Помощь студентам в учебе
Оценка экономической эффективности мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов фирмы (на примере ООО «РА «Стяг»)
|
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 8
1 ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «РА «СТЯГ» И ОТРАСЛЕВЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ
ЕГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ 9
1.1 История создания и развития ООО «РА «Стяг» 9
1.2 Цель и виды деятельности ООО «РА «Стяг» 11
1.3 Организационная структура ООО РА «СТЯГ» 14
1.4 Организационно-правовой статус ООО РА «СТЯГ» 17
1.5 Отраслевые особенности функционирования организации 18
1.6 SWOT-анализ 20
2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ 23
2.1 Анализ основных показателей деятельности 23
2.2 Анализ финансового состояния предприятия 24
2.2.1 Анализ состава и структуры баланса 24
2.2.2 Анализ финансовой устойчивости 28
2.2.3 Анализ ликвидности и платежеспособности 33
2.2.4 Оценка деловой активности 38
2.2.5 Анализ рентабельности 43
2.3 Анализ затрат предприятия на производство продукции 47
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА
ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ФИРМЫ 49
3.1 Методические основы оценка эффективности инвестиционного
проекта 49
3.2 Сущность предлагаемого мероприятия 52
3.3 Оценка эффективности предлагаемого мероприятия 58
3.4 Анализ чувствительности проекта к риску 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 71
ПРИЛОЖЕНИЯ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Бухгалтерский баланс ООО «РА «Стяг» 73
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Динамика состава и структуры имущества ООО РА «Стяг»... 75
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Отчет о финансовых результатах ООО «РА «Стяг» 76
ВВЕДЕНИЕ 8
1 ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «РА «СТЯГ» И ОТРАСЛЕВЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ
ЕГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ 9
1.1 История создания и развития ООО «РА «Стяг» 9
1.2 Цель и виды деятельности ООО «РА «Стяг» 11
1.3 Организационная структура ООО РА «СТЯГ» 14
1.4 Организационно-правовой статус ООО РА «СТЯГ» 17
1.5 Отраслевые особенности функционирования организации 18
1.6 SWOT-анализ 20
2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ 23
2.1 Анализ основных показателей деятельности 23
2.2 Анализ финансового состояния предприятия 24
2.2.1 Анализ состава и структуры баланса 24
2.2.2 Анализ финансовой устойчивости 28
2.2.3 Анализ ликвидности и платежеспособности 33
2.2.4 Оценка деловой активности 38
2.2.5 Анализ рентабельности 43
2.3 Анализ затрат предприятия на производство продукции 47
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА
ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ФИРМЫ 49
3.1 Методические основы оценка эффективности инвестиционного
проекта 49
3.2 Сущность предлагаемого мероприятия 52
3.3 Оценка эффективности предлагаемого мероприятия 58
3.4 Анализ чувствительности проекта к риску 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 71
ПРИЛОЖЕНИЯ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Бухгалтерский баланс ООО «РА «Стяг» 73
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Динамика состава и структуры имущества ООО РА «Стяг»... 75
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Отчет о финансовых результатах ООО «РА «Стяг» 76
ООО «РА «Стяг» - одно из ведущих рекламных агентств г. Нижневартовска. РА «Стяг» занимается созданием продуктов рекламы, обеспечением спортивным инвентарем и наградной атрибутикой различных организаций, организацией спортивных мероприятий и презентаций.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы состоит в том, что для поддержания лидирующих позиций на рынке рекламных услуг, увеличения спектра предлагаемых рекламных продуктов, увеличения своей клиентской базы, что позволит повысить реальный доход, рекламным агентствам необходимо постоянное технологическое усовершенствование процесса производства продукта рекламы путем внедрения инновационного оборудования.
Объектом исследования является ООО «РА «Стяг». Концептуальной основой исследования является инновационное оборудование 3D печати, внедряемое в процесс производства рекламного продукта в ООО «РА «Стяг».
Целью данной работы является изучение характеристики ООО «РА «Стяг», а также обоснование целесообразности внедрения в данную фирму инновационного оборудования, путем выполнение расчетно-аналитической оценки инвестиционного проекта.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Ознакомиться с историей создания организации, рассмотреть цели и виды деятельности предприятия;
- Проанализировать организационную структуру ООО «РА «Стяг» и рассмотреть организационно-правовой статус организации;
- Изучить отраслевые особенности функционирования предприятия и провести SWOT-анализ;
- Провести анализ финансово-хозяйственной деятельности РА «Стяг» и проанализировать его затраты, а также определить целесообразность внедрения предложенного инвестиционного проекта.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы состоит в том, что для поддержания лидирующих позиций на рынке рекламных услуг, увеличения спектра предлагаемых рекламных продуктов, увеличения своей клиентской базы, что позволит повысить реальный доход, рекламным агентствам необходимо постоянное технологическое усовершенствование процесса производства продукта рекламы путем внедрения инновационного оборудования.
