Помощь студентам в учебе
Формирование системы платных услуг в образовательной организации на примере Филиала муниципального бюджетного дошкольного образовательного учреждения - детского сада «Детство» детский сад № 155
|
Аннотация
ВВЕДЕНИЕ 8
1 СОВРЕМЕННЫЕ ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ
ПЛАТНЫХ УСЛУГ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 11
1.1 Понятие и сущность эффективности образовательных услуг в
соответствии с ФГОС 11
1.2 Факторы, влияющие на эффективность образовательных услуг ... 20
1.3 Показатели оценки эффективности платных услуг 25
2 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПЛАТНЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ФИЛИАЛА МБДОУ ДЕТСКОГО САДА «ДЕТСТВО»
ДЕТСКИЙ САД № 155 33
2.1 Характеристика организации 33
2.2 Характеристика организации платных услуг 37
2.3 Оценка эффективности предоставления платных услуг 48
3 ФОРМИРОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ ПЛАТНЫХ
УСЛУГ В ФИЛИАЛЕ МБДОУ ДЕТСКОГО САДА «ДЕТСТВО»
ДЕТСКИЙ САД №155 69
3.1 Описание системы платных услуг и мероприятий по ее
совершенствованию 69
3.2 Планирование системы развития педагогов ДОУ и внедрения
новой модели оказания платных услуг 77
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий 86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 93
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 96
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Анкеты для родителей 109
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Результаты исследования различных категорий родителей по дополнительным услугам 114
ВВЕДЕНИЕ 8
1 СОВРЕМЕННЫЕ ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ
ПЛАТНЫХ УСЛУГ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 11
1.1 Понятие и сущность эффективности образовательных услуг в
соответствии с ФГОС 11
1.2 Факторы, влияющие на эффективность образовательных услуг ... 20
1.3 Показатели оценки эффективности платных услуг 25
2 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПЛАТНЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ФИЛИАЛА МБДОУ ДЕТСКОГО САДА «ДЕТСТВО»
ДЕТСКИЙ САД № 155 33
2.1 Характеристика организации 33
2.2 Характеристика организации платных услуг 37
2.3 Оценка эффективности предоставления платных услуг 48
3 ФОРМИРОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ ПЛАТНЫХ
УСЛУГ В ФИЛИАЛЕ МБДОУ ДЕТСКОГО САДА «ДЕТСТВО»
ДЕТСКИЙ САД №155 69
3.1 Описание системы платных услуг и мероприятий по ее
совершенствованию 69
3.2 Планирование системы развития педагогов ДОУ и внедрения
новой модели оказания платных услуг 77
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий 86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 93
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 96
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Анкеты для родителей 109
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Результаты исследования различных категорий родителей по дополнительным услугам 114
Актуальность темы. Со вступлением в силу 1 сентября 2013 года Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации»
сформировался новый этап в развитии дошкольного образования. Дошкольное образование стало являться самостоятельным уровнем общего образования. Дошкольные образовательные учреждения сегодня могут сами определять приоритетные направления деятельности, реализовывать различные образовательные программы, оказывать дополнительные образовательные услуги, в том числе и платные.
Дополнительное дошкольное образование должно предоставлять возможность каждому ребенку возможность полноценно жить и развиваться, активно участвуя в специфически детских видах деятельности: игровой, коммуникативной, продуктивной, двигательной, познавательно -исследовательской. Это требует обновления не только общей образовательной программы, но и разработку эффективных программ платного дополнительного образования,
соответствующим постоянно изменяющимся запросам государства, родителей, педагогов и социума.
В настоящее время идет развитие платных дополнительных образовательных практически в каждом дошкольном учреждения, формируются новые виды, формы дополнительных образовательных программ, которые позволяют обеспечить вариативность воспитательно-образовательного процесса,
ориентированного на индивидуальность ребенка и запросы его семьи.
Однако данная ситуация обостряется недостаточностью знаний многих руководителей дошкольных учреждений в области эффективной организации платных услуг, сформированностью требований и предпочтений родителей в области дополнительного образования детей. Кроме того, родители повышают требования не только к ассортименту платных услуг, но и к качеству содержанию дополнительных услуг. Изменения потребительского поведения являются наиболее сильным генератором изменений в дополнительном образовании. В связи с этим перед дошкольным образовательным учреждениями возникают проблемы, связанные со спросом на платные услуги и объемом их потребления в детском саду, что сказывается на финансовых показателях учреждения.
На современном этапе развития для многих дошкольных учреждений перечисленные проблемы являются актуальными, что требует поиска подходов и мер по росту эффективности организации и реализации платных образовательных услуг.
Цель работы - разработка программы мероприятий по повышению эффективности платных услуг филиала детского сада МБДОУ «Детство» детского сада № 155.
