АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 8
1. АНАЛИЗ РЕШАЕМОЙ ЗАДАЧИ 9
1.1. Актуальность задачи 9
1.2. Цель выпускной квалификационной работы 9
1.3. Анализ основных технологических решений 10
1.3.1. Выбор языка программирования 10
1.3.1.1. Производительность 11
1.3.1.2. Многопоточность 11
1.3.1.3. Скорость разработки 11
1.3.1.4. Удобство создания графического интерфейса 11
1.3.1.5. Поддержка 12
1.3.1.6. Вывод 12
1.3.2. Выбор сервиса отправки СМС 12
1.3.2.1. Удобство интеграции 13
1.3.2.2 Тарифы 13
1.3.2.3. Способы оплаты 14
1.3.2.4. Поддержка клиентов 14
1.3.2.5. Пользовательский интерфейс 15
1.3.2.6. Вывод 17
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ 17
2.1. Функциональные требования 18
2.2. Нефункциональные требования 19
2.2.1. Требования к системе в целом 19
2.2.2. Требования квалификации персонала 20
2.2.3. Требования к надежности и безопасности 20
2.2.4. Требования к платформе 21
3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ 21
3.1. Функциональный состав 21
3.2. Описание данных 22
3.3. Алгоритмы решения задач 24
4. РЕАЛИЗАЦИЯ 29
4.1. Модуль обработки данных 29
4.2. Модуль отправки СМС 31
4.3. Модуль администрирования и отчетности 33
5. ТЕСТИРОВАНИЕ 37
5.1. Методология тестирования 37
5.2. Проведение процедуры тестирования 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 50
ПРИЛОЖЕНИЕ А ОПИСАНИЕ ТАБЛИЦ БАЗЫ ДАННЫХ 51
ПРИЛОЖЕНИЕ Б ТАБЛИЦЫ С ОПИСАНИЕМ МЕТОДОВ И ПОЛЕЙ МОДУЛЯ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ 60
ПРИЛОЖЕНИЕ В ТАБЛИЦЫ С ОПИСАНИЕ МЕТОДОВ И ПОЛЕЙ МОДУЛЯ ОТПРАВКИ СМС 67
ПРИЛОЖЕНИЕ Г ТАБЛИЦЫ С ОПИСАНИЕМ МЕТОДОВ И ПОЛЕЙ МОУЛЯ
АДМИНИСТРИРОВАНИЯ И ОТЧЕТНОСТИ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ Д ИСХОДНЫЙ КОД INPUTPROCESSING.PROGRAM 80
ПРИЛОЖЕНИЕ Е ИСХОДНЫЙ КОД INPUTPROCESSING.CONNECTIONDB 86 ПРИЛОЖЕНИЕ Ж ИСХОДНЫЙ КОД MESSAGE.PROGRAM 128
ПРИЛОЖЕНИЕ З ИСХОДНЫЙ КОД MESSAGE.CONNECTIONDB 136
ПРИЛОЖЕНИЕ И ИСХОДНЫЙ КОД CRM. PROGRAM 178
ПРИЛОЖЕНИЕ К ИСХОДНЫЙ КОД CRM.CONNECTIONDB 179
Забота о клиентах — это основа успешной деятельности любой компании. Необходимо понимать, что в медицинских организациях это особенно важно, ведь любые недочеты в работе системы могут привести к ухудшению здоровья человека. Если говорить о стоматологической клинике, то своевременное реагирование на все изменения в расписании приемов и наличие СМС-информирования клиентов повышает лояльность и качество предоставляемого сервиса. Учет этих компонентов при создании системы в сумме дает уменьшение простоев в расписании, тем самым увеличивая прибыль компании, а также повышает удовлетворенность клиентов качеством обслуживания. Автоматизированная система отчетности позволяет сотрудникам проводить быстрый и глубокий анализ бизнес-процессов компании.
Большие компании для работы с клиентами используют CRM-системы. Это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами). Ее элементы используют как для работы с клиентами, так и для организации работы внутри компании.
Для улучшения работы компании было принято решение дополнить имеющуюся CRM-систему. Так как существующий функционал не полностью отвечал требованиям заказчика, возникла необходимость создания специального модуля, который расширяет возможности существующей CRM-системы. Он будет отвечать за СМС-информирование клиентов и за систему отчетности.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы были решены все основные задачи, связанные с проектированием, разработкой и вводом в эксплуатацию системы отчетности и информирования клиентов для CRM- системы стоматологической клиники.
Было выполнено следующее:
- выбран сервис отправки СМС - Sms.ru;
- выбран язык программирования - C#;
- спроектирована структура базы данных;
- спроектирована архитектура системы;
- реализован модуль обработки данных;
- реализован модуль отправки СМС;
- реализован модуль администрирования и отчетности;
- проведено тестирование работы модуля обработки данных, модуля отправки СМС и модуля администрирования и отчетности.
В настоящее время система введена в эксплуатацию в сети стоматологических клиник «Белый кит» и обеспечивает высокий уровень автоматизации всех связанных с ней процессов.
