Помощь студентам в учебе
УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЕЙ СОТРУДНИКОВ В УСЛОВИЯХ УДАЛЁННОЙ РАБОТЫ
|
Аннотация
Введение 9
1. Управление коммуникацией как функция управления персоналом 11
1.1. Функции управления персоналом 11
1.2. Роль коммуникаций в управлении организацией 19
2. Теоретические основы управления коммуникацией сотрудников в организации 27
2.1. Типовые проблемы в коммуникации сотрудников 27
2.2. Подходы и инструменты к управлению коммуникацией сотрудников в
организации 39
3. Управление персоналом в условиях удаленной работы: проблемы и варианты
решения 47
3.1. Эмпирический анализ проблем в управлении коммуникациями сотрудников на
удаленной работе 47
3.2. Рекомендации по использованию цифровых решений для управления
коммуникацией на удаленной работе 58
Заключение 72
Список источников 74
Введение 9
1. Управление коммуникацией как функция управления персоналом 11
1.1. Функции управления персоналом 11
1.2. Роль коммуникаций в управлении организацией 19
2. Теоретические основы управления коммуникацией сотрудников в организации 27
2.1. Типовые проблемы в коммуникации сотрудников 27
2.2. Подходы и инструменты к управлению коммуникацией сотрудников в
организации 39
3. Управление персоналом в условиях удаленной работы: проблемы и варианты
решения 47
3.1. Эмпирический анализ проблем в управлении коммуникациями сотрудников на
удаленной работе 47
3.2. Рекомендации по использованию цифровых решений для управления
коммуникацией на удаленной работе 58
Заключение 72
Список источников 74
Пандемия COVID-19 внесла свои коррективы в ситуацию на рынке труда. Весной 2020 г. в России был реализован уникальный опыт массового внедрения дистанционного формата в деятельность множества самых различных предприятий, обусловленный беспрецедентными внешними обстоятельствами, потребовавшими экстренного применения карантинных мер. Необходимость соблюдения режима изоляции вынудила работодателей в срочном порядке выводить сотрудников на удаленную работу (полностью или частично) практически во всех отраслях и организациях, где это можно было сделать - поскольку такое решение зачастую было единственно возможным для функционирования в условиях распространения коронавируса.
В связи с отмеченными событиями возникает актуальная проблема организации удаленных рабочих мест при сохранении сложившихся коммуникативных схем для обеспечения непрерывности и эффективности деятельности. В частности, как организовать коммуникации между сотрудниками в условиях удаленной работы. Какие механизмы и инструменты стоит использовать для эффективного управления коммуникациями?
Объект исследования - управление коммуникацией сотрудников, предмет - управление коммуникацией сотрудников в условиях удалённой работы.
Цель данной выпускной квалификационной работы: теоретически обосновать рекомендации по управлению коммуникациями сотрудников в условиях удаленной работы. Исходя из цели нашего исследования, вытекает следующий ряд задач:
1. Рассмотреть управление коммуникациями как значимую функцию управления персоналом.
2. Выделить типовые проблемы и барьеры в коммуникации сотрудников.
3. Обосновать теоретические подходы к управлению коммуникациями сотрудников организации.
4. Провести эмпирический анализ проблем в управлении коммуникациями на удаленной работе.
5. Осуществить информационно-аналитический обзор цифровых решений, которые могут быть использованы в управлении коммуникациями.
6. Разработать рекомендации по использованию цифровых решений для управления коммуникациями сотрудников в условиях удаленной работы.
В работе применены следующие методы исследования: теоретический обзор литературы, информационно-аналитический обзор электронных источников, анализ публикаций научных статей, сравнительный анализ данных, интерпретация, обобщение.
Гипотеза: для управления коммуникациями сотрудников в условиях удаленной работы необходимо использовать цифровые инструменты и решения, которые позволяют преодолевать психологические, межличностные, социальные, психофизиологические, технические и иные барьеры в коммуникациях.
Элементы научного вклада: в работе рассмотрены классические подходы к преодолению барьеров в коммуникациях сотрудников в контексте новых условий труда - деятельности в удалённых условиях и использовании цифровых решений.
Теоретическая значимость: в диссертации обоснованы положения о том, что в выстраивании коммуникаций в условиях удалённой работы необходимо выбирать цифровые решения, которые позволяют преодолеть психологические, межличностные, социальные, психофизиологические, технические и иные барьеры в коммуникациях.
