Введение
1 Теоретическая часть 8
1.1 Систематизация сведений о предприятиях малого бизнеса 8
1.2 Теоретические аспекты управления маркетинговой деятельностью в
малом бизнесе 17
1.3 Особенности и специфика рекламных технологий в малом бизнесе 26
2 Практическая часть 34
2.1 Характеристика деятельности салона красоты 34
2.2 Оценка бизнес-процесса маркетинга салона красоты «Кружева» модель
«как есть» 43
2.3 Анализ проблем организации и управления маркетинговой деятельностью
салона красоты 52
3 Проектная часть 60
3.1 Предлагаемые решения по оптимизации бизнес-процесса маркетинга в
салоне красоты «Кружева» 60
3.2 Модель бизнес-процесса маркетинга «как будет» 64
3.3 Обоснование экономической эффективности предложенного решения .. 72
Заключение 79
Список использованных источников 81
Приложение А Функциональная структура ООО «Радуга» 87
Приложение Б Сервисно-ресурсная модель ООО «Радуга» 88
Приложение В Бизнес-процесс маркетинга ООО «Радуга» («как есть») 89
Приложение Г Интерфейс интернет-сайта для салона красоты 90
Приложение Д Интерфейс CRM-системы YCLIENTS 91
Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время. Воплощением этих процессов является существование и постоянный рост глобальной компьютерной сети - интернета. При осуществлении экономической деятельности интернет предоставляет возможности поиска требуемых товаров и услуг, желательных партнеров и обеспечивает средства для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Активно развивается электронная коммерция, особенно в таких областях, как информационные технологии, путешествия, розничная торговля, финансы, тематическая реклама. Таким образом, высокая динамика развития современных компьютерно-коммуникационных технологий, требует дальнейшего проведения глубоких экономических исследований для успешного применения ресурсов интернет в маркетинге, совершенствования коммерческой деятельности предприятий, что определяет актуальность выбранной темы.
Для достижения высокой работоспособности и конкурентоспособности организации, важной составляющей является взаимодействие между процесса¬ми. Совершенствование и оценка текущего состояния бизнес-процессов организации служат сподвижниками при решении актуальных проблем.
Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением, продвижением своей деятельности и поддержанием качества, для того что¬бы быть конкурентоспособными. Это требует применения новых технологий и приемов ведения бизнеса и повышения качества конечных результатов деятельности.
Целью данной работы является разработка рекомендаций по оптимизации бизнес-процесса маркетинга на малом предприятии (на примере салона красоты) на основе использования интернет-технологий и проведения реинжиниринга бизнес-процесса маркетинга. Достижение цели позволит добиться продвижения предприятия на рынке, увеличения клиентской базы, повышения имиджа и конкурентоспособности.
- проанализировать функционирование и управление на предприятии малого бизнеса;
- рассмотреть технологии электронной коммерции для предприятий малого бизнеса;
- разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности исследуемого предприятия для привлечения клиентов и продвижения услуг салона красоты.
Объектом исследования является салон красоты «Кружева».
Предметом исследования является маркетинговая деятельность салона красоты. Диагностика и пути совершенствования маркетинговой деятельности.
Важнейшей характеристикой развития современного общества является внедрение информационных технологий и компьютерных коммуникаций во все сферы деятельности. Совершенствуются персональные системы обработки данных, упрощается документооборот, внедряются автоматизированные рабочие места на базе персональных компьютеров - все это характеризует качественно новый этап развития, в котором информация играет ведущую роль и определяет характер всех экономических, социальных и политических процессов. Информационная революция оказывает влияние на характер деятельности любого предприятия.
В рамках первой задачи бакалаврской работы было проанализировано функционирование и управление малым предприятием. Были рассмотрены теоретические аспекты управления маркетинговой деятельностью на предприятиях малого бизнеса в Европе и в России. Выявлены причины неблагоприятной ситуации в развитии малого бизнеса в России.
В процессе решения второй задачи были рассмотрены технологии оптимизации бизнес-процесса маркетинга. Также был описан объект исследования ООО «Радуга». В процессе описания были рассмотрены организационная структура, функциональная структура, ИТ-инфраструктура, бизнес-процессы предприятия. Более подробно рассмотрен его бизнес-процесс маркетинга и определены проблемы неэффективности данного процесса.
В рамках третьей задачи были разработаны рекомендации по оптимизации бизнес-процесса маркетинга в салоне красоты. В настоящее время, когда развивается ИТ-индустрия необходимо поддерживать современные методы продвижения. Создание сайта позволит добиться предприятию продвижения салона среди конкурентов, увеличения клиентской базы, улучшения имиджа.
Проведенный анализ маркетинговой деятельности ООО «Радуга» показал, что данная фирма является прибыльным предприятием. Исследуемое пред-приятие предоставляет парикмахерские и косметические услуги, а также обслуживает широкий круг потребителей.
В перспективе развития директор салона красоты готовиться открыть еще несколько филиалов студий красоты по городу Красноярск. Создание сайта значительно улучшить деятельность предприятия, упростит некоторые задачи персонала, повысит узнаваемость. Интеграция сайта с CRM-системой позволит накапливать всю информацию о клиентах в единой базе данных, осуществлять полный анализ эффективности продаж, полный анализ эффективности рекламы, позволит автоматизировать задачи (настроить систему напоминаний) и многое другое.
Основные перспективы в области интернет сегодня связаны с постоянным ростом объемов электронных продаж, масштабов рекламы и иных маркетинговых акций. Следует отметить, что интернет активно насыщается инфраструктурой: растет число провайдеров, студий дизайна, которые способны не только создать дизайн сайта, но и поддержать решение маркетинговых задач с помощью интернета.
