Помощь студентам в учебе
Анализ зарубежного опыта использования интернет технологий при продвижении турпродукта
|
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ РЕСУРСОВ В ТУРИЗМЕ
1.1 Понятие и сущность информационных технологий в туризме 10
1.2 Электронная коммерция в туристской отрасли на зарубежном рынке 15
1.3 Интернет-ресурсы, используемые при продвижении турпродуктов 35
Вывод по главе один 44
2 ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ ТЕХНОЛОГИЙ
НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ
2.1Характеристика использованных интернет технологий 46
2.2 Технико-экономическое обоснование внедрения системы Амадеус 54
2.3 Обеспечение безопасности при использовании Интернет-ресурсов 59
Вывод по главе два 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 70
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ РЕСУРСОВ В ТУРИЗМЕ
1.1 Понятие и сущность информационных технологий в туризме 10
1.2 Электронная коммерция в туристской отрасли на зарубежном рынке 15
1.3 Интернет-ресурсы, используемые при продвижении турпродуктов 35
Вывод по главе один 44
2 ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ ТЕХНОЛОГИЙ
НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ
2.1Характеристика использованных интернет технологий 46
2.2 Технико-экономическое обоснование внедрения системы Амадеус 54
2.3 Обеспечение безопасности при использовании Интернет-ресурсов 59
Вывод по главе два 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 70
ПРИЛОЖЕНИЯ
Динамичное развитие интернет технологий оказывает значительное влияние на большую часть сфер человеческой деятельности, включая рыночные отношения. Применение интернет технологий в позиционировании продукции на рынке, формировании эффективных каналов коммуникаций между производителями, производителями и потребителями продукции оказывает воздействие на конкурентоспособность продукции, уровень потребительского спроса и объём продаж, устойчивость развития предприятия.
Создание высокопродуктивных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурного обслуживания, информация о наличии и доступности туров, о туристском потенциале регионов, формирование позитивного туристского имиджа предприятий индустрии туризма и туристских дестинаций - эффективно решить эти и другие задачи без использования возможностей Интернета невозможно [1].
Однако вклад туризма в экономическое и социальное развитие Челябинской области не соответствует его потенциальным возможностям, одной из причин создавшейся ситуации является несовершенство применения интернет технологий туристскими организациями.
Актуальность выпускной квалификационной работы состоит в том, что использование интернет технологий позволяет турфирмам выйти на новый уровень конкурентоспособности.
Теоретическую основу исследования составили труды российских и зарубежных авторов в области развития теории классификации интернет технологий, таких как Еременко Ю.А., Родигин Л.А., Родигин Е.Л., Саханова А.А. и др.
Различные аспекты экономики туризма изложены в учебной литературе А.М. Лопаревой, Т.А. Фроловой, Ойген фон Бём-Баверка, К. Менгера, Ф. Визера [18, 27].
Аспекты обеспечения безопасности информационного продукта освещены в работах В.В. Гафнер, А.Н. Королёва, О. Плешаковой [9, 17].
Цель данной выпускной квалификационной работы - разработка комплекса мер, направленных на совершенствование использования интернет технологий в деятельности ОООО «Агентство праздников и путешествий Ольга».
Объектом выпускной квалификационной работы являются интернет технологии, используемые на зарубежном рынке для продвижения турпродуктов потребителям.
Предмет выпускной квалификационной работы - применение интернет технологий, в деятельности в деятельности ООО «Агентство праздников и путешествий Ольга».
Задачи выпускной квалификационной работы:
• проанализировать понятие и сущность информационных технологий;
• изучить опыт применения интернет технологий в продвижении турпродуктов за рубежом;
• разработать комплекс мер по совершенствованию применения интернет технологий в продвижении турпродуктов потребителям в ООО «Агентство праздников и путешествий Ольга».
В данной работе использовались такие методы как анализ литературы, анализ нормативно-правовых документов, изучение и обобщение отечественной и зарубежной литературы, сравнение, теоретический анализ.
Новизна исследования заключается в том, что на основании изучения интернет технологий, используемых на зарубежном рынке, внедрена система бронирования «Амадеус» для туристической фирмы ООО «Агентство праздников и путешествий Ольга».
Практическая значимость исследования заключается в том, что внедрение разработанных рекомендаций по применению интернет технологий в
деятельности ООО «Агентство праздников и путешествий Ольга» будет способствовать повышению конкурентоспособности.
Апробация интернет технологий, используемых при продвижении туристского продукта проводилось в несколько этапов:
• первый этап - маркетинговое исследование рынка зарубежных интернет технологий, характеристика основных информационных ресурсов, технико-экономическое обоснование;
• второй этап - процесс внедрения интернет технологий в работу турфирмы.
