Введение 4
1 Научно-техническое обоснование темы бакалаврской работы 6
1.1 История предприятия 6
1.2 Актуальность темы дипломной работы 19
1.3 Цель и задачи бакалаврской работы 21
2 Показатели эффективности и результативности процессов и методики
их оценки 23
2.1 Расчет результативности СМК 23
2.2 Оценка и учет затрат на качество 35
3 Разработка Методики оценки результативности и эффективности СМК в
ВСФ ООО «РН-Бурение» 45
3.1 Анализ и разработка критериев оценки результативности и
эффективности СМК в ВСФ ООО «РН-Бурение» 45
3.2 Апробация Методики оценки результативности и эффективности
СМК в ВСФ ООО «РН-Бурение» 47
Заключение 50
Список использованных источников 51
Если предприятие хочет расширять объемы рынка, повышать конкурентоспособность и увеличивать прибыль, то без внедрения системы менеджмента качества ему никак не обойтись. ИСО 9001 требует определенного уровня системы менеджмента и направлена на демонстрацию высокого качества производимой продукции. Если предприятие подобный сертификат, он лучше всякой рекламы демонстрирует потенциальным покупателям и высокий профессионализм персонала, и безопасность товаров. Сертификат ISO 9001 дает следующие преимущества:
- дополнительное повышение рейтинга и имиджа компании в глазах клиентов, партнеров и сотрудников;
- конкурентные преимущества;
- доверие клиентов и партнеров;
- система ISO 9001 при грамотном построении и дальнейшем выполнении всех требований обеспечит порядок в организации (планировании, контроле) и, как следствие, улучшит финансовые показатели;
- возможность участвовать в тендерах, где наличие сертификата одно из условий;
- возможность выхода на международный рынок.
Для оценки функционирования СМК используются критерии результативности и эффективности процессов СМК. Проведение регулярной оценки результативности и эффективности СМК является одной из задач высшего руководства организации. Для решения данной задачи необходимо определить следующее:
- объект оценки (процедура, процесс, элемент СМК, система качества в целом);
- критерии оценки СМК (цели непрерывного улучшения, к которым стремится предприятие);
- способ измерения и сравнения показателей результативности и эффективности СМК с их критериями;
- методы статистического анализа полученных результатов.
Вопросы результативности и эффективности внедрения систем менеджмента качества (СМК) остаются актуальными и с момента начала широкомасштабного использования стандартов ИСО серии 9000. Во многих публикуемых статьях справедливо поднимается вопрос о необходимости создания методик оценки результативности и эффективности функционирования системы менеджмента качества предприятия, уже доведенных до практической реализации [4].
Стоит отметить, что общей методики оценки результативности и эффективности СМК пока не разработано, поэтому каждое предприятие решает эту проблему по-своему, в зависимости от своего опыта и специфики производства.
Проведенный в данной бакалаврской работе анализ существующих критериев оценки результативности и эффективности процессов СМК ВСФ ООО «РН-Бурение» показал, что данных критериев недостаточно для полной оценки. Для предприятия очень важно выбрать такие критерии, которые бы достоверно отражали деятельность и запланированные результаты. Критерии и их показатели должны быть:
- измеримыми (доступны данные для определения);
- уместными (соответствуют требованию);
- легкими в получении (применение должно быть простым и удобным).
Существующие критерии были доработаны с целью их конкретизации, также были разработаны новые критерии и их показатели.
Разработанная в данной работе Методика оценки результативности и эффективности СМК в ВСФ ООО «РН-Бурение» позволяет анализировать функционирование СМК предприятия через запланированные сроки и применима к анализу со стороны руководства ВСФ ООО «РН-Бурение». Апробация Методики приведена на примере процесса «Управление закупками».
Данная Методика позволяет оперативно отвечать на изменения СМК. Благодаря этому можно быстро выявлять процессы, нуждающиеся в улучшении. Неудовлетворительные результаты оценки дают необходимость в разработке корректирующих и предупреждающих действиях, в пересмотре целей подразделений и компании, в проведении незапланированных аудитов и др. мероприятий.
Графические средства, используемые в представленной Методике оценки результативности и эффективности СМК, позволяют наглядно выявить зависимость, ухудшение или улучшение результативности и эффективности процессов и СМК в целом, а также графически отображают степень достижения запланированных значений.
