Помощь студентам в учебе
Разработка мероприятий по самооценке при подготовке к участию в отраслевом конкурсе в области качества
|
ABSTRACT 5
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ, ТЕРМИНОВ И СОКРАЩЕНИЙ 7
ВВЕДЕНИЕ 9
1 Литературный обзор 11
1.1 Премия Эдварда Деминга 12
1.2 Национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа 14
1.3 Европейская премия по качеству 18
1.4 Премия Правительства РФ в области качества 21
2 Премия ПАО «Газпром в области качества 26
3 Характеристика предприятия 33
3.1 Группа управления интегрированной системой менеджмента 37
4 Процесс подготовки ООО «Газпром трансгаз Томск» к участию в конкурсе на соискание
Премии ПАО «Газпром» в области качества 39
4.1 Этап подготовки № 1 42
4.2 Этап подготовки № 2 47
4.3 Этап подготовки № 3 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ А Сертификат соответствия СМК предприятия требованиям международного стандарта ISO 9001:2015 74
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Сертификат соответствия СМК предприятия требованиям национального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2015 75
ПРИЛОЖЕНИЕ В Сертификат соответствия СЭМ предприятия требованиям международного стандарта ISO 14001:2015 76
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Сертификат соответствия СЭМ предприятия требованиям национального стандарта ГОСТ Р ИСО 14001:2016 77
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Сертификат соответствия ОТиПБ предприятия требованиям международного стандарта ISO 18001:2007 78
ПРИЛОЖЕНИЕ Е Сертификат соответствия ОТиПБ предприятия требованиям национального стандарта ГОСТ Р 54934-2012/OHSAS 18001:2007 79
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж Журнал регистрации аспектов производственной деятельности
ООО «Газпром трансгаз Томск» 80
ПРИЛОЖЕНИЕ З Журнал регистрации аспектов производственной деятельности
ООО «Газпром трансгаз Томск» для подразделений 82
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ, ТЕРМИНОВ И СОКРАЩЕНИЙ 7
ВВЕДЕНИЕ 9
1 Литературный обзор 11
1.1 Премия Эдварда Деминга 12
1.2 Национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа 14
1.3 Европейская премия по качеству 18
1.4 Премия Правительства РФ в области качества 21
2 Премия ПАО «Газпром в области качества 26
3 Характеристика предприятия 33
3.1 Группа управления интегрированной системой менеджмента 37
4 Процесс подготовки ООО «Газпром трансгаз Томск» к участию в конкурсе на соискание
Премии ПАО «Газпром» в области качества 39
4.1 Этап подготовки № 1 42
4.2 Этап подготовки № 2 47
4.3 Этап подготовки № 3 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ А Сертификат соответствия СМК предприятия требованиям международного стандарта ISO 9001:2015 74
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Сертификат соответствия СМК предприятия требованиям национального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2015 75
ПРИЛОЖЕНИЕ В Сертификат соответствия СЭМ предприятия требованиям международного стандарта ISO 14001:2015 76
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Сертификат соответствия СЭМ предприятия требованиям национального стандарта ГОСТ Р ИСО 14001:2016 77
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Сертификат соответствия ОТиПБ предприятия требованиям международного стандарта ISO 18001:2007 78
ПРИЛОЖЕНИЕ Е Сертификат соответствия ОТиПБ предприятия требованиям национального стандарта ГОСТ Р 54934-2012/OHSAS 18001:2007 79
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж Журнал регистрации аспектов производственной деятельности
ООО «Газпром трансгаз Томск» 80
ПРИЛОЖЕНИЕ З Журнал регистрации аспектов производственной деятельности
ООО «Газпром трансгаз Томск» для подразделений 82
На сегодняшний день, понятие «качество» во всех его проявлениях имеет решающее значение в вопросах касательно удовлетворения требований и ожиданий потребителей, а также партнеров, акционеров и других заинтересованных сторон. Под термином «качество» подразумевается соответствие заявленных характеристик продукции/услуг фактическим.
