📄Работа №193007
Тема: РАЗВИТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
Характеристики работы
Тип работы
Магистерская диссертация
Предмет
Управление персоналом
Объем:
147 листов
Год:
2021
Просмотров:
42
4700
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Аннотация
ВВЕДЕНИЕ 3
Теоретические и методологические основы развития эмоционального интеллекта 9
1.1 Понятие эмоционального интеллекта 9
1.2 Модели эмоционального интеллекта 14
1.3 Методы измерения эмоционального интеллекта 31
2 Влияние эмоционального интеллекта на уровень развития управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих 42
2.1 Специфика государственной и муниципальной службы 42
2.2 Управленческие компетенции государственных и муниципальных
служащих 57
2.3 Влияние эмоционального интеллекта на управленческую деятельность
государственных и муниципальных служащих 68
3. Развитие эмоционального интеллекта государственных и муниципальных служащих 78
3.1 Анализ уровней эмоционального интеллекта и управленческих
компетенций государственных и муниципальных служащих 78
3.2 Развитие эмоционального интеллекта государственных и
муниципальных служащих 94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 104
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 107
Приложение А Структура департамента управления муниципальной собственностью администрации Города Томска 119
Приложение Б Методика Н. Холла на определение уровня эмоционального интеллекта 120
Приложение В Расчет коэффициента корреляции по формуле Пирсона 125
Приложение Г Тренинг «Развитие эмоционального интеллекта государственных и муниципальных служащих» 126
ВВЕДЕНИЕ 3
Теоретические и методологические основы развития эмоционального интеллекта 9
1.1 Понятие эмоционального интеллекта 9
1.2 Модели эмоционального интеллекта 14
1.3 Методы измерения эмоционального интеллекта 31
2 Влияние эмоционального интеллекта на уровень развития управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих 42
2.1 Специфика государственной и муниципальной службы 42
2.2 Управленческие компетенции государственных и муниципальных
служащих 57
2.3 Влияние эмоционального интеллекта на управленческую деятельность
государственных и муниципальных служащих 68
3. Развитие эмоционального интеллекта государственных и муниципальных служащих 78
3.1 Анализ уровней эмоционального интеллекта и управленческих
компетенций государственных и муниципальных служащих 78
3.2 Развитие эмоционального интеллекта государственных и
муниципальных служащих 94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 104
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 107
Приложение А Структура департамента управления муниципальной собственностью администрации Города Томска 119
Приложение Б Методика Н. Холла на определение уровня эмоционального интеллекта 120
Приложение В Расчет коэффициента корреляции по формуле Пирсона 125
Приложение Г Тренинг «Развитие эмоционального интеллекта государственных и муниципальных служащих» 126
📖 Введение
Актуальность темы диссертационного исследования. Понятие эмоционального интеллекта становится все более популярным среди большого количества исследователей во всем мире. Развитие эмоционального интеллекта является важным и необходимым, поскольку способствует личностному и профессиональному росту индивида, а также влияет на его успех в жизни.
Ранее особое внимание уделялось интеллектуальным способностям личности (IQ), в настоящее время эмоции являются отдельным объектом исследования, соотносятся с категорией интеллект, а также выступают в качестве знаний, позволяющих человеку успешно адаптироваться к постоянно изменяющимся условиям окружающей среды. Исследователями доказано, что эмоции и интеллект едины в своей практической направленности, данная интеграция способствует гармоничному развитию личности и повышению эффективности профессиональной деятельности человека [6].
Постоянно происходящие перемены в окружающей среде обусловили необходимость инновационного развития не только сферы бизнеса, но и сферы государственного и муниципального управления. Следовательно, возникает потребность в повышении эффективности деятельности персонала, составляющего данную сферу, т.е. государственных и муниципальных служащих. Способности служащих устанавливать психологический контакт, владеть механизмами согласования целей, действий, убеждать людей, вести их за собой, выстраивать бесконфликтные взаимоотношения во многом определяют возможность достижения поставленных стратегических и тактических целей государственного и муниципального управления.
