Помощь студентам в учебе
Разработка автоматизированной системы технической поддержки для пользователей сайта-банка фотографий
|
Аннотация 2
ВВЕДЕНИЕ 7
1 ПОДГОТОВКА К РЕАЛИЗАЦИИ ПРИЛОЖЕНИЯ 10
1.1 Описание проекта и требования к функционалу системы 10
1.2 Сравнительный анализ существующих систем 11
1.4 Обоснование выбора программных средств для решения поставленной задачи 19
2 ПРОЕКТНОЕ РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ 21
2.1 Проектирование структуры программы 21
2.2 Структура и описание модели базы данных 25
2.3 События и процедуры базы данных 28
3 РАЗРАБОТКА ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИЯ 30
3.1 Разработка серверной части 30
3.2 Разработка интерфейса администрирования системы 38
3.3 Разработка пользовательской части 56
4 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА 64
4.1 Расчет общей трудоемкости и затрат разработки приложения 64
4.2 Расчет экономических показателей 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 75
ВВЕДЕНИЕ 7
1 ПОДГОТОВКА К РЕАЛИЗАЦИИ ПРИЛОЖЕНИЯ 10
1.1 Описание проекта и требования к функционалу системы 10
1.2 Сравнительный анализ существующих систем 11
1.4 Обоснование выбора программных средств для решения поставленной задачи 19
2 ПРОЕКТНОЕ РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ 21
2.1 Проектирование структуры программы 21
2.2 Структура и описание модели базы данных 25
2.3 События и процедуры базы данных 28
3 РАЗРАБОТКА ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИЯ 30
3.1 Разработка серверной части 30
3.2 Разработка интерфейса администрирования системы 38
3.3 Разработка пользовательской части 56
4 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА 64
4.1 Расчет общей трудоемкости и затрат разработки приложения 64
4.2 Расчет экономических показателей 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 75
В эпоху цифровизации, когда данные становятся новым "нефтяным" ресурсом, большинство компаний, особенно те, что работают в секторе информационных технологий, сталкиваются с неотложной необходимостью обрабатывать и анализировать огромные объемы данных [1]. Это не просто требование времени, это вопрос выживания и конкурентоспособности в условиях жесткой бизнес-среды. Эффективность работы, качество предоставляемых услуг, уровень удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, финансовый успех компании - все это напрямую зависит от того, насколько грамотно и эффективно используется собранная информация.
В этом контексте автоматизация обработки и поиска информации становится не просто важной задачей, а критически важной потребностью. В настоящее время именно она является движущей силой при создании различных сервисов технической поддержки, которые стремятся обеспечить максимально быстрый и качественный ответ на запросы пользователей.
Однако, несмотря на обилие существующих решений, основная проблема, требующая автоматизации в работе технической поддержки, - это быстрый и точный поиск ответов на вопросы пользователей - остается актуальной. Существует множество программ и сервисов, предлагающих автоматизацию этого процесса, но зачастую они не учитывают специфику конкретной компании или отрасли. Каждая компания уникальна, и ей требуется индивидуальный подход, что делает задачу еще более сложной и вызывает необходимость постоянного поиска и внедрения новых решений.
Актуальность и практическая значимость данного проекта не подлежат сомнению. В эпоху цифровой трансформации, когда информация становится ключевым ресурсом, способность быстро и эффективно обрабатывать запросы пользователей становится критически важной для любой компании. Разработанная в рамках данного проекта система способна значительно повысить качество технической поддержки, ускорить процесс поиска и предоставления информации, а также сократить время и участие людей в обработке запросов.
Разрабатываемая система, не просто облегчит процесс поиска и предоставления информации, но и упростит взаимодействие с базой данных, повысит качество обслуживания клиентов и улучшит общее взаимодействие с пользователями. Более того, система предоставит возможность анализировать работу технической поддержки по различным параметрам, что позволит выявлять слабые места и оптимизировать процессы.
Учитывая актуальность и потребность в создании такой системы, было принято решение о ее разработке.
Объектом исследования в данном проекте является система технической поддержки, которая является ключевым элементом взаимодействия с клиентами и обработки их запросов. Предметом исследования является веб-приложение для автоматизации работы технической поддержки, которое представляет собой современное решение, способное улучшить качество обслуживания и эффективность работы поддержки.
