Помощь студентам в учебе
Внедрение процессного подхода в компании ООО «Ватерком»
|
Аннотация
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ СОКРАЩЕНИЙ И ОПРЕДЕЛЕНИЙ 3
ВВЕДЕНИЕ 5
1 Процессный подход в современной практике управления организацией 7
1.1 Теоретические аспекты внедрения процессного подхода в компании 7
1.2 Преимущества внедрения процессного подхода в организации 9
1.3 Анализ рисков внедрения процессного подхода в организации 11
1.4 Оценка экономической эффективности внедрения процессного подхода 13
2 Анализ деятельности и оценка системы менеджмента качества ГК AWT 23
2.1 Общая характеристика деятельности компании ГК AWT 23
2.2 Организационная структура компании ГК AWT 24
2.3 Исследование системы менеджмента качества ГК AWT 27
3 Исследование проблемных зон в деятельности ООО «Ватерком» 35
3.1 Выявление узких мест ООО «Ватерком» 35
4 Планирование и внедрение процессного подхода в систему управления компании ООО
«Ватерком» 37
4.1 Разработка плана внедрения процессного подхода для ООО «Ватерком» 37
4.2 Внедрение процессного подхода в процессе проектирования 39
4.3 Внедрение процессного подхода в сборке систем 47
4.4 Внедрение процессного подхода в процесс обслуживания продукции 57
4.5 Риски новой структуры процессов 59
4.6 Результаты внедрения процессного подхода 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
ПРИЛОЖЕНИЕ А Документированная процедура 72
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ СОКРАЩЕНИЙ И ОПРЕДЕЛЕНИЙ 3
ВВЕДЕНИЕ 5
1 Процессный подход в современной практике управления организацией 7
1.1 Теоретические аспекты внедрения процессного подхода в компании 7
1.2 Преимущества внедрения процессного подхода в организации 9
1.3 Анализ рисков внедрения процессного подхода в организации 11
1.4 Оценка экономической эффективности внедрения процессного подхода 13
2 Анализ деятельности и оценка системы менеджмента качества ГК AWT 23
2.1 Общая характеристика деятельности компании ГК AWT 23
2.2 Организационная структура компании ГК AWT 24
2.3 Исследование системы менеджмента качества ГК AWT 27
3 Исследование проблемных зон в деятельности ООО «Ватерком» 35
3.1 Выявление узких мест ООО «Ватерком» 35
4 Планирование и внедрение процессного подхода в систему управления компании ООО
«Ватерком» 37
4.1 Разработка плана внедрения процессного подхода для ООО «Ватерком» 37
4.2 Внедрение процессного подхода в процессе проектирования 39
4.3 Внедрение процессного подхода в сборке систем 47
4.4 Внедрение процессного подхода в процесс обслуживания продукции 57
4.5 Риски новой структуры процессов 59
4.6 Результаты внедрения процессного подхода 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
ПРИЛОЖЕНИЕ А Документированная процедура 72
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что обеспечение максимально эффективной работы отдельных подразделений или организации в целом, является важным аспектом сохранения устойчивого успеха организации. Также, следует отметить, что при наличии в научной литературе большого количества работ, описывающих эффективность процессного подхода, самому внедрению процессного подхода указано мало внимания. И, следует отметить, что внедрение процессного подхода, часто сталкивается с большим количеством препятствий и проблем, преодолеть которые без соответствующего изменения проекта сложно или невозможно. Таким образом, само внедрение, на момент таких задержек останавливается, и из-за этого, под влиянием сотрудников организации, проект либо значительно снизит свою эффективность, либо будет обладать большим количеством «узких мест», либо вообще не будет завершен до конца, тем самым, только навредив отлаженной деятельности предприятия, при чем, при любом исходе, организация формально может получить сертификат о соответствии СМК.
Гипотеза, выдвинутая в рамках теоретической части ВКР сформулирована следующим образом: результативное внедрение процессного подхода возможно, если использовать стандарты проектной деятельности при планировании, подготовке и реализации действий по достижению цели.
