ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОФИЛАКТИКИ ДОМАШНЕГО НАСИЛИЯ И ПОДДЕРЖКИ ПОСТРАДАВШИХ: ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
|
Аннотация 2
Введение 3
1 Теоретические основы профилактики домашнего насилия и роли интернет-ресурсов в решении этой проблемы 14
1.1 Интернет-ресурсы как площадка для оказания помощи жертвам домашнего
насилия 14
1.2 Домашнее насилие: сложности определения, факторы развития феномена 23
1.3 Цели, принципы и основные направления социальной работы с жертвами домашнего
насилия в контексте предоставления онлайн-помощи 33
2 Специфика использования интернет-ресурсов для помощи жертвам домашнего
насилия 41
2.1 Анализ существующих интернет-ресурсов для помощи жертвам домашнего
насилия 41
2.2 Знакомство пользователей с интернет-ресурсами, посвященными жертвам домашнего
насилия: факторы общего впечатления 55
2.3 Особенности восприятия пользователями содержания и функциональных возможностей интернет-ресурсов, посвященных помощи жертвам
домашнего насилия 67
2.4 Интернет-ресурсы, посвященные помощи жертвам домашнего насилия, как средство
профилактики домашнего насилия: основания рекомендации по улучшению 74
Заключение 81
Список использованных источников и литературы 84
Приложение А Программа исследования 84
Приложение Б Гайд полуструктурированного интервью для исследования пользовательского восприятия интернет-ресурсов, предназначенных для помощи
жертвам домашнего насилия 111
Введение 3
1 Теоретические основы профилактики домашнего насилия и роли интернет-ресурсов в решении этой проблемы 14
1.1 Интернет-ресурсы как площадка для оказания помощи жертвам домашнего
насилия 14
1.2 Домашнее насилие: сложности определения, факторы развития феномена 23
1.3 Цели, принципы и основные направления социальной работы с жертвами домашнего
насилия в контексте предоставления онлайн-помощи 33
2 Специфика использования интернет-ресурсов для помощи жертвам домашнего
насилия 41
2.1 Анализ существующих интернет-ресурсов для помощи жертвам домашнего
насилия 41
2.2 Знакомство пользователей с интернет-ресурсами, посвященными жертвам домашнего
насилия: факторы общего впечатления 55
2.3 Особенности восприятия пользователями содержания и функциональных возможностей интернет-ресурсов, посвященных помощи жертвам
домашнего насилия 67
2.4 Интернет-ресурсы, посвященные помощи жертвам домашнего насилия, как средство
профилактики домашнего насилия: основания рекомендации по улучшению 74
Заключение 81
Список использованных источников и литературы 84
Приложение А Программа исследования 84
Приложение Б Гайд полуструктурированного интервью для исследования пользовательского восприятия интернет-ресурсов, предназначенных для помощи
жертвам домашнего насилия 111
Домашнее насилие - это острая социальная проблема, характеризующаяся сложной динамикой и многообразными проявлениями. Его разрушительное воздействие затрагивает не только отдельных людей, но и оказывает дестабилизирующее влияние на все общество в целом, подрывая базовые социальные институты, и в первую очередь институт семьи. Как отмечают исследователи, значительная доля тяжких насильственных преступлений совершается именно в семье: «...по результатам криминологических исследований 30-40% всех тяжких насильственных преступлений совершается в семье. Лица, погибшие и получившие телесные повреждения на почве семейно-бытовых конфликтов, прочно занимают первое место среди различных категорий потерпевших от насильственных преступлений». Семья, являясь основополагающим социальным институтом, напрямую влияет на благополучие и социальное самочувствие всех граждан. Поэтому создание эффективной системы по противодействию домашнему насилию, которая будет включать как превентивные меры, так и оказание своевременной помощи пострадавшим через информирование, просвещение и поддержку, является необходимым условием для повышения благополучия всего общества в целом. В данном контексте интернет-ресурсы приобретают все большую значимость в качестве инструмента профилактики домашнего насилия и поддержки пострадавших. Они предоставляют жертвам доступ к информации, консультациям специалистов, психологической поддержке и правовой помощи, создавая площадку для коммуникации и обмена опытом, а в критических ситуациях могут стать эффективным инструментом для безопасного ухода от агрессора. Однако реальный вклад интернет-ресурсов в решении проблемы домашнего насилия, особенности их восприятия и использования пользователями в российском контексте остаются недостаточно изученными, что обусловливает актуальность данного исследования.
Проблема домашнего насилия, несмотря на свою давнюю историю, как предмет научного исследования является относительно новым феноменом. Долгое время эта тема оставалась вне общественного дискурса и не получала должного внимания со стороны исследователей. Вследствие этого наблюдается недостаточная разработанность теоретических основ и методологических подходов к изучению домашнего насилия. Отсутствуют универсально признанные определения ключевых понятий, четкие критерии идентификации и квалификации различных форм домашнего насилия, а также эффективные меры профилактики и поддержки пострадавших.
