Совершенствование СМК предприятия путем применения «Strategy maps»
|
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 6
1 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ДЕЛ НА ПРЕДПРИЯТИИ 9
1.1. Система менеджмента качества 9
1.2 Политика в области качества 10
1.3 Реестр процессов предприятия 11
1.4 Руководство по качеству 12
1.5 Диагностика проблем предприятия 14
Цели и задачи ВКР 14
2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ВОПРОСА 15
2.1 Анализ изученности вопроса 15
2.2 Сопоставление, сравнение и анализ передовых отечественных
и зарубежных методов совершенствования СМК предприятия 17
2.2.1 Strategy maps (стратегические карты) 17
2.2.2 Модель Абеля 21
2.2.3 Пять «П» стратегии Минцберга 22
2.2.4 Модель Гейнера 25
2.2.5 Матрица Ансоффа 27
2.2.6 Анализ основных характеристик методов совершенствования
СМК 30
Выводы по разделу два 31
3 РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССА «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ»
УСОВЕРШЕНСТВОВАННОГО НА ОСНОВЕ «STRATEGY MAPS» 32
3.1 SWOT-анализ 34
3.2 Описание процесса «Стратегическое планирование»,
усовершенствованного на основе «Strategy maps» 35
3.3 Визуализация процесса «Стратегическое планирование»,
усовершенствованного на основе «Strategy maps» 39
3.3.1 Визуализация процесса при помощи IDEF0 39
3.3.2 Диаграмма последовательности процесса 39
3.4 Аналитические модели оценочных показателей процесса 41
3.4.1 Эффективность реализации стратегии 41
3.4.2 Результативность СМК 42
3.4.3 Конкурентоспособность предприятия 44
Выводы по разделу три 46
4 РАЗРАБОТКА СТАНДАРТА ОРГАНИЗАЦИИ «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ
ПЛАНИРОВАНИЕ», УСОВЕРШЕНСТВОВАННОГО НА ОСНОВЕ «STRATEGY MAPS» 46
5 МЕНЕДЖМЕНТ РИСКОВ ПРОЦЕССА «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ
ПЛАНИРОВАНИЕ», УСОВЕРШЕНСТВОВАННОГО НА ОСНОВЕ «STRATEGY MAPS» 46
5.1 Идентификация рисков 46
5.1.1 Реестр рисков 46
5.1.2 Выявление критических рисков 48
5.2 Описание возможных методов оценки риска процесса «Стратегическое
планирование», усовершенствованного на основе «Strategy maps» 50
5.2.1 Анализ дерева неисправностей (FTA) 50
5.2.2 Анализ «галстук-бабочка 55
5.2.3 Анализ опасности и критических контрольных точек (НАССР) ... 58
5.3 Оценка рисков процесса «Стратегическое планирование»,
усовершенствованного на основе «Strategy maps» 60
5.3.1 Качественная оценка рисков процесса 60
5.3.2 Оценка рисков процесса методом «Анализ дерева
неисправностей» 62
5.3.3 Оценка рисков процесса методом «Галстук-бабочка» 63
5.4 Меры предупреждения и уменьшения рисков 64
Выводы по разделу пять 65
6 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ВКР 66
Выводы по разделу шесть 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 72
ПРИЛОЖЕНИЯ 75
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Копия сертификата СМК 75
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Визуализация процесса при помощи IDEF0 78
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Акт внедрения 81
ВВЕДЕНИЕ 6
1 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ДЕЛ НА ПРЕДПРИЯТИИ 9
1.1. Система менеджмента качества 9
1.2 Политика в области качества 10
1.3 Реестр процессов предприятия 11
1.4 Руководство по качеству 12
1.5 Диагностика проблем предприятия 14
Цели и задачи ВКР 14
2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ВОПРОСА 15
2.1 Анализ изученности вопроса 15
2.2 Сопоставление, сравнение и анализ передовых отечественных
и зарубежных методов совершенствования СМК предприятия 17
2.2.1 Strategy maps (стратегические карты) 17
2.2.2 Модель Абеля 21
2.2.3 Пять «П» стратегии Минцберга 22
2.2.4 Модель Гейнера 25
2.2.5 Матрица Ансоффа 27
2.2.6 Анализ основных характеристик методов совершенствования
СМК 30
