Помощь студентам в учебе
Вовлечение производственного персонала в процессы повышения качества вы- пускаемой продукции на стеклообрабатывающих предприятиях
|
ВВЕДЕНИЕ 4
1 АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ ВОВЛЕЧЕННОСТИ
ПЕРСОНАЛА
1.1 Вовлечение персонала в производственные процессы как
экономическая проблема 8
1.2 Сущность и особенности управления качеством продукции
на стеклообрабатывающих предприятиях 26
1.3 Методы вовлечения персонала отечественных и зарубежных
предприятий в процессы повышения качества выпускаемой продукции 39
2 ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИОННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ООО «МОДЕРН ГЛАСС»
2.1 Организационный аудит компании ООО «Модерн Гласс» 59
2.2 Кадровый аудит и анализ персонала предприятия
ООО «Модерн Г ласс» 77
2.3 Анализ актуальной системы вовлеченности персонала
в систему менеджмента качества 85
3 ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ
ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПЕРСОНАЛА ООО «МОДЕРН ГЛАСС»
3.1 Рекомендации по совершенствованию системы вовлеченности 101
производственного персонала ООО «Модерн Гласс»
3.2 Расчет бюджета проекта совершенствования вовлеченности
производственного персонала ООО «Модерн Гласс» 120
3.3 Оценка экономической эффективности проекта 131
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 141
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 143
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А Схема организационной структуры предприятия ООО «Модерн Гласс» 149
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Сертификат на соответствие международному стандарту качества предприятия ООО «Модерн Гласс» 150
ПРИЛОЖЕНИЕ В Результаты финансовой деятельности компании ООО «Модерн Гласс» 151
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Анкета 152
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Диаграмма Ганта проекта 153
1 АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ ВОВЛЕЧЕННОСТИ
ПЕРСОНАЛА
1.1 Вовлечение персонала в производственные процессы как
экономическая проблема 8
1.2 Сущность и особенности управления качеством продукции
на стеклообрабатывающих предприятиях 26
1.3 Методы вовлечения персонала отечественных и зарубежных
предприятий в процессы повышения качества выпускаемой продукции 39
2 ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИОННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ООО «МОДЕРН ГЛАСС»
2.1 Организационный аудит компании ООО «Модерн Гласс» 59
2.2 Кадровый аудит и анализ персонала предприятия
ООО «Модерн Г ласс» 77
2.3 Анализ актуальной системы вовлеченности персонала
в систему менеджмента качества 85
3 ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ
ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПЕРСОНАЛА ООО «МОДЕРН ГЛАСС»
3.1 Рекомендации по совершенствованию системы вовлеченности 101
производственного персонала ООО «Модерн Гласс»
3.2 Расчет бюджета проекта совершенствования вовлеченности
производственного персонала ООО «Модерн Гласс» 120
3.3 Оценка экономической эффективности проекта 131
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 141
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 143
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А Схема организационной структуры предприятия ООО «Модерн Гласс» 149
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Сертификат на соответствие международному стандарту качества предприятия ООО «Модерн Гласс» 150
ПРИЛОЖЕНИЕ В Результаты финансовой деятельности компании ООО «Модерн Гласс» 151
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Анкета 152
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Диаграмма Ганта проекта 153
В настоящее время разработка стратегии развития предприятия предусматривает постановку стратегических целей в области качества. Система управления промышленным предприятием включает в себя многие подсистемы, однако ключевое место среди них занимает система менеджмента качества (СМК). В управлении качеством продукции на предприятии важно правильно определить способы повышения производительности труда персонала, путем роста творческой инициативы, а так же сформировать и постоянно повышать уровень вовлеченности персонала ориентированный на постоянное улучшение и повышение качества производимой предприятием продукции.
Вовлеченность персонала в условиях экономического кризиса является очень важным критерием кадровой устойчивости, который демонстрирует уважительное, правильное и доброжелательное отношение к фирме-работодателю, личную заинтересованность в ее успешном развитии. Качественно подобранный трудовой коллектив, команда единомышленников и партнеров, которые могут реализовывать стоящие перед компанией задачи - важнейшее условие выживание фирмы в условиях кризиса и её дальнейшего успеха. Именно поэтому многие руководители предприятий считают, что с каждым годом всё острее стоит вопрос разработки механизма вовлеченности персонала в процессы СМК, в связи с чем в данной работе предложен проект по повышению уровня вовлеченности производственного персонала в процессы повышения качества выпускаемой продукции.