Объектом исследования является ООО «РА «Стяг». Концептуальной основой исследования является инновационное оборудование 3D печати, внедряемое в процесс производства рекламного продукта в ООО «РА «Стяг».
Целью данной работы является изучение характеристики ООО «РА «Стяг», а также обоснование целесообразности внедрения в данную фирму инновационного оборудования, путем выполнение расчетно-аналитической оценки инвестиционного проекта.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Ознакомиться с историей создания организации, рассмотреть цели и виды деятельности предприятия;
- Проанализировать организационную структуру ООО «РА «Стяг» и рассмотреть организационно-правовой статус организации;
- Изучить отраслевые особенности функционирования предприятия и провести SWOT-анализ;
- Провести анализ финансово-хозяйственной деятельности РА «Стяг» и проанализировать его затраты, а также определить целесообразность внедрения предложенного инвестиционного проекта.
Подводя итоги данной выпускной квалификационной работы, отметим, что все поставленные ранее задачи были выполнены: мы ознакомились с историей создания предприятия, рассмотрели его цели и виды деятельности, проанализировали организационную структуру ООО «РА «Стяг», ознакомились с организационно-правовым статусом предприятия, а также изучили отраслевые особенности функционирования организации, провели СВОТ-анализ и анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, проанализировали затраты организации и определили целесообразность внедрения предложенного инвестиционного проекта.
Принимая во внимание имеющиеся угрозы и слабые стороны организации, наиболее приемлемой стратегией ООО «РА «Стяг» является стратегия проникновения на рынок ХМАО и укрепления своих конкурентных позиций на нем.
Проведя анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «РА «Стяг» можно сделать следующие выводы:
1) Рекламное агентство «Стяг», находящиеся в г. Нижневартовске, является финансово устойчивым, способным отвечать по своим обязательствам, а также в достаточной мере обеспеченно собственными оборотными средствами.
2) Анализ ликвидности и платежеспособности показал, что предприятие не является абсолютно ликвидным и испытывает небольшие трудности с наличием высоколиквидных активов, что может в дальнейшем затруднять платежеспособность предприятия в краткосрочной перспективе, однако в долгосрочной перспективе предприятие платежеспособно и не испытывает трудностей с покрытием своих обязательств.
3) Проведя анализ деловой активности ООО «РА «Стяг», отметим, что у предприятия есть трудности с оборачиваемостью дебиторской задолженности, так как период оборота кредиторской задолженности превышает период оборота дебиторской, что может затруднять финансирование текущей деятельности предприятия из-за нехватки денежных средств.
4) Также следует отметить, что исходя из показателей уровня рентабельности, ООО «РА «Стяг» можно считать среднерентабельной компанией.
Для повышения эффективности деятельности ООО «РА «Стяг» и решения проблемы удержания и усиления финансовых позиций на рынке рекламы в регионе был предложен к внедрению в рекламное агентство «Стяг» инвестиционный проект в виде 3D принтера Winbo Dragon (XL).
Данный инвестиционный проект позволит ООО «РА «Стяг» усовершенствовать процесс производства продуктов рекламы, с помощью инновационных технологий 3D печати, отойти от традиционных видов создания рекламной продукции и снизить ее трудоемкость, а главное, отметим, что данный инвестиционный проект позволит предприятию удержать и усилить свои финансовые позиции на рынке рекламы в регионе путем увеличения спектра предлагаемых рекламных продуктов, увеличения своей клиентской базы и, вследствие, роста реального дохода от деятельности.
Размер необходимых инвестиций на реализацию инновационной идеи для ООО «РА «Стяг» составит 3 150 000,00 руб. капитальных вложений и принесет 3 910 984,00 руб. чистой прибыли.
Чистый реальный доход проекта составит 7 060 984,00 руб., чистый
дисконтированный доход - 5 443 988,11 руб.
Индекс доходности исчисленный по реальным потокам равен 2,24 (7 060 984,00/3 150 000,00), а исчисленный по дисконтированным потокам - 1,73 (5 443 988,11/3 150 000,00), что свидетельствует о привлекательности инвестиционного мероприятия, так как оно обеспечит дополнительную отдачу капитала. Внутренняя норма доходности инвестиций составит 73% в год, при ставке дисконтирования (r) = 15%, таким образом, условие ВНД > r выполняется,
следовательно, проект считается экономически целесообразным для внедрения на предприятие, а это, в свою очередь, значит, что он будет обеспечивать положительную величину чистого дисконтированного дохода (NPV).
Отметим, что ожидаемый чистый дисконтированный доход для инвестора будет составлять 5 443 988,11 рублей на протяжении всех шагов реализации (5 лет), а срок окупаемости для инвестора составит 1,5 года.