Достижение высоких результатов в области качества стало поощряться еще в давние времена. Одним из видов поощрения стала «Премия по качеству» - награда, получаемая за достижение высокоэффективных результатов в области по качеству. Другими словами это конкурс, который заключается в анализе, оценке и сравнении производственной деятельности участников-компаний.
Газотранспортная система - это единое, большое и сложное хозяйство, которое управляется как один механизм. Для организации работы такого механизма необходима единая работа сотрудников Газпрома, обеспечивающих функционирование рабочих процессов предприятия. В соответствии с этим очень важно, чтобы их труд был хорошо организован. К примеру, ПАО «Газпром, достижения в производственной деятельности которого, признаются на мировом уровне.
За структуризацию рабочего труда отвечает система менеджмента качества, внедренная на предприятии. Она содержит в себе совокупность методов, направленных на упорядочивание и постоянное совершенствование процессов производственной деятельности. Для получения наибольшей эффективности от ее функционирования необходим постоянный анализ, который сопровождается поиском и устранением слабых сторон производственной деятельности.
Одним из способов анализа, в котором компания ищет потенциалы для роста своей производственной деятельности, являются конкурсы по качеству. Такие конкурсы подразумевают в себе определение предприятий, которые достигли в производственной деятельности высоких результатов в области качества.
ООО «Газпром трансгаз Томск», дочернее общество ПАО «Газпром», в 2015 году принимало участие в такой оценке системы менеджмента качества, а именно в премии Правительства РФ в области качества. Успешному участию в конкурсе свидетельствует получение награды и звания Лауреата, которое было получено за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, и за внедрение и использование высокоэффективных методов менеджмента качества.
Звание «Лауреат премии Правительства РФ в области качества» для ООО «Газпром трансгаз Томск» стало итогом многолетних усилий области менеджмента и подтверждением правильности выбранной стратегии.
Основной целью работы является участие в разработке мероприятий по самооценке при подготовке к участию в конкурсе ПАО «Газпром» в области качества.
Для исследования процесса подготовки материала к награждению были поставлены следующие задачи:
- изучить литературу относительно существующих премий по качеству;
- изучить специфику проведения Конкурса ПАО «Газпром» в области качества, включая его положение;
- разработать поэтапную модель подготовки к участию в Конкурсе;
- разработать рекомендации для совершенствования процесса сбора информации для общего отчета.
В качестве объекта исследования был выбран процесс подготовки материала о производственной деятельности ООО «Газпром трансгаз Томск» к участию в Конкурсе ПАО «Газпром в области качества».
Актуальность рассматриваемой темы исследования обосновывается необходимостью получения типового инструмента для дальнейшей работы при подготовке к участию в рассматриваемом конкурсе, а также рассмотрение совершенствования процесса сбора информации и ее структуризацию с целью сокращения времени на подготовку и получения наиболее точной информации относительно каждого критерия конкурса. Участие в отраслевом конкурсе не просто позволяет провести самоанализ своей производственной деятельности, устранив при выявлении слабые стороны, но и повышение своей позиции в рейтинге среди других дочерних обществ.
Научная новизна работы объясняется предложением ранее не существующих в Обществе методов для реализации процесса самооценки производственной деятельности предприятия. Разработка новых мероприятий позволит оптимизировать процесс подготовки конкурсной документации со сведением к минимуму возникновения вероятных рисков. Конкурс только на начальной стадии его развития, участники не до конца понимают, как необходимо представлять информацию для качественной самооценки и получения высоких баллов. А с учетом требований к оформлению документации (не более 100 страниц 14 шрифтом) не всегда получается точно и конкретно описать производственную деятельность, исключая процент лишней информации, потому что еще не разработано образцовых форм для заполнения данных, относительно производственной деятельности предприятия.
