзя сказать о мероприятиях, которые охватывают максимум неделю.
Теоретической базой выпускной квалификационной работы являются теоретические издания, научно-популярная и учебная литература, энциклопедические издания.
Так в работах Б.Г. Бовина, А.В. Кокурина, Н.М. Бережной, Э.Ф. Зера, С.Л. Зинченко рассматриваются вопросы характеристики сущности понятия «профессионально важные качества».
В трудах М.Н. Артюшина, Б.Г. Ананьева, А.В. Батаршева, Н.И. Блудова, В.А. Плахтиенко, Ф.П. Лютенса дано описание квалификационных характеристик для бакалавров «Гостиничное дело».
Вопросам изучения профессионально важных качеств как основ успешной работы в гостиничной индустрии посвящены работы М.Я. Басова, Г.М. Андреева, В.А. Бодрова, В.Н. Колюцкого, И.Ю. Кулагина, Т.Н. Кондратенко.
Все вышеперечисленное позволило определить проблему выпускной квалификационной работы, которая заключается в изучении профессионально важных качеств (работа в команде, стрессоустойчивость, коммуникативный контроль) у бакалавров гостиничной индустрии. Обозначение проблемы и актуализация в выборе сотрудников для гостиничной индустрии обусловили тему исследования: «Роль волонтерских программ в формировании профессионально важных качеств бакалавров гостиничного дела».
Цель выпускной квалификационной работы - определить влияние участия студентов в волонтерских программах на формирование профессионально важных качеств бакалавров гостиничного дела.
Объект выпускной квалификационной работы - процесс формирования профессионально важных качеств бакалавров гостиничного дела.
Предмет выпускной квалификационной работы - организация опытно-экспериментальной работы по выявлению уровня сформированное™
профессионально важных качеств (работа в команде, стрессоустойчивость, коммуникативный контроль) у бакалавров гостиничного дела.
Задачи выпускной квалификационной работы:
1) проанализировать теоретические основы изучения профессионально важных качеств в литературе;
2) выделить общие профессионально важные качества для работников сферы гостеприимства и волонтерской деятельности;
3) определить методики оценки выбранных профессионально важных качеств у бакалавров гостиничного дела и волонтеров;
4) проанализировать результаты исследования и сделать выводы о влиянии волонтерской деятельности на формирование профессионально важных качеств.
Для решения поставленных задач использован комплекс теоретических (изучение и анализ литературы по проблеме исследования, общеизученные методы анализа и обобщения, абстрагирования и аналогии) и практических методов (моделирование, анкетирование, анализ результатов опроса).
Базой исследования является Южно-Уральский государственный университет, ООО «Фонград», волонтерские центры. В исследовании приняли 106 человек. Оно проходило в 4 этапа.
На первом этапе (октябрь 2018 г. - декабрь 2018 г.) осуществлялась
деятельность студента в определение проблемы и темы исследования.
На втором этапе (декабрь 2018 г. - январь 2019 г.) осуществлен выбор темы исследования, определена цель, предмет, задачи. Подобраны методы исследования профессионально важных качеств (работа в команде, стрессоустойчивость, коммуникативный контроль) у бакалавров гостиничного дела.
На третьем этапе (январь 2019 г. - март 2019 г.) проведен опрос волонтеров провинции Puglia (Италия), которые были на зимней волонтерской стажировке в течение 6 недель, волонтеров российских проектов.
На четвертом этапе (март 2019 г. - июнь 2019 г.) проведен опрос студентов ЮУрГУ очной и заочной формы обучения, работников ООО «Фонград». Проанализированы результаты, подведены итоги, подготовлен графический материал о результатах анкетирования всех групп опрошенных.
Новизна выпускной квалификационной работы заключается в получении эмпирических данных исследования уровня сформированности профессионально важных качеств (работа в команде, стрессоустойчивость, коммуникативный контроль) у студентов Института спорта, туризма и сервиса Южно-Уральского государственного университета.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в возможности использовать результаты при приеме на работу бакалавров гостиничного дела.
