ВВЕДЕНИЕ 3
1. Анализ рынка услуг по сварке 5
1.1 Анализ российского рынка сварочных услуг 5
1.2 Анализ регионального рынка сварочных услуг 19
2. Анализ факторов маркетинговой среды 32
2.1 Анализ внутренней среды предприятия «Спектр-сварка» 32
2.2 Влияние факторов внешней среды на деятельность предприятия 43
3. Разработка инструментальных маркетинговых стратегий предприятия
«Спектр-сварка» 57
3.1 Формирование бизнес и маркетинговой стратегии на основе SWOT-
анализа 57
3.2 Разработка решений по маркетинг-микс 71
3.3 Оценка эффективности маркетинговых решений 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 77
ПРИЛОЖЕНИЕ А 84
С развитием технологий проведение сварочных работ стало более доступным для потребителя. Если раньше на объекты приходилось привозить сварочный аппарат массой от 50 кг и более, то сейчас применяются сварочные инверторы массой от трех до десяти килограмм. Средства защиты стали более удобными и функциональными, появились маски «хамелеоны» облегчающие труд сварщика. Все это позволяет снизить стоимость услуг и увеличить область применения сварки на производстве и в быту. Развитие сети «интернет» позволяет успешно информировать потребителей о тех или иных возможностях и решениях, которые могут предоставить компании и частные лица, занимающиеся сварочными работами. Со временем появляется все больше компаний занимающихся услугами сварщика, это повышает уровень конкуренции, что в свою очередь заставляет компании задуматься об эффективном маркетинге.
Для построения эффективного маркетинга, предприятию необходимо разработать маркетинговую стратегию и комплекс маркетинга, содержащий мероприятия и программы по улучшению продуктовой, сбытовой, коммуникационной и ценовой политики. В сфере услуг важно обратить внимание на процесс и субъектов оказания услуг, а также на физическое окружение процесса предоставления услуг. Немаловажной является оценка эффективности маркетинговых решений, необходимая для своевременного выявления эффективных мероприятий, влияющих на ключевые показатели развития предприятия.
Объектом дипломного проекта является предприятие малого бизнеса «Спектр-сварка»
Предмет исследования: маркетинговые стратегии
Целью дипломного проекта является разработка маркетинговой стратегии предприятия «Спектр-сварка», оказывающего услуги по сварке в г. Красноярске.
В связи с поставленной целью определены следующие задачи:
- провести анализ российского рынка сварочных услуг;
- провести анализ рынка сварочных услуг в г. Красноярск;
- изучить и проанализировать внутреннюю среду предприятия «Спектр- сварка»;
- описать влияние факторов макросреды на деятельность предприятия «Спектр-сварка»;
- сформировать маркетинговую стратегию предприятия;
- разработать решения по комплексу маркетинга;
- оценить эффективность маркетинговых решений.
Результатом дипломного проекта явилась разработка маркетинговой стратегии для предприятия «Спектр-сварка».
Прежде всего, был проведен анализ российского рынка услуг по сварке. В частности определена конкурентная ситуация на рынке сварочных услуг, характеризуемая, высоким уровнем угрозы со стороны услуг- заменителей, высоким уровнем внутриотраслевой конкуренции, высоким уровнем угрозы входа новых игроков, средним уровнем угрозы ухода клиентов, низким уровнем влияния поставщиков.
Во втором разделе дипломного проекта были выявлены сильные и слабые стороны предприятия, перечислены основные услуги «Спектр- сварка», проанализированы факторы макросреды. Отдельно было рассмотрено поведения потребителя сварочных услуг.
В третьем разделе все собранные характеристики предприятия были проанализированы и наиболее значимые из них были занесены в итоговую таблицу SWOT-анализа, выводы были использованы для определения программ и мероприятий комплекса маркетинга. Для предприятия проведена многомерная сегментация, выявлены целевые сегменты, осуществлено позиционирование предприятия на рынке.