В последнее время функции управления персоналом приобретает все большее значение, так как современные предприятия ориентированы на качество, а не на количество выпускаемой продукции и всё в большей степени зависят от человеческого фактора. Преуспевающие предприятия вкладывают большой капитал в развитие трудовых ресурсов, рассматривая его не как издержки, а как архивы предприятия: со временем капитал, вложенный в человека, возрастает, а не уменьшается, как капитал, вложенный в средства производства. Именно человеческий капитал, а не оборудование и производственные запасы обеспечивают конкурентоспособность и экономический рост предприятия. Важность проблемы вовлеченности персонала в процессы повышения качества продукции предприятия и определила актуальность темы этого исследования.
Проблема вовлеченности сотрудников в условиях систем менеджмента качества и всеобщего управления качеством исследовались достаточно широким кругом как зарубежных, так и отечественных ученых и специалистов. Анализу подходов, концепций и проблем управления качеством связанные с оценкой вовлеченности сотрудников посвящено большое количество работ как зарубежных специалистов: Э. Деминга, Дж. Деардена, Б. Дейла, Дж. Джурана, Р.С. Каплана, А. Кляйнгенда, Т. Конти, Ф. Кросби, К. Мерчента, Г. Тагути, Дж. Фокса, Г. Харрингтона, В. Шухарта, так и отечественных: Ю.П. Адлера, В.Н. Азарова, В.Я. Белобра- гина, В.В. Бойцова, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, О.П. Глудкина, В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, Л.Е. Скрипко и др.
Следует констатировать, что большое количество научных трудов посвящено проблемам качества в СМК промышленных предприятий. В то же время влияние вовлеченности на качество продукции промышленных предприятий нуждается в дальнейших исследованиях. Отсутствуют методики оценки качества трудовых процессов, а так же действенные механизмы вовлеченности персонала в СМК промышленного предприятия.
Объектом исследования является компания ООО «Модерн Гласс».
Предмет исследования: система управления вовлеченностью производственного персонала ООО «Модерн Гласс».
Гипотеза: внедрение системы бережливого производства с применением трех инструментов: 5S, визуализация и kaizen, а так же изменение элементов корпоративной культуры в направлении кланового типа будет способствовать росту уровня вовлеченности производственного персонала в процессы повышении качества выпускаемой продукции компании ООО «Модерн Гласс», а именно:
- повысится количество инициатив от сотрудников;
- повысится уровень удовлетворенности персонала;
- снизится брак на 1,5%.
Целью данной выпускной квалификационной работы является теоретическое обоснование, разработка методических и практических рекомендаций по формированию механизма вовлеченности персонала в процессы повышения качества выпускаемой продукции.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Систематизировать научные взгляды на определение и критерии понятия вовлеченность персонала;
2. Изучить методы зарубежных и отечественных организаций вовлечения персонала в процессы повышения качества выпускаемой продукции;
3. Проанализировать организационно-экономическую деятельность компании ООО «Модерн Гласс»;
4. Рассмотреть существующее состояние уровня вовлеченности производственного персонала в компании ООО «Модерн Гласс»;
5. Разработать проект по созданию условий для повышения уровня вовлеченности производственного персонала компании ООО «Модерн Гласс»
6. Рассчитать бюджет предложенного проекта и рассчитать его экономическую эффективность.
Научная новизна исследования:
1) уточнено понятие вовлеченности персонала, а именно это принятие и согласие с целями и миссией компании, понимание значимости своего вклада в деятельность и развитие организации, стремлении расти вместе с организацией посредством проявления инициативы и внесения инноваций;
2) построена взаимосвязь между уровнем вовлеченности персонала и качеством выпускаемой продукции.
Практическая значимость дипломного проекта:
1) разработаны критерии вовлеченности;
2) собраны различные методы повышения уровня вовлеченности персонала в систему менеджмента качества;
3) предложен для апробации проект;
4) разработаны тестовые материалы для изучения уровня вовлеченности персонала.
Структура работы: исследование состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и четырех приложений.
Вовлеченность персонала в условиях экономического кризиса является очень важным критерием кадровой устойчивости, который демонстрирует уважительное, правильное и доброжелательное отношение к фирме-работодателю, личную заинтересованность в ее успешном развитии. Качественно подобранный трудовой коллектив, команда единомышленников и партнеров, которые могут реализовывать стоящие перед компанией задачи - важнейшее условие выживание фирмы в условиях кризиса и её дальнейшего успеха. Именно поэтому многие руководители предприятий считают, что с каждым годом всё острее стоит вопрос разработки механизма вовлеченности персонала в процессы СМК, в связи с чем в данной работе предложен проект по повышению уровня вовлеченности производственного персонала в процессы повышения качества выпускаемой продукции.
