Аннотация 2
ОГЛАВЛЕНИЕ 3
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1 АРХИТЕКТУРА БИЗНЕСА 7
1.1 Общие сведения 7
1.2 Бизнес-направления 9
1.3 Стратегия развития 10
1.4 Анализ внешнего окружения 13
1.5 Анализ ближнего окружения 19
1.6 Бизнес - процессы 22
1.7 Анализ внутренней среды 25
1.8 Ранжирование проблем организации 30
1.9 ИТ-архитектура «как есть» 32
1.10 Опыт отечественных компаний 33
1.11 Сравнение CRM-систем 37
1.12 Определение требований к информационной системе 39
1.13 Тип информационной системы 41
Выводы по главе 1 43
ГЛАВА 2 РАБОЧИЙ ПРОЕКТ 45
2.1 Словарь терминов 45
2.2 Дерево целей 46
2.3 Описание выбранной системы 49
2.3.1 Основные возможности 49
2.3.2 Варианты реализации системы 53
2.4 Модуль «Прогнозирование» 55
2.5 Интерфейс «Прогноз по продажам» 56
2.6 Соответствие текущей ИТ-инфраструктуры для внедрения CRM-системы 63
Вывод по главе 2 64
ГЛАВА 3 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 66
3.1 Функционально-стоимостной анализ 66
3.2 Управление рисками 70
3.2.1 Идентификация рисков 70
3.2.2 Качественный анализ рисков 70
3.2.3 Количественный анализ рисков 72
3.4 Финансовый анализ проекта 75
Выводы по главе 3 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 79
Актуальность темы. В современном мире внедрение инноваций на предприя¬тиях очень важно не только для общего роста конкурентоспособности предприятий, но и для формирования эффективных отношений с клиентами, обеспечивающих, в свою очередь, доходность компании. Сегодня большое количество руководителей компаний начали понимать, что одна оптимизация производства уже не решает про¬блему конкуренции. Особенно ярко это проявляется в сфере услуг, где компании зависят не столько от качества самих продуктов или услуг, сколько от совершенства механизмов взаимодействия со своими клиентами. В тех сферах, где конкуренция активно растет наряду с быстрым обновлением технологий и продукции, включа¬ется ещё один внешний фактор - инвестиционный. Для вывода новых товаров и услуг на массовый рынок компаниям уже недостаточно собственных средств. А привлечение внешних инвестиций обычно сопровождается требованием скорей¬шего их возврата, что прямо определяет необходимую скорость наращивания дохо¬дов и, следовательно, клиентской базы.
Сегодня потребитель стал фокусом всех усилий производителей, а их удовлетво¬рённость отношениями с поставщиком товаров и услуг - ключевым фактором успеха компании. Борьба за клиента становится все более и более ожесточённой. Вместе с тем, некоторые руководители до сих пор считают, что в борьбе за клиента инновационные технологии занимают место в разряде деятельности вспомогатель¬ных служб. Однако, как показывает опыт, те руководители, которые рассматривают передовые технологии в качестве важного инструмента управления бизнесом, быст¬рее приходят к успеху. Для компаний, которые хотят добиться успеха, настало время, когда нельзя считать приведение в порядок своей клиентской базы делом вто¬ростепенной важности. При этом не имеет значения, на корпоративном или рознич¬ном рынке работает компания. Любому руководителю в текущей ситуации необхо¬димо принимать решения, требующие хорошего знания клиентов. В сложившейся ситуации особенно актуально сокращение затрат, точное планирование, активная работа с имеющимися клиентами и их удержание. Не имея единой выверенной базы с данными о клиентах, компания теряет существенные средства из-за недостаточно эффективной работы отделов маркетинга, продаж и обслуживания.
Цель проекта: Совершенствование системы продаж путем внедрения ИС на при¬мере ООО «Болид-Инвест».
Объект исследования: организация ООО Болид-Инвест (Скорая Кровельная По¬мощь).
Предмет исследования: процессы, связанные с продажей услуг, передачей ин¬формации клиентам, формированием отчетов, ведением учета и планированием ра¬бот.
Задачи проекта:
Анализ бизнеса организации;
Выявление существующих проблем в организации;
Определение основных действий внедряемого проекта по оптимизации деятель¬ности;
Разработка проекта информационной системы;
Оценка эффективности проекта.
В данном проекте была проанализирована деятельность компании ООО «Болид- Инвест». Были определены внешние и внутренние факторы, которые оказывают влияние на деятельность компании и препятствуют достижению основных целей. Были выявлены основные проблемы бизнес-процессов организации и предложены пути их решения с помощью информационных технологий.
В результате проведенного исследования проблем были построены диаграммы основного бизнес-процесса и предложен проект внедрения CRM-системы и разра¬ботанного модуля прогнозирования, который автоматизирует процесс продажи услуг по кровельным работам, а также позволит снизить издержки на производство. Была разработана структура модуля и проработан пользовательский интерфейс.
Оценка эффективности проекта показала, что проект принесет выгоду для ком¬пании ООО «Болид-Инвест». Был предложен календарный план по осуществлению внедрению системы и разработки модуля, рассмотрены и учтены риски проекта. По¬казатели эффективности доказали, что инвестиции рентабельны и приемлемы, про¬ект принесет прибыль компании.