Выводы по разделу два 31
3 РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССА «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ»
УСОВЕРШЕНСТВОВАННОГО НА ОСНОВЕ «STRATEGY MAPS» 32
3.1 SWOT-анализ 34
3.2 Описание процесса «Стратегическое планирование»,
усовершенствованного на основе «Strategy maps» 35
3.3 Визуализация процесса «Стратегическое планирование»,
усовершенствованного на основе «Strategy maps» 39
3.3.1 Визуализация процесса при помощи IDEF0 39
3.3.2 Диаграмма последовательности процесса 39
3.4 Аналитические модели оценочных показателей процесса 41
3.4.1 Эффективность реализации стратегии 41
3.4.2 Результативность СМК 42
3.4.3 Конкурентоспособность предприятия 44
Выводы по разделу три 46
4 РАЗРАБОТКА СТАНДАРТА ОРГАНИЗАЦИИ «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ
ПЛАНИРОВАНИЕ», УСОВЕРШЕНСТВОВАННОГО НА ОСНОВЕ «STRATEGY MAPS» 46
5 МЕНЕДЖМЕНТ РИСКОВ ПРОЦЕССА «СТРАТЕГИЧЕСКОЕ
ПЛАНИРОВАНИЕ», УСОВЕРШЕНСТВОВАННОГО НА ОСНОВЕ «STRATEGY MAPS» 46
5.1 Идентификация рисков 46
5.1.1 Реестр рисков 46
5.1.2 Выявление критических рисков 48
5.2 Описание возможных методов оценки риска процесса «Стратегическое
планирование», усовершенствованного на основе «Strategy maps» 50
5.2.1 Анализ дерева неисправностей (FTA) 50
5.2.2 Анализ «галстук-бабочка 55
5.2.3 Анализ опасности и критических контрольных точек (НАССР) ... 58
5.3 Оценка рисков процесса «Стратегическое планирование»,
усовершенствованного на основе «Strategy maps» 60
5.3.1 Качественная оценка рисков процесса 60
5.3.2 Оценка рисков процесса методом «Анализ дерева
неисправностей» 62
5.3.3 Оценка рисков процесса методом «Галстук-бабочка» 63
5.4 Меры предупреждения и уменьшения рисков 64
Выводы по разделу пять 65
6 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ВКР 66
Выводы по разделу шесть 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 72
ПРИЛОЖЕНИЯ 75
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Копия сертификата СМК 75
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Визуализация процесса при помощи IDEF0 78
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Акт внедрения 81
Актуальность темы. В настоящее время устойчивое положение любого предприятия на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. Управление качеством является одной из ключевых функций менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия.
Следствием этого являются получившие широкое распространение системы менеджмента качества, которые, как правило, становятся управляющей подсистемой любого производства, охватывая все стадии деятельности предприятия. Сами международные стандарты ИСО серии 9001 имеют статус формализованной концентрации методологии Всеобщего управления качества (TQM). Развитие международных стандартов ИСО серии 9001 происходит довольно динамично. Благодаря этому методологическая терминология TQM обогащается категориями, применение и исследование которых ранее практически не осуществлялось в рамках данной методологии. Одной из таких категорий является результативность СМК. В международных стандартах ИСО серии 9001, на которых строится большинство сертифицированных СМК в мире, одним из основных инструментов совершенствования деятельности организации в области качества является измерение результативности действующей СМК. Поэтому вопросы, связанные с проблемой адекватной и объективной оценки, а также последующего анализа результативности СМК, приобретают вид задачи как теоретической, так и практической значимости.
Совершенствование системы менеджмента качества на предприятии очень актуально в настоящее время, так как многие предприятия пошли по пути внедрения СМК по стандарту ИСО 9001 с целью повышения конкурентоспособности и качества производимой продукции или оказываемых услуг.
