Автоматизация системы управления рабочим временем персонала на примере ООО «Телеком-Экспресс»
|
ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ РАБОЧИМ ВРЕМЕНЕМ 6
1.1 Понятие и классификации рабочего времени
1.2 Методы оптимизации и оценки использования рабочего времени 23
1.3 Анализ отечественного и зарубежного опыта управления рабочим временем
2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ООО «ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС»
30
2.1 Характеристика деятельности ООО «Телеком-
Экспресс»
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Телеком-Экспресс»
2.3 Кадровый аудит ООО «Телеком-Экспресс»
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ В ООО «ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС» 68 •••.
3.1 Анализ подсистемы управления рабочим временем в 68
ООО «Телеком-Экспресс»
3.2 Предложения по проекту совершенствования подсистемы управления
рабочим временем в ООО «Телеком-Экспресс» 73
3.3 Расчет стоимости предложений по проекту совершенствования подси- 92 стемы управления рабочим временем в ООО «Телеком-
Экспресс»
ЗАКЛЮЧИ- 10
НИЕ 1
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИ- 10
СОК 3
ПРИОЛОЖЕНИЕ А. Клиенты ООО «Телеком- 10
Экспресс» 6
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Диаграмма Г анта проек- 10
та 7
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ РАБОЧИМ ВРЕМЕНЕМ 6
1.1 Понятие и классификации рабочего времени
1.2 Методы оптимизации и оценки использования рабочего времени 23
1.3 Анализ отечественного и зарубежного опыта управления рабочим временем
2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ООО «ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС»
30
2.1 Характеристика деятельности ООО «Телеком-
Экспресс»
2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Телеком-Экспресс»
2.3 Кадровый аудит ООО «Телеком-Экспресс»
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ В ООО «ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС» 68 •••.
3.1 Анализ подсистемы управления рабочим временем в 68
ООО «Телеком-Экспресс»
3.2 Предложения по проекту совершенствования подсистемы управления
рабочим временем в ООО «Телеком-Экспресс» 73
3.3 Расчет стоимости предложений по проекту совершенствования подси- 92 стемы управления рабочим временем в ООО «Телеком-
Экспресс»
ЗАКЛЮЧИ- 10
НИЕ 1
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИ- 10
СОК 3
ПРИОЛОЖЕНИЕ А. Клиенты ООО «Телеком- 10
Экспресс» 6
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Диаграмма Г анта проек- 10
та 7
По мере развития рыночных отношений увеличивается ответственность и самостоятельность организаций в вопросах выработки и принятия управленческих решений, способствующих повышению эффективности выполнения работы. Этот факт обуславливает экономически грамотное управление деятельностью организации, которое, в первую очередь, требует проведения постоянного мониторинга и анализа. Мониторинг и анализ работ помогает изучить тенденции развития, глубоко и системно исследовать факторы, влияющие на результаты деятельности, обосновать планы и принимаемые управленческие решения.
Осуществляя контроль над выполнением трудовых функций, выявляя резервы повышения эффективности производства, оценивая результаты деятельности организации, вырабатывая стратегия ее развития, можно добиться эффективного управления человеческим ресурсом, однако данные процессы не представляются возможными без наличия адекватной и актуальной информации.
В связи с этим в ходе трудовой деятельности организации систематически происходит сбор данных, которые характеризуют разнообразные аспекты состояния трудовых ресурсов и последующий их детальный анализ.
Один из ключевых критериев экономической эффективности организации - это эффективность использования рабочего времени, которая характеризует производительность труда, обозначающую прирост валового внутреннего продукта на единицу затрат труда. Показатели, которые характеризуют уровень выработки работников, отражают сложившуюся степень эффективности использования рабочего времени.
Повышение квалификации, изменение расстановки рабочих мест, организационные, технические и технологические нововведения в организации преследуют цель снизить необходимое количество времени для производства единицы продукции благодаря рационализации использования рабочего времени, что определяет актуальность темы данного исследования.
Неэффективное использование живого труда может нанести колоссальный ущерб деятельности организации, а также лишить ее конкурентных преимуществ.
Устраняя недостатки использования рабочего времени, можно достичь увеличения роста объемов производства без увеличения численности сотрудников организации.
Это также обуславливает актуальность изучения эффективности использования рабочего времени, динамики и структуры его потерь в отраслях народного хозяйства, научной разработки путей их устранения.
Объект исследования выпускной квалификационной работы - контактный центр ООО «Телеком-Экспресс».
Предмет исследования - это подсистема управления рабочим временем.
Цель выпускной квалификационной работы - разработать мероприятия по повышению эффективности использования рабочего времени основного персонала путем автоматизации подсистемы управления рабочим временем.
Для достижения цели дипломной работы были поставлены следующие задачи:
1. Изучить понятие и классификации рабочего времени.
2. Проанализировать методы оптимизации и оценки использования рабочего времени.
3. Исследовать зарубежный и отечественный опыт управления рабочим временем.
