Тема: Анализ маркетинговой среды компании(на примере ООО «Витязь»)

Как известно, в пирамиде, разработанной американским психологом А. Маслоу, практически в основании лежат экзистенциальные потребности, иначе - потребности в безопасности. Взрослые люди из соображений безопасности стремятся, например, застраховать свою жизнь, устанавливают прочные замки и т.д. [1]. Еще одним вариантом удовлетворить такую потребность становится обращение в специализированные охранные агентства. Для полноценного удовлетворения потребности, такие предприятия должны предоставлять квалифицированные кадры, новейшее оборудование и сильную программу продвижения услуг. Вышесказанное, обусловливает актуальной данной работы, поскольку совершенствование различных аспектов деятельности любой компании требует предварительного анализа, как внутренней ее среды, так и внешнего окружения.
Предметом исследования выпускной квалификационной работы является маркетинговая среда компании, объектом исследования - предприятие «Витязь», специализирующееся на предоставлении охранных услуг физическим и юридическим лица в городе Челябинске.
Общей целью выпускной квалификационной работы является формирование рекомендаций по усовершенствованию деятельности предприятия на основе проведенного анализа маркетинговой среды. Для реализации поставленной цели, необходимо выполнение следующих задач:
- определить понятие маркетинговой среды, изучить различные подходы к ее определению;
- выявить основные виды маркетинговой среды, дать их характеристику, идентичные и отличительные черты;
- сформировать методологию анализа внутренней и внешней среды компании;
- применить теоретические основы на практике, проанализировать маркетинговую среду на конкретном охранном предприятии «Витязь»;
- сформировать ряд рекомендаций для совершенствования деятельности охранного предприятия «Витязь» на основе выполненного анализа;
- сделать вывод на основе исследования.
При написании работы были использованы следующие методы:
- анализ, разделение какого-либо явления на составные компоненты с дальнейшим их изучением;
- классификация, разделение исследуемого объекта на виды;
- моделирование, анализ модели или копии исследуемого объекта, точно повторяющего оригинал;
- метод обобщения, получение выводов об общих свойствах объектов исследования;
- метод прогнозирования, предположение о дальнейших этапах развития объекта исследования;
- статические методы;
- метод анализа монографий и научных статей [2].
В качестве информационной базы используется учебная и научнопопулярная литература, интерактивные источники, научные статьи, нормативные акты, аналитические обзоры, специализированные порталы охранных услуг.