Многие исследования доказали, что профессиональная деятельность государственных и муниципальных служащих тесно связана с эмоциональной напряженностью, которая вызвана высокой степенью ответственности и интенсивными межличностными отношениями. При этом чаще всего
эмоциональность противопоставляется рациональности. Часто эмоциональность рассматривается как причина совершения профессиональных ошибок, и, как следствие, причина снижения качества и эффективности профессиональной деятельности в целом (Е.П. Ильин, А.В. Карпов, Т.С. Киселева) [40,42,45]. Однако последние исследования доказали, что вопреки утвердившимся представлениям, эмоции не только не вредят процессу принятия решений, но и выступают в качестве подсказок, несущих в себе информацию, которая помогает сделать оптимальный выбор (Г.М. Бреслав, В. Вилюнас) [17, 21].
Управленческая компетентность также выступает в качестве важного условия развития профессионализма личности и его управленческой деятельности, повышения продуктивности управленческой деятельности (А.А. Бодалев, А.А. Деркач, А.И. Турчинов, А.С. Гусева, А.П. Назаретян) [14, 30,31,32, 63, 83].
Задачи, которые стоят перед государственными и муниципальными служащими, требуют умений и навыков осуществлять активный поиск информации, необходимой для принятия управленческих решений, определять эмоциональные состояния других людей, адекватно реагировать на содержание полученной информации с учетом ее характера, полноты и достоверности, наличию какого-либо скрытого смысла и т.д. Государственные и муниципальные служащие должны быть способны взаимодействовать с окружающими их людьми так, чтобы достигать намеченных целей и получать необходимый эффект.
Таким образом, способность государственных и муниципальных служащих определять и понимать эмоции, которые возникают в процессе их профессиональной деятельности, использовать полученные знания в целях решения профессиональных задач в их взаимосвязи с уровнем управленческих компетенций в целом определяют специфику проблемного поля исследования.
Продуктивным является подход, рассматривающий эмоциональный интеллект как когнитивную способность воспринимать, анализировать эмоции, повышать эффективность мышления с помощью эмоций, понимать эмоции и эмоциональные проявления и рефлексивно регулировать эмоции (Дж. Мэйер, П. Саловей, Д. Карузо) [43,62,101]. Учет уровня эмоционального интеллекта, возможность его развития в ходе подготовки управленческих кадров к организационным изменениям позволят более качественно решать задачи, которые стоят перед современным сообществом.
В этих условиях особую актуальность приобретает изучение роли эмоционального интеллекта в управленческой деятельности государственных и муниципальных служащих. Возможность повышения уровня управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих посредством развития их эмоционального интеллекта открывает новые перспективы инновационного развития делового сообщества в целом.
Проблема исследования в данном случае сводится к недостаточной изученности влияния эмоционального интеллекта на профессиональную деятельность государственных и муниципальных служащих. В настоящее время большинство работ посвящено изучению эмоционального интеллекта руководителей и сотрудников в сфере бизнеса. Однако эмоциональный интеллект играет важную роль также и в сфере государственного и муниципального управления, поскольку именно в данной сфере задаются направления развития общества, для бесконфликтного внедрения изменений и достижения необходимых целей необходимо уметь распознавать, понимать и управлять эмоциями других людей, - именно в этом важную роль будет играть эмоциональный интеллект служащих.
Цель - выявить и описать взаимосвязь эмоционального интеллекта с уровнем развития управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих, разработать мероприятия по развитию эмоционального интеллекта служащих для повышения эффективности управленческой деятельности.
Задачи:
1. Рассмотреть сущность эмоционального интеллекта.
2. Провести системный анализ основных моделей эмоционального интеллекта.
3. Описать методы измерения эмоционального интеллекта.
4. Определить специфику деятельности государственных и муниципальных служащих.
5. Рассмотреть сущность управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих.
6. Установить взаимосвязь уровней эмоционального интеллекта служащих и их управленческих компетенций.
7. Разработать рекомендации по развитию эмоционального интеллекта государственных и муниципальных служащих.
Объект исследования - эмоциональный интеллект как инструмент развития управленческих компетенций.
Предмет исследования - влияние эмоционального интеллекта на уровень управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих.
Гипотезы исследования:
1) Высокий уровень эмоционального интеллекта является важной характеристикой профессионализма государственных и муниципальных служащих.
2) Существует взаимосвязь уровней эмоционального интеллекта и управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих.