Латентный характер домашнего насилия значительно усложняет его изучение и организацию эффективных мер поддержки, однако не умаляет его опасности. Напротив, проявление насилия в семьях, где люди должны чувствовать себя в безопасности, делает их особенно уязвимыми. Для многих жертв дом, вместо убежища, становится местом, где они сталкиваются с насилием, скрытым от внимания общественности: «Жизнь множества людей во всем мире наполнена насилием, и тем или иным образом оно касается нас всех. Многие из нас могут легко избежать неприятностей: для этого им достаточно запереть двери и окна на крепкие замки и по возможности сторониться опасных мест. Другим же укрыться негде: насилие поджидает их дома, хорошо спрятанное от общественных взоров...».
Вместе с тем длительное отсутствие широкомасштабных исследований феномена домашнего насилия способствовало формированию в обществе неадекватного представления о его реальных масштабах и социальной значимости. Низкая исследованность темы создала иллюзию отсутствия проблемы и привела к сложностям в оценке ее истинной распространенности. Как отмечается в одном из ключевых российских исследований по данной теме: «Как и в случае с насилием в отношении женщин в целом, данные о домашнем насилии зачастую оказываются заниженными, что не позволяет получить полного представления об истинном масштабе проблемы» . Эксперты проекта «Правовая инициатива» в своем отчете «Насилие в отношении женщин в Российской Федерации» также подчеркивают отсутствие единого координационного органа и специального законодательства в этой области, что затрудняет эффективную правовую защиту пострадавших и сбор достоверных статистических данных: «Также до сих пор не создан какой-либо единый координационный орган, обеспечивающий мониторинг, оценку и реализацию политики в этой области [противодействия домашнему насилию]... Отсутствие специального законодательства о насилии в семье остается одним из существенных препятствий по обеспечению эффективной правовой защиты потерпевших, полноценному сбору официальных статистических данных о потерпевших». В результате этого жизни многих людей ежедневно подвергаются опасности, и общество должно приложить максимальные усилия для решения проблемы домашнего насилия и минимизации факторов риска.
В России существующая система мер реагирования на насильственные действия, которые совершаются в семьях, характеризуется низкой эффективностью, что подтверждается статистикой обращений за помощью в специализированные организации. Официальные данные Министерства внутренних дел Российской Федерации, отраженные в сообщении агентства «Интерфакс» , указывают на снижение уровня насилия в семьях на 7% в 2020 году. Однако эта статистика противоречит данным некоммерческих организаций, работающих непосредственно с жертвами домашнего насилия. Так, кризисный центр для женщин «ПОЛИНА» фиксирует значительный рост обращений за помощью - с 101 538 в 2021 году до 175 9773 в 2022 году, что составляет увеличение на 73%. Центр «Насилию.нет» также отмечает увеличение числа обращений: с 1900 за период с сентября 2019 по август 2020 года до 2586 за аналогичный период 2020-2021 годов (рост на 27%) и 3141 обращения за период с сентября 2023 по август 2024 года (рост на 40% по сравнению с 2019-2020 годами) (18+ НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН, РАСПРОСТРАНЕН И (ИЛИ) НАПРАВЛЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ АНО «ЦЕНТР ПО РАБОТЕ С ПРОБЛЕМОЙ НАСИЛИЯ» ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА АНО «ЦЕНТР ПО РАБОТЕ С ПРОБЛЕМОЙ НАСИЛИЯ»). Расхождение между официальной статистикой и данными некоммерческих организаций может свидетельствовать о высоком уровне латентности домашнего насилия и нежелании жертв обращаться в правоохранительные органы. Зачастую пострадавшие обращаются за помощью только в крайних случаях, когда существует реальная угроза их жизни и здоровью. Это подчеркивает необходимость развития альтернативных каналов поддержки, доступных и безопасных для жертв. Именно в этих условиях интернет-ресурсы приобретают особую актуальность, предоставляя людям, столкнувшимся с проблемой домашнего насилия, возможность анонимно получить нужную информацию, поддержку и помощь. Доступность данных ресурсов круглосуточно и ежедневно, возможность использовать их удаленно, а также отсутствие необходимости личного контакта с представителями органов власти, силовых ведомств или социальных служб делают их важным инструментом в борьбе с проблемой домашнего насилия. Развитие и совершенствование интернет-ресурсов в этой области может способствовать снижению латентности проблемы и повышению эффективности мер по предотвращению насилия и поддержке пострадавших.
Анализируя имеющиеся немногочисленные статистические данные о масштабе проявления бытового насилия в последние годы, можно отметить его небывалый рост. На сегодняшний день, общество как никогда нуждается в проведении исследований данной проблемы с поисками путей её предотвращения. По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения большинство опрошенных россиян (78%) считают, что тема домашнего насилия является важной для страны, 40% опрошенных сообщили, что в знакомых им семьях были случаи побоев или применения силы. Говоря о создании системы профилактики семейного насилия, большинство опрошенных россиян (70%) уверены, что такая система, включая нормативно-правовую, нужна в нашей стране.