Итогом работы является перечень программ по элементам комплекса маркетинга и способы оценки эффективности маркетинга, ключевыми из них является норма прибыли, количество звонков, конверсия и количество лояльных клиентов.
1) ОКВЭД для сварочных работ. - Режим доступа: http:// оквэд.рф/qa/ okved-svarochnye-raboty.html
2) Общественный Портал госзакупок. [Электронный ресурс]. Код ОКПД 28.52.20 - Услуги по обработке металлических изделий с
использованием прочих основных технологических процессов машиностроения. - Режим доступа :http ://www.gov-
zakupki.ru/cody/okpd/28. 52 .20
3) Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности. Услуги по сварке, склеиванию и другим способам соединения металлических изделий [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.okpd.info/query/?q=28.52.20. 1 14&qt=code
4) Национальное Агентство Контроля Сварки. [Электронный
ресурс]Обзор сектора сварка и родственные процессы, неразрушающий контроль и разрушающие испытания сварных соединений, создан по решению национального совета при президенте РФ по профессиональным квалификациям (НСПК) от 29 июля 2014 года. Стр 5 - Режим
доступаѣйр:// spks.naks.ru/ spks/upload/ obzor_sektora_20012016.pdf
5) обзор сектора сварка и родственные процессы, неразрушающий контроль и разрушающие испытания сварных соединений, создан по решению национального совета при президенте рф по профессиональным квалификациям (НСПК) от 29 июля 2014 года. Стр 8 [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://spks.naks.ru/spks/upload/obzor_sektora_20012016.pdf
6) Сайт: Электро-газосварщик. Способы дуговой сварки - Режим доступа: http ://electrowelder.ru/index.php/duga.html?limitstart=0
7) Маркетинг: учебно-методическое пособие / сост. И. В. Ильичева. - Ульяновск : УЛГТУ, 2010. - 24 с.
8) Маркетинг: учебно-методическое пособие / сост. И. В. Ильичева. - Ульяновск: УЛГТУ, 2010. - 25 с.
9) обзор сектора сварка и родственные процессы, неразрушающий контроль и разрушающие испытания сварных соединений, создан по решению национального совета при президенте рф по профессиональным квалификациям (нспк) от 29 июля 2014 года. Стр 29 [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://spks.naks.ru/spks/upload/obzor_sektora_20012016.pdf
10) Прогноз экономического развития России в 2015-2018
годах.[Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.veb.ru/common/upload/files/veb/analytics/macro/progn201511.pdf) стр 20
11) прогноз экономического развития россии в 2015-2018 годах. -
[Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.veb.ru/common/upload/files/veb/analytics/macro/progn201511.pdf) стр 9
12) «ExpertOnline»: Общенациональный еженедельный деловой журнал. Россияне перешли к жесткой экономии. 09.10.2015г. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://expert.ru/2015/10/9/nachalas-zhestkaya- ekonomiya/
13) Nielsen - международная исследовательская компания. [сайт] - Режим доступа: http://www.nielsen.com/ru/ru/insights/news/201 6/consumer- confidence-index-q1 -20 1 6-russia.html
14) гарант.ру - информационно-правовой портал. [Электронный
ресурс]. Факторы и условия социально-экономического развития Российской Федерации в 2016 - 2018 годах - Режим доступа:
http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71224462/#ixzz47hgjxsmd
15) Информация официального сайта Министерства финансов Российской Федерации. [Электронный ресурс]Основные направления налоговой политики Российской Федерации на 2016 год и на плановый период 2017 и 2018 годов - Режим доступа: http://minfin.ru/ru/document/?id_4=62450