Информационная база. Большую разработанность феномен эмоционального интеллекта получил в рамках зарубежной психологии. Теория эмоционально-интеллектуальных способностей Дж. Майера, П. Саловея, Д. Карузо, теория эмоциональной компетентности Д. Гоулмена представляют креативные решения многих теоретических и практических проблем эмоционального интеллекта. И.Н. Андреева, Д.В. Люсин, Т.А. Панкова, Т.В. Корнилова, А.П. Панфилова и другие учёные работают над эмоциональным интеллектом в рамках отечественной психологии.
Также за основу были взяты теоретические концептуальные модели эмоционального интеллекта (Д. Гоулман, П. Саловей и Д. Карузо, Д. Люсин, И.Н. Андреева), которые представляют эмоциональный интеллект как совокупность способностей к пониманию и управлению собственными эмоциями и эмоциями других людей.
Для изучения управленческих компетенций были использованы исследования в рамках компетентностного подхода (Н.Н. Корыстелева, Е.И. Кудрявцева, Н.М. Куршиева, А.П. Назаретян, И.В. Свирина); труды, затрагивающие вопросы специфики государственной и муниципальной службы (С.Г. Атаманчук, О.В. Дремина, В.И. Жильцов, К.В. Синькевич); работы, изучающие проблемы развития компетенций государственных и муниципальных служащих (Д.А. Андреева, Н.Н. Богдан, Н.П. Бушуева, Е.В. Горшкова, Л.П. Жуковская, А.Е. Лобода, А.С. Гусева, Е.А. Скоробогатова), исследования сущности и содержания управленческого труда как вида профессиональной деятельности (А.А. Бодалев, Л.А. Рудкевич, М.А. Зотов, Н.М. Куршиева).
Элементы научного вклада. Впервые была исследована взаимосвязь уровней эмоционального интеллекта и управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих.
Теоретическая и практическая значимость исследования. Полученные результаты позволяют расширить научные познания в сфере квалификационных требований к государственным и муниципальным служащим. Выявлена взаимосвязь уровней эмоционального интеллекта и управленческих компетенций служащих. Полученные результаты могут использоваться специалистами по персоналу и обучению при профессиональной подготовке и профессиональному развитию государственных и муниципальных служащих.
Методы проведения исследования. Сбор данных для теоретической части магистерской диссертации был осуществлен методом изучения и обобщения - методом выделения общих признаков в изучаемых объектах.
Для эмпирического исследования использовано анкетирование (анонимное) - метод сбора исследуемых данных, основанный на опросе участников с помощью анкет. Целью анкетирования является выявить уровень управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих, а также их уровень эмоционального интеллекта. Для проведения анкетирования использован тест Н. Холла, позволяющий выявить способности личности понимать эмоции и управлять ими на основе принятия решений, а также вопросы, использующиеся исследователями для оценки уровня управленческих компетенций.
Ранее особое внимание уделялось интеллектуальным способностям личности (IQ), в настоящее время эмоции являются отдельным объектом исследования, соотносятся с категорией интеллект, а также выступают в качестве знаний, позволяющих человеку успешно адаптироваться к постоянно изменяющимся условиям окружающей среды. Исследователями доказано, что эмоции и интеллект едины в своей практической направленности, данная интеграция способствует гармоничному развитию личности и повышению эффективности профессиональной деятельности человека [6].
Постоянно происходящие перемены в окружающей среде обусловили необходимость инновационного развития не только сферы бизнеса, но и сферы государственного и муниципального управления. Следовательно, возникает потребность в повышении эффективности деятельности персонала, составляющего данную сферу, т.е. государственных и муниципальных служащих. Способности служащих устанавливать психологический контакт, владеть механизмами согласования целей, действий, убеждать людей, вести их за собой, выстраивать бесконфликтные взаимоотношения во многом определяют возможность достижения поставленных стратегических и тактических целей государственного и муниципального управления.
Многие исследования доказали, что профессиональная деятельность государственных и муниципальных служащих тесно связана с эмоциональной напряженностью, которая вызвана высокой степенью ответственности и интенсивными межличностными отношениями. При этом чаще всего
эмоциональность противопоставляется рациональности. Часто эмоциональность рассматривается как причина совершения профессиональных ошибок, и, как следствие, причина снижения качества и эффективности профессиональной деятельности в целом (Е.П. Ильин, А.В. Карпов, Т.С. Киселева) [40,42,45]. Однако последние исследования доказали, что вопреки утвердившимся представлениям, эмоции не только не вредят процессу принятия решений, но и выступают в качестве подсказок, несущих в себе информацию, которая помогает сделать оптимальный выбор (Г.М. Бреслав, В. Вилюнас) [17, 21].