Невозможно не брать во внимание и тот факт, что в современном информационном обществе интернет-ресурсы играют все более значимую роль в создании площадок для коммуникации, предоставления информации, поддержки и помощи в различных жизненных ситуациях: «Население в России активно покоряет просторы Интернета. Удельный вес населения, пользующегося всемирной сетью, в 2010-2020 гг. в нашей стране увеличился в 2,3 раза и находится на довольно высоком уровне - 88% от общей численности населения страны...» . Для людей, пострадавших от домашнего насилия, онлайн-платформы могут стать жизненно необходимым источником информации о правах, доступных услугах, адресах кризисных центров и приютов, а также о способах получения психологической, юридической и социальной поддержки. Вместе с тем они могут сыграть важную роль в повышении общественной осведомленности о проблеме, формировании нетерпимого отношения к насилию и распространении информации о доступных ресурсах поддержки. А в научной среде они могут использоваться для проведения исследований, сбора статистики и анализа эффективности профилактических мер. Однако, несмотря на свой потенциал, эффективность интернет-ресурсов в решении проблемы домашнего насилия зависит от множества факторов, которые необходимо учитывать при их разработке и применении.
В самом широком смысле феномен домашнего насилия влечет за собой серьезные социальные последствия, выходящие далеко за рамки отдельных семей. Он создает атмосферу страха и недоверия в обществе, разрушает социальные связи и подрывает основы его здорового функционирования. Согласно исследованиям, домашнее насилие связано с повышенным уровнем преступности, алкоголизма, наркомании и безработицы . Кроме того, оно оказывает негативное влияние на экономическое развитие, так как снижает производительность труда и увеличивает расходы на здравоохранение и социальные услуги. Дети, выросшие в семьях, где присутствует насилие, чаще воспроизводят его в своей взрослой жизни, становясь либо жертвами, либо насильниками, тем самым передавая проблему из поколения в поколение. Поэтому профилактика домашнего насилия является первостепенной задачей не только государства, но и общества в целом. Для ее решения необходима комплексная система мер, включающая просветительские компании, образовательные программы, доступность психологической, юридической и социальной помощи, а также эффективные механизмы правовой защиты жертв и привлечения насильников к ответственности.
В России проблема домашнего насилия усугубляется рядом специфических факторов. Социально-культурные нормы и стереотипы, зачастую оправдывающие или минимизирующие проявления насилия в семьях, создают благоприятную почву для его распространения. Например, укорененность в культуре таких стереотипов, как: «бьет - значит любит», способствует легитимации насилия, которое ошибочно может восприниматься даже как проявление заботы . Недостаток открытого обсуждения проблемы домашнего насилия в обществе и недостаточная информированность населения о существующих ресурсах поддержки также способствуют ее замалчиванию и создают атмосферу безнаказанности для агрессоров. Равным образом и несовершенство правовой системы, затрудняющее защиту прав жертв и привлечение агрессоров к ответственности, является еще одним существенным фактором. А недостаточное финансирование и поддержка организаций, оказывающих помощь жертвам домашнего насилия ограничивают возможности для эффективной профилактики и преодоления последствий насилия. Все эти факторы в совокупности создают благоприятную среду для распространения домашнего насилия в России и затрудняют его эффективное преодоление.
Несмотря на масштабность данного феномена и его разрушительное влияние на все общество, серьёзное внимание он приобрел относительно недавно. Переход темы домашнего насилия от закрытой и не признанной, к обсуждаемой и исследуемой произошёл примерно в ХХ веке. Проблема семейного насилия нашла своё отражение во многих международных нормативно-правовых актах: Конвенции о ликвидации всех форм дискриминации в отношении женщин (1967 г.) , Декларации ООН об искоренении насилия в отношении женщин (1993 г.) , Конвенции Совета Европы по предотвращению и борьбе с насилием в отношении женщин и насилием в семье (2011 г.) и других. К несчастью, в сегодняшних реалиях, вопрос о ратификации этих международных договоров Россией стоит как никогда остро.
В мировой общественности тема семейного насилия активно стала исследоваться первоначально в Соединённых Штатах Америки, где она приобрела форму серьёзной глобальной проблемы, требующей глубокого изучения и создания разнообразных систем профилактики и помощи жертвам, столкнувшимся с данной проблемой. Наиболее известными трудами являются исследования, выполненные М. Страусом и Р. Геллесом, которые в ту же очередь занимались исследованием домашнего насилия в отношении мужчин: по данным их совместного исследования от 23% до 83% избиваемых жён, как минимум однажды, в целях самообороны или нападения, сами совершали физическое насилие в отношении своих партнёров . Признанными авторитетами в изучении данного феномена, на которых опираются многие отечественные ученые, являются также Р. Берк,
Э. Даглас, К. Йолло, Л. Лерман, Д. Хайнс, Л. Шерман, Д. Финкельхор и др.
В России на данный момент ещё не выработано универсального представления о мерах противодействия домашнему насилию, нет четких критериев определения сущности этого феномена и специфики его профилактики. Однако работа в этой области активно ведётся. Л. Берковиц пишет, что домашнее насилие - это вид агрессивного поведения и использования силы для нанесения вреда — от словесных оскорблений и угроз до побоев и изнасилования. По мнению О. Л. Даниловой, когда речь идет о семейном насилии над женщинами, его «векторная направленность... не является гендерно-нейтральной, а следовательно, ее нельзя рассматривать без учета гендерного аспекта и применения гендерного анализа».
Вопросы о возникновении проблем в современной семье изучались А.И. Антоновым , А.Г. Вишневским , М.С. Мацковским , А.Г. Харчевым и др. Данные авторы внесли огромный вклад в изучение динамики развития проблем в современных российских семьях, в том числе охватывали своими исследованиями и проблемы бытового насилия.
