ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

Конкурентная среда и предпочтения потребителей диктуют организациям, порой, очень жесткие требования. Это, в свою очередь, меняет привычные подходы к ведению бизнеса. Современные подходы изменяют не только организационную структуру компаний, но и сами принципы управления в организациях. Из этого следует, что в условиях, требующих постоянного улучшения качества продукции (услуг), удовлетворения потребителей, наиболее эффективной системой управления организацией оказывается процессно-ориентированная. Именно процессно-ориентированная система управления позволяет повысить эффективность и результативность деятельности организаций и дать им возможность решить основные проблемы своей управленческой деятельности. При управлении организациями необходимо использовать такие преимущества процессного подхода, как повышение адаптивности, гибкости, быстроты реакции на изменение рынка и улучшение управляемости организации. Основным фактором развития в условиях неустойчивости внешней среды становится повышение организационного уровня управления организацией на базе применения принципов процессного подхода на всех уровнях с ориентацией на удовлетворение потребностей общества. Любые отклонения, имеющиеся в организации, должны быть отнесены в компетенцию менеджмента качества. Именно те организации, которые функционируют на основе концепции всеобщего управления качеством будут постоянно совершенствоваться, развиваться и повышать свою конкурентоспособность.
Процессно-ориентированный подход позволяет минимизировать время выполнения процесса при одновременном повышении качества выполняемых работ, что осуществляется за счет исключения операций, которые не влияют на конечный результат. Также реализация процессно-ориентированного подхода к управлению в организациях даёт возможность использовать систему показателей и оценки эффективности управления как на каждом этапе производственной (управленческой) цепочки, так и оценки эффективности выполнения функций с точки зрения эффективности процесса в целом.
Внедрение процессно-ориентированной системы управления организацией предполагает комплекс действий по определению её бизнес-процессов. Модель бизнес- процессов помогает понять, как устроена работа организации, позволяет зафиксировать порядок её исполнения. Бизнес-модель любой организации должна соответствовать ряду критериев, и главный из них заключается в том, что вся стратегия деятельности организации должна быть ориентирована на перспективные требования клиента. Процессный подход к анализу, моделированию бизнес-процессов и последующей 108
разработке требований к информационным системам позволяют своевременно изменять и дорабатывать технологии, модернизировать информационную систему компании.
Что касается рынка медицинских услуг, то одним из основных направлений стратегического развития учреждений здравоохранения является совершенствование ключевых бизнес-процессов. Конкурентоспособность медицинских организаций зависит от их способности оценить своё реальное положение на рынке, за счёт анализа объективных и субъективных характеристик своих услуг, изучения поведения конкурентов и потребителей, а так же способности своих ключевых бизнес-процессов адаптироваться в условиях изменяющейся внешней среды и предпочтений целевой аудитории, используя имеющиеся ресурсы.
Реализация процессного управления в учреждениях здравоохранения, позволяет руководителям оперативно оценивать целевые показатели результативности деятельности организаций, разрабатывать приоритетные направления их развития, способствует повышению эффективности использования всех видов ресурсов за счёт внедрения автоматизированных информационно-аналитических систем. Методические аспекты моделирования бизнес-процессов медицинских организаций должны отвечать требованиям стратегического управления, учитывать специфические особенности каждого конкретного лечебно-профилактического учреждения, такие как форма собственности представленной структуры, организационно-правовая форма и методологические основания процессного управления.
Здравоохранение является одной из важнейших сфер жизни человека. Эффективность работы больниц, различных исследовательских организаций, качество и своевременность разработки новых лекарственных препаратов фармацевтическими компаниями - факторы, которые напрямую влияют на продолжительность жизни человека и социальный климат как внутри государства, так и во всем мире в целом. Для оказания медицинской помощи необходимы подготовленные специалисты, различное оборудование (для диагностики и оперативных вмешательств), транспортные средства, помещения, лекарственные препараты, а также финансы, на которые все это можно приобрести. Показателями использования этих ресурсов являются оказанные медицинские услуги, пациенты, которые получили медицинскую помощь, и состояние здоровья потребителей этих услуг. Так как ресурсы всегда ограничены, они могут применяться для оказания разнообразных видов медицинских услуг в разных объемах различным их потребителям. Медицинские организации распределяют имеющиеся у них финансовые, материальные, трудовые ресурсы между видами услуг, которые оказываются пациентам. При этом они соизмеряют их затраты с величиной доходов, которые могут получить от реализации своих услуг. Таким образом, это ещё раз подчёркивает важность отражения процессов учреждений здравоохранения и определения эффективности деятельности организации.
Так в данной работе были предложены модели процессов МБУЗ «Городская больница №8» г. Сочи. Подробно рассмотрен процесс оказания медицинской помощи в условиях круглосуточного стационара, который является моделью типа «как есть». С помощью полученных моделей руководство организации может принять о решение о возможной реструктуризации определённых процессов и их оптимизации. Также рассмотрена модель процесса персонифицированного учёта товарно-материальных ценностей в отделениях, представляющая модель типа «как должно быть», и придерживаясь которой организация может снизить свои материальных затраты.
Была проведена оценка эффективности деятельности организации с использованием метода компьютерного моделирования. Определено, что оптимальное распределение времени врачей и их функциональной нагрузки способствует повышению результативности деятельности организации, а эффективное использование трудовых ресурсов, в свою очередь, способствует эффективному использованию финансовых.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что процессно-ориентированная система управления и в частности моделирование бизнес-процессов может повысить эффективность и результативность функционирования организации и дать возможность медицинским организациям решить основные проблемы своей управленческой деятельности.


Купить