АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ
РЕСУРСОВ В ТУРИЗМЕ 9
1.1 Понятие и сущность информационных технологий в туризме 9
1.2 Характеристика интернет ресурсов, используемых в турбизнесе 16
1.3 Проблемы информационного обеспечения туристского бизнеса 45
Вывод по главе один 50
2 ФОРМИРОВАНИЕ НОВЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КАНАЛОВ НА
ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ «ИННА ТУР» 51
2.1 Характеристика использованных интернет технологий в туристической
компании «Инна Тур» 52
2.2 Технико-экономическое обоснование маркетинговых коммуникации.... 56
2.3 Обеспечение безопасности информационного продукта 60
Вывод по главе два 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 70
ПРИЛОЖЕНИЯ
В современном постиндустриальном обществе сеть Интернет - наиболее мощная информационно-технологическая система, играющая большую роль в сферах бизнеса, политики, бытовой сфере, в досуге и являющаяся многофункциональным инструментом для ведения дел, общения и обучения.
Актуальность данной выпускной квалификационной работы заключается в важности развития сферы туризма, частично интегрированной в сеть Интернет. В настоящий момент многие сферы бизнеса, включая и сферу туризма, частично функционируют в виртуальном пространстве. Появление мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, информация о наличии и доступности тех или иных туров, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов - весь комплекс этих вопросов становится актуальным для организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий. Без Интернета невозможно представить деятельность современной туристической фирмы, он используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента и заканчивая формированием турпродукта.
Турфирмы, перевозчики, гостиничные сети и другие компании объединяются в Сети и предлагают возможности онлайн бронирования. В свою очередь путешественники все чаще не только ищут здесь информацию об отелях и местах отдыха, но и самостоятельно бронируют все необходимые услуги.
Теоретической базой являются энциклопедические, монографические, учебные издания, а также нормативно-правовая и справочно-информационная литература, включая интернет источники.
Общие теоретические вопросы об информационных технологиях, интернет ресурсах и вопросы маркетингового исследования освещены в работах Я.Л. Морено, Т. Фисенко, Бабина Е.Н, Н.В. Редько, Н.Н. Шаховалова, М.А.Баландиной, Л.А. Волковой, А.Т. Кириллова, В. Холмогорова
Различные аспекты экономики туризма изложены в учебной литературе А.М. Лопаревой, Т.А. Фроловой, Ойген фон Бём-Баверка, К. Менгера, Ф. Визера
Аспекты обеспечения безопасности информационного продукта освещены в работах В.В. Гафнер, А.Н. Королёва, О. Плешаковой.
Цель данной выпускной квалификационной работы - обоснование стратегии продвижения туристической компании посредством интернет ресурсов.
Объектом выпускной квалификационной работы является зарубежные и отечественные системы бронирования и резервирования.
Предмет выпускной квалификационной работы - процесс внедрения системы бронирования в работу туристической компании на примере ООО «Инна Тур».
Задачи выпускной квалификационной работы:
• охарактеризовать интернет-ресурсы, используемые в туризме;
• обосновать выбор системы бронирования для внедрения в работу туристической компании;
• разработать стратегию продвижения туристских продуктов компании ООО «Инна Тур» через систему бронирования.
В данной работе использовались такие методы как анализ литературы и нормативно-правовых документов, изучение и обобщение отечественной и зарубежной литературы, сравнение, теоретический анализ.
Практическая значимость исследования заключается в том, что данная система бронирования является средством рекламы и реализации турпродуктов и может быть использована не только ООО «Инна Тур», но и другими турфирмами со схожими характеристиками.
Этапы выполнения ВКР:
первый этап (февраль 2019 года) маркетинговое исследование рынка систем бронирования и резервирования, характеристика основных информационных ресурсов, технико-экономическое обоснование;
• второй этап (март-апрель 2019 года )процесс внедрения системы бронирования «Алеан» в работу турфирмы
• третий этап (май 2019 года)разработка и внедрение туристского продукта с использованием системы бронирования
Структура выпускной квалификационной работы отражает общую логику исследования и включает введение, две главы, заключение, библиографический список из 37 литературных источников, 3 приложений.
Главной целью данной дипломной работы было проанализировать системы бронирования и резервирования как инструмента продвижения туристского продукта. Для достижения этой цели в работе были рассмотрены и проанализированы теоретические материалы, касающиеся сферы
информационных технологий в туризме. В процессе подготовки к написанию работы были разнообразные источники, регулирующие отношения в сфере туризма, рекламы и Интернета.
К числу основных международных систем бронирования относятся Sabre, Galileo, Amadeus и Worldspan. В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе. Это система бронирования «Сирена», системный комплекс «Алеан». В отличие от зарубежных систем бронирования отечественные системы предоставляют меньше функциональных возможностей и не обладают столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации. Компания «Инна тур» имеет намерения занять более прочные позиции на рынке.
На основе проанализированного материала в качестве системы бронирования для внедрения в работу турфирмы был выбран отечественный программный комплекс «Алеан». При выборе систем бронирования, для туристической компании ООО «Инна тур» учитывались следующие параметры: простота использования, распространенность, эффективность, окупаемость внедрения, затраты на обслуживание. С точки зрения экономической эффективности система бронирования «Алеан» является наименее затратной и потенциально способствуют увеличению прибыли предприятия. Стоимость внедрения данного проекта составит 39170 руб. Нами было выявлено, что после внедрения системы увеличиться количество проданных путевок и безналичной оплаты.