Со стороны криминологических исследований известны такие авторы, как Ю.М. Антонян , А.Н. Ильяшенко , которые концентрировали своё внимание именно на противоправности и недопустимости проявления домашнего насилия и любых форм агрессии, направленных на членов семьи. Они исследовали специфику семейного насилия в нормативно-правовом аспекте, изучали защиту прав жертв домашнего насилия и создание системы профилактики.
Исследованиями личностного аспекта проблемы занимались Е.С. Балабанова , М. Веверка , А.А. Гусейнова , О.М. Здравомыслова - они изучали роль гендерных факторов и их влияние на проявление насилия в семьях, отношение к восприятию домашнего насилия и др.
Несмотря на значительное внимание исследователей к различным аспектам феномена домашнего насилия, специфика восприятия и использования интернет-ресурсов как инструмента профилактики и поддержки пострадавших в российском контексте остается недостаточно изученной. В условиях растущей цифровизации социальной помощи и сохраняющейся остроты проблемы домашнего насилия, понимание того, как пользователи взаимодействуют с онлайн-ресурсами, какие факторы влияют на их выбор и оценку этих ресурсов, приобретает особую актуальность.
Актуальность исследования обусловлена необходимостью:
-Проанализировать особенности пользовательского опыта взаимодействия с российскими интернет-ресурсами по проблеме домашнего насилия.
-Выявить факторы, определяющие эффективность (воспринимаемую полезность и барьеры использования) данных ресурсов.
-Разработать практические рекомендации по их совершенствованию.
Данное исследование направлено на решение проблемы: каковы особенности и факторы восприятия и использования интернет-ресурсов, предназначенных для помощи жертвам домашнего насилия, в России?
Объектом исследования являются интернет-ресурсы как инструменты оказания социальной помощи жертвам домашнего насилия.
Предметом исследования выступают особенности восприятия и использования интернет-ресурсов как инструмента профилактики домашнего насилия и поддержки пострадавших.
Целью исследования является выявление специфики содержания, особенностей и факторов восприятия и использования интернет-ресурсов, предназначенных для помощи жертвам домашнего насилия (на примере ресурсов, распространенных на территории России).
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Определить ключевые цели, принципы и методы социальной работы с жертвами домашнего насилия как теоретико-методологическое основание анализа интернет- ресурсов.
2. Провести обзор и классификацию интернет-ресурсов, предназначенных для поддержки жертв домашнего насилия.
3. Оценить качество и полноту информации, представленной на интернет-ресурсах, включая наличие актуальных данных о правах жертв, доступных услугах и ресурсах поддержки.
4. Проанализировать восприятие пользователями информации, предоставляемой интернет-ресурсами для жертв домашнего насилия.
5. Выявить факторы, влияющие на доступность и удобство использования интернет-ресурсов пользователями.
6. Сформулировать рекомендации по улучшению интернет-ресурсов для жертв домашнего насилия, учитывающие выявленные проблемы и потребности пользователей.
В ходе исследования были выдвинуты следующие гипотезы:
1. Содержание интернет-ресурсов, посвященных домашнему насилию в России, в большей степени сфокусировано на предоставлении информации для немедленного реагирования (контакты служб помощи, инструкции по безопасности), чем на глубоком анализе системных причин и многогранных последствий проблемы, а также на работе с абьюзерами.
2. Интернет-ресурсы склонны представлять домашнее насилие преимущественно как совокупность отдельных инцидентов или проблем конкретной жертвы, что затрудняет формирование у пользователей системного понимания явления и его социальных корней.
3. Воспринимаемая пользователями полезность и готовность использовать интернет-ресурсы для получения помощи ограничиваются не только уровнем осведомленности об их существовании, но и сомнениями в их способности предоставить реальную, комплексную поддержку (выходящую за рамки первичной информации), а также недостаточным доверием к онлайн-форматам помощи в контексте домашнего насилия.
Эмпирическую базу исследования составят данные, полученные в ходе анализа интернет-ресурсов, посвященных проблеме домашнего насилия, а также результаты анализа пользовательского поведения.
Для решения поставленных задач и проверки выдвинутых гипотез использовался комплекс методов исследования, включающий:
1. Анализ содержания интернет-ресурсов: изучение контента отобранных интернет- ресурсов для выявления основных тем, способов представления информации о домашнем насилии и предлагаемых видов помощи.
2. Анализ пользовательского поведения и восприятия (метод Case Study):
Наблюдение за опытом взаимодействия пользователей (респондентов) с интернет- ресурсами, отобранными в качестве стимулов с использованием:
-Метода «мышление вслух»: фиксации вербальных реакций респондентов во время навигации по сайтам для понимания их когнитивных процессов, стратегий поиска, возникающих трудностей и эмоциональных реакций.
-Полуструктурированного интервью: проведения интервью с респондентами после сессии взаимодействия для уточнения их восприятия контента, оценки удобства, полезности, доверия к ресурсу, а также выявления факторов, влияющих на их отношение и готовность использовать ресурс.