Достижение высоких результатов в области качества стало поощряться еще в давние времена. Одним из видов поощрения стала «Премия по качеству» - награда, получаемая за достижение высокоэффективных результатов в области по качеству. Другими словами это конкурс, который заключается в анализе, оценке и сравнении производственной деятельности участников-компаний.
Газотранспортная система - это единое, большое и сложное хозяйство, которое управляется как один механизм. Для организации работы такого механизма необходима единая работа сотрудников Газпрома, обеспечивающих функционирование рабочих процессов предприятия. В соответствии с этим очень важно, чтобы их труд был хорошо организован. К примеру, ПАО «Газпром, достижения в производственной деятельности которого, признаются на мировом уровне.
За структуризацию рабочего труда отвечает система менеджмента качества, внедренная на предприятии. Она содержит в себе совокупность методов, направленных на упорядочивание и постоянное совершенствование процессов производственной деятельности. Для получения наибольшей эффективности от ее функционирования необходим постоянный анализ, который сопровождается поиском и устранением слабых сторон производственной деятельности.
Одним из способов анализа, в котором компания ищет потенциалы для роста своей производственной деятельности, являются конкурсы по качеству. Такие конкурсы подразумевают в себе определение предприятий, которые достигли в производственной деятельности высоких результатов в области качества.
ООО «Газпром трансгаз Томск», дочернее общество ПАО «Газпром», в 2015 году принимало участие в такой оценке системы менеджмента качества, а именно в премии Правительства РФ в области качества. Успешному участию в конкурсе свидетельствует получение награды и звания Лауреата, которое было получено за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, и за внедрение и использование высокоэффективных методов менеджмента качества.
Звание «Лауреат премии Правительства РФ в области качества» для ООО «Газпром трансгаз Томск» стало итогом многолетних усилий области менеджмента и подтверждением правильности выбранной стратегии.
Основной целью работы является участие в разработке мероприятий по самооценке при подготовке к участию в конкурсе ПАО «Газпром» в области качества.
Для исследования процесса подготовки материала к награждению были поставлены следующие задачи:
- изучить литературу относительно существующих премий по качеству;
- изучить специфику проведения Конкурса ПАО «Газпром» в области качества, включая его положение;
- разработать поэтапную модель подготовки к участию в Конкурсе;
- разработать рекомендации для совершенствования процесса сбора информации для общего отчета.
В качестве объекта исследования был выбран процесс подготовки материала о производственной деятельности ООО «Газпром трансгаз Томск» к участию в Конкурсе ПАО «Газпром в области качества».
Актуальность рассматриваемой темы исследования обосновывается необходимостью получения типового инструмента для дальнейшей работы при подготовке к участию в рассматриваемом конкурсе, а также рассмотрение совершенствования процесса сбора информации и ее структуризацию с целью сокращения времени на подготовку и получения наиболее точной информации относительно каждого критерия конкурса. Участие в отраслевом конкурсе не просто позволяет провести самоанализ своей производственной деятельности, устранив при выявлении слабые стороны, но и повышение своей позиции в рейтинге среди других дочерних обществ.
Научная новизна работы объясняется предложением ранее не существующих в Обществе методов для реализации процесса самооценки производственной деятельности предприятия. Разработка новых мероприятий позволит оптимизировать процесс подготовки конкурсной документации со сведением к минимуму возникновения вероятных рисков. Конкурс только на начальной стадии его развития, участники не до конца понимают, как необходимо представлять информацию для качественной самооценки и получения высоких баллов. А с учетом требований к оформлению документации (не более 100 страниц 14 шрифтом) не всегда получается точно и конкретно описать производственную деятельность, исключая процент лишней информации, потому что еще не разработано образцовых форм для заполнения данных, относительно производственной деятельности предприятия.
В результате реализации основной цели данной работы мною было принято участие в процессе подготовки отчёта по самооценке предприятия ООО «Газпром трансгаз Томск» к участию в конкурсе на соискание Премии ПАО «Газпром» области качества.
