Тема: Совершенствование маркетинговой деятельности организации (на примере ООО «Би-Клининг +»)

В текущих условиях глобализации мировой экономики функционирование бизнеса расположено в достаточно жестких условиях. К компаниям условно предъявлен ряд требований, которым необходимо соответствовать, чтобы выдержать конкурентную борьбу в обстановке наступающего мирового экономического кризиса. К этим требованиям относятся: финансовая устойчивость, качественный и широкий ряд услуг или товаров, гибкость организационной структуры, конкурентоспособность и т.п. Выдерживать массовую конкурентную борьбу в нынешних обстоятельствах крайне сложно, и «выживают» только те компании, кто находит клиентов своим товарам или услугам. Именно по этой причине маркетинг является одним их важнейших компонентов функционирования предприятия в независимости от его размеров.
На сегодняшний день понятие «маркетинг» имеет огромное количество трактовок. Подробнее об этом будет представлена информация в первой части данной работы. Если говорить обобщенно, то маркетинг - это не что иное, как разноплановая концепция философии бизнеса, направленная на выявление целевых рынков и потребностей потребителей, которые компания в силах удовлетворить предоставлением собственных услуг или товаров. Маркетинг непременно необходим каждому предприятию для определения наиболее успешной тактики поведения на рынке.
На сегодняшний день маркетинг не является непостижимой деятельностью, доступной только избранным компаниям. Это крайне востребованный элемент построения бытовой политики товаров или услуг любого предприятия. В связи с этим на данный момент существует масса доступной к изучению разнообразной литературы и прочей информации по организации и управлению маркетинговой деятельностью предприятия. Но, несмотря на это во многих компаниях маркетинг функционирует либо очень слабо, либо отсутствует вовсе. Вследствие вышеперечисленного, выбранная темы выпускной квалификационной работы более чем актуальна в условиях отечественного рынка.
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы обусловлена важностью понимания предприятиями процессов и методов организации и управления маркетинговой деятельностью в своей работе.
Предмет исследования - организация и управление маркетинговой деятельностью предприятия ООО «Би-Клининг +».
Объект исследования - общество с ограниченной ответственностью «Би-Клининг +».
Цель данной работы - рассмотреть теоретические аспекты организации и управления маркетинговой деятельностью предприятия, а также провести анализ функционирования маркетинговой деятельности компании ООО «Би-Клининг +». Для достижения указанной цели, поставлены следующие задачи:
- разобраться в понятии и сущности маркетинговой деятельности в целом;
- рассмотреть процесс организации и управления маркетинговой деятельностью предприятия;
- изучить методы организации маркетинговой деятельности предприятия;
- охарактеризовать деятельность предприятия ООО «Би-Клининг +»;
- провести анализ процесса организации и управления маркетинговой деятельностью предприятия ООО «Би-Клининг +»;
- предложить рекомендации по усовершенствованию процесса организации и управления маркетинговой деятельностью предприятия ООО «Би-Клининг +».
При написании данной работы основными теоретическими и методологическими источниками послужила литература, посвящена маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии зарубежных и российских авторов: маркетологов, экономистов и менеджеров. Практическая часть работы построена на данных из документации рассматриваемого предприятия, а также на полученной информации после проведенных наблюдений за деятельностью компании.