Купить

В первом разделе выпускной квалификационной работы сформированы теоретические аспекты маркетинговой среды компании. По сути, существует единственное определение термина «маркетинговая среда», обозначенного в научной литературе, остальные определения - являются производными от него. Итак, маркетинговая среда организации - совокупность факторов, влияющих на способность предприятия развивать и поддерживать взаимоотношения с целевым рынком.
Что касается классификации маркетинговой среды, то существует несколько критериев, положенных в ее основу. Но, наиболее распространенной, является классификация маркетинговой среды на внутреннюю и внешнюю среду.
Внутренняя среда - факторы, явления и объекты, характеризующие потенциал предприятия, а также его маркетинговые возможности. Внешняя среда - совокупность факторов и объектов, находящиеся за пределами организации, но, непосредственно, влияющие на нее. «Наружная» среда, в свою очередь, подразделяется на микросреду, и, соответственно, макросреду.
Вторая часть данного раздела посвящена методологическим основам анализа маркетинговой среды. Хотелось бы отметить, что методы, как и сама маркетинговая среда, подразделяются на те, что относятся к внутренней и те, которые относятся к внешней среде. Методы анализа внутренней среды включают в себя следующие:
- SWN-анализ, рассматривающий сильные, нейтральные и слабые стороны организации;
- БКГ - матрица, способствующая оценке конкурентоспособности отдельных видов бизнеса;
- АВС - анализ, классифицирующий ресурсы фирмы по степени их важности.
Методы анализа внешней среды включают в себя следующие:
- GE матрица, способная оценить конкурентные позиции компании на рынке;
- PEST-анализ, позволяющий выявить различные аспекты внешней среды, которые влияют на бизнес компании;
- Матрица Портера, методика, способствующая разработке стратегии бизнеса.
Обособленное место среди методов анализа маркетинговой среды занимает SWOT-анализ, который является комплексным средством, поскольку отражает соотношение внешней и внутренней маркетинговой среды компании. Что характерно, существует несколько форм представления SWOT-анализа, каждая из которых имеет свои безусловные достоинства и специфические недостатки.
Второй раздел был посвящен, в основном, формированию представления о рынке охранных услуг в целом, и конкретно - в г. Челябинске. Были выявлены основные конкуренты, они же - лидеры челябинского рынка. Составление карты конкурентов способствовало более полному отражению ситуации. Лидером в охранной отрасли города Челябинска является предприятие Дельта-Челябинск. Анализ статей показал, что секрет успеха данной компании заключается в четко выработанной многоходовой бизнес - стратегии, наличии большого объема инвестиций и концентрации исключительно на пультовой охране. К тому же, Дельта-Челябинск - федеральная сеть охранных предприятий, активно занимающаяся поглощением других компаний, специализирующихся на предоставлении охранных услуг.
Наиболее серьезными конкурентами для ООО «Витязь» на сегодняшний день являются охранные предприятия «Варяг» и охранное предприятие «Ягуар». Необходимо уделить данным организациям наибольшее внимание при сравнительном анализе.
Третий раздел был полностью посвящен деятельности ООО «Витязь». На основе нескольких анализов были выявлены слабые и сильные стороны данной организации, преимущества, которые необходимо укреплять, и, самое главное - недостатки, которые необходимо устранить.
Как и было указано ранее в характеристике предприятия, на предприятии функционирует эффективная система стимулирования и мотивации персонала. Это, несомненно, является сильной стороной. В анализе также просматривается широта ассортимента, что и было указано в предыдущем разделе в качестве сильной стороны. Но, есть и слабые стороны. Так, например, численность персонала, как и при составлении многоугольника выраженности свойств, заметно отстает от других конкурентов, что и признают эксперты ООО «Витязь». Слабая ориентация на потребителя - еще одна негативная сторона, для которой необходимо эффективное устранение.
Хотя, компания ООО «Витязь» имеет довольно весомые сильные стороны и является показателем стабильности на рынке охранных услуг, значимого конкурентного преимущества у нее нет.
Возможные угрозы отражают следующую ситуацию: есть вероятность появления новых конкурентов с расширенным перечнем предлагаемых услуг, в том числе с иностранным капиталом, и как следствие - передовыми техническими разработками.
Самым масштабным анализом стал STEP-анализ.
Технологические факторы. Наибольшее влияние на деятельность охранных организаций, согласно анализу, оказывает такой фактор, как усиление рыночных тенденций в сфере безопасности. Существует ошибочное мнение, что через несколько лет произойдет ликвидация сегмента физической охраны, полностью вытесненного в будущем сегментом технических средств безопасности. На самом деле, многие организации в силу ряда причин не адаптированы к применению только средств технической безопасности. Это, в первую очередь, банки, рестораны, магазины розничной торговли и т.д. Скорее, предприятия склонны к использованию комплексных средств охраны. Следовательно, предприятию «Витязь» необходимо не только готовить квалифицированные кадры физической охраны, но и совершенствовать средства технической безопасности. Кроме этого, предприятию следует использовать новейшие технические разработки в процессе предоставления услуги в целом и в процессе послепродажного обслуживания. Экономические факторы. Наиболее сильное влияние здесь имеет такой фактор внешней среды, как уровень располагаемых доходов населения. Нельзя отрицать, что уровень доходов населения влияет на развитие практически любого предприятия во всех отраслях деятельности. При снижении данного уровня, потребители отказываются от части продуктов, пересматривают продуктовую корзину. Охранные услуги, по мнению большинства, не являются услугами первой необходимости. Поэтому, оказавшись в подобной ситуации, предприятию ООО «Витязь» необходимо изменить ассортиментный портфель, а именно: уменьшить линейки дорогостоящих услуг, ликвидировать по мере возможности дополнительные платные услуги, ввести новые экономические предложения, акции, скидки.
В данной группе имеет место еще один фактор - открытый доступ иностранных компаний на российский рынок охранных услуг. Несмотря на экономический кризис и возникновение в сфере международного сотрудничества, иностранные компании активно интересуются российскими охранными агентствами. Причем, большему вниманию подвержены крупные охранные предприятия. В будущем, возможно, на российском рынке популярность обретут компании со значительным иностранным капиталом. Чтобы минимизировать негативное влияние данного фактора, частному охранному предприятию «Витязь», необходимо:
- повышение качества услуг своего предприятия;
- расширение ассортимента услуг; развитие новых сегментов;
- соответствие международным профессиональным стандартам.
Политические факторы. В данной группе наибольшая значимость принадлежит такому фактору, как уровень криминальной ситуации в стране. Прокуратура Челябинской области в 2015 году, подводя итоги своей деятельности, сообщила о приросте числа преступлений в области на 15%. Челябинская область занимает 22 место в рейтинге уровня жизни населения в Российской Федерации. Несмотря на то, что данный фактор является крайне негативным, повышение его уровня заставляет чаще обращаться к услугам 74
частных охранных агентств. Для привлечения клиентов ООО «Витязь» необходимо предпринять следующие меры:
- развитие рекламной деятельности на предприятии;
- проведение акций, возможно, формирование определенной программы лояльности;
- участие в мероприятиях, ориентированных на привлечение клиентов.
В завершении хотелось бы отметить, что цель, поставленная в начале работы, была достигнута, а задачи, способствующие реализации цели, выполнены.


Купить