Тема: Автоматизация системы управления рабочим временем персонала на примере ООО «Телеком-Экспресс»

По мере развития рыночных отношений увеличивается ответственность и са­мостоятельность организаций в вопросах выработки и принятия управленческих решений, способствующих повышению эффективности выполнения работы. Этот факт обуславливает экономически грамотное управление деятельностью органи­зации, которое, в первую очередь, требует проведения постоянного мониторинга и анализа. Мониторинг и анализ работ помогает изучить тенденции развития, глубоко и системно исследовать факторы, влияющие на результаты деятельности, обосновать планы и принимаемые управленческие решения.
Осуществляя контроль над выполнением трудовых функций, выявляя резервы повышения эффективности производства, оценивая результаты деятельности ор­ганизации, вырабатывая стратегия ее развития, можно добиться эффективного управления человеческим ресурсом, однако данные процессы не представляются возможными без наличия адекватной и актуальной информации.
В связи с этим в ходе трудовой деятельности организации систематически происходит сбор данных, которые характеризуют разнообразные аспекты состоя­ния трудовых ресурсов и последующий их детальный анализ.
Один из ключевых критериев экономической эффективности организации - это эффективность использования рабочего времени, которая характеризует про­изводительность труда, обозначающую прирост валового внутреннего продукта на единицу затрат труда. Показатели, которые характеризуют уровень выработки работников, отражают сложившуюся степень эффективности использования ра­бочего времени.
Повышение квалификации, изменение расстановки рабочих мест, организаци­онные, технические и технологические нововведения в организации преследуют цель снизить необходимое количество времени для производства единицы про­дукции благодаря рационализации использования рабочего времени, что опреде­ляет актуальность темы данного исследования.
Неэффективное использование живого труда может нанести колоссальный ущерб деятельности организации, а также лишить ее конкурентных преимуществ.
Устраняя недостатки использования рабочего времени, можно достичь увели­чения роста объемов производства без увеличения численности сотрудников ор­ганизации.
Это также обуславливает актуальность изучения эффективности использова­ния рабочего времени, динамики и структуры его потерь в отраслях народного хозяйства, научной разработки путей их устранения.
Объект исследования выпускной квалификационной работы - контактный центр ООО «Телеком-Экспресс».
Предмет исследования - это подсистема управления рабочим временем.
Цель выпускной квалификационной работы - разработать мероприятия по по­вышению эффективности использования рабочего времени основного персонала путем автоматизации подсистемы управления рабочим временем.
Для достижения цели дипломной работы были поставлены следующие задачи:
1. Изучить понятие и классификации рабочего времени.
2. Проанализировать методы оптимизации и оценки использования рабочего времени.
3. Исследовать зарубежный и отечественный опыт управления рабочим вре­менем.
4. Дать характеристику деятельности ООО «Телеком-Экспресс».
5. Провести анализ внешней и внутренней среды ООО «Телеком-Экспресс».
6. Произвести кадровый аудит ООО «Телеком-Экспресс».
7. Проанализировать существующую подсистему управления рабочим време­нем в ООО «Телеком-Экспресс».
8. Предложить мероприятия по повышению эффективности подсистемы управления рабочим временем в ООО «Телеком-Экспресс».
9. Рассчитать стоимость предложений по проекту совершенствования подси­стемы управления рабочим временем в ООО «Телеком-Экспресс».
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что предложенные на основе проведенного анализа мероприятия поспособ­ствуют повышению эффективности использования рабочего времени персонала организации и, как следствие, увеличат его производительность труда, которая положительно скажется на динамике прибыли.
Купить

Один из ключевых критериев экономической эффективности организации - это эффективность использования рабочего времени, которая характеризует про­изводительность труда, обозначающую прирост валового внутреннего продукта на единицу затрат труда. Показатели, которые характеризуют уровень выработки работников, отражают сложившуюся степень эффективности использования ра­бочего времени.
Повышение квалификации, изменение расстановки рабочих мест, организаци­онные, технические и технологические нововведения в организации преследуют цель снизить необходимое количество времени для производства единицы про­дукции благодаря рационализации использования рабочего времени, что опреде­ляет актуальность темы данного исследования.
Неэффективное использование живого труда может нанести колоссальный ущерб деятельности организации, а также лишить ее конкурентных преимуществ.
Устраняя недостатки использования рабочего времени, можно достичь увели­чения роста объемов производства без увеличения численности сотрудников ор­ганизации.
В соответствии с частью 1 статьи 91 Трудового кодекса Российской Федера­ции рабочее время - время, в течение которого работник в соответствии с прави­лами внутреннего трудового распорядка и условиями трудового договора должен исполнять трудовые обязанности, а также иные периоды времени, которые в со­ответствии с настоящим Кодексом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации относятся к рабочему времени
ООО «Телеком-экспресс» - это крупнейший в России аутсорсинговый кон­тактный центр. Контактный центр осуществляет обработку входящих и исходя­щих вызовов по всем известным каналам связи, обладает ультрасовременной IT платформой. Зона обслуживания - вся Россия и страны СНГ.
По результатам анализа внешней среды был сформулирован вывод о том, что положительно влияющих факторов из дальнего окружения больше, чем отрица­тельно влияющих, что является свидетельством благоприятной почвы для изме­нений внутри компании.
В ООО «Телеком-Экспресс» наблюдается увеличение количества выбывших сотрудников в динамике за 2015 -2017 гг. Анализируя причины увольнений, мож­но сделать вывод, что большая группа из увольняемых - это сотрудники, растор­гающие трудовые отношения с ООО «Телеком-Экспресс» по собственному жела­нию. Изменения в движениях персонала для компании приводят к тому, что нагрузка по проектам на одного оператора возрастает либо компания вынуждена отказаться от сотрудничества с одним из партнеров.
Анализ причин увольнения сотрудников в совокупности с опросом персонала показали, что наибольший дискомфорт в процессе трудовой деятельности для операторов ООО «Телеком-Экспресс» оказывает система управления рабочим временем, что явилось основой для создания проекта.
Проект изменений представляет собой обновленную схему системы управле­ния рабочим временем, счётную и стратегическую карты ССП, риски проекта, по­ле сил Курта Левина, а также план мероприятий и диаграмму Ганта. Проектная команда состоит из менеджера по персоналу, линейного руководителя (суперви­зора), 2 программистов и системного администратора. Деятельность проектной команды координируется руководителем филиала.
В рамках проекта используются такие технологии, как психофизиологический подход к управлению рабочим временем, нормирование труда, планирование и организация рабочего времени, обогащение труда, вовлечение персонала в приня­тие решений, онлайн-информирование.
Длительность проекта рассчитана в период с 01.07.2018 по 29.06.2019. Инве­стиционные затраты составили 323 903 рубля, а эксплуатационные - 110 755 руб­лей. Общий бюджет проекта, направленного на автоматизацию системы управле­ния рабочим временем составил 434 658 рублей.
Купить