Для выполнения этой цели были выполнены поставленные задачи:
1. Изучена литература относительно существующих премий по качеству, при этом определены основные сходства и различия:
- Международные и Национальные Конкурсы на соискание Премии в области качества премии основываются на моделях делового совершенства, в основе которых модели Деминга и Болдриджа. У них идентичная организационная модель проведения конкурса, для оценки подаются отчёты по самооценке деятельности в соответствии с требованиями критериев Конкурса, итогами выигрыша является получения награды, знака, который могут использовать в своих документах, рекламе и т.п..
- Различия премий заключаются в номинациях, которые присуждаются компаниям - у Деминга их 5, у Болдриджа - 3, у EFQM - 4, у премии Правительства РФ присуждается не более 12 премий по 3 категориям, и у Премии ПАО «Газпром» в области качества не более 10 премий по 3 категориям, зависящим от численности персонала. Также различаются по количеству критериев, в соответствии с которыми описывается деятельность предприятия.
- Рассмотрение литературы относительно зарубежных наград позволило собрать характерные данные (условия, порядок и т.д.) для возможного участия Общества в будущем с целью самоанализа деятельности на мировом уровне.
2. Изучена специфика проведения конкурса на соискание Премии ПАО «Газпром» в области качества, включая его положение:
При изучении характеристики конкурса были определены порядок и сроки проведения, а также условия участия, построена визуальная модель проведения конкурса.
3. Разработана поэтапная модель подготовки к участию в Конкурсе:
Изучив порядок и условия участия в конкурсе, для создания упорядоченной подготовки и сведения к минимуму вероятности возникновения рисков упущения данных, невыполнения всего процесса в срок была разработана модель, содержащая этапы подготовки к конкурсу. Предложенное мною ограничение по времени выполнение процесса позволило на практике создать спокойную работу, характеризующую работу специалиста на качество, а не на количество.
4. Разработаны рекомендации для совершенствования процесса сбора
информации для общего отчета:
В качестве рекомендаций для совершенствования процесса сбора информации был разработан «Журнал регистрации аспектов производственной деятельности ООО «Газпром трансгаз Томск». Такой журнал, как и планировалось, позволил конкретно и полно отвечать при описании производственной деятельности в соответствии с требованиями критериев положения о конкурсе. При использовании формы для заполнения информации у сотрудников пропадало недопонимание о том, какую информацию необходимо представить.
Помимо журнала для регистрации аспектов деятельности Общества был создан информационный буклет с характеристиками конкурса, который способствует устранению недопонимания у третьих лиц, готовящих конкурсный материал.
5. Проведен сбор информации по критерию 7. Удовлетворенность персонала, предложена форма (шаблон) для визуализации информации относительно производственной деятельности Общества в отчёт.
Важность участия в премии ПАО «Газпром» в области качества, прежде всего, объясняется желанием провести самоанализ своей производственной деятельности в пределах установленных критериев такого отраслевого конкурса.
Производство услуг «Газпрома» распространяется на большую часть мирового рынка, это подразумевает большой объем работы и использование большого количества ресурсов, при этом Компания реализуется в социальной и финансовой сферах, в частности благотворительности, различных социальных проектов и т.п. Поэтому важно организовывать слаженные и максимально возможные без ошибок производственные процессы, чтобы нести как можно меньше непредвиденных затрат.
Рассмотренный конкурс «Газпрома» позволяет выявлять предприятия среди своих дочерних обществ, производственная деятельность которых наиболее эффективна. Это необходимо для постановки им задач на мировом уровне. К примеру, на данный момент ведутся переговоры о строительстве МГ «Сила Сибири - 2», и на основе
производственных показателей одному из дочерних обществ ПАО «Газпром» будет поручены задачи по его реализации. Так было в 2014 году с ООО «Газпром трансгаз Томск» при строительстве МГ «Сила Сибири».
На данный момент процесс участия в конкурсе находится на стадии ожидания оценок от экспертной комиссии поданного материала.