4. Дать характеристику деятельности ООО «Телеком-Экспресс».
5. Провести анализ внешней и внутренней среды ООО «Телеком-Экспресс».
6. Произвести кадровый аудит ООО «Телеком-Экспресс».
7. Проанализировать существующую подсистему управления рабочим временем в ООО «Телеком-Экспресс».
8. Предложить мероприятия по повышению эффективности подсистемы управления рабочим временем в ООО «Телеком-Экспресс».
9. Рассчитать стоимость предложений по проекту совершенствования подсистемы управления рабочим временем в ООО «Телеком-Экспресс».
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что предложенные на основе проведенного анализа мероприятия поспособствуют повышению эффективности использования рабочего времени персонала организации и, как следствие, увеличат его производительность труда, которая положительно скажется на динамике прибыли.
Осуществляя контроль над выполнением трудовых функций, выявляя резервы повышения эффективности производства, оценивая результаты деятельности организации, вырабатывая стратегия ее развития, можно добиться эффективного управления человеческим ресурсом, однако данные процессы не представляются возможными без наличия адекватной и актуальной информации.
В связи с этим в ходе трудовой деятельности организации систематически происходит сбор данных, которые характеризуют разнообразные аспекты состояния трудовых ресурсов и последующий их детальный анализ.
Один из ключевых критериев экономической эффективности организации - это эффективность использования рабочего времени, которая характеризует производительность труда, обозначающую прирост валового внутреннего продукта на единицу затрат труда. Показатели, которые характеризуют уровень выработки работников, отражают сложившуюся степень эффективности использования рабочего времени.
Повышение квалификации, изменение расстановки рабочих мест, организационные, технические и технологические нововведения в организации преследуют цель снизить необходимое количество времени для производства единицы продукции благодаря рационализации использования рабочего времени, что определяет актуальность темы данного исследования.
Неэффективное использование живого труда может нанести колоссальный ущерб деятельности организации, а также лишить ее конкурентных преимуществ.
Устраняя недостатки использования рабочего времени, можно достичь увеличения роста объемов производства без увеличения численности сотрудников организации.
Это также обуславливает актуальность изучения эффективности использования рабочего времени, динамики и структуры его потерь в отраслях народного хозяйства, научной разработки путей их устранения.
Объект исследования выпускной квалификационной работы - контактный центр ООО «Телеком-Экспресс».
Предмет исследования - это подсистема управления рабочим временем.
Цель выпускной квалификационной работы - разработать мероприятия по повышению эффективности использования рабочего времени основного персонала путем автоматизации подсистемы управления рабочим временем.
Для достижения цели дипломной работы были поставлены следующие задачи:
1. Изучить понятие и классификации рабочего времени.
2. Проанализировать методы оптимизации и оценки использования рабочего времени.
3. Исследовать зарубежный и отечественный опыт управления рабочим временем.
4. Дать характеристику деятельности ООО «Телеком-Экспресс».
5. Провести анализ внешней и внутренней среды ООО «Телеком-Экспресс».
6. Произвести кадровый аудит ООО «Телеком-Экспресс».
7. Проанализировать существующую подсистему управления рабочим временем в ООО «Телеком-Экспресс».
8. Предложить мероприятия по повышению эффективности подсистемы управления рабочим временем в ООО «Телеком-Экспресс».
9. Рассчитать стоимость предложений по проекту совершенствования подсистемы управления рабочим временем в ООО «Телеком-Экспресс».
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что предложенные на основе проведенного анализа мероприятия поспособствуют повышению эффективности использования рабочего времени персонала организации и, как следствие, увеличат его производительность труда, которая положительно скажется на динамике прибыли.
Один из ключевых критериев экономической эффективности организации - это эффективность использования рабочего времени, которая характеризует производительность труда, обозначающую прирост валового внутреннего продукта на единицу затрат труда. Показатели, которые характеризуют уровень выработки работников, отражают сложившуюся степень эффективности использования рабочего времени.
Повышение квалификации, изменение расстановки рабочих мест, организационные, технические и технологические нововведения в организации преследуют цель снизить необходимое количество времени для производства единицы продукции благодаря рационализации использования рабочего времени, что определяет актуальность темы данного исследования.
Неэффективное использование живого труда может нанести колоссальный ущерб деятельности организации, а также лишить ее конкурентных преимуществ.
Устраняя недостатки использования рабочего времени, можно достичь увеличения роста объемов производства без увеличения численности сотрудников организации.
В соответствии с частью 1 статьи 91 Трудового кодекса Российской Федерации рабочее время - время, в течение которого работник в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка и условиями трудового договора должен исполнять трудовые обязанности, а также иные периоды времени, которые в соответствии с настоящим Кодексом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации относятся к рабочему времени
ООО «Телеком-экспресс» - это крупнейший в России аутсорсинговый контактный центр. Контактный центр осуществляет обработку входящих и исходящих вызовов по всем известным каналам связи, обладает ультрасовременной IT платформой. Зона обслуживания - вся Россия и страны СНГ.