В последнее время функции управления персоналом приобретает все большее значение, так как современные предприятия ориентированы на качество, а не на количество выпускаемой продукции и всё в большей степени зависят от человеческого фактора. Преуспевающие предприятия вкладывают большой капитал в развитие трудовых ресурсов, рассматривая его не как издержки, а как архивы предприятия: со временем капитал, вложенный в человека, возрастает, а не уменьшается, как капитал, вложенный в средства производства. Именно человеческий капитал, а не оборудование и производственные запасы обеспечивают конкурентоспособность и экономический рост предприятия. Важность проблемы вовлеченности персонала в процессы повышения качества продукции предприятия и определила актуальность темы этого исследования.
Проблема вовлеченности сотрудников в условиях систем менеджмента качества и всеобщего управления качеством исследовались достаточно широким кругом как зарубежных, так и отечественных ученых и специалистов. Анализу подходов, концепций и проблем управления качеством связанные с оценкой вовлеченности сотрудников посвящено большое количество работ как зарубежных специалистов: Э. Деминга, Дж. Деардена, Б. Дейла, Дж. Джурана, Р.С. Каплана, А. Кляйнгенда, Т. Конти, Ф. Кросби, К. Мерчента, Г. Тагути, Дж. Фокса, Г. Харрингтона, В. Шухарта, так и отечественных: Ю.П. Адлера, В.Н. Азарова, В.Я. Белобра- гина, В.В. Бойцова, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, О.П. Глудкина, В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, Л.Е. Скрипко и др.
Следует констатировать, что большое количество научных трудов посвящено проблемам качества в СМК промышленных предприятий. В то же время влияние вовлеченности на качество продукции промышленных предприятий нуждается в дальнейших исследованиях. Отсутствуют методики оценки качества трудовых процессов, а так же действенные механизмы вовлеченности персонала в СМК промышленного предприятия.
Объектом исследования является компания ООО «Модерн Гласс».
Предмет исследования: система управления вовлеченностью производственного персонала ООО «Модерн Гласс».
Гипотеза: внедрение системы бережливого производства с применением трех инструментов: 5S, визуализация и kaizen, а так же изменение элементов корпоративной культуры в направлении кланового типа будет способствовать росту уровня вовлеченности производственного персонала в процессы повышении качества выпускаемой продукции компании ООО «Модерн Гласс», а именно:
- повысится количество инициатив от сотрудников;
- повысится уровень удовлетворенности персонала;
- снизится брак на 1,5%.
Целью данной выпускной квалификационной работы является теоретическое обоснование, разработка методических и практических рекомендаций по формированию механизма вовлеченности персонала в процессы повышения качества выпускаемой продукции.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Систематизировать научные взгляды на определение и критерии понятия вовлеченность персонала;
2. Изучить методы зарубежных и отечественных организаций вовлечения персонала в процессы повышения качества выпускаемой продукции;
3. Проанализировать организационно-экономическую деятельность компании ООО «Модерн Гласс»;
4. Рассмотреть существующее состояние уровня вовлеченности производственного персонала в компании ООО «Модерн Гласс»;
5. Разработать проект по созданию условий для повышения уровня вовлеченности производственного персонала компании ООО «Модерн Гласс»
6. Рассчитать бюджет предложенного проекта и рассчитать его экономическую эффективность.
Научная новизна исследования:
1) уточнено понятие вовлеченности персонала, а именно это принятие и согласие с целями и миссией компании, понимание значимости своего вклада в деятельность и развитие организации, стремлении расти вместе с организацией посредством проявления инициативы и внесения инноваций;
2) построена взаимосвязь между уровнем вовлеченности персонала и качеством выпускаемой продукции.
Практическая значимость дипломного проекта:
1) разработаны критерии вовлеченности;
2) собраны различные методы повышения уровня вовлеченности персонала в систему менеджмента качества;
3) предложен для апробации проект;
4) разработаны тестовые материалы для изучения уровня вовлеченности персонала.
Структура работы: исследование состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и четырех приложений.
Управление вовлеченностью персонала - это одна из ключевых управленческих задач, которая в условиях экономического кризиса является важным критерием кадровой стабильности. Грамотно подобранный трудовой коллектив, команда единомышленников и партнеров, которые способны осознавать и реализовывать стоящие перед компанией задачи - важнейшее условие выживание фирмы в условиях кризиса и её дальнейшего успеха.