Практическая значимость: выработаны рекомендации по управлению коммуникациями сотрудников в условиях удаленной работы с использованием цифровых решений.
В связи с отмеченными событиями возникает актуальная проблема организации удаленных рабочих мест при сохранении сложившихся коммуникативных схем для обеспечения непрерывности и эффективности деятельности. В частности, как организовать коммуникации между сотрудниками в условиях удаленной работы. Какие механизмы и инструменты стоит использовать для эффективного управления коммуникациями?
Объект исследования - управление коммуникацией сотрудников, предмет - управление коммуникацией сотрудников в условиях удалённой работы.
Цель данной выпускной квалификационной работы: теоретически обосновать рекомендации по управлению коммуникациями сотрудников в условиях удаленной работы. Исходя из цели нашего исследования, вытекает следующий ряд задач:
1. Рассмотреть управление коммуникациями как значимую функцию управления персоналом.
2. Выделить типовые проблемы и барьеры в коммуникации сотрудников.
3. Обосновать теоретические подходы к управлению коммуникациями сотрудников организации.
4. Провести эмпирический анализ проблем в управлении коммуникациями на удаленной работе.
5. Осуществить информационно-аналитический обзор цифровых решений, которые могут быть использованы в управлении коммуникациями.
6. Разработать рекомендации по использованию цифровых решений для управления коммуникациями сотрудников в условиях удаленной работы.
В работе применены следующие методы исследования: теоретический обзор литературы, информационно-аналитический обзор электронных источников, анализ публикаций научных статей, сравнительный анализ данных, интерпретация, обобщение.
Гипотеза: для управления коммуникациями сотрудников в условиях удаленной работы необходимо использовать цифровые инструменты и решения, которые позволяют преодолевать психологические, межличностные, социальные, психофизиологические, технические и иные барьеры в коммуникациях.
Элементы научного вклада: в работе рассмотрены классические подходы к преодолению барьеров в коммуникациях сотрудников в контексте новых условий труда - деятельности в удалённых условиях и использовании цифровых решений.
Теоретическая значимость: в диссертации обоснованы положения о том, что в выстраивании коммуникаций в условиях удалённой работы необходимо выбирать цифровые решения, которые позволяют преодолеть психологические, межличностные, социальные, психофизиологические, технические и иные барьеры в коммуникациях.
Практическая значимость: выработаны рекомендации по управлению коммуникациями сотрудников в условиях удаленной работы с использованием цифровых решений.
овременная экономика трансформируется в систему, функционирующую с широким использованием коммуникаций, они становятся одним из главных элементов системы управления компаниями. В настоящее время создание эффективной системы управления коммуникациями становится необходимым условием повышения конкурентоспособности и устойчивого экономического развития в целом.
Коммуникации на удаленной работе имеют значимый ряд отличительных особенностей от коммуникаций «офисного» формата. Первое и самое главное, что определяет успешность бизнеса на удаленной работе - уровень его цифровой зрелости. Когда в компании все настроено и работает, то не важно где находится сотрудник. Текущий кризис поставил во главу угла вопросы цифровизации, и когда он закончится, востребованность ИТ-продуктов останется на высоком уровне.
По результатам данной исследовательской работы нами был рассмотрен процесс управления коммуникациями в контексте функций управления персоналом, изучены цель, задачи, виды, элементы, инструменты, функции, принципы внутренних коммуникаций. Их значимость не вызывает сомнений, так как для облегчения достижения целей организации требуется эффективный обмен информацией.
Нами были рассмотрены подходы в управлении коммуникациями: традиционный, рассматривающий коммуникации «функционально», и подход Н. Лумана и П. Сенге, говорящий о коммуникациях «порождающих». Выделены группы коммуникационных барьеров, препятствующих эффективному построению коммуникаций в организации, и выявлен факт того, что пандемия по-особому актуализировала коммуникационные барьеры, местами значительно усилив их негативное влияние.
Так, например, группа межличностных коммуникационных барьеров усиливается из-за проблем с техникой. Между отправителем и получателем информации может возникнуть межличностное напряжение, нервозность из-за наличия неполадок в каналах передачи информации (плохая связь, цифровая некомпетентность одной из сторон, технические сбои и т.д.).
Помимо этого, обостряется группа социальных барьеров, так как в период удаленной работы усиливается социальное неравенство. Наблюдать мы это можем в следующем: коммуниканты из разных социальных слоёв имеют неравный доступ к информации, сотрудники различны в техническом оснащении рабочего места, финансах на увеличение скорости Интернета, бытовых условиях работы.