Для достижения указанной цели в выпускной квалификационной работе решены следующие задачи:
- изучить предметную область;
- проанализировать исходные данные;
- спроектировать информационную систему технической поддержки;
- разработать базу данных;
- разработать веб-приложение;
- провести отладку и тестирование разработанного приложения;
Работа состоит из четырех глав, введения, заключения и библиографического списка.
В первой главе представлено описание проекта и требования к функционалу системы, обзор существующих систем, сравнительный анализ, обоснование выбора инструментов и программных средств для решения поставленной задачи.
Во второй главе будет произведено моделирование системы и описание структуры и модели базы данных.
В третьей главе показана реализация приложения для автоматизации работы технической поддержки.
В четвертой главе рассчитана экономическая эффективность разрабатываемой информационной системы.
В этом контексте автоматизация обработки и поиска информации становится не просто важной задачей, а критически важной потребностью. В настоящее время именно она является движущей силой при создании различных сервисов технической поддержки, которые стремятся обеспечить максимально быстрый и качественный ответ на запросы пользователей.
Однако, несмотря на обилие существующих решений, основная проблема, требующая автоматизации в работе технической поддержки, - это быстрый и точный поиск ответов на вопросы пользователей - остается актуальной. Существует множество программ и сервисов, предлагающих автоматизацию этого процесса, но зачастую они не учитывают специфику конкретной компании или отрасли. Каждая компания уникальна, и ей требуется индивидуальный подход, что делает задачу еще более сложной и вызывает необходимость постоянного поиска и внедрения новых решений.
Актуальность и практическая значимость данного проекта не подлежат сомнению. В эпоху цифровой трансформации, когда информация становится ключевым ресурсом, способность быстро и эффективно обрабатывать запросы пользователей становится критически важной для любой компании. Разработанная в рамках данного проекта система способна значительно повысить качество технической поддержки, ускорить процесс поиска и предоставления информации, а также сократить время и участие людей в обработке запросов.
Разрабатываемая система, не просто облегчит процесс поиска и предоставления информации, но и упростит взаимодействие с базой данных, повысит качество обслуживания клиентов и улучшит общее взаимодействие с пользователями. Более того, система предоставит возможность анализировать работу технической поддержки по различным параметрам, что позволит выявлять слабые места и оптимизировать процессы.
Учитывая актуальность и потребность в создании такой системы, было принято решение о ее разработке.
Объектом исследования в данном проекте является система технической поддержки, которая является ключевым элементом взаимодействия с клиентами и обработки их запросов. Предметом исследования является веб-приложение для автоматизации работы технической поддержки, которое представляет собой современное решение, способное улучшить качество обслуживания и эффективность работы поддержки.
Для достижения указанной цели в выпускной квалификационной работе решены следующие задачи:
- изучить предметную область;
- проанализировать исходные данные;
- спроектировать информационную систему технической поддержки;
- разработать базу данных;
- разработать веб-приложение;
- провести отладку и тестирование разработанного приложения;
Работа состоит из четырех глав, введения, заключения и библиографического списка.
В первой главе представлено описание проекта и требования к функционалу системы, обзор существующих систем, сравнительный анализ, обоснование выбора инструментов и программных средств для решения поставленной задачи.
Во второй главе будет произведено моделирование системы и описание структуры и модели базы данных.
В третьей главе показана реализация приложения для автоматизации работы технической поддержки.
В четвертой главе рассчитана экономическая эффективность разрабатываемой информационной системы.
В результате проведенной работы был осуществлен глубокий анализ существующих систем, а также выполнены проектирование и разработка собственной системы автоматизированной технической поддержки.
В ходе разработки приложения было проведено тщательное исследование существующих типовых решений. Это позволило нам не только избежать повторения уже существующих ошибок, но и использовать проверенные временем идеи и подходы, что в свою очередь привело к значительному сокращению времени, затрачиваемого на разработку системы, и повышению ее качества.
Были изучены различные инструменты и технологии, применяемые в процессе разработки приложений, а также были проанализированы системы управления базами данных и вспомогательное программное обеспечение. Это позволило улучшить эффективность разработки и обеспечить более простой и гибкий процесс создания приложения.