16) Официальный сайт Бизнес-ФМ, ООО «БФМ.РУ» [Электронный ресурс]Малый бизнес ждет повышение налога на 16% - Режим доступа: http://www.bfm.ru/news/307166
17) Российская газета[Электронный ресурс]. Российская Бизнес-газета - Налоговое обозрение №1023 (44)ЕНВД сдает позиции10.11.2015- Режим доступа: http://rg.ru/2015/1 1/10/nalog.html
18) Российская газета [Электронный ресурс]мораторий на проверки малого бизнеса 02.01.2016 09:10 Рубрика : Экономика - Режим доступа: http://rg.ru/2016/01/02/biznes-site.html
19) БИЗНЕС КЛУБ ОНЛАЙН: Инеренет -журнал [Электронный ресурс]Налоги для ИП в 2016 году: повышение, изменения - Режим доступа: http://biznesklubonline.com/stati/889-nalogi-dlya-ip-v-2016-godu-povyshenie- izmeneniya/
20) федеральная строительная база: интернет-сервис для поиска информации в строительной отрасли. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://poiskstroek.ru/objects?objectfilter[query]=сварочныеработы&objectfilter[type]=1&objectfilter[stage]=3&sort=price.desc21)http://poiskstroek.ru/blog/analytic s/obem-rabot-stroitelstva-v-rf-za-2015-god
21) Федеральная служба государственной статистики. [Электронный ресурс] ОБЪЕМ РАБОТ, ВЫПОЛНЕННЫХ ПО ВИДУ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ "СТРОИТЕЛЬСТВО" В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ - Режим доступа: http://www.gks.ru/free_doc/new_site/business/stroit/strt3.xls
22) Сайт Минэкономразвития России[Электронный ресурс]В 2016 году малому и среднему бизнесу планируется предоставить субсидий на 10,2 млрд. рублей. 16 декабря 2015 г. - Режим доступа: http ://economy.gov.ru/minec/about/structure/depmb/201 5 1 2 1 6
23) Российская Бизнес-газета - №1016 (37) [Электронный ресурс]Сами не сварят 22.09.2015 - Режим доступа: http://rg.ru/2015/09/22/svarka.html
24) Федеральная служба государственной статистики [Электронный
ресурс]Выпуск квалифицированных рабочих, служащих по профессиям - Режим доступа:
http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/population/e ducation/#
25) Горшков Р.К., Ульянова А.В. Организационные положения по развитию системы стратегического управления и планирования на строительных предприятиях малого и среднего бизнеса отрасли // Вестник МГСУ 2015. № 6. - 354 с.
26) Сайт experttrub.ru: Всё про сантехнику и трубы. [Электронный
ресурс]ВЫБОР В ПОЛЬЗУ ГИБКИХ ГОФРИРОВАННЫХ НЕРЖАВЕЮЩИХ ТРУБ - Режим доступа:
http://experttrub.ru/stalnye/gofrirovannaya-nerzhaveyushhaya.html
27) Официальный сайт Valtec, производитель инженерной сантехники. [Электронный ресурс]ПОЛИПРОПИЛЕНОВЫЕ ТРУБЫ - Режим доступа: http://valtec.ru/document/article/know_about_polypropilen.html
28) Сайт Технологии и Наука. [Электронный ресурс]Клей, заменяющий сварку металлов 16.01.2016 - Режим доступа: http://ogend.ru/nu/texnologii- nu/izobreteniya-texnologii-nu/sozdan-klej-zamenyayushhij-svarku-metallov.html
29) Сайт Городской Информационной Системы «Дубль ГИС», Апрель 2016 [Электронный ресурс] Сварочные работы в Красноярске - Режим доступа: http://2gis.ru/krasnoyarsk/search/сварочные%20работы/firms/bound/tab/firms?qu eryState=center%2F92.973862%2C56.029279%2Fzoom%2F12
30) Официальный сайт «НГС24. Новости».11.05.2016[Электронный ресурс]Нищета сибирская 11.05.2016 - Режим доступа:
http://ngs24.ru/news/articles/2450663/?remove session=1a33e4ddb961b2c42ec67 0a707e442081.
31) Акмаева, Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент /Р.И. Акмаева. М., 2013. - 208 с.