Цель ВКР - внедрить процессный подход в ООО «Ватерком», используя методы и этапы управления проектной деятельности и требования международных стандартов ISO.
Объект исследования: система менеджмента качества ООО «Ватерком».
Предмет ВКР - практические методы совершенствования системы менеджмента качества, этапы внедрения процессного подхода в ООО «Ватерком».
Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи:
- изучение направлений деятельности группы компаний AWT;
- анализ системы менеджмента качества ООО «Ватерком»;
- поиск и обозначение проблемных мест в организации;
- разработка плана воздействия на проблемные места с целью снижения влияния на деятельность организации;
- разработка системы оценки эффективности предлагаемых изменений;
- разработка проектной документации по внедрению процессного подхода;
- анализ результативности выполняемых управленческих воздействий;
- разработка ДП СМК. Производственный процесс для ООО «Ватерком».
Теоретическую основу исследования составляют принципы процессного управления, стандарты проектной деятельности, положения ГОСТ Р ИСО-9001, материалы публикаций, книг и статей в области процессного управления и внедрения процессного подхода, моделирования.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в создании и совершенствовании методики внедрения процессного подхода с использованием стандартов проектной деятельности и с использованием стандартов ГОСТ Р ИСО 9001:2015 и ГОСТ Р ИСО 9004-2019.
Практическая значимость данной работы заключается в:
- разработке дорожной карты внедрения процессного подхода для компании ООО «Ватерком»;
- моделировании процессов в компании ООО «Ватерком»;
- диагностическом обследовании СМК компании ООО «Ватерком»;
- анализе проблемных зон группы компаний ГК AWT;
- разработке системы оценки эффективности предлагаемых изменений;
- анализе результативности выполняемых управленческих воздействий;
- проектировании ДП СМК. Производственный процесс для ООО «Ватерком».
Научная ценность диссертационной работы заключается в применении стандартов проектной деятельности для внедрения процессного подхода, моделировании бизнес- процессов компании, разработке регламентирующей документации, внедрении ключевых показателей эффективности, оптимизации неэффективных бизнес-процессов. К конкретным результатам исследования, обладающим научной новизной, можно отнести:
1. Разработана модель системы процессного управления компании с использованием проектной деятельности, которая содержит в себе все бизнес-процессы компании, их взаимодействие и взаимосвязь.
2. Разработаны регламентирующие документы на смоделированные бизнес- процессы, которые описывают работу процесса, определяют его владельца, содержат информацию о взаимодействии с другими подразделениями и процессами, а также содержат информацию о временных границах процесса и его показателях результативности.
В работе использовались следующие методы исследования: анализ, сравнение, моделирование, эксперимент, наблюдение, самооценка СМК организации.
Значимость и новизна исследования состоит в применении стандартов проектной деятельности для внедрения процессного подхода в ООО «Ватерком».
Гипотеза, выдвинутая в рамках теоретической части ВКР сформулирована следующим образом: результативное внедрение процессного подхода возможно, если использовать стандарты проектной деятельности при планировании, подготовке и реализации действий по достижению цели.
Цель ВКР - внедрить процессный подход в ООО «Ватерком», используя методы и этапы управления проектной деятельности и требования международных стандартов ISO.
Объект исследования: система менеджмента качества ООО «Ватерком».
Предмет ВКР - практические методы совершенствования системы менеджмента качества, этапы внедрения процессного подхода в ООО «Ватерком».
Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи:
- изучение направлений деятельности группы компаний AWT;
- анализ системы менеджмента качества ООО «Ватерком»;
- поиск и обозначение проблемных мест в организации;
- разработка плана воздействия на проблемные места с целью снижения влияния на деятельность организации;
- разработка системы оценки эффективности предлагаемых изменений;
- разработка проектной документации по внедрению процессного подхода;
- анализ результативности выполняемых управленческих воздействий;
- разработка ДП СМК. Производственный процесс для ООО «Ватерком».
Теоретическую основу исследования составляют принципы процессного управления, стандарты проектной деятельности, положения ГОСТ Р ИСО-9001, материалы публикаций, книг и статей в области процессного управления и внедрения процессного подхода, моделирования.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в создании и совершенствовании методики внедрения процессного подхода с использованием стандартов проектной деятельности и с использованием стандартов ГОСТ Р ИСО 9001:2015 и ГОСТ Р ИСО 9004-2019.
