Помощь студентам в учебе
Формирование комплексной системы мотивации персонала предприятия сферы услуг
|
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОМПЛЕКСНОЙ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ 6
1.1.Сущность и основы теории мотивации 6
1.2. Факторы формирования комплексной системы мотивации 15
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ГБОУ «РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЛИЦЕЙ-ИНТЕРНАТ» Г.УФЫ 23
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 23
2.2 Анализ кадрового обеспечения и существующей системы мотивации предприятия
учебный комбинат, частное учреждение дополнительного профессионального образования 29
ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВНЕДРЕНИЮ КОМПЛЕКСНОЙ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 42
3.1. Мероприятия по формированию комплексной системы мотивации предприятия 42
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 55
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОМПЛЕКСНОЙ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ 6
1.1.Сущность и основы теории мотивации 6
1.2. Факторы формирования комплексной системы мотивации 15
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ГБОУ «РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЛИЦЕЙ-ИНТЕРНАТ» Г.УФЫ 23
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 23
2.2 Анализ кадрового обеспечения и существующей системы мотивации предприятия
учебный комбинат, частное учреждение дополнительного профессионального образования 29
ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВНЕДРЕНИЮ КОМПЛЕКСНОЙ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 42
3.1. Мероприятия по формированию комплексной системы мотивации предприятия 42
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 55
Формирование комплексной системы мотивации персонала является базовой составляющей системы управления предприятием. Мотивация персонала предприятия сферы услуг особенно важна, т.к. она определяет человеческую активность и детерминирует особенности поведения работника, ведет к активизации персонала.
Поведение работника определяется набором или комплексом отдельных мотивов, в котором они взаимодействуют и определяют поведение персонала предприятия, т.е. можно говорить о воздействии всего комплекса мотивов.
Мотивационная структура комплексной системы образуется состоянием и взаимодействием различных мотивов, характеризующих поведение персонала.
У каждого работника она индивидуальна и обусловливается множеством различных факторов. Например, внешними и внутренними: уровнем благосостояния, социальным статусом, квалификацией, должностью, ценностными ориентирами и т.д., т.е. нематериальными и материальными компонентами. Мотивационная структура предприятия сферы услуг должна обладать определенной стабильностью, устойчивостью. Однако она может меняться, развиваться.
Проблема мотивации и мотивов поведения персонала – одна из ключевых и доминирующих в системе управления предприятием сферы услуг.
Эффективная деятельность персонала предприятия сферы услуг в рамках комплексной системы мотивации позволяет видеть результаты своей работы и оценивать степень удовлетворенности.
Эффективная система мотивации персонала в комплексе является значимой частью системы управления персоналом предприятия.
Необходимость поиска и разработки эффективных методов формирования комплексной системы мотивации персонала в современных организациях определяет актуальность выбранной темы исследования.
Целью дипломной работы является разработка практических рекомендаций по формированию действующей, установленной системы мотивации персонала ГБОУ «Республиканский экономический лицей-интернат» г. Уфы.
Для решения поставленной цели сформулированы и решены следующие задачи исследования:
- изучить сущность и основы теории мотивации;
- выявить основные факторы формирования комплексной системы мотивации;
- отразить организационно-экономическую характеристику предприятия;
- провести анализ кадрового обеспечения и системы мотивации предприятия;
- разработать мероприятия по формированию комплексной системы предприятия;
- привести оценку эффективности предлагаемых мероприятий.
Объектом исследования является система мотивации персонала ГБОУ «Республиканский экономический лицей-интернат» г. Уфы.
Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе формирования комплексной системы мотивации предприятия сферы услуг.
Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав и заключения.
Во введении обосновывается актуальность проблемы, определяются цели и задачи исследования.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты формирования комплексной системы мотивации персонала предприятия сферы услуг.
Во второй главе дается организационно-экономическая характеристика ГБОУ «Республиканский экономический лицей-интернат» г. Уфы, проводится анализ кадрового обеспечения и существующей системы мотивации предприятия, выявляются ее проблемные области.
В третьей главе предлагаются мероприятия по формированию комплексной системы мотивации персонала, и оценивается эффективность внедрения предлагаемых мероприятий.
В заключении подводятся итоги проделанной работы.
Информационную базу работы составили нормативно-правовые документы федерального и регионального уровня, информационные материалы Министерства регионального развития РФ, Министерства внутренних дел РФ, Министерства экономического развития РФ, информационные ресурсы глобальной сети Internet, материалы сборников научных статей в периодических изданиях, монографические исследования отечественных и зарубежных ученых.
Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что разработанные в результате исследования мероприятия помогут сформировать комплексную систему мотивации персонала на предприятии, что в свою очередь повысит эффективность деятельности ГБОУ «Республиканский экономический лицей-интернат» г. Уфы.
Поведение работника определяется набором или комплексом отдельных мотивов, в котором они взаимодействуют и определяют поведение персонала предприятия, т.е. можно говорить о воздействии всего комплекса мотивов.
Мотивационная структура комплексной системы образуется состоянием и взаимодействием различных мотивов, характеризующих поведение персонала.
У каждого работника она индивидуальна и обусловливается множеством различных факторов. Например, внешними и внутренними: уровнем благосостояния, социальным статусом, квалификацией, должностью, ценностными ориентирами и т.д., т.е. нематериальными и материальными компонентами. Мотивационная структура предприятия сферы услуг должна обладать определенной стабильностью, устойчивостью. Однако она может меняться, развиваться.
Проблема мотивации и мотивов поведения персонала – одна из ключевых и доминирующих в системе управления предприятием сферы услуг.
Эффективная деятельность персонала предприятия сферы услуг в рамках комплексной системы мотивации позволяет видеть результаты своей работы и оценивать степень удовлетворенности.
Эффективная система мотивации персонала в комплексе является значимой частью системы управления персоналом предприятия.
Необходимость поиска и разработки эффективных методов формирования комплексной системы мотивации персонала в современных организациях определяет актуальность выбранной темы исследования.
Целью дипломной работы является разработка практических рекомендаций по формированию действующей, установленной системы мотивации персонала ГБОУ «Республиканский экономический лицей-интернат» г. Уфы.
Для решения поставленной цели сформулированы и решены следующие задачи исследования:
- изучить сущность и основы теории мотивации;
- выявить основные факторы формирования комплексной системы мотивации;
- отразить организационно-экономическую характеристику предприятия;
- провести анализ кадрового обеспечения и системы мотивации предприятия;
- разработать мероприятия по формированию комплексной системы предприятия;
- привести оценку эффективности предлагаемых мероприятий.
Объектом исследования является система мотивации персонала ГБОУ «Республиканский экономический лицей-интернат» г. Уфы.
Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе формирования комплексной системы мотивации предприятия сферы услуг.
Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав и заключения.
Во введении обосновывается актуальность проблемы, определяются цели и задачи исследования.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты формирования комплексной системы мотивации персонала предприятия сферы услуг.
Во второй главе дается организационно-экономическая характеристика ГБОУ «Республиканский экономический лицей-интернат» г. Уфы, проводится анализ кадрового обеспечения и существующей системы мотивации предприятия, выявляются ее проблемные области.
В третьей главе предлагаются мероприятия по формированию комплексной системы мотивации персонала, и оценивается эффективность внедрения предлагаемых мероприятий.
В заключении подводятся итоги проделанной работы.
Информационную базу работы составили нормативно-правовые документы федерального и регионального уровня, информационные материалы Министерства регионального развития РФ, Министерства внутренних дел РФ, Министерства экономического развития РФ, информационные ресурсы глобальной сети Internet, материалы сборников научных статей в периодических изданиях, монографические исследования отечественных и зарубежных ученых.
Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что разработанные в результате исследования мероприятия помогут сформировать комплексную систему мотивации персонала на предприятии, что в свою очередь повысит эффективность деятельности ГБОУ «Республиканский экономический лицей-интернат» г. Уфы.
По результатам проведенного исследования были получены следующие результаты.
Теоретические основы формирования комплексной системы мотивации позволяют отразить сущность мотивации.
Обобщая концепции в наиболее широком смысле, мотивацию можно определить как внутреннеобусловленный (личностными свойствами индивида: системой потребностей, установок, целей, ценностей) динамический процесс, который активизирует (побуждает и направляет) деятельность индивида и эта активизация связана с внешнеобусловленными событиями (условиями, в которых протекает реализация поставленных целей и возможность их достижения).
Система мотивации и стимулирования профессиональной деятельности существует на любом предприятии, но не всегда она оказывается эффективной. Поэтому, как следствие, возникает текучесть кадров, неудовлетворенность своей работой, наличие конфликтов.
Наибольшей эффективности система мотивации достигает при использовании комплексного подхода, путем сочетания материального и нематериального стимулирования работников.
