Актуальность исследования обусловлена необходимостью повышения эффективности процессов обслуживания авиапассажиров. Рост объемов воздушных перевозок, увеличение конкуренции среди авиакомпаний и повышение требований клиентов к качеству услуг требуют постоянного совершенствования существующих процедур, включая процесс регистрации на рейсы.
Современная ситуация характеризуется стремительным развитием технологий автоматизации и цифровизации всех аспектов пассажирских перевозок. Оптимизация процедуры регистрации позволяет сократить временные затраты пассажиров, повысить пропускную способность аэропортов и снизить операционные издержки перевозчиков. Это особенно важно в условиях растущего объема авиаперевозок и увеличения нагрузки на инфраструктуру аэропортов.
Кроме того, современный потребитель ценит комфорт и удобство, ожидая от авиаперевозчика высокого уровня сервиса и минимальных временных затрат на оформление документов перед полетом. Улучшение процесса регистрации также способствует повышению удовлетворенности пассажиров, что положительно сказывается на имидже авиакомпании и её конкурентоспособности на рынке авиационных услуг.
Таким образом, исследование методов анализа и оптимизации процесса регистрации пассажиров является актуальным направлением научных исследований и практической деятельности организаций гражданской авиации.
Цель курсовой работы – провести анализ и оптимизацию процесса регистрации пассажиров на авиарейсы.
Поставленная цель позволила сформулировать ряд следующих задач:
1) определить понятие и типы регистрации пассажиров;
2) рассмотреть порядок регистрации пассажиров на авиарейсы;
3) охарактеризовать ручную регистрацию;
4) проанализировать самостоятельную регистрацию;
5) предложить пути оптимизации процесса регистрации пассажиров на авиарейсы.
Объект курсовой работы – основные характеристики и особенности процесса регистрации пассажиров на авиарейсы.
Предмет курсовой работы – процесс регистрации пассажиров на авиарейсы.
Методологическую базу исследования образуют системно-структурный, диалектический и частно-научные методы познания.
В теоретическую основу входят труды таких авторов как Г.С. Вороницына, Р.Г. Манукян, В.Е. Шведови других авторов.
Структура курсовой работы «Анализ и оптимизация процесса регистрации пассажиров на авиарейсы» состоит из введения, двух разделов, заключения и списка использованных источников.

Купить

Понятие регистрации пассажиров включает совокупность процедур, направленных на официальное подтверждение участия лица в конкретном воздушном рейсе. Она подразделяется на традиционные методы (на стойках регистрации сотрудников авиакомпании) и современные способы самодеятельной регистрации (через интернет-сайты, мобильные приложения, киоски самообслуживания). Целью всех типов регистрации является облегчение передвижения пассажиров, ускорение обработки персональных данных и контроль состояния багажа, что улучшает качество обслуживания и уменьшает стрессовые моменты перед путешествием. Регистрация пассажиров является ключевым элементом современного процесса обслуживания, поскольку она устанавливает связь между человеком и услугами авиаперевозчика, позволяя организовать комфортные и безопасные условия для путешествия.
Порядок регистрации пассажиров на авиарейсы направлен на обеспечение точного и быстрого выполнения процедур, соответствующих правовым нормам и интересам сторон. Регистрация начинается за несколько часов до вылета и заканчивается минимум за 40 минут до отправления, давая пассажирам время на прохождение формальностей. Процесс включает проверку документов, выбор места в салоне, взвешивание багажа и информирование о мерах безопасности. Итогом процедуры являются занесённые в базу данные и выданные посадочные талоны, позволяющие своевременно завершить регистрацию и обеспечить безопасный перелёт.
Процесс ручной регистрации пассажиров на авиарейсы отличается глубоким уровнем контроля и индивидуальной работой с каждым клиентом, что оправдывает её существование в качестве запасного варианта. Вместе с тем, недостатки данного метода обусловлены низкой скоростью обработки данных и повышенными ресурсозатратами, требующими модернизации и дополнения новыми инструментами и средствами автоматизации. SWOT-анализ показывает, что, несмотря на достоинства, недостаток производительности и трудности масштабирования делают ручную регистрацию второстепенным методом, полезным преимущественно в чрезвычайных ситуациях или для узкого круга пассажиров.
Самостоятельная регистрация пассажиров на авиарейсы является прогрессивным решением, имеющим много сильных сторон, таких как экономия времени, удобство и снижение затрат. Однако существует целый ряд существенных слабостей и угроз, таких как зависимость от технологий, возможные ошибки и отсутствие консультативной поддержки. При правильном подходе и инвестициях в развитие цифровых технологий и инфраструктуры, эти проблемы могут быть успешно решены, открывая широкие возможности для дальнейшего развития индустрии авиаперевозок.
Основными рекомендациями для практических действий по оптимизации процесса регистрации пассажиров являются:
- масштабное внедрение автоматизированных систем регистрации и аппаратов самообслуживания;
- постоянное обновление программного обеспечения и аппаратных компонентов;
- активное внедрение технологий искусственного интеллекта и больших данных для анализа и прогнозирования;
- использование блокчейн-технологий для обеспечения сохранности и целостности данных;
- разработка и внедрение мультиканального подхода к регистрации пассажиров, объединяющего традиционные и инновационные методы.
В завершение следует отметить, что реализация перечисленных предложений позволит авиакомпаниям выйти на новый качественный уровень обслуживания пассажиров, сократить конфликты и сформировать доверительную и комфортную среду для всех участников процесса авиаперелета.

Купить