Структура выпускной квалификационной работы отражает общую логику исследования и включает введение, две главы, 63 библиографических источников, заключение, три приложения.
Сегодня возрос спрос на хороших специалистов в гостиничной индустрии, так как в городе скоро будет проходить саммиты ШОС и БРИКС, которые притянут большой туристический, дипломатический поток. Необходимо, чтобы в отелях, гостиницах работали опытные специалисты, которые владеют всеми нужными профессионально важными качествами. Образ сотрудника гостиничной индустрии складывается из определенного набора профессионально важных качеств.
Профессионально важные качества (ПВК) - это качества человека, влияющие на эффективность его труда. Они являются и предпосылками к профессиональной деятельности, и ее новообразованиями, так как совершенствуются, преобразуются в ходе труда. К ПВК относятся психические процессы (мыслительные, сенсорные, мнемические, речевые), психические состояния, а также отношение к труду и к другим людям.
Данные компетенции являются отдельными динамическими свойства личности, психическими и психомоторными свойствами (выраженные уровнем развития соответствующих процессов), а также физическими качествами, соответствующие требованиям к человеку со стороны определенной профессии и способствующие успешному овладению этой профессией. Они являются одним из важнейших факторов профессиональной пригодности, не только косвенно характеризуют определенные способности, но и органически входят в их структуру, развиваясь в процессе обучения и деятельности. Определение и оценка имеют большое психодиагностическое значение, оказывают существенное влияние на результаты деятельности, поэтому их обязательно следует учитывать при профессиональном отборе.
При изучении профессионально важных качеств бакалавров гостиничного дела следует учитывать, что некоторые из них могут быть природными и относительно стабильными другие наоборот, подлежат развитию и тренировке (многие психические качества). Поэтому специально направленное формирование и совершенствование и их коррегирование (коррегирующая тренировка) могут активно проводиться при подготовке к будущей деятельности. Целесообразность проведения такой тренировки особенно возрастает в тех случаях, когда достаточно высокая мотивация к овладению профессиональной деятельностью противостоит низкому развитию этих качеств.
При изучении литературы, научных публикаций, диссертаций было выделено три профессионально важных качества: стрессоустойчивость, работа в команде, коммуникативный контроль. В ходе выпускной квалификационной работы было доказано влияние волонтерства на формирование данных качеств.
Теоретической базой выпускной квалификационной работы были теоретические издания, научно-популярная и учебная литература, энциклопедические издания.
В ходе проделанной работы была изучена польза волонтерской деятельности на формирование, усовершенствование таких профессионально важных качеств для бакалавров гостиничного дела как стрессоустойчивость, работа в команде, коммуникативный контроль.
Были решены четыре задачи.
Первая задача заключалась в анализе теоретических основ изучения профессионально важных качеств. Список литературы для изучения темы выпускной квалификационной работы был обширен. Но хотелось бы выделить авторов, которые помогли раскрыть тему ВКР. Благодаря работам Б.Г. Бовина,
A. В. Кокурина, Н.М.Бережной, Э.Ф.Зера, С.Л.Зинченко были рассмотрены вопросы сущности понятия «профессионально важные качества», дана их характеристика. В трудах М.Н. Артюшина, Б.Г.Ананьева, А.В.Батаршева, Н.И.Блудова, В.А.Плахтиенко,Ф.П.Лютенса дано описание квалификационных качеств, необходимых для бакалавров «Гостиничное дело». Вопросам изучения профессионально важных качеств как основ успешной работы в гостиничной индустрии посвящены работы М.Я. Басова, Г.М.Андреева, В.А.Бодрова,
B. Н.Колюцкого, И.Ю.Кулагина, Т.Н.Кондратенко.
Вторая задача заключалась в выделении общих профессионально важных качеств работников сферы гостеприимства и волонтерской деятельности. Благодаря хорошему уровню развития стрессоустойчивости, работы в команде, коммуникативному контролю можно достичь успеха в гостиничной индустрии. Эти качества тестно взаимосвязаны между собой и должны быть в гармонии. Необходимо участие в волонтерских программах для их развития и усовершенствования.