Поток дисконтированных средств от операционной деятельности составит на 0 шаге - 1 412 196,80 руб.; на 1 шаге - 1 227 997,22 руб.; на 2 шаге - 1 067 823,67 руб.; на 3 шаге - 928 542,32 руб.; на 4 шаге - 807 428,10 руб.
Проведя анализ чувствительности проекта к риску, можем утверждать,
что данный внедряемый проект имеет незначительный уровень предпринимательского риска.
Таким образом, данный инвестиционный проект можно считать целесообразным для внедрения в процесс производства в ООО «РА «Стяг», что позволит предприятию укрепить свои конкурентные позиции на рынке и значительно приумножить прибыль от реализации рекламного продукта
Принимая во внимание имеющиеся угрозы и слабые стороны организации, наиболее приемлемой стратегией ООО «РА «Стяг» является стратегия проникновения на рынок ХМАО и укрепления своих конкурентных позиций на нем.
Проведя анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «РА «Стяг» можно сделать следующие выводы:
1) Рекламное агентство «Стяг», находящиеся в г. Нижневартовске, является финансово устойчивым, способным отвечать по своим обязательствам, а также в достаточной мере обеспеченно собственными оборотными средствами.
2) Анализ ликвидности и платежеспособности показал, что предприятие не является абсолютно ликвидным и испытывает небольшие трудности с наличием высоколиквидных активов, что может в дальнейшем затруднять платежеспособность предприятия в краткосрочной перспективе, однако в долгосрочной перспективе предприятие платежеспособно и не испытывает трудностей с покрытием своих обязательств.
3) Проведя анализ деловой активности ООО «РА «Стяг», отметим, что у предприятия есть трудности с оборачиваемостью дебиторской задолженности, так как период оборота кредиторской задолженности превышает период оборота дебиторской, что может затруднять финансирование текущей деятельности предприятия из-за нехватки денежных средств.
4) Также следует отметить, что исходя из показателей уровня рентабельности, ООО «РА «Стяг» можно считать среднерентабельной компанией.
Для повышения эффективности деятельности ООО «РА «Стяг» и решения проблемы удержания и усиления финансовых позиций на рынке рекламы в регионе был предложен к внедрению в рекламное агентство «Стяг» инвестиционный проект в виде 3D принтера Winbo Dragon (XL).
Данный инвестиционный проект позволит ООО «РА «Стяг» усовершенствовать процесс производства продуктов рекламы, с помощью инновационных технологий 3D печати, отойти от традиционных видов создания рекламной продукции и снизить ее трудоемкость, а главное, отметим, что данный инвестиционный проект позволит предприятию удержать и усилить свои финансовые позиции на рынке рекламы в регионе путем увеличения спектра предлагаемых рекламных продуктов, увеличения своей клиентской базы и, вследствие, роста реального дохода от деятельности.
Размер необходимых инвестиций на реализацию инновационной идеи для ООО «РА «Стяг» составит 3 150 000,00 руб. капитальных вложений и принесет 3 910 984,00 руб. чистой прибыли.
Чистый реальный доход проекта составит 7 060 984,00 руб., чистый
дисконтированный доход - 5 443 988,11 руб.
Индекс доходности исчисленный по реальным потокам равен 2,24 (7 060 984,00/3 150 000,00), а исчисленный по дисконтированным потокам - 1,73 (5 443 988,11/3 150 000,00), что свидетельствует о привлекательности инвестиционного мероприятия, так как оно обеспечит дополнительную отдачу капитала. Внутренняя норма доходности инвестиций составит 73% в год, при ставке дисконтирования (r) = 15%, таким образом, условие ВНД > r выполняется,
следовательно, проект считается экономически целесообразным для внедрения на предприятие, а это, в свою очередь, значит, что он будет обеспечивать положительную величину чистого дисконтированного дохода (NPV).
Отметим, что ожидаемый чистый дисконтированный доход для инвестора будет составлять 5 443 988,11 рублей на протяжении всех шагов реализации (5 лет), а срок окупаемости для инвестора составит 1,5 года.
Поток дисконтированных средств от операционной деятельности составит на 0 шаге - 1 412 196,80 руб.; на 1 шаге - 1 227 997,22 руб.; на 2 шаге - 1 067 823,67 руб.; на 3 шаге - 928 542,32 руб.; на 4 шаге - 807 428,10 руб.
Проведя анализ чувствительности проекта к риску, можем утверждать,
что данный внедряемый проект имеет незначительный уровень предпринимательского риска.
Таким образом, данный инвестиционный проект можно считать целесообразным для внедрения в процесс производства в ООО «РА «Стяг», что позволит предприятию укрепить свои конкурентные позиции на рынке и значительно приумножить прибыль от реализации рекламного продукта