Задачи работы:
1) рассмотреть понятие и сущность эффективности образовательных услуг;
2) раскрыть факторы, влияющие на эффективность образовательных услуг;
3) охарактеризовать показатели оценки эффективности платных услуг;
4) дать общую характеристику организации - филиала детского сада МБДОУ «Детство» детского сада № 155;
5) изучить особенности предоставления платных образовательных услуг в филиале МБДОУ «Детство» детском саду № 155;
6) дать экономическую оценку эффективности предоставления платных образовательных услуг в организации;
7) разработать рекомендация по формированию эффективной системы платных услуг и оценка их экономической эффективности.
Объект исследования - система платного дополнительного образования филиала детского сада МБДОУ «Детство» детского сада № 155.
Предмет исследования - направления формирования эффективной модели платных образовательных услуг в филиале МБДОУ «Детство» детский сад № 155.
Теоретико-методологической основой работы послужили труды и фундаментальные разработки в области теории и практики современной педагогической деятельности, экономики предприятий сферы услуг, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых; нормативно - правовые акты в области образования.
Методы исследования. Для решения поставленных в работе задач в ходе исследования применялись общенаучные методы, в частности, системноструктурный, причинно-следственный, ситуационный, социологические методы и др.
Результаты работы рекомендуется использовать при разработке модели оказания платных образовательных услуг в сетевых дошкольных образовательных организациях России.
сформировался новый этап в развитии дошкольного образования. Дошкольное образование стало являться самостоятельным уровнем общего образования. Дошкольные образовательные учреждения сегодня могут сами определять приоритетные направления деятельности, реализовывать различные образовательные программы, оказывать дополнительные образовательные услуги, в том числе и платные.
Дополнительное дошкольное образование должно предоставлять возможность каждому ребенку возможность полноценно жить и развиваться, активно участвуя в специфически детских видах деятельности: игровой, коммуникативной, продуктивной, двигательной, познавательно -исследовательской. Это требует обновления не только общей образовательной программы, но и разработку эффективных программ платного дополнительного образования,
соответствующим постоянно изменяющимся запросам государства, родителей, педагогов и социума.
В настоящее время идет развитие платных дополнительных образовательных практически в каждом дошкольном учреждения, формируются новые виды, формы дополнительных образовательных программ, которые позволяют обеспечить вариативность воспитательно-образовательного процесса,
ориентированного на индивидуальность ребенка и запросы его семьи.
Однако данная ситуация обостряется недостаточностью знаний многих руководителей дошкольных учреждений в области эффективной организации платных услуг, сформированностью требований и предпочтений родителей в области дополнительного образования детей. Кроме того, родители повышают требования не только к ассортименту платных услуг, но и к качеству содержанию дополнительных услуг. Изменения потребительского поведения являются наиболее сильным генератором изменений в дополнительном образовании. В связи с этим перед дошкольным образовательным учреждениями возникают проблемы, связанные со спросом на платные услуги и объемом их потребления в детском саду, что сказывается на финансовых показателях учреждения.
На современном этапе развития для многих дошкольных учреждений перечисленные проблемы являются актуальными, что требует поиска подходов и мер по росту эффективности организации и реализации платных образовательных услуг.
Цель работы - разработка программы мероприятий по повышению эффективности платных услуг филиала детского сада МБДОУ «Детство» детского сада № 155.
Задачи работы:
1) рассмотреть понятие и сущность эффективности образовательных услуг;
2) раскрыть факторы, влияющие на эффективность образовательных услуг;
3) охарактеризовать показатели оценки эффективности платных услуг;
4) дать общую характеристику организации - филиала детского сада МБДОУ «Детство» детского сада № 155;
5) изучить особенности предоставления платных образовательных услуг в филиале МБДОУ «Детство» детском саду № 155;
6) дать экономическую оценку эффективности предоставления платных образовательных услуг в организации;
7) разработать рекомендация по формированию эффективной системы платных услуг и оценка их экономической эффективности.
Объект исследования - система платного дополнительного образования филиала детского сада МБДОУ «Детство» детского сада № 155.
Предмет исследования - направления формирования эффективной модели платных образовательных услуг в филиале МБДОУ «Детство» детский сад № 155.
Теоретико-методологической основой работы послужили труды и фундаментальные разработки в области теории и практики современной педагогической деятельности, экономики предприятий сферы услуг, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых; нормативно - правовые акты в области образования.
Методы исследования. Для решения поставленных в работе задач в ходе исследования применялись общенаучные методы, в частности, системноструктурный, причинно-следственный, ситуационный, социологические методы и др.
Результаты работы рекомендуется использовать при разработке модели оказания платных образовательных услуг в сетевых дошкольных образовательных организациях России.
Платные дополнительные образовательные услуги - это неотъемлемый компонент социального заказа общества, а также результат последовательного решения федеральных и региональных задач в области образования. Организация системы платных дополнительных услуг в дошкольном учреждении, должна осуществляться в соответствии с интересами детей, их индивидуальными возможностями и возрастными особенностями.