Научная новизна исследования заключается в комплексном подходе к изучению интернет-ресурсов как инструмента профилактики домашнего насилия и поддержки пострадавших. В работе проведена оценка специфики содержания и восприятия этих ресурсов пользователями, выявлены факторы, влияющие на их эффективность, и сформулированы рекомендации по их совершенствованию с учетом российского контекста. В широком смысле проанализирована роль цифровой среды в формировании восприятия проблемы домашнего насилия и поиске путей ее решения.
Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты могут быть использованы для:
-Оптимизации существующих интернет-ресурсов. Рекомендации, разработанные в рамках исследования, помогут улучшить содержание, функциональность и дизайн ресурсов, сделать их более эффективными и доступными для пользователей.
-Создания новых интернет-ресурсов. Результаты исследования могут быть использованы при разработке новых онлайн-платформ, направленных на профилактику домашнего насилия и поддержку пострадавших.
-Повышения эффективности социальной работы с жертвами домашнего насилия. Использование интернет-ресурсов может стать важным дополнением к традиционным методам социальной работы.
-Информирования общественности о проблеме домашнего насилия и доступных ресурсах поддержки.
Положения, выносимые на защиту:
1. Специфика содержания интернет-ресурсов по проблеме домашнего насилия в России характеризуется преобладанием информационно-справочного контента, ориентацией на жертву, недостаточным вниманием к профилактическим аспектам.
2. Восприятие интернет-ресурсов о домашнем насилии пользователями существенно дифференцируется в зависимости не только от факторов, связанных с личностью респондента (например, личный опыт), но и от специфики дизайна и тональности коммуникации ресурса, наличия/отсутствия интерактивных инструментов самопомощи. Именно эти аспекты в значительной мере определяют уровень доверия, оценку полезности и готовность использовать ресурс.
3. Ключевыми факторами, влияющими на оценку респондентами полезности интернет-ресурсов в качестве инструмента профилактики домашнего насилия и поддержки пострадавших, являются уровень цифровой грамотности потенциальных целевых аудиторий, доступность ресурсов для различных групп населения, качество и релевантность информации.
Структура работы включает введение, две главы, заключение, список использованных источников и литературы и приложения.
В первой главе «Теоретические основы профилактики домашнего насилия и роли интернет-ресурсов в решении этой проблемы» рассматриваются теоретические подходы к пониманию домашнего насилия, его причины и последствия, анализируются ключевые цели, принципы и методы социальной работы с жертвами. Также проводится обзор и классификация существующих интернет-ресурсов, предназначенных для поддержки пострадавших, и оценивается их качество и полнота информации.
Во второй главе «Специфика использования интернет-ресурсов для помощи жертвам домашнего насилия» представлены результаты эмпирического исследования. Проанализировано восприятие пользователями информации и поддержки, предоставляемых на интернет-ресурсах. Выявлены факторы, влияющие на доступность и удобство использования интернет-ресурсов. Сформулированы рекомендации по улучшению интернет-ресурсов для жертв домашнего насилия с учетом выявленных проблем и потребностей пользователей.
В ходе исследования установлено, что содержание российских интернет-ресурсов по данной проблеме преимущественно сфокусировано на предоставлении первичной информации и контактов служб помощи, а представление проблемы как совокупности отдельных инцидентов затрудняет формирование системного понимания явления. Восприятие полезности и готовность использовать ресурсы ограничиваются не только осведомленностью, но и сомнениями в способности ресурсов предоставить комплексную поддержку и недостаточным доверием к онлайн-форматам.
Проблема домашнего насилия, несмотря на свою давнюю историю, как предмет научного исследования является относительно новым феноменом. Долгое время эта тема оставалась вне общественного дискурса и не получала должного внимания со стороны исследователей. Вследствие этого наблюдается недостаточная разработанность теоретических основ и методологических подходов к изучению домашнего насилия. Отсутствуют универсально признанные определения ключевых понятий, четкие критерии идентификации и квалификации различных форм домашнего насилия, а также эффективные меры профилактики и поддержки пострадавших.
Латентный характер домашнего насилия значительно усложняет его изучение и организацию эффективных мер поддержки, однако не умаляет его опасности. Напротив, проявление насилия в семьях, где люди должны чувствовать себя в безопасности, делает их особенно уязвимыми. Для многих жертв дом, вместо убежища, становится местом, где они сталкиваются с насилием, скрытым от внимания общественности: «Жизнь множества людей во всем мире наполнена насилием, и тем или иным образом оно касается нас всех. Многие из нас могут легко избежать неприятностей: для этого им достаточно запереть двери и окна на крепкие замки и по возможности сторониться опасных мест. Другим же укрыться негде: насилие поджидает их дома, хорошо спрятанное от общественных взоров...».
