Аннотация
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Методы управления качеством
QFD-методология
Международная практика применения QFD
Построение «дома качества»
Достоинства и недостатки метода QFD
2 ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДА QFD НА ПРИМЕРЕ ООО «Профстиль»
Производственная компания ООО «Профстиль»
Производственная деятельность
Стратегические цели компании «Профстиль»
Метод QFD
3 ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
Материалы и покупные комплектующие изделия
Расчет заработной платы работника ООО «Профстиль» при разработке и
внедрении методики QFD для повышения удовлетворенности потребителей продукции ООО «Профстиль
Отчисления на страховые взносы
Накладные расходы
Структура себестоимости работ
Экономическая эффективность
4БЕЗОПАСНОСТБ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
53АКЛЮЧЕНИЕ
6БИБЛИОГРАФИЧЕСКИИ СПИСОК
Несмотря на то, что понятие теории качества родом из Соединённых Штатов, своё практическое применение она нашла в основном в японских промышленных компаниях. Изначально японские компании применяли контроль качества на производственных и контрольных участках. Однако в конце 60-х гг. японская автомобильная индустрия, быстро развивающаяся, разрабатывающая новые и изменяющая действующие модели автомобилей, осознала важность проектирования качества новых продуктов.
Технология QFD была разработана в Японии в 1966 г. специалистом по качеству Иоджи Акао (Yoji Akao), создатель метода, он представлял QFD как концепцию и метод, предназначенные стать живым инструментом управления разработки новых продуктов. Основная выгода от применения QFD заключается в снижении стоимости разработки продукта, повышении удовлетворённости потребителя и росте доли рынка.
Документально подтверждено, что применение QFD позволяет:
• снизить время разработки на 50%;
• снизить количество технических изменений на 50%;
• снизить затраты на разработку и запуск продукта на 30%;
• снизить количество гарантийных случаев на 50%;
• повысить удовлетворённость заказчика;
• накопить знания о разработке продукта, которые можно легко применить к подобным разработкам в будущем.
QFD является элементом технологии развертывания функций качества (Quality Function Deployment - QFD). Развертывание функций качества представляет собой системный подход к проектированию, основанный на четком понимании желаний потребителей. Высокое качество «Профстиль» - это надежность и безопасность продукции для каждого потребителя. Благодаря квалифицированному персоналу, умению работать в команде, активной работе во всех направлениях предприятия, современными технологиям производства, кампания предлагает действительно надежные пластиковые и алюминиевые конструкции.
В данной дипломной работе был рассмотрен инструмент бережливого производства метод QFD.
QFD является гибким методом принятия решений и помогает организации сосредоточить внимание на важнейших характеристиках новой или существующей продукции или услуг с точки зрения отдельного клиента, сегмента рынка, компании, или технологии развития. Результатами применения методики являются понятные схемы и матрицы, которые могут быть повторно использованы для будущих товаров либо услуг.
QFD создает основу для тесного взаимодействия специалистов по маркетингу, инженеров-проектировщиков и производственного персонала с того самого момента, когда принято решение о создании новой или модернизации уже существующей продукции.
Одним из главнейших достоинств метода QFD является то, что эту ориентацию на потребителя метод проносит через все стадии жизненного цикла продукции. Даже после попадания такой продукции на рынок ее изначально правильная направленность продолжает экономить деньги производителю за счет сокращения числа нужных доработок (или отдаления их во времени), неизбежно появляющихся при "столкновении" продукции и потребителя.
Использование метода QFD дает:
• экономию трудовых ресурсов и средств (свыше 60%);
• рост удовлетворенности потребителей;
• сокращение количества изменений вносимых в изделие при его производстве;
• сокращение периода обновления продукции. В дипломном проекте были решены следующие задачи:
• рассмотрены методы повышения качества работы;
• изучена производственная система бережливого производства;
• раскрыт метод QFD, принципы и инструменты метода;
• разработан проект по исследованию и внедрению метода QFD;
• проведен анализ результатов проекта;
• оценены экономическая целесообразность внедрения дипломного проекта;
• рассмотрены системы охраны труда и безопасность жизнедеятельности.
В 1 главе мы рассмотрели теоретические методы управления и повышения качества продукции. Как один из методов повышения качества предоставляемых услуг и продукции подробнее раскрыли производственную систему бережливое производство. Из проведенного анализа теории был выбран из инструментов бережливого производства - метод QFD. Далее мы ознакомились с принципами, по шаговым внедрением и проектированием метода QDF.
Во 2 главе представлены мероприятия по внедрению. Все этапы внедрялись пошагово:
• определение потребительских требований продукции;
• требований потребителя в общие характеристики продукта или технические требования;
• оценка степени тесноты парных взаимосвязей между потребительские требования и техническими характеристиками;
• построения крыши «Дома качества»;
• построить матрицу взаимодействия (матричная диаграмма);
• сопоставления организации в отношении выполнения требований потреоителя с основными конкурентами;
-технический анализ;
- определение направлений улучшений и целевых значений характеристик пластикового окна.
Далее в 3 главе был произведен экономический расчет эффективности предлагаемого проекта. Эффективность достигается за счет повышения производительности и качества предоставляемых услуг и продукции. Экономический эффект на 2 полугодие 2016г. составил 27 591,11 тыс. рублей.
В 4 главе была безопасность жизнедеятельности работы в офисах, на рабочих местах менеджеров.
Наша цель по повышение качества предоставляемых услуг, выпускаемой продукции и трудоемкости путем модернизации выпускаемой продукции с помощью метода QFD была достигнута. Производственная компания «Профстиль» успешно внедрила и перерабатывает новую профильную систему, внедрению которой послужил разработанный метод QFD, и уже на сегодняшний день у компании наблюдается повышенный интерес со стороны потребителей к выпускаемой продукции.