По результатам анализа внешней среды был сформулирован вывод о том, что положительно влияющих факторов из дальнего окружения больше, чем отрицательно влияющих, что является свидетельством благоприятной почвы для изменений внутри компании.
В ООО «Телеком-Экспресс» наблюдается увеличение количества выбывших сотрудников в динамике за 2015 -2017 гг. Анализируя причины увольнений, можно сделать вывод, что большая группа из увольняемых - это сотрудники, расторгающие трудовые отношения с ООО «Телеком-Экспресс» по собственному желанию. Изменения в движениях персонала для компании приводят к тому, что нагрузка по проектам на одного оператора возрастает либо компания вынуждена отказаться от сотрудничества с одним из партнеров.
Анализ причин увольнения сотрудников в совокупности с опросом персонала показали, что наибольший дискомфорт в процессе трудовой деятельности для операторов ООО «Телеком-Экспресс» оказывает система управления рабочим временем, что явилось основой для создания проекта.
Проект изменений представляет собой обновленную схему системы управления рабочим временем, счётную и стратегическую карты ССП, риски проекта, поле сил Курта Левина, а также план мероприятий и диаграмму Ганта. Проектная команда состоит из менеджера по персоналу, линейного руководителя (супервизора), 2 программистов и системного администратора. Деятельность проектной команды координируется руководителем филиала.
В рамках проекта используются такие технологии, как психофизиологический подход к управлению рабочим временем, нормирование труда, планирование и организация рабочего времени, обогащение труда, вовлечение персонала в принятие решений, онлайн-информирование.
Длительность проекта рассчитана в период с 01.07.2018 по 29.06.2019. Инвестиционные затраты составили 323 903 рубля, а эксплуатационные - 110 755 рублей. Общий бюджет проекта, направленного на автоматизацию системы управления рабочим временем составил 434 658 рублей.
Повышение квалификации, изменение расстановки рабочих мест, организационные, технические и технологические нововведения в организации преследуют цель снизить необходимое количество времени для производства единицы продукции благодаря рационализации использования рабочего времени, что определяет актуальность темы данного исследования.
Неэффективное использование живого труда может нанести колоссальный ущерб деятельности организации, а также лишить ее конкурентных преимуществ.
Устраняя недостатки использования рабочего времени, можно достичь увеличения роста объемов производства без увеличения численности сотрудников организации.
В соответствии с частью 1 статьи 91 Трудового кодекса Российской Федерации рабочее время - время, в течение которого работник в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка и условиями трудового договора должен исполнять трудовые обязанности, а также иные периоды времени, которые в соответствии с настоящим Кодексом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации относятся к рабочему времени
ООО «Телеком-экспресс» - это крупнейший в России аутсорсинговый контактный центр. Контактный центр осуществляет обработку входящих и исходящих вызовов по всем известным каналам связи, обладает ультрасовременной IT платформой. Зона обслуживания - вся Россия и страны СНГ.
По результатам анализа внешней среды был сформулирован вывод о том, что положительно влияющих факторов из дальнего окружения больше, чем отрицательно влияющих, что является свидетельством благоприятной почвы для изменений внутри компании.
В ООО «Телеком-Экспресс» наблюдается увеличение количества выбывших сотрудников в динамике за 2015 -2017 гг. Анализируя причины увольнений, можно сделать вывод, что большая группа из увольняемых - это сотрудники, расторгающие трудовые отношения с ООО «Телеком-Экспресс» по собственному желанию. Изменения в движениях персонала для компании приводят к тому, что нагрузка по проектам на одного оператора возрастает либо компания вынуждена отказаться от сотрудничества с одним из партнеров.
Анализ причин увольнения сотрудников в совокупности с опросом персонала показали, что наибольший дискомфорт в процессе трудовой деятельности для операторов ООО «Телеком-Экспресс» оказывает система управления рабочим временем, что явилось основой для создания проекта.
Проект изменений представляет собой обновленную схему системы управления рабочим временем, счётную и стратегическую карты ССП, риски проекта, поле сил Курта Левина, а также план мероприятий и диаграмму Ганта. Проектная команда состоит из менеджера по персоналу, линейного руководителя (супервизора), 2 программистов и системного администратора. Деятельность проектной команды координируется руководителем филиала.
В рамках проекта используются такие технологии, как психофизиологический подход к управлению рабочим временем, нормирование труда, планирование и организация рабочего времени, обогащение труда, вовлечение персонала в принятие решений, онлайн-информирование.
Длительность проекта рассчитана в период с 01.07.2018 по 29.06.2019. Инвестиционные затраты составили 323 903 рубля, а эксплуатационные - 110 755 рублей. Общий бюджет проекта, направленного на автоматизацию системы управления рабочим временем составил 434 658 рублей.