Для проектирования системы была выбрана методология графического структурного анализа DFD. Этот подход позволил нам рассмотреть работу программы с различных углов и аспектов, включая структуру системы, ее компоненты, взаимосвязи и потоки данных между ними. Такой подход способствовал более полному и системному пониманию функциональности системы и взаимодействия ее элементов.
Важной частью работы над проектом был расчет экономической эффективности разработанной информационной системы. Это позволило нам убедиться в том, что разработка системы является оправданной и принесет пользу в долгосрочной перспективе.
В ходе выполнения дипломного проекта выполнены следующие задачи:
- изучена предметная область;
- проанализированы исходные данные;
- спроектирована информационная система технической поддержки;
- разработана база данных;
- разработано веб-приложение;
- проведена отладка и тестирование разработанного приложения;
Разработанная система автоматизированной системы технической поддержки:
- упрощает и ускоряет ответ пользователю на его вопрос;
- упрощает администрирование базы данных;
- автоматизирует ответы пользователям на часто задаваемые вопросы;
- позволяет оператору заниматься параллельными проектами, оповещая его только при необходимости.
Поставленные задачи успешно выполнены, и цель разработки автоматизированной системы достигнута. Разработанная система готова к внедрению в предприятие.
В качестве дополнительной перспективы рассматривается полная интеграция с Telegram, обеспечивающая расширенные возможности взаимодействия с клиентами. Это включает реализацию полного функционала, аналогичного текущему варианту с чатом в браузере. Дополнительно планируется использование node.js для обновления диалогов чата в реальном времени без нагрузки на базу данных. Применение node.js также позволит улучшить способ поиска ответов в базе данных, внедрив алгоритмы проверки правописания и лемматизации для более точного поиска релевантных ответов. Это значительно улучшит эффективность системы и удовлетворенность клиентов.
В ходе разработки приложения было проведено тщательное исследование существующих типовых решений. Это позволило нам не только избежать повторения уже существующих ошибок, но и использовать проверенные временем идеи и подходы, что в свою очередь привело к значительному сокращению времени, затрачиваемого на разработку системы, и повышению ее качества.
Были изучены различные инструменты и технологии, применяемые в процессе разработки приложений, а также были проанализированы системы управления базами данных и вспомогательное программное обеспечение. Это позволило улучшить эффективность разработки и обеспечить более простой и гибкий процесс создания приложения.
Для проектирования системы была выбрана методология графического структурного анализа DFD. Этот подход позволил нам рассмотреть работу программы с различных углов и аспектов, включая структуру системы, ее компоненты, взаимосвязи и потоки данных между ними. Такой подход способствовал более полному и системному пониманию функциональности системы и взаимодействия ее элементов.
Важной частью работы над проектом был расчет экономической эффективности разработанной информационной системы. Это позволило нам убедиться в том, что разработка системы является оправданной и принесет пользу в долгосрочной перспективе.
В ходе выполнения дипломного проекта выполнены следующие задачи:
- изучена предметная область;
- проанализированы исходные данные;
- спроектирована информационная система технической поддержки;
- разработана база данных;
- разработано веб-приложение;
- проведена отладка и тестирование разработанного приложения;
Разработанная система автоматизированной системы технической поддержки:
- упрощает и ускоряет ответ пользователю на его вопрос;
- упрощает администрирование базы данных;
- автоматизирует ответы пользователям на часто задаваемые вопросы;
- позволяет оператору заниматься параллельными проектами, оповещая его только при необходимости.
Поставленные задачи успешно выполнены, и цель разработки автоматизированной системы достигнута. Разработанная система готова к внедрению в предприятие.
В качестве дополнительной перспективы рассматривается полная интеграция с Telegram, обеспечивающая расширенные возможности взаимодействия с клиентами. Это включает реализацию полного функционала, аналогичного текущему варианту с чатом в браузере. Дополнительно планируется использование node.js для обновления диалогов чата в реальном времени без нагрузки на базу данных. Применение node.js также позволит улучшить способ поиска ответов в базе данных, внедрив алгоритмы проверки правописания и лемматизации для более точного поиска релевантных ответов. Это значительно улучшит эффективность системы и удовлетворенность клиентов.
Подобные работы
- Создание коллекции цифровых изображений материалов Музея
археологии и этнографии Алтая
Дипломные работы, ВКР, археология. Язык работы: Русский. Цена: 4700 р. Год сдачи: 2021