Для выполнения этой цели были выполнены поставленные задачи:
1. Изучена литература относительно существующих премий по качеству, при этом определены основные сходства и различия:
- Международные и Национальные Конкурсы на соискание Премии в области качества премии основываются на моделях делового совершенства, в основе которых модели Деминга и Болдриджа. У них идентичная организационная модель проведения конкурса, для оценки подаются отчёты по самооценке деятельности в соответствии с требованиями критериев Конкурса, итогами выигрыша является получения награды, знака, который могут использовать в своих документах, рекламе и т.п..
- Различия премий заключаются в номинациях, которые присуждаются компаниям - у Деминга их 5, у Болдриджа - 3, у EFQM - 4, у премии Правительства РФ присуждается не более 12 премий по 3 категориям, и у Премии ПАО «Газпром» в области качества не более 10 премий по 3 категориям, зависящим от численности персонала. Также различаются по количеству критериев, в соответствии с которыми описывается деятельность предприятия.
- Рассмотрение литературы относительно зарубежных наград позволило собрать характерные данные (условия, порядок и т.д.) для возможного участия Общества в будущем с целью самоанализа деятельности на мировом уровне.
2. Изучена специфика проведения конкурса на соискание Премии ПАО «Газпром» в области качества, включая его положение:
При изучении характеристики конкурса были определены порядок и сроки проведения, а также условия участия, построена визуальная модель проведения конкурса.
3. Разработана поэтапная модель подготовки к участию в Конкурсе:
Изучив порядок и условия участия в конкурсе, для создания упорядоченной подготовки и сведения к минимуму вероятности возникновения рисков упущения данных, невыполнения всего процесса в срок была разработана модель, содержащая этапы подготовки к конкурсу. Предложенное мною ограничение по времени выполнение процесса позволило на практике создать спокойную работу, характеризующую работу специалиста на качество, а не на количество.
4. Разработаны рекомендации для совершенствования процесса сбора
информации для общего отчета:
В качестве рекомендаций для совершенствования процесса сбора информации был разработан «Журнал регистрации аспектов производственной деятельности ООО «Газпром трансгаз Томск». Такой журнал, как и планировалось, позволил конкретно и полно отвечать при описании производственной деятельности в соответствии с требованиями критериев положения о конкурсе. При использовании формы для заполнения информации у сотрудников пропадало недопонимание о том, какую информацию необходимо представить.
Помимо журнала для регистрации аспектов деятельности Общества был создан информационный буклет с характеристиками конкурса, который способствует устранению недопонимания у третьих лиц, готовящих конкурсный материал.
5. Проведен сбор информации по критерию 7. Удовлетворенность персонала, предложена форма (шаблон) для визуализации информации относительно производственной деятельности Общества в отчёт.
Важность участия в премии ПАО «Газпром» в области качества, прежде всего, объясняется желанием провести самоанализ своей производственной деятельности в пределах установленных критериев такого отраслевого конкурса.
Производство услуг «Газпрома» распространяется на большую часть мирового рынка, это подразумевает большой объем работы и использование большого количества ресурсов, при этом Компания реализуется в социальной и финансовой сферах, в частности благотворительности, различных социальных проектов и т.п. Поэтому важно организовывать слаженные и максимально возможные без ошибок производственные процессы, чтобы нести как можно меньше непредвиденных затрат.
Рассмотренный конкурс «Газпрома» позволяет выявлять предприятия среди своих дочерних обществ, производственная деятельность которых наиболее эффективна. Это необходимо для постановки им задач на мировом уровне. К примеру, на данный момент ведутся переговоры о строительстве МГ «Сила Сибири - 2», и на основе
производственных показателей одному из дочерних обществ ПАО «Газпром» будет поручены задачи по его реализации. Так было в 2014 году с ООО «Газпром трансгаз Томск» при строительстве МГ «Сила Сибири».
На данный момент процесс участия в конкурсе находится на стадии ожидания оценок от экспертной комиссии поданного материала.