Одним из важных требований ИСО 9001-2015 является стратегическое планирование. Стратегическое управление является чрезвычайно важным для предприятий, которые сталкиваются с трудностями в осуществлении принципиально новых стратегий своего развития. В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации предприятия должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы успевать за изменениями, происходящими во внешнем окружении. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиций потребителей, рост конкуренции за ресурсы, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.
Не существует стратегии, единой для всех предприятий, так же, как не существует единого универсального стратегического управления. Каждое предприятие уникально в своем роде, поэтому и процесс выработки стратегии для каждого отдельного предприятия уникален, так как он зависит от позиции предприятия на рынке, динамики его развития, его потенциала, поведения конкурентов, состояния экономики, культурной среды и ещё многих факторов.
В настоящий момент в Челябинской области появляется все больше предприятий, занимающихся выпуском спецтехники, что влияет на снижение конкурентоспособности ООО «Челябинский машиностроительный завод» (ООО «ЧМЗ»).
Одной из проблем ООО «ЧМЗ» является отсутствие долгосрочной стратегии предприятия, и для более успешного развития предприятия и решения выявленной проблемы необходимо совершенствовать СМК предприятия, а именно внедрять процесс «стратегического планирования», усовершенствованный на основе «Strategy maps».
В связи с этим, работа посвящена такой актуальной теме, как - совершенствование СМК предприятия.
Цель выпускной квалификационной работы - совершенствование СМК предприятия на примере предприятия.
Задачи выпускной квалификационной работы:
1) провести анализ состояния дел на предприятии;
2) провести анализ изученности вопроса, в том числе сопоставить, сравнить и проанализировать передовые отечественные и зарубежные методы совершенствования СМК предприятия;
3) разработать процесс «Стратегическое планирование», усовершенствованный на основе «Strategy maps»;
4) разработать стандарт организации «Стратегическое планирование», усовершенствованный на основе «Strategy maps»;
5) разработать риск-менеджмент процесса «Стратегическое планирование», усовершенствованного на основе «Strategy maps»;
6) определить ожидаемый экономический эффект от внедрения результатов выпускной квалификационной работы.
Объектом исследования является процесс «Стратегическое планирование».
Предметом исследования является метод менеджмента качества «Strategy maps» для совершенствования процесса.
Результат работы - разработанный и внедренный стандарт организации «Стратегическое планирование», усовершенствованный на основе «Strategy maps».
Следствием этого являются получившие широкое распространение системы менеджмента качества, которые, как правило, становятся управляющей подсистемой любого производства, охватывая все стадии деятельности предприятия. Сами международные стандарты ИСО серии 9001 имеют статус формализованной концентрации методологии Всеобщего управления качества (TQM). Развитие международных стандартов ИСО серии 9001 происходит довольно динамично. Благодаря этому методологическая терминология TQM обогащается категориями, применение и исследование которых ранее практически не осуществлялось в рамках данной методологии. Одной из таких категорий является результативность СМК. В международных стандартах ИСО серии 9001, на которых строится большинство сертифицированных СМК в мире, одним из основных инструментов совершенствования деятельности организации в области качества является измерение результативности действующей СМК. Поэтому вопросы, связанные с проблемой адекватной и объективной оценки, а также последующего анализа результативности СМК, приобретают вид задачи как теоретической, так и практической значимости.
Совершенствование системы менеджмента качества на предприятии очень актуально в настоящее время, так как многие предприятия пошли по пути внедрения СМК по стандарту ИСО 9001 с целью повышения конкурентоспособности и качества производимой продукции или оказываемых услуг.
Одним из важных требований ИСО 9001-2015 является стратегическое планирование. Стратегическое управление является чрезвычайно важным для предприятий, которые сталкиваются с трудностями в осуществлении принципиально новых стратегий своего развития. В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации предприятия должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы успевать за изменениями, происходящими во внешнем окружении. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиций потребителей, рост конкуренции за ресурсы, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.
Не существует стратегии, единой для всех предприятий, так же, как не существует единого универсального стратегического управления. Каждое предприятие уникально в своем роде, поэтому и процесс выработки стратегии для каждого отдельного предприятия уникален, так как он зависит от позиции предприятия на рынке, динамики его развития, его потенциала, поведения конкурентов, состояния экономики, культурной среды и ещё многих факторов.