Купить

Таким образом, маркетинговая деятельность организации делает значительный вклад в прибыльность проекта, его рентабельность, помогает создать продукт, который поистине необходим потребителю, учитывая все пожелания клиента, в условиях большого количества предложений и жесткой конкуренции. Маркетинговая деятельность организации - это деятельность по решению подразделением маркетинга стоящих перед ним практических задач в коммерческих компаниях. Сама по себе деятельность маркетинга в организации имеет аналитический и творческий подход, ее задача заключается в развитии конкретного рынка товаров или услуг, путем оценки потребности потребителя, а также проведения практических мероприятий с целью удовлетворений выявленных потребностей потребителя.
Следует сделать вывод, что пандемия, а в данный момент и события на Украине в корне изменила жизнь каждого человека. Пострадали уже многие сферы среднего и малого бизнеса, желание сохранить свой труд заставило было реагировать на ситуации, менять привычные планы, стратегии, продуманные ранее ходы, чтобы не потерять работу. С другой стороны, произошел переход в онлайн, то, что могло происходить несколько лет, случилось в две недели. Работодатели вынуждено перевели сотрудников на удаленный доступ, что стало отличным опытом. Все сферы познали что-то новое, новые условия, в которых еще никогда не были.
Грамотная система управления маркетинговой деятельностью выстраивается с учетом особенностей предприятия и его среды, а также решает ряд проблем: формирование подразделений и создание должностных позиций, которые будут отвечать за маркетинговые решения в организации; контроль за их выполнением поставленных задач и взаимодействием между собой; обеспечение маркетинговой деятельности необходимыми ресурсами; анализ результативности действий; стратегическое и тактическое планирование инновационного и эффективного развития маркетинга в компании.
Общество с ограниченной ответственностью «Би-Клининг +»» функционирует в г. Челябинске с 2010 года. Юридический адрес: 454007, Челябинская область, город Челябинск, Артиллерийская ул., д. 124а, офис 24 . Сайт: ййр://би- клининг.рф. Основные направления работы компании разделены как: уборка, химчистка, дезинфекция и сервис.
Структура управления ООО «Би-Клининг +»» отвечает предъявляемым к ней требованиям, соблюдаются нормы управляемости, число звеньев и уровней управления оптимальное. Такая структура управления предоставляет возможность руководителю эффективно осуществлять оперативное и стратегическое руководство организацией, существует система продвижения работников по службе.
По результатам исследования конкурентоспособности, ООО «Би-Клининг +»» лидирует по следующим показателям: качество услуг, ассортимент услуг, узнаваемость бренда и уникальное предложение. Значительное отставание наблюдается по следующим показателям: продвижение и рекламная
деятельность.
В структуре оказываемых услуг ООО «Би-Клининг +»» 48,7% занимает уборка помещений, 15,1% мытье окон и фасадов зданий, 12,4% - химчистка. Наиболее прибыльными среди услуг являются следующие услуги: комплексная и ежедневная уборка, химчистка, т. к. расходы на материалы и чистящие средства небольшие, основные затраты на зарплату работникам; погрузочно-разгрузочные работы, уборка территории без применения крупной техники и транспорта, т. к. затраты только на заработную плату.
Наиболее затратными и наименее прибыльными являются услуги, которые осуществляются с применением наемной техники, транспорта - подъемных кранов для мытья окон, фасадов зданий, на высоких этажах, скидывания снега с козырьков зданий, крыш; тракторов - для чистки улиц от снега.
В целом, ООО «Би-Клининг +»» соответствует заявленным характеристикам и обеспечивает потребителям широкий ассортимент и качество услуг, средний уровень цен и уникальное предложение. Предприятию стоит тщательно проработать продвижение и рекламную деятельность во избежание потери потребителей.
С целью совершенствования маркетинговой деятельности организации бытового обслуживания ООО «Би-Клининг +»» необходимо разработать мероприятия по следующим направлениям:
- продвижение компании за счет проведения периодических конкурсов для участников группы в социальной сети «ВКонтакте» и друзей «Одноклассники»;
- применение акций для привлечения новых клиентов и увеличения лояльности постоянных клиентов для снижения конкуренции;
- увеличение выручки за счет покупки недостающего оборудования и расширения ассортимента услуг;
- увеличение выручки за счет привлечения новых клиентов - кафе, ресторанов г. Челябинска.
Реализация предложенных мероприятий позволит значительно повысить уровень эффективности деятельности организации бытового обслуживания ООО «Би-Клининг +».
Купить