Семантические барьеры актуализируют психологические, так как субъекты коммуникации могут иметь разные уровни текстовой культуры, что в последствии вызывает негативные эмоции у получателя, а в дальнейшем по средствам обратной связи - у отправителя.
Большинство управленцев ранее не сталкивались с подобными вариациями коммуникационных барьеров, в том числе не учитывались массово психофизиологические барьеры, связанные с невозможностью сотрудников долгое время быть продуктивными в дистанционном режиме, адекватно воспринимать и перерабатывать информацию.
Для обоснования требований к механизмам и инструментам управления коммуникациями в указанных обстоятельствах далее нами проведен эмпирический анализ прецедентов управления коммуникациями сотрудников в сфере образования и промышленности в период начала и разворачивания пандемии (март 2020 года - март 2021 года) и выполнен информационно-аналитический обзор предлагаемых на рынке цифровых решений, которые можно использовать для управления коммуникациями сотрудников.
Отбор цифровых решений для выработки практических рекомендаций нами был осуществлен из фокуса, насколько цифровые решения имеют потенциал для преодоления межличностных, психологических, социальных, психофизиологических, технических барьеров в коммуникации.
Таким образом, поставленные цель и задачи исследования достигнуты.
Коммуникации на удаленной работе имеют значимый ряд отличительных особенностей от коммуникаций «офисного» формата. Первое и самое главное, что определяет успешность бизнеса на удаленной работе - уровень его цифровой зрелости. Когда в компании все настроено и работает, то не важно где находится сотрудник. Текущий кризис поставил во главу угла вопросы цифровизации, и когда он закончится, востребованность ИТ-продуктов останется на высоком уровне.
По результатам данной исследовательской работы нами был рассмотрен процесс управления коммуникациями в контексте функций управления персоналом, изучены цель, задачи, виды, элементы, инструменты, функции, принципы внутренних коммуникаций. Их значимость не вызывает сомнений, так как для облегчения достижения целей организации требуется эффективный обмен информацией.
Нами были рассмотрены подходы в управлении коммуникациями: традиционный, рассматривающий коммуникации «функционально», и подход Н. Лумана и П. Сенге, говорящий о коммуникациях «порождающих». Выделены группы коммуникационных барьеров, препятствующих эффективному построению коммуникаций в организации, и выявлен факт того, что пандемия по-особому актуализировала коммуникационные барьеры, местами значительно усилив их негативное влияние.
Так, например, группа межличностных коммуникационных барьеров усиливается из-за проблем с техникой. Между отправителем и получателем информации может возникнуть межличностное напряжение, нервозность из-за наличия неполадок в каналах передачи информации (плохая связь, цифровая некомпетентность одной из сторон, технические сбои и т.д.).
Помимо этого, обостряется группа социальных барьеров, так как в период удаленной работы усиливается социальное неравенство. Наблюдать мы это можем в следующем: коммуниканты из разных социальных слоёв имеют неравный доступ к информации, сотрудники различны в техническом оснащении рабочего места, финансах на увеличение скорости Интернета, бытовых условиях работы.
Семантические барьеры актуализируют психологические, так как субъекты коммуникации могут иметь разные уровни текстовой культуры, что в последствии вызывает негативные эмоции у получателя, а в дальнейшем по средствам обратной связи - у отправителя.
Большинство управленцев ранее не сталкивались с подобными вариациями коммуникационных барьеров, в том числе не учитывались массово психофизиологические барьеры, связанные с невозможностью сотрудников долгое время быть продуктивными в дистанционном режиме, адекватно воспринимать и перерабатывать информацию.
Для обоснования требований к механизмам и инструментам управления коммуникациями в указанных обстоятельствах далее нами проведен эмпирический анализ прецедентов управления коммуникациями сотрудников в сфере образования и промышленности в период начала и разворачивания пандемии (март 2020 года - март 2021 года) и выполнен информационно-аналитический обзор предлагаемых на рынке цифровых решений, которые можно использовать для управления коммуникациями сотрудников.
Отбор цифровых решений для выработки практических рекомендаций нами был осуществлен из фокуса, насколько цифровые решения имеют потенциал для преодоления межличностных, психологических, социальных, психофизиологических, технических барьеров в коммуникации.
Таким образом, поставленные цель и задачи исследования достигнуты.