В выпускной квалификационной работе были рассмотрены такие теоретические аспекты, как сущность понятия «вовлеченность персонала» и его отличие от дефиниций «удовлетворенность» и «лояльность», собственное видение компонентов вовлеченности, выявлены критерии для градации уровней вовлеченности персонала. Особое внимание уделено вопросу особенностям управления качеством продукции на стеклообрабатывающих предприятиях.
В практической части работы были проведены различные анализы внешней и внутренней среды с использованием таких инструментов, как «STEP-анализ», «Модель анализа пяти конкурентных сил Майкла Портера», «Матрица БКГ», «Модель McKinsey «7S», «SNW-анализ», «SWOT-анализ», анализ внутренней документации учреждения, а так же кадровый аудит организации.
Для анализа и оценки существующего уровня вовлеченности персонала были проведены 2 теста: опросник Q12 и комплексный тест, который позволяет оценить уровень вовлеченности по трем компонентам - это удовлетворенность работой, инициатива и приверженность. В ходе проведенных анализов было выявлено, что существующая система вовлеченности не функционирует достаточно эффективно, так как уровень ниже среднего, в связи, с чем и был предложен проект, основанный на теоретической части данной работы.
При разработке проекта были предложены следующие механизмы и формы воздействия на персонал:
- внедрение системы бережливого производства с применением трех инструментов: 5S, визуализация и kaizen;
- проведение мероприятий по изменению элементов корпоративной культуры в направлении кланового типа;
- разработана дополнительная система материального и нематериального стимулирования для инноваторов.
Для проекта нами были разработаны мероприятия для его реализации, оценка рисков и сопротивления, календарное планирование, матрица ответственности, составлен бюджет с учетом инвестиционных и эксплуатационных затрат, а так же расчет и обоснование экономической эффективности.
При расчете экономической эффективности были определены способы поступления доходов от проекта: экономия за счет снижения расходов по замещению персонала, повышение прибыли за счет внедрения инновационных предложений по повышению производительности труда. Рентабельность проекта составила 147%, чистая прибыль: 907, 49 тысяч рублей, что говорит о том, что данный проект может быть успешно внедрен на предприятии.
В выпускной квалификационной работе были рассмотрены такие теоретические аспекты, как сущность понятия «вовлеченность персонала» и его отличие от дефиниций «удовлетворенность» и «лояльность», собственное видение компонентов вовлеченности, выявлены критерии для градации уровней вовлеченности персонала. Особое внимание уделено вопросу особенностям управления качеством продукции на стеклообрабатывающих предприятиях.
В практической части работы были проведены различные анализы внешней и внутренней среды с использованием таких инструментов, как «STEP-анализ», «Модель анализа пяти конкурентных сил Майкла Портера», «Матрица БКГ», «Модель McKinsey «7S», «SNW-анализ», «SWOT-анализ», анализ внутренней документации учреждения, а так же кадровый аудит организации.
Для анализа и оценки существующего уровня вовлеченности персонала были проведены 2 теста: опросник Q12 и комплексный тест, который позволяет оценить уровень вовлеченности по трем компонентам - это удовлетворенность работой, инициатива и приверженность. В ходе проведенных анализов было выявлено, что существующая система вовлеченности не функционирует достаточно эффективно, так как уровень ниже среднего, в связи, с чем и был предложен проект, основанный на теоретической части данной работы.
При разработке проекта были предложены следующие механизмы и формы воздействия на персонал:
- внедрение системы бережливого производства с применением трех инструментов: 5S, визуализация и kaizen;
- проведение мероприятий по изменению элементов корпоративной культуры в направлении кланового типа;
- разработана дополнительная система материального и нематериального стимулирования для инноваторов.
Для проекта нами были разработаны мероприятия для его реализации, оценка рисков и сопротивления, календарное планирование, матрица ответственности, составлен бюджет с учетом инвестиционных и эксплуатационных затрат, а так же расчет и обоснование экономической эффективности.
При расчете экономической эффективности были определены способы поступления доходов от проекта: экономия за счет снижения расходов по замещению персонала, повышение прибыли за счет внедрения инновационных предложений по повышению производительности труда. Рентабельность проекта составила 147%, чистая прибыль: 907, 49 тысяч рублей, что говорит о том, что данный проект может быть успешно внедрен на предприятии.