Вместе с тем длительное отсутствие широкомасштабных исследований феномена домашнего насилия способствовало формированию в обществе неадекватного представления о его реальных масштабах и социальной значимости. Низкая исследованность темы создала иллюзию отсутствия проблемы и привела к сложностям в оценке ее истинной распространенности. Как отмечается в одном из ключевых российских исследований по данной теме: «Как и в случае с насилием в отношении женщин в целом, данные о домашнем насилии зачастую оказываются заниженными, что не позволяет получить полного представления об истинном масштабе проблемы» . Эксперты проекта «Правовая инициатива» в своем отчете «Насилие в отношении женщин в Российской Федерации» также подчеркивают отсутствие единого координационного органа и специального законодательства в этой области, что затрудняет эффективную правовую защиту пострадавших и сбор достоверных статистических данных: «Также до сих пор не создан какой-либо единый координационный орган, обеспечивающий мониторинг, оценку и реализацию политики в этой области [противодействия домашнему насилию]... Отсутствие специального законодательства о насилии в семье остается одним из существенных препятствий по обеспечению эффективной правовой защиты потерпевших, полноценному сбору официальных статистических данных о потерпевших». В результате этого жизни многих людей ежедневно подвергаются опасности, и общество должно приложить максимальные усилия для решения проблемы домашнего насилия и минимизации факторов риска.
В России существующая система мер реагирования на насильственные действия, которые совершаются в семьях, характеризуется низкой эффективностью, что подтверждается статистикой обращений за помощью в специализированные организации. Официальные данные Министерства внутренних дел Российской Федерации, отраженные в сообщении агентства «Интерфакс» , указывают на снижение уровня насилия в семьях на 7% в 2020 году. Однако эта статистика противоречит данным некоммерческих организаций, работающих непосредственно с жертвами домашнего насилия. Так, кризисный центр для женщин «ПОЛИНА» фиксирует значительный рост обращений за помощью - с 101 538 в 2021 году до 175 9773 в 2022 году, что составляет увеличение на 73%. Центр «Насилию.нет» также отмечает увеличение числа обращений: с 1900 за период с сентября 2019 по август 2020 года до 2586 за аналогичный период 2020-2021 годов (рост на 27%) и 3141 обращения за период с сентября 2023 по август 2024 года (рост на 40% по сравнению с 2019-2020 годами) (18+ НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН, РАСПРОСТРАНЕН И (ИЛИ) НАПРАВЛЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ АНО «ЦЕНТР ПО РАБОТЕ С ПРОБЛЕМОЙ НАСИЛИЯ» ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА АНО «ЦЕНТР ПО РАБОТЕ С ПРОБЛЕМОЙ НАСИЛИЯ»). Расхождение между официальной статистикой и данными некоммерческих организаций может свидетельствовать о высоком уровне латентности домашнего насилия и нежелании жертв обращаться в правоохранительные органы. Зачастую пострадавшие обращаются за помощью только в крайних случаях, когда существует реальная угроза их жизни и здоровью. Это подчеркивает необходимость развития альтернативных каналов поддержки, доступных и безопасных для жертв. Именно в этих условиях интернет-ресурсы приобретают особую актуальность, предоставляя людям, столкнувшимся с проблемой домашнего насилия, возможность анонимно получить нужную информацию, поддержку и помощь. Доступность данных ресурсов круглосуточно и ежедневно, возможность использовать их удаленно, а также отсутствие необходимости личного контакта с представителями органов власти, силовых ведомств или социальных служб делают их важным инструментом в борьбе с проблемой домашнего насилия. Развитие и совершенствование интернет-ресурсов в этой области может способствовать снижению латентности проблемы и повышению эффективности мер по предотвращению насилия и поддержке пострадавших.
Анализируя имеющиеся немногочисленные статистические данные о масштабе проявления бытового насилия в последние годы, можно отметить его небывалый рост. На сегодняшний день, общество как никогда нуждается в проведении исследований данной проблемы с поисками путей её предотвращения. По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения большинство опрошенных россиян (78%) считают, что тема домашнего насилия является важной для страны, 40% опрошенных сообщили, что в знакомых им семьях были случаи побоев или применения силы. Говоря о создании системы профилактики семейного насилия, большинство опрошенных россиян (70%) уверены, что такая система, включая нормативно-правовую, нужна в нашей стране.
Невозможно не брать во внимание и тот факт, что в современном информационном обществе интернет-ресурсы играют все более значимую роль в создании площадок для коммуникации, предоставления информации, поддержки и помощи в различных жизненных ситуациях: «Население в России активно покоряет просторы Интернета. Удельный вес населения, пользующегося всемирной сетью, в 2010-2020 гг. в нашей стране увеличился в 2,3 раза и находится на довольно высоком уровне - 88% от общей численности населения страны...» . Для людей, пострадавших от домашнего насилия, онлайн-платформы могут стать жизненно необходимым источником информации о правах, доступных услугах, адресах кризисных центров и приютов, а также о способах получения психологической, юридической и социальной поддержки. Вместе с тем они могут сыграть важную роль в повышении общественной осведомленности о проблеме, формировании нетерпимого отношения к насилию и распространении информации о доступных ресурсах поддержки. А в научной среде они могут использоваться для проведения исследований, сбора статистики и анализа эффективности профилактических мер. Однако, несмотря на свой потенциал, эффективность интернет-ресурсов в решении проблемы домашнего насилия зависит от множества факторов, которые необходимо учитывать при их разработке и применении.
