📄Работа №19585
Тема: Разработка программного обеспечения автоматизации процессов взаимодействия с клиентами на основе мобильных устройств (ИП школа парикмахеров «On-line»)
Характеристики работы
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
Информатика и вычислительная техника
Объем:
100 листов
Год:
2018
Просмотров:
670
5900
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
ВВЕДЕНИЕ 8
1. Анализ рынка интернет услуг и тенденции его развития 1 1
1.1 Исследование тенденций развития рынка интернет услуг в
Красноярском крае 1 1
1.2 Особенности использования возможностей интернет технологий для
автоматизации взаимодействия с клиентами 19
1.3 Мобильные технологии как фактор эффективного взаимодействия с
клиентами 33
2. Обоснование необходимости разработки программного обеспечения для
школы парикмахеров «On-line» 44
2.1 Краткая характеристика и анализ деятельности организации 44
2.2 Моделирование бизнес процесса взаимодействия с клиентами 50
2.3 Обоснование необходимости разработки программного обеспечения. 59
3. Разработка программного обеспечения для автоматизации процессов
взаимодействия с клиентами на основе мобильных устройств 65
3.1 Выбор и обоснование программных средств для автоматизации
исследуемого бизнес-процесса 65
3.2 Разработка программного обеспечения предприятия 78
3.3 Оценка экономической эффективности внедрения проекта программного обеспечения 84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 93
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 94
ПРИЛОЖЕНИЕ А 99
1. Анализ рынка интернет услуг и тенденции его развития 1 1
1.1 Исследование тенденций развития рынка интернет услуг в
Красноярском крае 1 1
1.2 Особенности использования возможностей интернет технологий для
автоматизации взаимодействия с клиентами 19
1.3 Мобильные технологии как фактор эффективного взаимодействия с
клиентами 33
2. Обоснование необходимости разработки программного обеспечения для
школы парикмахеров «On-line» 44
2.1 Краткая характеристика и анализ деятельности организации 44
2.2 Моделирование бизнес процесса взаимодействия с клиентами 50
2.3 Обоснование необходимости разработки программного обеспечения. 59
3. Разработка программного обеспечения для автоматизации процессов
взаимодействия с клиентами на основе мобильных устройств 65
3.1 Выбор и обоснование программных средств для автоматизации
исследуемого бизнес-процесса 65
3.2 Разработка программного обеспечения предприятия 78
3.3 Оценка экономической эффективности внедрения проекта программного обеспечения 84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 93
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 94
ПРИЛОЖЕНИЕ А 99
📖 Введение
В современном обществе из-за огромного непрерывного потока информации различного характера возникают трудности с её обработкой. Поэтому возникает необходимость прибегать к специализированным программами средствам для осуществления поиска, анализа и обработки информации. Из-за этого существует большое количество средств, позволяющих работать с определенными данными, которые зависят от направления и сферы работ. Одними из этих средств являются мобильные приложения. В нынешний век современных цифровых технологий практически невозможно обойтись без мобильного телефона и мобильного интернета, что позволяет, при желании, быстро найти нужную информацию или вообще воспользоваться услугами компании той или иной сферы деятельности буквально за несколько минут. Теперь каждый человек может посмотреть информацию об интересующей его фирме или заведении, например учебном, в сети, даже находясь по пути на работу, во время прогулки, сидя дома и т.п. Поэтому в соответствующей сфере наблюдается большой всплеск активности, заведения разного плана разрабатывают мобильные приложения и версии своих сайтов.
Количество владельцев мобильных устройств ежегодно увеличивается на треть, а доля мобильного трафика постоянно растет. Это закономерно мотивирует владельцев компаний задуматься о возможности получить дополнительное преимущество за счет этого сегмента. Активная конкуренция во всех сегментах электронной торговли делает очевидным один факт: для удержания и наращивания аудитории клиентов владельцу бизнеса необходимо искать новые пути коммуникации с клиентами и экспериментировать с самыми разными инструментами продаж.
Использование такого инструмента как специализированное мобильное приложение является тем инструментом, который позволяет войти и закрепиться на мобильном рынке. Мобильное приложение - это выход на новый канал общения с клиентом. Ценность для организации в том, что она начинает общаться со своим клиентом на его территории - становится ближе к нему. Ценность для клиента в том, что он получает для себя новые возможности.
Неэффективность системы взаимодействия с клиентами у Школы парикмахеров «On-Line» не позволяет своевременно реагировать на их пожелания и оперативно решать возникающие проблемы. Следствиями являются невысокая лояльность клиентов, низкая конкурентоспособность компании на рынке и сокращение клиентской базы Школы парикмахеров.
Предметом исследования данной работы является процесс управления взаимодействием с клиентами компании Школа парикмахеров «On-Line», посредством использования мобильных устройств. В роли объекта исследования выступает индивидуальный предприниматель Ковальчук В.В. (Школа парикмахеров «On-Line»)
Целью данной работы является автоматизация взаимодействия с клиентами компании, повышение лояльности клиентов, увеличение объема продаж, а также создание возможности оперативного решения проблем клиентов Школы парикмахеров за счет разработки информационно-программного обеспечения управления взаимодействием с клиентами с использованием мобильных устройств.