Практическая значимость данной работы заключается в:
- разработке дорожной карты внедрения процессного подхода для компании ООО «Ватерком»;
- моделировании процессов в компании ООО «Ватерком»;
- диагностическом обследовании СМК компании ООО «Ватерком»;
- анализе проблемных зон группы компаний ГК AWT;
- разработке системы оценки эффективности предлагаемых изменений;
- анализе результативности выполняемых управленческих воздействий;
- проектировании ДП СМК. Производственный процесс для ООО «Ватерком».
Научная ценность диссертационной работы заключается в применении стандартов проектной деятельности для внедрения процессного подхода, моделировании бизнес- процессов компании, разработке регламентирующей документации, внедрении ключевых показателей эффективности, оптимизации неэффективных бизнес-процессов. К конкретным результатам исследования, обладающим научной новизной, можно отнести:
1. Разработана модель системы процессного управления компании с использованием проектной деятельности, которая содержит в себе все бизнес-процессы компании, их взаимодействие и взаимосвязь.
2. Разработаны регламентирующие документы на смоделированные бизнес- процессы, которые описывают работу процесса, определяют его владельца, содержат информацию о взаимодействии с другими подразделениями и процессами, а также содержат информацию о временных границах процесса и его показателях результативности.
В работе использовались следующие методы исследования: анализ, сравнение, моделирование, эксперимент, наблюдение, самооценка СМК организации.
Значимость и новизна исследования состоит в применении стандартов проектной деятельности для внедрения процессного подхода в ООО «Ватерком».
В рамках магистерской диссертации были выполнены следующие задачи и сделаны выводы по работе:
1. Разработана дорожная карта внедрения процессного подхода для компании ООО «Ватерком». При проектировании дорожной карты внедрения процессного подхода структурированы этапы и определены ключевые мероприятия для успешной реализации изменений. Разработана полная методика плана внедрения процессного подхода, которую необходимо конкретизировать под систему менеджмента конкретной организации. Подобраны инструменты, которые можно использовать, как для оценки результативности самой деятельности по внедрению процессного подхода, так и для оценки результативности самого процессного подхода в системе менеджмента качества.
2. Смоделированы бизнес-процессы ООО «Ватерком». Выполнение этой задачи позволило идентифицировать и визуализировать все процессы компании, обнаружить узкие места и проблемные зоны при проектировании процессов организации.
3. Проведено диагностическое обследовании СМК компании. Диагностическое обследование системы менеджмента качества (СМК) компании позволило выявить положительные практики и проблемные зоны, что в свою очередь указывает направления для улучшения.
4. Проанализированы проблемные зоны группы компаний ГК AWT. Анализ проблемных зон группы компаний ГК AWT дал возможность сформировать рекомендации по устранению выявленных недостатков и оптимизации процессов. Одними из наиболее опасных по частоте и степени воздействия на систему, являются несоответствия, вызванные отклонениями во внедрении или реализации процессного подхода: случаи, в которых не были ясны входы или выходы, а также последовательность действий. Таким образом, воздействовав на причины возникновения этих несоответствий, посредством совершенствования процессного подхода в организации, получится снизить или исключить вероятность их возникновения, а также оказываемое воздействие на удовлетворенность потребителя или ресурсы организации.
5. Разработана системы оценки эффективности предлагаемых изменений это обеспечило объективный контроль и мониторинг результатов внедрения новых решений. Анализ результативности выполняемых управленческих воздействий подтвердил положительное влияние предложенных мероприятий на деятельность компании. Также были обозначены показатели результативности, изменение которых, отражает влияние внедренных мероприятий. Внедрение процессного подхода проходило, согласно разработанной дорожной карте и с учётом рисков, указанных в реестре рисков.