В самом широком смысле феномен домашнего насилия влечет за собой серьезные социальные последствия, выходящие далеко за рамки отдельных семей. Он создает атмосферу страха и недоверия в обществе, разрушает социальные связи и подрывает основы его здорового функционирования. Согласно исследованиям, домашнее насилие связано с повышенным уровнем преступности, алкоголизма, наркомании и безработицы . Кроме того, оно оказывает негативное влияние на экономическое развитие, так как снижает производительность труда и увеличивает расходы на здравоохранение и социальные услуги. Дети, выросшие в семьях, где присутствует насилие, чаще воспроизводят его в своей взрослой жизни, становясь либо жертвами, либо насильниками, тем самым передавая проблему из поколения в поколение. Поэтому профилактика домашнего насилия является первостепенной задачей не только государства, но и общества в целом. Для ее решения необходима комплексная система мер, включающая просветительские компании, образовательные программы, доступность психологической, юридической и социальной помощи, а также эффективные механизмы правовой защиты жертв и привлечения насильников к ответственности.
В России проблема домашнего насилия усугубляется рядом специфических факторов. Социально-культурные нормы и стереотипы, зачастую оправдывающие или минимизирующие проявления насилия в семьях, создают благоприятную почву для его распространения. Например, укорененность в культуре таких стереотипов, как: «бьет - значит любит», способствует легитимации насилия, которое ошибочно может восприниматься даже как проявление заботы . Недостаток открытого обсуждения проблемы домашнего насилия в обществе и недостаточная информированность населения о существующих ресурсах поддержки также способствуют ее замалчиванию и создают атмосферу безнаказанности для агрессоров. Равным образом и несовершенство правовой системы, затрудняющее защиту прав жертв и привлечение агрессоров к ответственности, является еще одним существенным фактором. А недостаточное финансирование и поддержка организаций, оказывающих помощь жертвам домашнего насилия ограничивают возможности для эффективной профилактики и преодоления последствий насилия. Все эти факторы в совокупности создают благоприятную среду для распространения домашнего насилия в России и затрудняют его эффективное преодоление.
Несмотря на масштабность данного феномена и его разрушительное влияние на все общество, серьёзное внимание он приобрел относительно недавно. Переход темы домашнего насилия от закрытой и не признанной, к обсуждаемой и исследуемой произошёл примерно в ХХ веке. Проблема семейного насилия нашла своё отражение во многих международных нормативно-правовых актах: Конвенции о ликвидации всех форм дискриминации в отношении женщин (1967 г.) , Декларации ООН об искоренении насилия в отношении женщин (1993 г.) , Конвенции Совета Европы по предотвращению и борьбе с насилием в отношении женщин и насилием в семье (2011 г.) и других. К несчастью, в сегодняшних реалиях, вопрос о ратификации этих международных договоров Россией стоит как никогда остро.
В мировой общественности тема семейного насилия активно стала исследоваться первоначально в Соединённых Штатах Америки, где она приобрела форму серьёзной глобальной проблемы, требующей глубокого изучения и создания разнообразных систем профилактики и помощи жертвам, столкнувшимся с данной проблемой. Наиболее известными трудами являются исследования, выполненные М. Страусом и Р. Геллесом, которые в ту же очередь занимались исследованием домашнего насилия в отношении мужчин: по данным их совместного исследования от 23% до 83% избиваемых жён, как минимум однажды, в целях самообороны или нападения, сами совершали физическое насилие в отношении своих партнёров . Признанными авторитетами в изучении данного феномена, на которых опираются многие отечественные ученые, являются также Р. Берк,
Э. Даглас, К. Йолло, Л. Лерман, Д. Хайнс, Л. Шерман, Д. Финкельхор и др.
В России на данный момент ещё не выработано универсального представления о мерах противодействия домашнему насилию, нет четких критериев определения сущности этого феномена и специфики его профилактики. Однако работа в этой области активно ведётся. Л. Берковиц пишет, что домашнее насилие - это вид агрессивного поведения и использования силы для нанесения вреда — от словесных оскорблений и угроз до побоев и изнасилования. По мнению О. Л. Даниловой, когда речь идет о семейном насилии над женщинами, его «векторная направленность... не является гендерно-нейтральной, а следовательно, ее нельзя рассматривать без учета гендерного аспекта и применения гендерного анализа».
Вопросы о возникновении проблем в современной семье изучались А.И. Антоновым , А.Г. Вишневским , М.С. Мацковским , А.Г. Харчевым и др. Данные авторы внесли огромный вклад в изучение динамики развития проблем в современных российских семьях, в том числе охватывали своими исследованиями и проблемы бытового насилия.
Со стороны криминологических исследований известны такие авторы, как Ю.М. Антонян , А.Н. Ильяшенко , которые концентрировали своё внимание именно на противоправности и недопустимости проявления домашнего насилия и любых форм агрессии, направленных на членов семьи. Они исследовали специфику семейного насилия в нормативно-правовом аспекте, изучали защиту прав жертв домашнего насилия и создание системы профилактики.
Исследованиями личностного аспекта проблемы занимались Е.С. Балабанова , М. Веверка , А.А. Гусейнова , О.М. Здравомыслова - они изучали роль гендерных факторов и их влияние на проявление насилия в семьях, отношение к восприятию домашнего насилия и др.
Несмотря на значительное внимание исследователей к различным аспектам феномена домашнего насилия, специфика восприятия и использования интернет-ресурсов как инструмента профилактики и поддержки пострадавших в российском контексте остается недостаточно изученной. В условиях растущей цифровизации социальной помощи и сохраняющейся остроты проблемы домашнего насилия, понимание того, как пользователи взаимодействуют с онлайн-ресурсами, какие факторы влияют на их выбор и оценку этих ресурсов, приобретает особую актуальность.