Система дополнительного образования на современном этапе характеризуется поисковой деятельностью учреждений дополнительного образования, в них активно идут инновационные процессы, обновляющие их цели, содержание, формы и методы работы. Организация дополнительных образовательных услуг в детском саду осуществляется в форме кружков, секций, студий, клубов. Чтобы детский сад выжил в современных условиях, необходимо учитывать запросы родителей, выстраивать стратегию развития дошкольного образовательного учреждения так, чтобы быть современным, востребованным, авторитетным, открытым образовательным пространством.
Анализ является исходным пунктом процесса повышения эффективности платных услуг дошкольного образовательного учреждения. Он должен включать анализ внешних факторов, формирующих спрос на услуги образовательного учреждения и анализ ресурсного потенциала организации. Необходимо учитывать степень влияния этих факторов на результаты деятельности по предоставлению платных услуг образовательного учреждения, анализировать их, использовать для получения наилучшего экономического результата. Анализ деятельности необходим для выявления резервов повышения эффективности работы образовательного учреждения и концентрации на тех направлениях, которые являются наиболее перспективными и доходными.
В соответствии с теоретическими исследованиями проведена оценка эффективности системы платных услуг в детском саду № 155. Организация
платных услуг построена в соответствии с требованиями законодательства, но не
93
рассматривает платные услуги с точки зрения стратегического подхода и целостного взгляда на платные услуги как на коммерческую деятельность.
Детский сад № 155 оказывает узкий спектр платных, что может объясняться неэффективностью их организации или отсутствием спроса на них. В соответствии с этим необходимо проведение исследование эффективности платных услуг.
Результаты анкетирования родителей позволяют сделать вывод о низком уровне их удовлетворённости платными услугами в детском саду № 155. Результаты подтверждают выдвинутые гипотезы: предложение детского сада не удовлетворяет спрос родителей, что приводит к сокращению количества заказанных платных услуг и к сокращению количества воспитанников,
посещающих платные услуги. Для удовлетворения спроса родителей воспитанники посещают дополнительные кружки, секции, что говорит о востребованности платных услуг и наличии проблем в платных услугах детского сада.
Анализ вовлеченности родителей показал, что большинство родителей не принимают активного участия в образовании детей. Но при этом большинство из них заинтересованы во всестороннем развитии своих детей, и готовы за это платить. Чем выше активность родителей, тем более они заинтересованы в комплексе услуг, результатах обучения, в применении инновационных технологий в образовании, развивающих навыки системного мышления, памяти, воображения. Родители-активисты просвещены в методах и технологиях образования и понимают, что главное дать ребенку качества и умения, которые позволят ему стать успешным в будущем. Родители-исполнители и родители- наблюдатели также заинтересованы в общем развитии ребенка, но в силу меньшей просвещённости в техниках образования дошкольников, не могут разобраться, что лучше, поэтому ответственность перекладывают на специалистов. Выявлена также закономерность, что чем меньше уровень доходов или больше количество детей, тем более сокращается спрос на вариативные платные услуги и готовность их оплачивать.
Сделан вывод, что в 2019 году наблюдается снижение эффективности платных услуг, предоставляемых в детском саду № 155. Это выражается в сокращении количества детей, посещаемых платные услуги, в снижении объема заказанных услуг. Для роста эффективности системы платных услуг в детском саду № 155 существуют благоприятные возможности. Расширение ассортимента платных услуг, повышение их качества и приведение в соответствии с требованиями родителей, приведет к росту объемов реализации платных услуг.
В соответствии с проведенными исследованиями разработаны дерево целей и модель системы платных услуг с целью роста их эффективности. Разработаны план и мероприятия по совершенствованию каждого элемента системы: потребительские сегменты, ценностное предложение, ресурсы, продвижение платных услуг и взаимоотношения с родителями, контроль качества услуг. Все элементы взаимосвязаны и совершенствование каждого элемента системы приведет к росту эффективности системы в целом.
Проведенная оценка экономической эффективности проекта по повышению эффективности платных услуг детского сада № 155 показала его эффективность, так как наблюдается рост выручки и прибыли от реализации услуг, повышение рентабельности за счет роста количества воспитанников, посещающих платные занятия и за счет роста количества оказанных услуг.
При заложенном в расчетах уровне доходов, текущих затрат, а также объеме инвестиций в сумме 149,6 тыс. руб., план мероприятий детского сада окупается за 6 месяцев за счет собственных средств. Финансовую состоятельность плана мероприятий подтверждает положительное значение чистого дисконтированного потока в размере 127,4 тыс. руб. и положительная величина индекса прибыльности - 1,9 %. Следовательно, план мероприятий является экономически эффективным и финансово-состоятельным, можно вкладывать денежные средства в его развитие.