В настоящий момент в Челябинской области появляется все больше предприятий, занимающихся выпуском спецтехники, что влияет на снижение конкурентоспособности ООО «Челябинский машиностроительный завод» (ООО «ЧМЗ»).
Одной из проблем ООО «ЧМЗ» является отсутствие долгосрочной стратегии предприятия, и для более успешного развития предприятия и решения выявленной проблемы необходимо совершенствовать СМК предприятия, а именно внедрять процесс «стратегического планирования», усовершенствованный на основе «Strategy maps».
В связи с этим, работа посвящена такой актуальной теме, как - совершенствование СМК предприятия.
Цель выпускной квалификационной работы - совершенствование СМК предприятия на примере предприятия.
Задачи выпускной квалификационной работы:
1) провести анализ состояния дел на предприятии;
2) провести анализ изученности вопроса, в том числе сопоставить, сравнить и проанализировать передовые отечественные и зарубежные методы совершенствования СМК предприятия;
3) разработать процесс «Стратегическое планирование», усовершенствованный на основе «Strategy maps»;
4) разработать стандарт организации «Стратегическое планирование», усовершенствованный на основе «Strategy maps»;
5) разработать риск-менеджмент процесса «Стратегическое планирование», усовершенствованного на основе «Strategy maps»;
6) определить ожидаемый экономический эффект от внедрения результатов выпускной квалификационной работы.
Объектом исследования является процесс «Стратегическое планирование».
Предметом исследования является метод менеджмента качества «Strategy maps» для совершенствования процесса.
Результат работы - разработанный и внедренный стандарт организации «Стратегическое планирование», усовершенствованный на основе «Strategy maps».
В результате осуществленной работы достигнута ее цель - усовершенствована СМК предприятия.
Проанализировано состояние дел на предприятии, выявлены проблемы предприятия, проведен анализ изученности вопроса, проведено сопоставление, сравнение и анализ передовых отечественных и зарубежных методов совершенствования СМК предприятия.
Разработан процесс «Стратегическое планирование», усовершенствованный на основе «Strategy maps» (составлен паспорт процесса, процесс описан и визуализирован, разработаны аналитические модели оценочных показателей и их критерии). Разработан и введен стандарт организации «Стратегическое планирование», усовершенствованный на основе «Strategy maps».
Разработан риск-менеджмент процесса «Стратегическое планирование», усовершенствованного на основе «Strategy maps». Проведен анализ рисков процесса при помощи методов риск-менеджмента: анализ дерева неисправностей (FTA), анализ «галстук-бабочка», анализ опасности и критических контрольных точек (НАССР).
Рассчитан ожидаемый экономический эффект от внедрения результатов выпускной квалификационной работы за первый год - 523,4 тыс. руб., накопленный за шесть лет - 9562,8 тыс. руб.
Результаты работы имеют практическую ценность и внедрены на предприятие
Проанализировано состояние дел на предприятии, выявлены проблемы предприятия, проведен анализ изученности вопроса, проведено сопоставление, сравнение и анализ передовых отечественных и зарубежных методов совершенствования СМК предприятия.
Разработан процесс «Стратегическое планирование», усовершенствованный на основе «Strategy maps» (составлен паспорт процесса, процесс описан и визуализирован, разработаны аналитические модели оценочных показателей и их критерии). Разработан и введен стандарт организации «Стратегическое планирование», усовершенствованный на основе «Strategy maps».
Разработан риск-менеджмент процесса «Стратегическое планирование», усовершенствованного на основе «Strategy maps». Проведен анализ рисков процесса при помощи методов риск-менеджмента: анализ дерева неисправностей (FTA), анализ «галстук-бабочка», анализ опасности и критических контрольных точек (НАССР).
Рассчитан ожидаемый экономический эффект от внедрения результатов выпускной квалификационной работы за первый год - 523,4 тыс. руб., накопленный за шесть лет - 9562,8 тыс. руб.
Результаты работы имеют практическую ценность и внедрены на предприятие