Управленческая компетентность также выступает в качестве важного условия развития профессионализма личности и его управленческой деятельности, повышения продуктивности управленческой деятельности (А.А. Бодалев, А.А. Деркач, А.И. Турчинов, А.С. Гусева, А.П. Назаретян) [14, 30,31,32, 63, 83].
Задачи, которые стоят перед государственными и муниципальными служащими, требуют умений и навыков осуществлять активный поиск информации, необходимой для принятия управленческих решений, определять эмоциональные состояния других людей, адекватно реагировать на содержание полученной информации с учетом ее характера, полноты и достоверности, наличию какого-либо скрытого смысла и т.д. Государственные и муниципальные служащие должны быть способны взаимодействовать с окружающими их людьми так, чтобы достигать намеченных целей и получать необходимый эффект.
Таким образом, способность государственных и муниципальных служащих определять и понимать эмоции, которые возникают в процессе их профессиональной деятельности, использовать полученные знания в целях решения профессиональных задач в их взаимосвязи с уровнем управленческих компетенций в целом определяют специфику проблемного поля исследования.
Продуктивным является подход, рассматривающий эмоциональный интеллект как когнитивную способность воспринимать, анализировать эмоции, повышать эффективность мышления с помощью эмоций, понимать эмоции и эмоциональные проявления и рефлексивно регулировать эмоции (Дж. Мэйер, П. Саловей, Д. Карузо) [43,62,101]. Учет уровня эмоционального интеллекта, возможность его развития в ходе подготовки управленческих кадров к организационным изменениям позволят более качественно решать задачи, которые стоят перед современным сообществом.
В этих условиях особую актуальность приобретает изучение роли эмоционального интеллекта в управленческой деятельности государственных и муниципальных служащих. Возможность повышения уровня управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих посредством развития их эмоционального интеллекта открывает новые перспективы инновационного развития делового сообщества в целом.
Проблема исследования в данном случае сводится к недостаточной изученности влияния эмоционального интеллекта на профессиональную деятельность государственных и муниципальных служащих. В настоящее время большинство работ посвящено изучению эмоционального интеллекта руководителей и сотрудников в сфере бизнеса. Однако эмоциональный интеллект играет важную роль также и в сфере государственного и муниципального управления, поскольку именно в данной сфере задаются направления развития общества, для бесконфликтного внедрения изменений и достижения необходимых целей необходимо уметь распознавать, понимать и управлять эмоциями других людей, - именно в этом важную роль будет играть эмоциональный интеллект служащих.
Цель - выявить и описать взаимосвязь эмоционального интеллекта с уровнем развития управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих, разработать мероприятия по развитию эмоционального интеллекта служащих для повышения эффективности управленческой деятельности.
Задачи:
1. Рассмотреть сущность эмоционального интеллекта.
2. Провести системный анализ основных моделей эмоционального интеллекта.
3. Описать методы измерения эмоционального интеллекта.
4. Определить специфику деятельности государственных и муниципальных служащих.
5. Рассмотреть сущность управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих.
6. Установить взаимосвязь уровней эмоционального интеллекта служащих и их управленческих компетенций.
7. Разработать рекомендации по развитию эмоционального интеллекта государственных и муниципальных служащих.
Объект исследования - эмоциональный интеллект как инструмент развития управленческих компетенций.
Предмет исследования - влияние эмоционального интеллекта на уровень управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих.
Гипотезы исследования:
1) Высокий уровень эмоционального интеллекта является важной характеристикой профессионализма государственных и муниципальных служащих.
2) Существует взаимосвязь уровней эмоционального интеллекта и управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих.
Информационная база. Большую разработанность феномен эмоционального интеллекта получил в рамках зарубежной психологии. Теория эмоционально-интеллектуальных способностей Дж. Майера, П. Саловея, Д. Карузо, теория эмоциональной компетентности Д. Гоулмена представляют креативные решения многих теоретических и практических проблем эмоционального интеллекта. И.Н. Андреева, Д.В. Люсин, Т.А. Панкова, Т.В. Корнилова, А.П. Панфилова и другие учёные работают над эмоциональным интеллектом в рамках отечественной психологии.