Система дополнительного образования на современном этапе характеризуется поисковой деятельностью учреждений дополнительного образования, в них активно идут инновационные процессы, обновляющие их цели, содержание, формы и методы работы. Организация дополнительных образовательных услуг в детском саду осуществляется в форме кружков, секций, студий, клубов. Чтобы детский сад выжил в современных условиях, необходимо учитывать запросы родителей, выстраивать стратегию развития дошкольного образовательного учреждения так, чтобы быть современным, востребованным, авторитетным, открытым образовательным пространством.
Анализ является исходным пунктом процесса повышения эффективности платных услуг дошкольного образовательного учреждения. Он должен включать анализ внешних факторов, формирующих спрос на услуги образовательного учреждения и анализ ресурсного потенциала организации. Необходимо учитывать степень влияния этих факторов на результаты деятельности по предоставлению платных услуг образовательного учреждения, анализировать их, использовать для получения наилучшего экономического результата. Анализ деятельности необходим для выявления резервов повышения эффективности работы образовательного учреждения и концентрации на тех направлениях, которые являются наиболее перспективными и доходными.
В соответствии с теоретическими исследованиями проведена оценка эффективности системы платных услуг в детском саду № 155. Организация
платных услуг построена в соответствии с требованиями законодательства, но не
93
рассматривает платные услуги с точки зрения стратегического подхода и целостного взгляда на платные услуги как на коммерческую деятельность.
Детский сад № 155 оказывает узкий спектр платных, что может объясняться неэффективностью их организации или отсутствием спроса на них. В соответствии с этим необходимо проведение исследование эффективности платных услуг.
Результаты анкетирования родителей позволяют сделать вывод о низком уровне их удовлетворённости платными услугами в детском саду № 155. Результаты подтверждают выдвинутые гипотезы: предложение детского сада не удовлетворяет спрос родителей, что приводит к сокращению количества заказанных платных услуг и к сокращению количества воспитанников,
посещающих платные услуги. Для удовлетворения спроса родителей воспитанники посещают дополнительные кружки, секции, что говорит о востребованности платных услуг и наличии проблем в платных услугах детского сада.
Анализ вовлеченности родителей показал, что большинство родителей не принимают активного участия в образовании детей. Но при этом большинство из них заинтересованы во всестороннем развитии своих детей, и готовы за это платить. Чем выше активность родителей, тем более они заинтересованы в комплексе услуг, результатах обучения, в применении инновационных технологий в образовании, развивающих навыки системного мышления, памяти, воображения. Родители-активисты просвещены в методах и технологиях образования и понимают, что главное дать ребенку качества и умения, которые позволят ему стать успешным в будущем. Родители-исполнители и родители- наблюдатели также заинтересованы в общем развитии ребенка, но в силу меньшей просвещённости в техниках образования дошкольников, не могут разобраться, что лучше, поэтому ответственность перекладывают на специалистов. Выявлена также закономерность, что чем меньше уровень доходов или больше количество детей, тем более сокращается спрос на вариативные платные услуги и готовность их оплачивать.
Сделан вывод, что в 2019 году наблюдается снижение эффективности платных услуг, предоставляемых в детском саду № 155. Это выражается в сокращении количества детей, посещаемых платные услуги, в снижении объема заказанных услуг. Для роста эффективности системы платных услуг в детском саду № 155 существуют благоприятные возможности. Расширение ассортимента платных услуг, повышение их качества и приведение в соответствии с требованиями родителей, приведет к росту объемов реализации платных услуг.
В соответствии с проведенными исследованиями разработаны дерево целей и модель системы платных услуг с целью роста их эффективности. Разработаны план и мероприятия по совершенствованию каждого элемента системы: потребительские сегменты, ценностное предложение, ресурсы, продвижение платных услуг и взаимоотношения с родителями, контроль качества услуг. Все элементы взаимосвязаны и совершенствование каждого элемента системы приведет к росту эффективности системы в целом.
Проведенная оценка экономической эффективности проекта по повышению эффективности платных услуг детского сада № 155 показала его эффективность, так как наблюдается рост выручки и прибыли от реализации услуг, повышение рентабельности за счет роста количества воспитанников, посещающих платные занятия и за счет роста количества оказанных услуг.
При заложенном в расчетах уровне доходов, текущих затрат, а также объеме инвестиций в сумме 149,6 тыс. руб., план мероприятий детского сада окупается за 6 месяцев за счет собственных средств. Финансовую состоятельность плана мероприятий подтверждает положительное значение чистого дисконтированного потока в размере 127,4 тыс. руб. и положительная величина индекса прибыльности - 1,9 %. Следовательно, план мероприятий является экономически эффективным и финансово-состоятельным, можно вкладывать денежные средства в его развитие.
