Оперативная обратная связь по дефектам исполнительского характера, выявленным в эксплуатации продукции АО «АЗ «Урал»

Аннотация
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 9
1 ОБЗОР ПЕРЕДОВОГО ОТЕЧЕСТВЕННОГО И ЗАРУБЕЖНОГО ОПЫТА
В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ И РАБОТЕ С РЕКЛАМАЦИЯМИ 14
1.1 Система БИП (бездефектное изготовление продукции) 15
1.2 Система СБТ (система бездефектного труда) 19
1.3 Система (качество, надежность, ресурс с первых изделий) 21
1.4 Система НОРМ (научная организация работ по увеличению моторесурса) 22
1.5 Система НОТПУ (научная организация труда, производства и управления) 24
1.6 Комплексная система управления качеством продукции 24
1.7 Опыт работы европейских компаний 36
1.8 Опыт работы АО «АЗ «Урал» 46
2 ОПЕРАТИВНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ПО ДЕФЕКТАМ
ИСПОЛНИТЕЛЬСКОГО ХАРАКТЕРА, ВЫЯВЛЕННЫМ В ЭКСПЛУАТАЦИИ ПРОДУКЦИИ АО «АЗ «УРАЛ» 55
2.1 Порядок действий до внедрения оперативной обратной связи 55
2.2 Работа по внедрению оперативной обратной связи 61
3 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 66
3.1 Материалы и покупные комплектующие изделия 66
3.2 Расчет заработной платы работника АО «АЗ «Урал» при переработке
МИК 8.3-03 «Управление несоответствующей продукцией выявленной у потребителя в гарантийный период эксплуатации» 66
3.3 Отчисления на страховые взносы 68
3.4 Накладные расходы 68
3.5 Структура себестоимости 69
3.6 Экономический эффект 69
4 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 72
4.1 Влияние ПЭВМ на здоровье человека 72
4.2 Пример инструкции по охране труда 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 85
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 86
ПРИЛОЖЕНИЕ А 87
Купить

Управление качеством является одной из ключевых функций как корпоративного, так и проектного менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности предприятия.
Управление качеством продукции - это достижение определенного уровня продукции путем его установления, обеспечения, поддержания.
В России внимание к управлению качеством постоянно возрастает. Вместе с тем, многие менеджеры до сих пор основную часть рабочего времени посвящают быстрым проблемам и исправлению ошибок, а не планированию качества с самого начала. Подход к качеству, возникший в советские времена и который ограничивался контролем, наказаниями и штрафами за брак, на настоящий момент все еще доминирует. Необходимо время, чтобы владельцы бизнеса и управляющие осознали, что управление качеством товаров и услуг, основанное на планировании и удовлетворении потребителей - единственная основа их экономического процветания.
Качество продукции является важным показателем деятельности промышленных предприятий. Его повышение - одна из форм конкурентной борьбы, завоевание и удержание позиций на рынке. Высокий уровень качества продукции способствует повышению спроса на продукцию и увеличению суммы прибыли за счет не только объема продаж, но и более высоких цен.
Качество создается на всех стадиях производства. Не может быть качественным товар, который, хотя и соответствует всем техническим требованиям и спецификациям, не нужен потребителю. Основа качества товара - это определение потребностей потребителя, то есть маркетинг.
Стадии закупок, найма персонала, производства, хранения и доставки также пронизаны требованиями к качеству.
На каждой качество закладывается в товар с самого начала и контролируется на всех стадиях. Качественная продукция получается, только если на всех стадиях соблюдаются необходимые требования стадии, существуют свои методы и инструменты достижения качества.
Хороший проект необходимо перевести из чертежей и замыслов в физическую форму. Это можно сделать, только качественно организовав производство, то есть, спланировав все процессы изготовления и способы контроля. Плохая организация производства, несогласованная и некачественная работа оборудования способны свести на нет все усилия проектировщиков и маркетологов. Вот почему производство и сопровождаемый его поэтапный контроль качества - важнейший этап создания товара.
Улучшение качества товаров - основа процветания не только фирмы, но и государства в целом. Никакому государству не может быть выгодно низкое качество производящейся в нем продукции. Некачественный товар не может дать ничего хорошего ни потребителям, ни государству. Потребители, имея возможность выбора, постепенно, с ростом доходов и понимания того, что они достойны лучшего качества, со временем обязательно переключатся на продукцию конкурентов, обеспечивающих лучшее качество.
Данная тема является актуальной на сегодняшний день, так как качество продукции является важным показателем деятельности промышленных предприятий. Его повышение - одна из форм конкурентной борьбы, завоевание и удержание позиций на рынке. Высокий уровень качества продукции способствует повышению спроса на продукцию и увеличению суммы прибыли за счет не только объема продаж, но и более высоких цен. Также очень важным является то, что с понижением таких показателей как брак, рекламации, понижаются и затраты на исправление брака, увеличивается себестоимость.
В зависимости от того, где обнаружен брак, выделяют:
• внутренний брак, выявленный на предприятии до отправки продукции потребителям; внешний брак, выявленный потребителем в процессе эксплуатации изделия или при использовании для сборки, монтажа и т.п. других изделий. Рекламация (лат, reclamatio — громкое возражение, неодобрение) — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику (подрядчику) по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причинённого ущерба). Также называется клейм (англ, claim — требование).
Рекламация предъявляется в следующих случаях:
• объективное несоответствие условиям договора, образцам, техническим требованиям;
• ассортиментное несоответствие поставляемого товара, поставки недоброкачественной, некомплектной продукции;
• несоответствие количества товара условиям договора;
• нарушение правил торговли;
• изменение цены.
...
Купить