Также за основу были взяты теоретические концептуальные модели эмоционального интеллекта (Д. Гоулман, П. Саловей и Д. Карузо, Д. Люсин, И.Н. Андреева), которые представляют эмоциональный интеллект как совокупность способностей к пониманию и управлению собственными эмоциями и эмоциями других людей.
Для изучения управленческих компетенций были использованы исследования в рамках компетентностного подхода (Н.Н. Корыстелева, Е.И. Кудрявцева, Н.М. Куршиева, А.П. Назаретян, И.В. Свирина); труды, затрагивающие вопросы специфики государственной и муниципальной службы (С.Г. Атаманчук, О.В. Дремина, В.И. Жильцов, К.В. Синькевич); работы, изучающие проблемы развития компетенций государственных и муниципальных служащих (Д.А. Андреева, Н.Н. Богдан, Н.П. Бушуева, Е.В. Горшкова, Л.П. Жуковская, А.Е. Лобода, А.С. Гусева, Е.А. Скоробогатова), исследования сущности и содержания управленческого труда как вида профессиональной деятельности (А.А. Бодалев, Л.А. Рудкевич, М.А. Зотов, Н.М. Куршиева).
Элементы научного вклада. Впервые была исследована взаимосвязь уровней эмоционального интеллекта и управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих.
Теоретическая и практическая значимость исследования. Полученные результаты позволяют расширить научные познания в сфере квалификационных требований к государственным и муниципальным служащим. Выявлена взаимосвязь уровней эмоционального интеллекта и управленческих компетенций служащих. Полученные результаты могут использоваться специалистами по персоналу и обучению при профессиональной подготовке и профессиональному развитию государственных и муниципальных служащих.
Методы проведения исследования. Сбор данных для теоретической части магистерской диссертации был осуществлен методом изучения и обобщения - методом выделения общих признаков в изучаемых объектах.
Для эмпирического исследования использовано анкетирование (анонимное) - метод сбора исследуемых данных, основанный на опросе участников с помощью анкет. Целью анкетирования является выявить уровень управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих, а также их уровень эмоционального интеллекта. Для проведения анкетирования использован тест Н. Холла, позволяющий выявить способности личности понимать эмоции и управлять ими на основе принятия решений, а также вопросы, использующиеся исследователями для оценки уровня управленческих компетенций.
✅ Заключение
Эмоциональный интеллект играет важную роль в профессиональной деятельности государственных и муниципальных служащих, он является основой для развития компетенций, необходимых для их успешной профессиональной деятельности. Служащие, обладающие развитым эмоциональным интеллектом, принимают грамотные управленческие решения, способны эффективно действовать в критических ситуациях, умеют выстраивать дружеские взаимоотношения с другими людьми, они меньше поддаются стрессу и негативным эмоциям и легче добиваются поставленных целей.
В рамках проведенного исследования была установлено взаимосвязь уровня эмоционального интеллекта государственных и муниципальных служащих с их уровнем управленческих компетенций. Для выявления уровня эмоционального интеллекта и управленческих компетенций служащих были использованы опросник эмоционального интеллекта Н. Холла и вопросы, используемые исследователями для оценки управленческих компетенций.
По результатам эмпирического исследования были получены следующие результаты:
1) Ни один респондент не имеет высокого уровня эмоционального интеллекта, большинство респондентов имеют низкий уровень эмоционального интеллекта, как следствие, возникает потребность в развитии эмоционального интеллекта служащих.
2) У служащих возникают трудности с управлением собственными эмоциями и связанным с ними поведением. Таким образом, чтобы эффективно управлять своими эмоциями и поведением, необходимо сначала понять, чем управлять, т.е. точно определять и понимать испытываемые в конкретной ситуации эмоции.
3) Ни один респондент не имеет высокого уровня управленческих компетенций, большинство имеют средний уровень. Для повышения эффективности деятельности служащих необходимо уделить внимание развитию управленческих компетенций.
4) Респонденты, имеющие низкий уровень управленческих компетенций, имеют низкий уровень эмоционального интеллекта.
5) Респонденты, имеющие наиболее высокий уровень управленческих компетенций, имеют наиболее высокий уровень эмоционального интеллекта.