Задачи данной выпускной квалификационной работы:
- Проанализировать основные тенденции развития российского и регионального рынков интернет услуг, определяющие проблемы взаимодействия и обслуживания клиентов.
— Сформулировать особенности использования возможностей интернет технологий для автоматизации взаимодействия с клиентами.
— Дать краткую характеристику и провести анализ деятельности организации.
— Смоделировать бизнес процессы взаимодействия с клиентами.
- Обосновать необходимость разработки программного обеспечения.
- Разработать программное обеспечение для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами на основе мобильных устройств.
- Оценить экономическую эффективность внедрения программного обеспечения.
Количество владельцев мобильных устройств ежегодно увеличивается на треть, а доля мобильного трафика постоянно растет. Это закономерно мотивирует владельцев компаний задуматься о возможности получить дополнительное преимущество за счет этого сегмента. Активная конкуренция во всех сегментах электронной торговли делает очевидным один факт: для удержания и наращивания аудитории клиентов владельцу бизнеса необходимо искать новые пути коммуникации с клиентами и экспериментировать с самыми разными инструментами продаж.
Использование такого инструмента как специализированное мобильное приложение является тем инструментом, который позволяет войти и закрепиться на мобильном рынке. Мобильное приложение - это выход на новый канал общения с клиентом. Ценность для организации в том, что она начинает общаться со своим клиентом на его территории - становится ближе к нему. Ценность для клиента в том, что он получает для себя новые возможности.
Неэффективность системы взаимодействия с клиентами у Школы парикмахеров «On-Line» не позволяет своевременно реагировать на их пожелания и оперативно решать возникающие проблемы. Следствиями являются невысокая лояльность клиентов, низкая конкурентоспособность компании на рынке и сокращение клиентской базы Школы парикмахеров.
Предметом исследования данной работы является процесс управления взаимодействием с клиентами компании Школа парикмахеров «On-Line», посредством использования мобильных устройств. В роли объекта исследования выступает индивидуальный предприниматель Ковальчук В.В. (Школа парикмахеров «On-Line»)
Целью данной работы является автоматизация взаимодействия с клиентами компании, повышение лояльности клиентов, увеличение объема продаж, а также создание возможности оперативного решения проблем клиентов Школы парикмахеров за счет разработки информационно-программного обеспечения управления взаимодействием с клиентами с использованием мобильных устройств.
Задачи данной выпускной квалификационной работы:
- Проанализировать основные тенденции развития российского и регионального рынков интернет услуг, определяющие проблемы взаимодействия и обслуживания клиентов.
— Сформулировать особенности использования возможностей интернет технологий для автоматизации взаимодействия с клиентами.
— Дать краткую характеристику и провести анализ деятельности организации.
— Смоделировать бизнес процессы взаимодействия с клиентами.
- Обосновать необходимость разработки программного обеспечения.
- Разработать программное обеспечение для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами на основе мобильных устройств.
- Оценить экономическую эффективность внедрения программного обеспечения.
✅ Заключение
В нынешних реалиях доносить информацию до мобильного потребителя намного удобнее, проще, быстрее и эффективнее именно через мобильные приложения, которые предоставляют гораздо больше возможностей для преподнесения нужной информации и конкретных предложений, потребителям, в то время как мобильные сайты всего лишь делают его просмотр более удобным для различных категорий пользователей.
В соответствии с поставленной целью в дипломном проекте были выполнены следующие задачи:
- Проанализированы основные тенденции развития российского и регионального рынков интернет услуг, определяющие проблемы взаимодействия и обслуживания клиентов.
— Выявлены особенности использования возможностей интернет технологий для автоматизации взаимодействия с клиентами.
— Дана краткая характеристика и проведен анализ деятельности организации.
— Смоделированы бизнес процессы взаимодействия с клиентами.
— Обоснована необходимость разработки программного обеспечения.
— Разработано программное обеспечение для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами на основе мобильных устройств.
— Проведена оценка экономической эффективность внедрения программного обеспечения.
Разработанное мобильное приложение позволило сократить рабочее время сотрудников компании, повысить качество обслуживания клиентов, а также прорекламировать компанию. В перспективе планируется, что разработанная информационная система позволит увеличить прибыль компании путем привлечения новых клиентов.
В соответствии с поставленной целью в дипломном проекте были выполнены следующие задачи:
- Проанализированы основные тенденции развития российского и регионального рынков интернет услуг, определяющие проблемы взаимодействия и обслуживания клиентов.
— Выявлены особенности использования возможностей интернет технологий для автоматизации взаимодействия с клиентами.
— Дана краткая характеристика и проведен анализ деятельности организации.
— Смоделированы бизнес процессы взаимодействия с клиентами.
— Обоснована необходимость разработки программного обеспечения.
— Разработано программное обеспечение для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами на основе мобильных устройств.
— Проведена оценка экономической эффективность внедрения программного обеспечения.
Разработанное мобильное приложение позволило сократить рабочее время сотрудников компании, повысить качество обслуживания клиентов, а также прорекламировать компанию. В перспективе планируется, что разработанная информационная система позволит увеличить прибыль компании путем привлечения новых клиентов.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.