ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОТБОРА ПЕРСОНАЛА
1.1 Сущность отбора персонала 5
1.2 Технологии эффективной системы отбора персонала 16
1.3 Международная практика отбора персонала 28
2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СВЯЗЬ-ЭКСПОРТ»
2.1 Характеристика деятельности ООО «Связь-Экспорт» 44
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Связь-Экспорт» 49
2.3 Кадровый аудит ООО «Связь-Экспорт» 69
3 ПРОЕКТ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ
ОТБОРА ПЕРСОНАЛА В ООО «СВЯЗЬ-ЭКСПОРТ»
3.1 Анализ процесса отбора в ООО «Связь-экспорт» 81
3.2 Предложения по проекту совершенствования отбора персонала в
ООО «Связь-экспорт» 86
3.3 Расчет стоимости предложений по проекту совершенствования системы
отбора в ООО «Связь-экспорт» 104
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 110
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 112
Управление персоналом в современных условиях играет важную роль в развитии любой организации, поскольку сегодня большое значение придается именно человеческому ресурсу. Именно благодаря человеческим ресурсам организация способна добиваться поставленных целей, оставаться конкурентоспособной. Какие бы ни были прекрасные идеи, новейшие технологии, благоприятные внешние условия - без хорошо подготовленного персонала высокой эффективности работы добиться невозможно.
Наука об управлении людьми имеет практически такую же древнюю историю как человечество, поскольку она появилось одновременно с возникновением первых форм человеческих организаций-племён, общин, кланов. По мере экономического развития и появления крупных организаций, управление персоналом выделилось в особую функцию управления, которая требует специальной подготовки, владения определенными знаниями и навыками. В компаниях были организованы специальные подразделения- отделы по управлению персоналом.
По мере развития экономики и технологий во второй половине ХХ века усложнялись многие процессы внутри организации, что привело к расширению функций кадровых отделов. Сегодня менеджер по управлению персоналом занимается администрированием льгот и поддержанием отношений с профсоюзами, подбором, отбором, расстановкой, обучением и развитием персонала, созданием систем компенсации, развития карьеры, коммуникации и т.д. Одним из самых важных и основополагающих процессов для компании является отбор и расстановка кадров в организации.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что современные организации в рамках жесткой конкуренции, экономии ресурсов и минимизации издержек стремятся понизить уровень текучести персонала и повысить эффективность его работы, а именно грамотный подход к отбору и расстановке кадров позволит добиться таких результатов.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка проекта совершенствования системы отбора персонала ООО «Связь-Экспорт».
В рамках поставленной цели необходимо реализовать следующие залачи:
1. Изучить теоритические основы отбора персонала.
2. Проанализировать организационно-хозяйственную деятельность исследуемого предприятия.
3. Изучить актуальную подсистему отбора персонала ООО «Связь-Экспорт».
4. Разработать мероприятия по совершенствованию данной системы.
5. Рассчитать бюджет проекта.
Таким образом, объектом выпускной квалификационной работы является персонал ООО «Связь-Экспорт».
Предмет - система отбора персонала исследуемой организации.
В качестве теоретической базы были использованы научные труды таких ученых, как Кибанов, Веснин, Магура, Шекшня, Демина.
Практическая значимость данной работы заключается в том, что разработанный проект может быть использован менеджером по персоналу при отборе.
Эксперты утверждают, что число случаев недобросовестного найма персонала постоянно увеличивается. Каждый работодатель должен тщательно подходить к вопросам отбора и расстановки персонала, путем совершенствования своих отборочных процедур. От того, насколько качественно отбирается персонал и происходит его расстановка в организации, во многом зависит успешность работы компании в целом.
Отбор - это рациональное распределение сотрудников предприятия по соответствующим структурным подразделениям, рабочим местам, участкам, в полном соответствии с общепринятой в компании системой разделения и кооперации труда, с одной стороны, и психофизиологическими и деловыми качествами работников, их способностями, которые должны отвечать требованиям содержания выполняемой работы - с другой.
В данной работе была доказана значимость системы отбора персонала в компании, ее взаимосвязь с другими системами и влияние на показатели эффективности.
В ходе выпускной квалификационной работы была достигнута цель, а именно была изучена существующая в ООО «Связь-Экспорт» система отбора персонала, а также разработан проект по ее совершенствована.
Из анализа системы отбора мы можем сделать несколько выводов. Во-первых, отсутствуют четкие критерии определения эффективности системы отбора, как ее оценивать. Во-вторых, согласно цели важно, чтобы вновь нанимаемые сотрудники разделяли ценности компании, но при этом в технологии отсутствуют инструменты, направленные на оценку этого. В-третьих, используется небольшое количества традиционных и не самых высоковалидных технологий. Все этого делает систему отбора достаточно шаткой и увеличивает вероятность ошибки принятия на работу сотрудника, не соответствующего требованиям ООО «Связь-Экспорт».
За все три года не более 50% человек, пришедших в компанию, остаются там работать после адаптационного периода. А в 2016 и 2017 году текучесть среди новичков составила 60%. Это негативные показатели. При этом анализ подсистем во 2 главе показал, что в самой системе адаптации проблемы отсутствуют, так как все новички высоко оценивают ее уровень, система адаптации соответствует всем необходимым требованиям, систематизирована.
Проект изменений разработал корпоративные компетенции для сотрудников ООО «Связь-Экспорт», а также соответствующую им схему PARLA- собеседование.
Итоговая сумма вложений в проект составила 643,48 тыс. руб. Больше всего затрат приходится на первый месяц реализации проекта.
Внесенные предложения по усовершенствованию системы отбора и расстановки персонала могут быть использованы менеджерами по персоналу контактных центров.