СФУИУБПЭДП- 080111.65Маркетинг
32) Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: понятия, концепции, инструменты принятия решений. -М.: ИНФРА-М, 2014. -320 с.
33) Старикова М.С. Оценка конкурентоспособности продукта в условиях отсутствия прямых аналогов // Успехи современной науки. 2015. №1. - 255 с.
34) Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг/Р. А. Фатхутдинов. - М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел -Синтез», 2015. -640 с.
35) Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. Альпина Бизнес Букс, 2012. - 398 с.
36) Томпсон А.А., СтриклендА.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. -М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2012. -576 с.
37) Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. -М.: Дело, 2012 - 345 с.
38) Грант Р.М. Современный стратегический анализ. -СПб.: Питер, 2014. -560 с.
39) Сайт: Научно-техническая библиотека СГТУ имени Гагарина Ю. А. [Электронный ресурс]SNW-Анализ. Внутренняя среда организации - Режим доступа: http://lib.sstu.ru/open/petrov/gl 3.pdf
40) Koch R. (2012). The Financial Times Guide to Strategy: How to Create and Deliver a Winning Strategy. Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, NJ
41) Marshall P. (2012). 80/20 Sales and Marketing: the Definitive Guide to Working Less and Making More. EntrepreneurPress, Irvine, CA.
42) Павлов О.М. Ключевые инструменты измерения эффективности маркетинга в малом бизнесе. Журнал: Маркетинг и финансы
04(04)2013г. Стр. 302
43) IntelligentEnterprise/RE («Корпоративные системы») - деловой ИТ- журнал, ориентированный на CIO, ИТ-директоров и высший ИТ-менеджмент компаний. ЗАО «СК Пресс» [Электронный ресурс^ОІ — до мелочей.№18 (83), 2013 Цена времени - Режим доступа: http://www.iemag.ru/master- class/detail.php?ID=15691
44) Сайт: «Об Экономике» [Электронный ресурс]Норма прибыли,
22 мая 2012 - Режим доступа: http://economics.pp.ua/norma- партнера в России Школы Джея Абрахама [Электронный вывести бизнес из тупика. 2011г- Режим доступа:
http://jayabraham.ru/JayAbraham Sticking Point.pdf
46) Сайт: 3g-svarka. Сайт о методах сварки. [Электронный ресурс] Что такое TIG, MIG-MAG, MMA сварка и как она расшифровывается - Режим доступа: http://3g-svarka.ru/rasshifrovka-tig-mig-mag-mma-svarka.php
47) [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://svarwik.ru/vidyi- svarki-2/kontaktnaya-svarka/
48) Сайт производственной компании «Тор» - производитель сварочного оборудования [Электронный ресурс]Пособие сварщика.- Режим доступа: http://torus200.ru/public/weld 008.html
49) Сайт «PowerBranding» - образовательный проект, созданный для обучения начинающих специалистов практическим основам маркетинга, брендинга и рекламы.[Электронный ресурс] Концепция маркетинг — микс (4P, 5P, 7P) - Режим доступа: http://powerbranding.ru/osnovy-marketinga/4p- 5p-7p-model/
50) Интернет-журнал о бизнесе: «Forbes/ф Электронный ресурс]Единый налог для малого бизнеса повысят почти на 16% - Режим доступа: http://www.forbes.ru/news/304907-edinyi-nalog-dlya-malogo-biznesa-povysyat- pochti-na-16
51) Журнал «РБК» —аналитические статьи, посвящённые проблемам
бизнеса [Электронный ресурс] Единый налог для малого бизнеса вырастет почти на 16% 5 ноя 2015, 09:00 - Режим доступа:
http://www.rbc.ru/ins/own business/05/11/2015/563779ab9a79473558fd8393
52) Гольдштейн Г.Я Стратегический менеджмент Учебное пособие, Изд.2-е, доп. / Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2011. - 58 с.
53) Маниловский Р.Г.и др. Бизнес-план. Методические материалы. 3-е изд. М.: Финансы и статистика, 2010.