6. Таким образом, на основании полученных из анализа аудита свидетельств были разработаны и реализованы корректирующие действия/улучшающие вмешательства. Исходя из характера возникающих отклонений, наиболее эффективными мероприятиями являются: реинжиниринг процесса, а также система информирования потребителей процесса. Соответственно, были оптимизированы процессы производственного цикла, цикла проектирования, а также цикла послепродажного обслуживания.
7. Итогом внедрения процессного подхода было значительное снижение времени выполнения деятельности разных подразделений, что также отразилось на полном сроке изготовления изделий. В завершение выполнено проектирование документации по процессному подходу для ООО «Ватерком», что позволило закрепить внедренные изменения для стандартизации процессов организации и дальнейшего развития системы менеджмента качества компании.
Так, исходя из полученных результатов, следует, что использование стандартов проектной деятельности и методов управления проектами, как при внедрении процессного подхода, так и при построении конкретного процесса, является применимым инструментом, внедрение процессного подхода, позволяет значительно снизить потери в процессах организации и повысить удовлетворенность потребителей.
1. Разработана дорожная карта внедрения процессного подхода для компании ООО «Ватерком». При проектировании дорожной карты внедрения процессного подхода структурированы этапы и определены ключевые мероприятия для успешной реализации изменений. Разработана полная методика плана внедрения процессного подхода, которую необходимо конкретизировать под систему менеджмента конкретной организации. Подобраны инструменты, которые можно использовать, как для оценки результативности самой деятельности по внедрению процессного подхода, так и для оценки результативности самого процессного подхода в системе менеджмента качества.
2. Смоделированы бизнес-процессы ООО «Ватерком». Выполнение этой задачи позволило идентифицировать и визуализировать все процессы компании, обнаружить узкие места и проблемные зоны при проектировании процессов организации.
3. Проведено диагностическое обследовании СМК компании. Диагностическое обследование системы менеджмента качества (СМК) компании позволило выявить положительные практики и проблемные зоны, что в свою очередь указывает направления для улучшения.
4. Проанализированы проблемные зоны группы компаний ГК AWT. Анализ проблемных зон группы компаний ГК AWT дал возможность сформировать рекомендации по устранению выявленных недостатков и оптимизации процессов. Одними из наиболее опасных по частоте и степени воздействия на систему, являются несоответствия, вызванные отклонениями во внедрении или реализации процессного подхода: случаи, в которых не были ясны входы или выходы, а также последовательность действий. Таким образом, воздействовав на причины возникновения этих несоответствий, посредством совершенствования процессного подхода в организации, получится снизить или исключить вероятность их возникновения, а также оказываемое воздействие на удовлетворенность потребителя или ресурсы организации.
5. Разработана системы оценки эффективности предлагаемых изменений это обеспечило объективный контроль и мониторинг результатов внедрения новых решений. Анализ результативности выполняемых управленческих воздействий подтвердил положительное влияние предложенных мероприятий на деятельность компании. Также были обозначены показатели результативности, изменение которых, отражает влияние внедренных мероприятий. Внедрение процессного подхода проходило, согласно разработанной дорожной карте и с учётом рисков, указанных в реестре рисков.
6. Таким образом, на основании полученных из анализа аудита свидетельств были разработаны и реализованы корректирующие действия/улучшающие вмешательства. Исходя из характера возникающих отклонений, наиболее эффективными мероприятиями являются: реинжиниринг процесса, а также система информирования потребителей процесса. Соответственно, были оптимизированы процессы производственного цикла, цикла проектирования, а также цикла послепродажного обслуживания.
7. Итогом внедрения процессного подхода было значительное снижение времени выполнения деятельности разных подразделений, что также отразилось на полном сроке изготовления изделий. В завершение выполнено проектирование документации по процессному подходу для ООО «Ватерком», что позволило закрепить внедренные изменения для стандартизации процессов организации и дальнейшего развития системы менеджмента качества компании.
Так, исходя из полученных результатов, следует, что использование стандартов проектной деятельности и методов управления проектами, как при внедрении процессного подхода, так и при построении конкретного процесса, является применимым инструментом, внедрение процессного подхода, позволяет значительно снизить потери в процессах организации и повысить удовлетворенность потребителей.