Таким образом, была выявлена взаимосвязь уровней эмоционального интеллекта и управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих. В связи с чем возникает потребность в развитии эмоционального интеллекта государственных и муниципальных служащих.
Изучив, образовательные программы для государственных и муниципальных служащих, предлагаемые в Томской области, а также в сети Интернет, стало очевидно, что образовательные программы, направленные на развитие эмоционального интеллекта государственных и муниципальных служащих, не достаточно разработаны.
Таким образом, с целью развития эмоционального интеллекта был разработан тренинг для государственных гражданских и муниципальных служащих, руководителей и специалистов органов государственной власти и органов местного самоуправления, направленный на распознавание, понимание эмоций и управлению ими. Тренинг позволит развить эмоциональный интеллект служащих, что, в свою очередь, будет способствовать развитию их управленческих компетенций, необходимых для эффективного государственного и муниципального управления.
Учитывая вышеизложенное, цель и задачи магистерской диссертации были достигнуты. Полученные результаты являются практически значимыми, поскольку позволяют увидеть влияние эмоционального интеллекта на профессиональную деятельность государственных и муниципальных служащих, увидеть взаимосвязь эмоционального интеллекта и управленческих компетенций служащих, выявить потребность в развитии эмоционального интеллекта. Разработанный тренинг позволит развить эмоциональный интеллект служащих, также при корректировке он может быть использован для развития эмоционального интеллекта других категорий профессий.
В рамках проведенного исследования была установлено взаимосвязь уровня эмоционального интеллекта государственных и муниципальных служащих с их уровнем управленческих компетенций. Для выявления уровня эмоционального интеллекта и управленческих компетенций служащих были использованы опросник эмоционального интеллекта Н. Холла и вопросы, используемые исследователями для оценки управленческих компетенций.
По результатам эмпирического исследования были получены следующие результаты:
1) Ни один респондент не имеет высокого уровня эмоционального интеллекта, большинство респондентов имеют низкий уровень эмоционального интеллекта, как следствие, возникает потребность в развитии эмоционального интеллекта служащих.
2) У служащих возникают трудности с управлением собственными эмоциями и связанным с ними поведением. Таким образом, чтобы эффективно управлять своими эмоциями и поведением, необходимо сначала понять, чем управлять, т.е. точно определять и понимать испытываемые в конкретной ситуации эмоции.
3) Ни один респондент не имеет высокого уровня управленческих компетенций, большинство имеют средний уровень. Для повышения эффективности деятельности служащих необходимо уделить внимание развитию управленческих компетенций.
4) Респонденты, имеющие низкий уровень управленческих компетенций, имеют низкий уровень эмоционального интеллекта.
5) Респонденты, имеющие наиболее высокий уровень управленческих компетенций, имеют наиболее высокий уровень эмоционального интеллекта.
Таким образом, была выявлена взаимосвязь уровней эмоционального интеллекта и управленческих компетенций государственных и муниципальных служащих. В связи с чем возникает потребность в развитии эмоционального интеллекта государственных и муниципальных служащих.
Изучив, образовательные программы для государственных и муниципальных служащих, предлагаемые в Томской области, а также в сети Интернет, стало очевидно, что образовательные программы, направленные на развитие эмоционального интеллекта государственных и муниципальных служащих, не достаточно разработаны.
Таким образом, с целью развития эмоционального интеллекта был разработан тренинг для государственных гражданских и муниципальных служащих, руководителей и специалистов органов государственной власти и органов местного самоуправления, направленный на распознавание, понимание эмоций и управлению ими. Тренинг позволит развить эмоциональный интеллект служащих, что, в свою очередь, будет способствовать развитию их управленческих компетенций, необходимых для эффективного государственного и муниципального управления.
Учитывая вышеизложенное, цель и задачи магистерской диссертации были достигнуты. Полученные результаты являются практически значимыми, поскольку позволяют увидеть влияние эмоционального интеллекта на профессиональную деятельность государственных и муниципальных служащих, увидеть взаимосвязь эмоционального интеллекта и управленческих компетенций служащих, выявить потребность в развитии эмоционального интеллекта. Разработанный тренинг позволит развить эмоциональный интеллект служащих, также при корректировке он может быть использован для развития эмоционального интеллекта других категорий профессий.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.