Третья задача включала обоснование методик оценки профессионально важных качеств у бакалавров гостиничного дела, волонтеров, работников ООО «Фонград». Были выбраны три методики для оценки профессионально важных качеств Для выявления показателя стрессоустойчивости была изучена методика Н.П. Фетискина, В.В.Козловой, Г.М.Майнуловой, для коммуникативного контроля - М.М.Шнайдера, для командной работы - С.С.Колосовой.
При решении четвертой задачи был сделан вывод об эффективности волонтерских стажировок на основании опроса экспериментальной группы студентов и контрольных групп сотрудников ООО «Фонград» и волонтеров, было проведено сравнение показателей профессионально важных качеств у этих двух групп.
Так как волонтеры участвуют в деятельности, которая помогает им развивать стрессоустойчивость, работу в команде, коммуникативный контроль, а сотрудники отеля уже приступили к работе в гостиничной сфере, и хотелось бы сравнить уровень их профессионально важных качеств с уровнем этих качест бакалавров гостиничного дела.
При опросе студентов очной и заочной формы обучения ЮУрГУ было выявлено, что среди них есть 11 волонтеров, которые являются студентами очной формы обучения, 10 студентов-заочников занимаются волонтерской деятельностью. Было замечено, что те студенты, которые принимают участие в волонтерских программах, имеют хорошие показатели профессионально важных качеств.
Следующая группа опрошенных - волонтеры российских и европейских проектов. Все три показателя лучше выражены у волонтеров европейского проекта в Италии (у данных представителей отсутствуют респонденты с низким уровнем работы в команде).
Показатели таких профессионально важных качеств, как работа в команде и коммуникативный контроль у волонтеров выше показателей студентов очной формы обучения. Стрессоустойчивость у студентов развита лучше, можно сделать вывод о пользе летних практик.
Завершающая группа респондентов - это бывшие и нынешние работники ООО «Фонград». Из 10 работников отеля ООО «Фонград» только 2 волонтера (работают администраторами), 4 волонтера присутствуют в категории «бывшие работники ООО «Фонград».
Анализируя данные исследования, можно сделать вывод об эффективности волонтерской деятельности, ее необходимости для бакалавров гостиничного дела для успешной работы в гостиничной индустрии.
Профессионально важные качества (ПВК) - это качества человека, влияющие на эффективность его труда. Они являются и предпосылками к профессиональной деятельности, и ее новообразованиями, так как совершенствуются, преобразуются в ходе труда. К ПВК относятся психические процессы (мыслительные, сенсорные, мнемические, речевые), психические состояния, а также отношение к труду и к другим людям.
Данные компетенции являются отдельными динамическими свойства личности, психическими и психомоторными свойствами (выраженные уровнем развития соответствующих процессов), а также физическими качествами, соответствующие требованиям к человеку со стороны определенной профессии и способствующие успешному овладению этой профессией. Они являются одним из важнейших факторов профессиональной пригодности, не только косвенно характеризуют определенные способности, но и органически входят в их структуру, развиваясь в процессе обучения и деятельности. Определение и оценка имеют большое психодиагностическое значение, оказывают существенное влияние на результаты деятельности, поэтому их обязательно следует учитывать при профессиональном отборе.
При изучении профессионально важных качеств бакалавров гостиничного дела следует учитывать, что некоторые из них могут быть природными и относительно стабильными другие наоборот, подлежат развитию и тренировке (многие психические качества). Поэтому специально направленное формирование и совершенствование и их коррегирование (коррегирующая тренировка) могут активно проводиться при подготовке к будущей деятельности. Целесообразность проведения такой тренировки особенно возрастает в тех случаях, когда достаточно высокая мотивация к овладению профессиональной деятельностью противостоит низкому развитию этих качеств.
При изучении литературы, научных публикаций, диссертаций было выделено три профессионально важных качества: стрессоустойчивость, работа в команде, коммуникативный контроль. В ходе выпускной квалификационной работы было доказано влияние волонтерства на формирование данных качеств.
