Совершенствование потребительского кредитования на примере ПАО «Сбербанк»

Сбербанк России - признанный лидер российского рынка финансовых услуг. Надежность и безупречность ПАО «Сбербанк» подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых агентств.
Потребительское кредитования является важной составляющей частью деятельности банка. Сбербанк продолжает расширять линейку кредитных продуктов, делая и все более привлекательными и доступными для населения. Условия кредитования Сбербанка являются выгодными для населения по сравнению с предлагаемыми аналогичными банковскими продуктами других банков.
Современный ПАО «Сбербанк» оказывается широкий спектр банковских услуг.
Анализ экономических показателей, выявил что в период с 2015-2017 гг. произошел рост валюты баланса с 22 706 916 023 тыс. руб. до 23 158 919 939 тыс. руб. Прежде всего это связано с увеличением чистой ссудной задолженностью с 16 869 803 465 тыс. руб. до 17 466 111 114 тыс. руб.
Несмотря на то, что динамика развития потребительского кредитования в Сбербанке формировалась под влиянием целого ряда негативных внешних факторов, происходящих в стране: снижение цен нефти, политические разногласия, падение заработной платы россиян, а также международные санкции, введенные в отношении ряда Российских компаний и физических лиц, Сбербанк смог сохранить кредитный портфель в 2015 - 2016 годах. А уже в 2017 году произошел рост кредитного портфеля в ПАО «Сбербанк».
Одним из основных приоритетов Сбербанка, помимо ускорения роста кредитного портфеля, является поддержание качества портфеля потребительских кредитов для физических лиц. Из года в год банк совершенствует и упрощает потребительское кредитование физических лиц.
Учитывая, что требования, предъявляемые банком к своим клиентам по таким программ довольно гибкие, общий объем потребительских кредитов неуклонно растет. Однако доля кредитов на потребительские цели в кредитном портфеле Сбербанка хотя и занимает второе место, но ежегодно удельный вес снижается (в 2015 году - 46,7%, в 2016 году - 44,5%, в 2017 году - 43,8% ежегодно удельный вес снижается).
Сбербанк умело корректирует структуру своего портфеля. Он работает не только в направлении создания привлекательных кредитных продуктов для физических лиц, увеличивая тем самым приток новых клиентов, но и проводит гибкую политику в отношении просроченной задолженности.
Важной составляющей частью деятельности банка является обратная связь с клиентами. Руководство банка следит за отзывами своих клиентов, анализирует и принимает управленческие решения с целью совершенствования методов руководства, повышения профессионального уровня персонала, улучшения обслуживания клиентов, создание более комфортных условий для них. Учитывая клиентский спрос, с целью сохранения и увеличения клиентской базы , руководство банка совершенствует уже работающие и внедряет новые программы.
В ходе изучения отзывов клиентов были выявлены существующие проблемы при оформлении потребительских займов через Онлайн.
Таким образом, возникла необходимость разработать мероприятия по усовершенствованию процедуры выдачи потребительского кредитования через Онлайн. В данной дипломной работе рассмотрены мероприятия по улучшению организации потребительского кредитования в режиме Онлайн. В результате проведенных расчетов, открытия Единого центра, происходит сокращение времени на обработку Онлайн заявки, и, как следствие, сокращается время на обслуживание клиента, качественно улучшается процедура предоставления потребительских кредитов Онлайн. Данные мероприятия способствуют притоку клиентов, что в конечном результате принесет прибыль банку.
Сегодня бизнес-модель ПАО «Сбербанк» акцентирована на удовлетворении основных финансовых потребностей физических лиц, однако в перспективе планируется внедрение в нее и предложение нефинансовых сервисов.
Современные технологии серьезно меняют способ взаимодействия клиента с банком, и со временем изменится сама суть банка как финансового института: из оператора финансовых транзакций по предоставлению потребительских кредитов физическим лицам, банк превратится в учреждение, где финансовые услуги станут лишь частью клиентского предложения. В борьбе за клиентов банк будет поддерживать необходимый уровень лояльности клиентской базы. А значит, стратегии по развитию потребительского кредитования будут корректироваться в соответствии с этой задачи.


Купить