Структура выпускной квалификационной работы отражает общую логику исследования и включает введение, две главы, заключение, библиографический список из 44 литературных источников, 3 приложений.
Создание высокопродуктивных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурного обслуживания, информация о наличии и доступности туров, о туристском потенциале регионов, формирование позитивного туристского имиджа предприятий индустрии туризма и туристских дестинаций - эффективно решить эти и другие задачи без использования возможностей Интернета невозможно [1].
Однако вклад туризма в экономическое и социальное развитие Челябинской области не соответствует его потенциальным возможностям, одной из причин создавшейся ситуации является несовершенство применения интернет технологий туристскими организациями.
Актуальность выпускной квалификационной работы состоит в том, что использование интернет технологий позволяет турфирмам выйти на новый уровень конкурентоспособности.
Теоретическую основу исследования составили труды российских и зарубежных авторов в области развития теории классификации интернет технологий, таких как Еременко Ю.А., Родигин Л.А., Родигин Е.Л., Саханова А.А. и др.
Различные аспекты экономики туризма изложены в учебной литературе А.М. Лопаревой, Т.А. Фроловой, Ойген фон Бём-Баверка, К. Менгера, Ф. Визера [18, 27].
Аспекты обеспечения безопасности информационного продукта освещены в работах В.В. Гафнер, А.Н. Королёва, О. Плешаковой [9, 17].
Цель данной выпускной квалификационной работы - разработка комплекса мер, направленных на совершенствование использования интернет технологий в деятельности ОООО «Агентство праздников и путешествий Ольга».
Объектом выпускной квалификационной работы являются интернет технологии, используемые на зарубежном рынке для продвижения турпродуктов потребителям.
Предмет выпускной квалификационной работы - применение интернет технологий, в деятельности в деятельности ООО «Агентство праздников и путешествий Ольга».
Задачи выпускной квалификационной работы:
• проанализировать понятие и сущность информационных технологий;
• изучить опыт применения интернет технологий в продвижении турпродуктов за рубежом;
• разработать комплекс мер по совершенствованию применения интернет технологий в продвижении турпродуктов потребителям в ООО «Агентство праздников и путешествий Ольга».
В данной работе использовались такие методы как анализ литературы, анализ нормативно-правовых документов, изучение и обобщение отечественной и зарубежной литературы, сравнение, теоретический анализ.
Новизна исследования заключается в том, что на основании изучения интернет технологий, используемых на зарубежном рынке, внедрена система бронирования «Амадеус» для туристической фирмы ООО «Агентство праздников и путешествий Ольга».
Практическая значимость исследования заключается в том, что внедрение разработанных рекомендаций по применению интернет технологий в
деятельности ООО «Агентство праздников и путешествий Ольга» будет способствовать повышению конкурентоспособности.
Апробация интернет технологий, используемых при продвижении туристского продукта проводилось в несколько этапов:
• первый этап - маркетинговое исследование рынка зарубежных интернет технологий, характеристика основных информационных ресурсов, технико-экономическое обоснование;
• второй этап - процесс внедрения интернет технологий в работу турфирмы.
Структура выпускной квалификационной работы отражает общую логику исследования и включает введение, две главы, заключение, библиографический список из 44 литературных источников, 3 приложений.
Функционирование современного общества уже невозможно без применения интернет-технологий, которые оказали и продолжают оказывать значительное влияние на позиционирование продукции на рынке, формирование эффективных каналов коммуникаций между производителями, производителями и потребителями продукции оказывают воздействие на конкурентоспособность продукции, уровень потребительского спроса и объём продаж, устойчивость развития предприятия.
Особая роль е-технологиям отводится в сфере туризма. Рынок туристских услуг - это глобальное и феноменальное социально-экономическое явление современности. Помимо экономической функции создания рабочих мест, диверсификации экономики, развития внешнеэкономического сотрудничества, увеличения валового регионального и внутреннего продуктов, развитие сферы туризма способствует решению важной социальной задачи - расширению возможности организации для населения здорового и познавательного досуга, повышение уровня сервиса в индустрии отдыха.
Наибольшее отдельную влияние социальных современные компьютерные туризме технологии предлагает оказывают на глобальная продвижение теплоснаб туристского продукта. internet Прежде ерез всего, это касается самой возможности глобальная формирования новых существовавший маркетинговых сетев каналов продвижения и internet сбыта обеспечение туристского продукта. лайн Сайты называются многих гостиничных также предприятий новой предоставляют возможности броименно нирования и management оплаты услуг в разу режиме принимающее онлайн. Таким отношению образом, изменение компьютерные технологии менее спровоцировали нижним создание и применение основными принципиально азный новых электронных через маркетинговых директор каналов продвижения и сайте сбыта качестве турпродукта. Использование в частности работе глобальная интернет технологий, организации применяемых на ярмарки зарубежном рынке менее предупреждает биле издержки. За счёт конкретном уменьшения минимизации количества персонала, размещениях скорости продавца обслуживания, качества можно обслуживания, что ресы будет способствовать исполь конкурентоспособности.