Теоретической базой выпускной квалификационной работы были теоретические издания, научно-популярная и учебная литература, энциклопедические издания.
В ходе проделанной работы была изучена польза волонтерской деятельности на формирование, усовершенствование таких профессионально важных качеств для бакалавров гостиничного дела как стрессоустойчивость, работа в команде, коммуникативный контроль.
Были решены четыре задачи.
Первая задача заключалась в анализе теоретических основ изучения профессионально важных качеств. Список литературы для изучения темы выпускной квалификационной работы был обширен. Но хотелось бы выделить авторов, которые помогли раскрыть тему ВКР. Благодаря работам Б.Г. Бовина,
A. В. Кокурина, Н.М.Бережной, Э.Ф.Зера, С.Л.Зинченко были рассмотрены вопросы сущности понятия «профессионально важные качества», дана их характеристика. В трудах М.Н. Артюшина, Б.Г.Ананьева, А.В.Батаршева, Н.И.Блудова, В.А.Плахтиенко,Ф.П.Лютенса дано описание квалификационных качеств, необходимых для бакалавров «Гостиничное дело». Вопросам изучения профессионально важных качеств как основ успешной работы в гостиничной индустрии посвящены работы М.Я. Басова, Г.М.Андреева, В.А.Бодрова,
B. Н.Колюцкого, И.Ю.Кулагина, Т.Н.Кондратенко.
Вторая задача заключалась в выделении общих профессионально важных качеств работников сферы гостеприимства и волонтерской деятельности. Благодаря хорошему уровню развития стрессоустойчивости, работы в команде, коммуникативному контролю можно достичь успеха в гостиничной индустрии. Эти качества тестно взаимосвязаны между собой и должны быть в гармонии. Необходимо участие в волонтерских программах для их развития и усовершенствования.
Третья задача включала обоснование методик оценки профессионально важных качеств у бакалавров гостиничного дела, волонтеров, работников ООО «Фонград». Были выбраны три методики для оценки профессионально важных качеств Для выявления показателя стрессоустойчивости была изучена методика Н.П. Фетискина, В.В.Козловой, Г.М.Майнуловой, для коммуникативного контроля - М.М.Шнайдера, для командной работы - С.С.Колосовой.
При решении четвертой задачи был сделан вывод об эффективности волонтерских стажировок на основании опроса экспериментальной группы студентов и контрольных групп сотрудников ООО «Фонград» и волонтеров, было проведено сравнение показателей профессионально важных качеств у этих двух групп.
Так как волонтеры участвуют в деятельности, которая помогает им развивать стрессоустойчивость, работу в команде, коммуникативный контроль, а сотрудники отеля уже приступили к работе в гостиничной сфере, и хотелось бы сравнить уровень их профессионально важных качеств с уровнем этих качест бакалавров гостиничного дела.
При опросе студентов очной и заочной формы обучения ЮУрГУ было выявлено, что среди них есть 11 волонтеров, которые являются студентами очной формы обучения, 10 студентов-заочников занимаются волонтерской деятельностью. Было замечено, что те студенты, которые принимают участие в волонтерских программах, имеют хорошие показатели профессионально важных качеств.
Следующая группа опрошенных - волонтеры российских и европейских проектов. Все три показателя лучше выражены у волонтеров европейского проекта в Италии (у данных представителей отсутствуют респонденты с низким уровнем работы в команде).
Показатели таких профессионально важных качеств, как работа в команде и коммуникативный контроль у волонтеров выше показателей студентов очной формы обучения. Стрессоустойчивость у студентов развита лучше, можно сделать вывод о пользе летних практик.
Завершающая группа респондентов - это бывшие и нынешние работники ООО «Фонград». Из 10 работников отеля ООО «Фонград» только 2 волонтера (работают администраторами), 4 волонтера присутствуют в категории «бывшие работники ООО «Фонград».
Анализируя данные исследования, можно сделать вывод об эффективности волонтерской деятельности, ее необходимости для бакалавров гостиничного дела для успешной работы в гостиничной индустрии.
