Тема: Разработка учебно-методического комплекса по дисциплине «Организация производства на предприятиях по обслуживанию ТиТТМО»
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
📋 Содержание
ВВЕДЕНИЕ 7
1 СОСТОЯНИЕ ВОПРОСА. ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ И ЗАДАЧ РАБОТЫ 9
1.1 Описание актуальности дисциплины 9
1.2 Описание дисциплины 9
2 ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ
ЧАСТЬ 16
2.1 Основные понятия 16
2.1.1 Система управления. Функции управления 16
2.1.2 Организация. Организационная система управления 26
2.2 Сущность и содержание организационного проектирования 26
2.3 Этапы организационного проектирования 32
2.4 Методы организационного проектирования 39
2.4.1 SWOT-анализ 45
2.4.2 Методология структурного анализа и проектирования SADT 50
2.4.3 Структура управления 56
2.5 Методы организационного проектирования для описания целей
организационной системы (в состоянии "как должно быть") 69
2.5.1 Клиентоориентированность как цель организационной системы 69
2.5.2 Постановка целей по системе SMART 72
2.5.3 Дерево целей 74
2.6 Подходы к оптимизации организации автосервисного предприятия 80
2.6.1 Снижение потерь как фактор улучшения результативности 80
2.6.2 Принципы эффективной организации производственных процессов ... 80
2.6.3 Автоматизация управления сервисным предприятием 85
3 МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ 91
3.1 Описание существующей организационной системы 92
3.2 Построение дерева целей 94
3.3 Описание предлагаемой организационной системы 95
4 ПРИМЕРЫ ОПИСАНИЯ И АНАЛИЗА ПОРЯДКА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ 964.1 Основной бизнес-процесс «Оказание услуг текущего ремонта» 96
4.1.1 Запись клиента на техническое обслуживание 98
4.1.2 Подготовка к визиту клиента 101
4.1.3 Прием автомобиля на техническое обслуживание 103
4.1.4 Проведение технического обслуживания 107
4.1.5 Контроль качества/подготовка к передаче 113
4.1.6 Передача автомобиля клиенту/выставление счета 113
4.1.7 Послесервисный обзвон 114
4.2 Анализ бизнес процесса 115
5 ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ ПО
ДИСЦИПЛИНЕ 116
5.1 Чек-лист по процессу технического обслуживания и ремонта 116
5.2 Вопросы тестирования на понимание основного бизнес-процесса «Оказание
услуг текущего ремонта» 121
6 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ 124
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 126
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 127
📖 Введение
Учитывая приведенные факторы, влияющие на увеличение спроса в качественном и своевременном сервисном обслуживании, выявляется необходимость в организационном росте предприятий. Увеличивая масштаб предприятия по оказанию сервисных услуг, при неизменной структуре и неизменном подходе к организационным процессам, возрастает ответственность и нагрузка на существующие трудовые ресурсы, а также на материально-техническое обеспечение. Увеличенная нагрузка может пагубно сказаться на сроках и качестве выполнения работ по сервисному обслуживанию и ремонту автомобильных транспортных средств, что приведет к снижению лояльности населения, а в последующем - прибыли.
Все выше перечисленное ведет к единственному пути решения возникших задач - к совершенствованию организации производственного процесса по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Данный вопрос решает организационное проектирование.
Организационное проектирование заключается в разработке и документальном оформлении организационных элементов и отношений в создаваемой (изменяемой) системе, при реализации которых возникает организационная система, обладающая целостностью, устойчивостью, высокой надежностью и экономичностью.
Организационное проектирование позволяет наглядно разобрать все стороны организационного процесса и усовершенствовать его. В данном направлении сперва рассматривается и анализируется существующая организационная система (ее состав и структура, материально-техническое обеспечение, цели организаци-
онной системы, ограничения, а также подробное описания функционирования ор-ганизационной системы, отмечаются недостатки), затем на основании выявленных недостатков формируются цели, направленные на их ликвидацию (рассмотрение целей, грамотное формирование, построение дерева целей), и в конечном итоге приводится описание рекомендуемой организационной системы с устраненными несовершенствами (как бы она функционировала, с каким составом и структурой).
Осуществление данного проектирования требует систему научных знаний, умений и навыков, принадлежащих специалистам современных инфраструктур автомобильных фирменных и дилерских центров, специалистам системы материально-технического обеспечения оптовой и розничной торговли транспортной техникой, запасными частями, комплектующими изделиями и материалами.
Наряду с ростом необходимости реорганизации организационных процессов на предприятиях по обслуживанию транспортно-технологических машин, возрастает потребность в компетентных специалистах в области организации производства и управления различными процессами предприятий по оказанию автосервисных услуг.
Этим объясняется необходимость подготовки квалифицированных кадров по данному направлению.
✅ Заключение
Проведен опрос студентов очного и заочного отделения, с целью оценки ясности и удобства, используемого ранее учебно-методического комплекса. Выделены основные вопросы, требующие дополнения. Проведен анализ существующей литературы по данному направлению.
По итогу анализа собран теоретический материал, необходимый для изучения данной дисциплины и написания по ней курсовой работы, приведены примеры выполнения курсовой работы, разработано обеспечение самостоятельной работы студентов.
Проведен анализ эффективности выполненной работы.
По результатам анализа, следует вывод о том, что поставленные задачи выполнены, цель полностью достигнута.