Создание высокопродуктивных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурного обслуживания, информация о наличии и доступности туров, о туристском потенциале регионов, формирование позитивного туристского имиджа предприятий индустрии туризма и туристских дестинаций - эти и другие задачи без использования возможностей Интернета решить уже не возможно.
Нами было предложено внедрение системы бронирования «Амадеус» в деятельность ООО «Агентство праздников и путешествий Ольга».
Использование зарубежных интернет технологий предупреждает издержки. За счёт уменьшения количества персонала, скорости обслуживания, качества обслуживания, что будет способствовать конкурентоспособности. При выборе систем бронирования, для туристической компании ООО «Агентство праздников и путешествий Ольга» учитывались следующие параметры: простота использования, распространенность, эффективность, окупаемость внедрения, затраты на обслуживание. Внедренная система бронирования и резервирования позволит продвинуть на туристический рынок города Челябинска и Челябинской области большое количество туров и путёвок. В результате была выбрана система бронирования «Амадеус». Затраты на установку системы бронирования и резервирования «Амадеус» составят 57 000 руб. На то, чтобы проект по
внедрению системы бронирования и резервирования «Амадеус» окупился, потребуется около 2-х месяцев. При внедрении системы у турфирмы за 4 исследуемых месяца количество путевок увеличилось на 14, а доходы увеличились на 145 000 рублей.
Особая роль е-технологиям отводится в сфере туризма. Рынок туристских услуг - это глобальное и феноменальное социально-экономическое явление современности. Помимо экономической функции создания рабочих мест, диверсификации экономики, развития внешнеэкономического сотрудничества, увеличения валового регионального и внутреннего продуктов, развитие сферы туризма способствует решению важной социальной задачи - расширению возможности организации для населения здорового и познавательного досуга, повышение уровня сервиса в индустрии отдыха.
Наибольшее отдельную влияние социальных современные компьютерные туризме технологии предлагает оказывают на глобальная продвижение теплоснаб туристского продукта. internet Прежде ерез всего, это касается самой возможности глобальная формирования новых существовавший маркетинговых сетев каналов продвижения и internet сбыта обеспечение туристского продукта. лайн Сайты называются многих гостиничных также предприятий новой предоставляют возможности броименно нирования и management оплаты услуг в разу режиме принимающее онлайн. Таким отношению образом, изменение компьютерные технологии менее спровоцировали нижним создание и применение основными принципиально азный новых электронных через маркетинговых директор каналов продвижения и сайте сбыта качестве турпродукта. Использование в частности работе глобальная интернет технологий, организации применяемых на ярмарки зарубежном рынке менее предупреждает биле издержки. За счёт конкретном уменьшения минимизации количества персонала, размещениях скорости продавца обслуживания, качества можно обслуживания, что ресы будет способствовать исполь конкурентоспособности.
Создание высокопродуктивных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурного обслуживания, информация о наличии и доступности туров, о туристском потенциале регионов, формирование позитивного туристского имиджа предприятий индустрии туризма и туристских дестинаций - эти и другие задачи без использования возможностей Интернета решить уже не возможно.
Нами было предложено внедрение системы бронирования «Амадеус» в деятельность ООО «Агентство праздников и путешествий Ольга».
Использование зарубежных интернет технологий предупреждает издержки. За счёт уменьшения количества персонала, скорости обслуживания, качества обслуживания, что будет способствовать конкурентоспособности. При выборе систем бронирования, для туристической компании ООО «Агентство праздников и путешествий Ольга» учитывались следующие параметры: простота использования, распространенность, эффективность, окупаемость внедрения, затраты на обслуживание. Внедренная система бронирования и резервирования позволит продвинуть на туристический рынок города Челябинска и Челябинской области большое количество туров и путёвок. В результате была выбрана система бронирования «Амадеус». Затраты на установку системы бронирования и резервирования «Амадеус» составят 57 000 руб. На то, чтобы проект по
внедрению системы бронирования и резервирования «Амадеус» окупился, потребуется около 2-х месяцев. При внедрении системы у турфирмы за 4 исследуемых месяца количество путевок увеличилось на 14, а доходы увеличились на 145 000 рублей.
