Автоматизация приема заявок на предприятии

Аннотация
ВВЕДЕНИЕ 7
1 ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ, ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИТЕМЫ 10
1.1 Описание предметной области и задачи 10
1.2 Анализ существующих систем 13
1.3 Построение DFD диаграмм 17
2 РАЗРАБОТКА КОНФИГУРАЦИИ 30
2.1 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 30
2.2 Описание интерфейса элементов конфигурации 36
2.2.1 Справочники 37
2.2.2 Документы и регистры 41
2.2.3 Отчеты 49
2.3 Интерфейсы главных страниц 55
2.4 Установка сервера 58
3 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЕКТА 64
3.1 Выбор и обоснование методов расчета показателей эффективности 64
3.2 Расчет затрат на разработку системы 69
3.3 Расчет экономических показателей до и после внедрения 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 78
ПРИЛОЖЕНИЕ А 85
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 86

Купить

В современном мире, где технологии играют все более важную роль, автоматизация процессов становится все более актуальной. Одной из таких областей является автоматизация приема заявок в техническую поддержку. В данной дипломной работе будет рассмотрено, как можно автоматизировать процесс приема заявок от пользователей, используя современные технологии и программные решения.
Автоматизация процессов – это процесс внедрения и использования компьютерных технологий и программных средств для оптимизации и ускорения бизнес-процессов. Автоматизация помогает снизить затраты на персонал, сократить время выполнения задач и повысить качество обслуживания клиентов.
Вот некоторые из преимуществ автоматизации:
• Сокращение затрат на персонал: Автоматизация может снизить потребность в персонале, так как многие задачи могут быть автоматизированы и выполняться без участия человека.
• Увеличение производительности: Автоматизированные процессы могут выполняться быстрее и эффективнее, что позволяет компании увеличить производительность и сократить время выполнения задач.
• Улучшение качества обслуживания клиентов: Автоматизация позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, так как автоматизированные процессы позволяют быстро и точно обрабатывать запросы клиентов и предоставлять им более качественную информацию.
• Снижение рисков: Автоматизация процессов может снизить риски, связанные с человеческим фактором, такими как ошибки в работе, неправильные решения и т.д.
• Улучшение безопасности: Автоматизация процессов позволяет улучшить безопасность компании, так как она может предотвратить несанкционированный доступ к информации и защитить данные от кибератак.
- Увеличение гибкости: Автоматизация процессов позволяет компании быстро адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и потребностям
клиентов, что делает ее более гибкой и конкурентоспособной
Автоматизация приема заявок в техподдержку позволяет простить и ускорить процесс обработки заявок. Это достигается за счет использования специальных программ и систем, которые позволяют автоматизировать процесс приема и обработки заявок на обслуживание. Одним из основных преимуществ автоматизации приема заявок является уменьшение времени, затрачиваемого на обработку каждой заявки. Кроме того, автоматизация позволяет улучшить качество обслуживания на предприятие, так как все заявки обрабатываются в соответствии с определенными правилами и процедурами.
В целом, автоматизация приема заявок в техподдержку является важным инструментом для повышения эффективности работы компании и улучшения качества обслуживания.
Разработчики стараются производить типовые решения, рассчитанные на применения в большем числе предприятий, расположенных по всей территории Российской Федерации. Ориентируясь на типовыми решения, компании забывают о необходимости разработки нетиповых программ, для конкретных организаций.
Разработка будет включать в себя создание конфигурации 1С, она включает несколько этапов:
• Анализ бизнес-процессов на этом этапе необходимо определить, какие бизнес-процессы будут автоматизированы, какие данные будут использоваться и какие функции будут необходимы для решения задач компании.
• Проектирование на основе анализа бизнес процессов создается структура конфигурации, определяются основные объекты и модули, которые будут использоваться для автоматизации.
• Разработка: на этом этапе создаются модули конфигурации, которые реализуют функционал, определенный на предыдущем этапе.
• Тестирование: после разработки модулей конфигурации необходимо провести тестирование, чтобы убедиться, что они работают правильно и
соответствуют требованиям.
• Внедрение: после успешного тестирования конфигурации, она может быть внедрена в компанию и использоваться для автоматизации бизнес-процессов.
Для работы с конфигурацией будут разработаны справочники, хранящие основную информацию, документы, которые будут отслеживать все заявки, бизнес процессы, будут созданы отчеты для аналитиков предприятия. Также для удобства разработаны рабочие столы с разным интерфейсом и функционалом для пользователей.
Купить