Введение 6
1. Аналитическая часть 8
1.1 Основные понятия страхования 8
1.2 Анализ развитости страховой отрасли за рубежом 13
1.2.1 Развитость страховой отрасли в США 13
1.2.2 Развитость страховой отрасли в Германии 18
1.3 Анализ развитости страховой отрасли в России 19
1.4 Перспективы развития страхового рынка России 23
1.5 Современные информационные технологии для области страхования 27
1.6 Структура бизнес -процессов области страхования 33
2. Анализ ООО «Страховая компания «Согласие» 39
2.1 Описание деятельности ООО «СК «Согласие» 39
2.2 Организационная и функциональная структура ООО «СК «Согласие»40
2.3 Анализ информационных потоков отдела агентских продаж ООО
«СК «Согласие» 46
2.4 Технические средства, используемые в отделе агентских продаж ООО
«СК «Согласие» 51
2.5 Программные средства, используемые в отделе агентских продаж ООО
«СК «Согласие» 52
2.6 Идентификация текущего состояния бизнес -процессов ООО
«СК «Согласие» 54
2.7 Анализ проблем бизнес -процесса 58
3. Оптимизация бизнес -процесса 60
3.1 Рекомендации по внедрению информационных технологий и систем в
ООО «СК «Согласие» 60
3.2 Планирование внедрения оптимизированного БП 62
3.3 Экономическое обоснование решения по оптимизации 64
Заключение 68
Список сокращений 70
Список использованных источников 71
Приложение А Образцы документов ООО «СК «Согласие» 77
Приложение Б Процесс реализации страховых услуг агентом ООО «СК «Согласие» 80
Актуальность данной ВКР состоит в том, что страхование является одной из важнейших сфер экономики, но не в полной мере изученной. Хотя в России страхование возникло достаточно давно, оно находится только на этапе своего становления. Страхование должно предостеречь страхующихся, через удовлетворение разнообразных потребностей человека в страховой защите от непредвиденных опасностей.
В страховой деятельности реализуются разнообразные экономические отношения, которые складываются между людьми в процессе обращения, производства, потребления и обмена материальных благ. Страхование предоставляет всем клиентам гарантии в возмещении ущерба.
В настоящее время уровень предоставления страховых услуг в России не-разрывно связан не только с общей экономической ситуацией в стране, состоянием финансового рынка, системы налогообложения и правового регулирования, но также эффективным использованием информационных технологий в данной сфере. Поэтому для поддержания конкурентоспособности компании на рынке предоставления страховых услуг, целесообразно проводить небольшие, но постоянные улучшения с помощью информационных технологий, особенно в сфере продаж.
Программное и аппаратное обеспечение для автоматизации страховой деятельности должно отвечать разнообразным требованиям, которые должны отражать отраслевую специфику и решать узкие проблемы для повышения эффективности работы страховой компании. Практически все российские страховые компании имеют опыт автоматизации, либо приобретая готовые программные продукты, либо разрабатывая их собственными силами. У многих страховых организаций автоматизированы часть процессов. Несмотря на то, что к информационным системам в страховании автоматизации предъявляются значительно большие требования.
Целью работы является разработка решения по оптимизации процесса реализации страховых услуг в страховой организации. Что позволит повысить эффективность основной деятельности компании и обеспечить новыми конку-рентными преимуществами.
Задачами ВКР являлись.
1) Исследование развитости страхового рынка в России и за рубежом. Описание структуры бизнес -процессов страховой отрасли и современных ИТ - решений для области страхования.
2) Описание организационной и функциональной структуры компании. Анализ наиболее важных бизнес -процессов в организации и выявление проблем в данных процессах.
3) Разработка современных решений для возможности оптимизации проблемных бизнес-процессов.
Объектом исследования является Красноярское отделение региональной страховой компании ООО «СК «Согласие».
Предметом исследования является процесс реализации страховых услуг и его подпроцессы.
В ходе выполнения выпускной работы рассмотрена деятельность страховой организации ООО «СК «Согласие», также подходы к управлению страховой организацией и возможности оптимизации процессов, связанных с реализацией страховых услуг.
В рамках первой задачи изучены особенности бизнес -процессов страховой области, а также выявлена важность этих процессов на предприятии сферы страхования. Рассмотрены подходы оптимизации бизнес -процессов в страховой области.
В рамках второй задачи рассмотрена основная деятельность исследуемого предприятия ООО «СК «Согласие», выявлены какие бизнес-процессы компании являются основными, а какие вспомогательными на основе этого, выявлены слабые места процессов, и приоритетные ориентиры для совершенствования. Наш выбор остановился на улучшении бизнес-процесса реализации страховых услуг в компании на примере процесса реализации страховых услуг через агентов.
В рамках третьей задачи велась работа по оптимизации, выявленного проблемного процесса реализации страховых услуг, а, именно, сдача денег и отчетности агентами после передачи полиса клиенту и усложненный ввод данных при групповых страхованиях. Предложены варианты по решению данных проблем. Для снижения уровня неудовлетворенности агентов из-за невозможности своевременно сдать деньги и отчеты о продажах с копиями документов клиентов предложено внедрить электронную подпись. Чтобы решить вторую проблему с ускорением оформления полисов при групповых страхованиях, принято решение усовершенствовать существующий модуль B2B «Страховая компания «Согласие». В усовершенствованном модуле, будет возможность подгружать таблицы со схожими данными, а не вводить отдельно. Компания «Диасофт» совместно с ИТ-отделом ООО «СК «Согласие» в Москве разработали и внедрили бы электронную подпись и усовершенствовали модуль B2B «СК «Согласие».
Результатом решения поставленных задач являются разработанные рекомендации по улучшению процесса реализации страховых услуг ООО «СК «Согласие». Оценка эффективности позволяет сделать вывод, что такие решения улучшат работу компании и благоприятно скажутся на производительности р а- боты, что, в свою очередь, повысит привлекательность компании для новых агентов и клиентов.