В ходе анализа кадрового обеспечения ГБОУ «Республиканский экономический лицей-интернат» г. Уфы было выявлено:
большое количество вакансий, недостаточно педагогов;
увеличивает учебную нагрузку педагогов (9% учителей работаю на 1,5 ставки, то есть с перегрузкой);
в лицее очень мало учителей мужчин 20%;
количество ставок педагогов дополнительного образования компенсируется основными педагогическими работниками;
замещение вакансии происходит за счет основных работников, что существенно увеличивает нагрузку и в конечном итоге влияет на показатель качества;
педагогов, имеющих первую категорию на 2 чел. больше, чем имеющих высшую категорию. При этом 6 чел. педагогов-предметников не квалификационной категории;
четыре педагогических работника города в предпенсионном и пенсионном возрасте.
Анализируя действующую систему мотивации в ГБОУ «Республиканский экономический лицей-интернат» г. Уфы были выявлены следующие способы мотивации труда педагогических работников предприятия:
- аттестация труда педагогического состава;
- повешение квалификации на базе различных учебных площадок путем заочного и дистанционного обучения;
- стимулирующие надбавки.
Однако существующие в лицее способы мотивации персонала не решают проблемы ухода квалифицированных кадров, их нехватку, что влияет на качество образовательного процесса.
Для решения данных проблем и формирования комплексной системы мотивации в ГБОУ «Республиканский экономический лицей-интернат» г. Уфы был предложен следующие мероприятия:
создание организационной культуры;
премирование;
вынесение благодарностей;
грамоты;
корпоративные праздники;
присвоение званий;
дополнительные дни отпуска;
выезды на природу;
гибкий рабочий график;
возможность работать без внешнего контроля.
Была проведена оценка эффективности внедрения предложенных мероприятий на основе оценки экспертов.
Общими результатами от внедрения комплексной системы мотивации персонала будут:
• Рост производительности труда;
• Увеличение объемов деятельности;
• Повышение качества образования;
• Обеспечение соответствия темпов роста заработной платы результатам деятельности.
Теоретические основы формирования комплексной системы мотивации позволяют отразить сущность мотивации.
Обобщая концепции в наиболее широком смысле, мотивацию можно определить как внутреннеобусловленный (личностными свойствами индивида: системой потребностей, установок, целей, ценностей) динамический процесс, который активизирует (побуждает и направляет) деятельность индивида и эта активизация связана с внешнеобусловленными событиями (условиями, в которых протекает реализация поставленных целей и возможность их достижения).
Система мотивации и стимулирования профессиональной деятельности существует на любом предприятии, но не всегда она оказывается эффективной. Поэтому, как следствие, возникает текучесть кадров, неудовлетворенность своей работой, наличие конфликтов.
Наибольшей эффективности система мотивации достигает при использовании комплексного подхода, путем сочетания материального и нематериального стимулирования работников.
В ходе анализа кадрового обеспечения ГБОУ «Республиканский экономический лицей-интернат» г. Уфы было выявлено:
большое количество вакансий, недостаточно педагогов;
увеличивает учебную нагрузку педагогов (9% учителей работаю на 1,5 ставки, то есть с перегрузкой);
в лицее очень мало учителей мужчин 20%;
количество ставок педагогов дополнительного образования компенсируется основными педагогическими работниками;
замещение вакансии происходит за счет основных работников, что существенно увеличивает нагрузку и в конечном итоге влияет на показатель качества;
педагогов, имеющих первую категорию на 2 чел. больше, чем имеющих высшую категорию. При этом 6 чел. педагогов-предметников не квалификационной категории;
четыре педагогических работника города в предпенсионном и пенсионном возрасте.
Анализируя действующую систему мотивации в ГБОУ «Республиканский экономический лицей-интернат» г. Уфы были выявлены следующие способы мотивации труда педагогических работников предприятия:
- аттестация труда педагогического состава;
- повешение квалификации на базе различных учебных площадок путем заочного и дистанционного обучения;
- стимулирующие надбавки.
Однако существующие в лицее способы мотивации персонала не решают проблемы ухода квалифицированных кадров, их нехватку, что влияет на качество образовательного процесса.
Для решения данных проблем и формирования комплексной системы мотивации в ГБОУ «Республиканский экономический лицей-интернат» г. Уфы был предложен следующие мероприятия:
создание организационной культуры;
премирование;
вынесение благодарностей;
грамоты;
корпоративные праздники;
присвоение званий;
дополнительные дни отпуска;
выезды на природу;
гибкий рабочий график;
возможность работать без внешнего контроля.
Была проведена оценка эффективности внедрения предложенных мероприятий на основе оценки экспертов.
Общими результатами от внедрения комплексной системы мотивации персонала будут:
• Рост производительности труда;
• Увеличение объемов деятельности;
• Повышение качества образования;
• Обеспечение соответствия темпов роста заработной платы результатам деятельности.