Актуальность исследования обусловлена необходимостью:
-Проанализировать особенности пользовательского опыта взаимодействия с российскими интернет-ресурсами по проблеме домашнего насилия.
-Выявить факторы, определяющие эффективность (воспринимаемую полезность и барьеры использования) данных ресурсов.
-Разработать практические рекомендации по их совершенствованию.
Данное исследование направлено на решение проблемы: каковы особенности и факторы восприятия и использования интернет-ресурсов, предназначенных для помощи жертвам домашнего насилия, в России?
Объектом исследования являются интернет-ресурсы как инструменты оказания социальной помощи жертвам домашнего насилия.
Предметом исследования выступают особенности восприятия и использования интернет-ресурсов как инструмента профилактики домашнего насилия и поддержки пострадавших.
Целью исследования является выявление специфики содержания, особенностей и факторов восприятия и использования интернет-ресурсов, предназначенных для помощи жертвам домашнего насилия (на примере ресурсов, распространенных на территории России).
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Определить ключевые цели, принципы и методы социальной работы с жертвами домашнего насилия как теоретико-методологическое основание анализа интернет- ресурсов.
2. Провести обзор и классификацию интернет-ресурсов, предназначенных для поддержки жертв домашнего насилия.
3. Оценить качество и полноту информации, представленной на интернет-ресурсах, включая наличие актуальных данных о правах жертв, доступных услугах и ресурсах поддержки.
4. Проанализировать восприятие пользователями информации, предоставляемой интернет-ресурсами для жертв домашнего насилия.
5. Выявить факторы, влияющие на доступность и удобство использования интернет-ресурсов пользователями.
6. Сформулировать рекомендации по улучшению интернет-ресурсов для жертв домашнего насилия, учитывающие выявленные проблемы и потребности пользователей.
В ходе исследования были выдвинуты следующие гипотезы:
1. Содержание интернет-ресурсов, посвященных домашнему насилию в России, в большей степени сфокусировано на предоставлении информации для немедленного реагирования (контакты служб помощи, инструкции по безопасности), чем на глубоком анализе системных причин и многогранных последствий проблемы, а также на работе с абьюзерами.
2. Интернет-ресурсы склонны представлять домашнее насилие преимущественно как совокупность отдельных инцидентов или проблем конкретной жертвы, что затрудняет формирование у пользователей системного понимания явления и его социальных корней.
3. Воспринимаемая пользователями полезность и готовность использовать интернет-ресурсы для получения помощи ограничиваются не только уровнем осведомленности об их существовании, но и сомнениями в их способности предоставить реальную, комплексную поддержку (выходящую за рамки первичной информации), а также недостаточным доверием к онлайн-форматам помощи в контексте домашнего насилия.
Эмпирическую базу исследования составят данные, полученные в ходе анализа интернет-ресурсов, посвященных проблеме домашнего насилия, а также результаты анализа пользовательского поведения.
Для решения поставленных задач и проверки выдвинутых гипотез использовался комплекс методов исследования, включающий:
1. Анализ содержания интернет-ресурсов: изучение контента отобранных интернет- ресурсов для выявления основных тем, способов представления информации о домашнем насилии и предлагаемых видов помощи.
2. Анализ пользовательского поведения и восприятия (метод Case Study):
Наблюдение за опытом взаимодействия пользователей (респондентов) с интернет- ресурсами, отобранными в качестве стимулов с использованием:
-Метода «мышление вслух»: фиксации вербальных реакций респондентов во время навигации по сайтам для понимания их когнитивных процессов, стратегий поиска, возникающих трудностей и эмоциональных реакций.
-Полуструктурированного интервью: проведения интервью с респондентами после сессии взаимодействия для уточнения их восприятия контента, оценки удобства, полезности, доверия к ресурсу, а также выявления факторов, влияющих на их отношение и готовность использовать ресурс.
Научная новизна исследования заключается в комплексном подходе к изучению интернет-ресурсов как инструмента профилактики домашнего насилия и поддержки пострадавших. В работе проведена оценка специфики содержания и восприятия этих ресурсов пользователями, выявлены факторы, влияющие на их эффективность, и сформулированы рекомендации по их совершенствованию с учетом российского контекста. В широком смысле проанализирована роль цифровой среды в формировании восприятия проблемы домашнего насилия и поиске путей ее решения.
Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты могут быть использованы для:
-Оптимизации существующих интернет-ресурсов. Рекомендации, разработанные в рамках исследования, помогут улучшить содержание, функциональность и дизайн ресурсов, сделать их более эффективными и доступными для пользователей.
-Создания новых интернет-ресурсов. Результаты исследования могут быть использованы при разработке новых онлайн-платформ, направленных на профилактику домашнего насилия и поддержку пострадавших.
-Повышения эффективности социальной работы с жертвами домашнего насилия. Использование интернет-ресурсов может стать важным дополнением к традиционным методам социальной работы.
-Информирования общественности о проблеме домашнего насилия и доступных ресурсах поддержки.
Положения, выносимые на защиту:
1. Специфика содержания интернет-ресурсов по проблеме домашнего насилия в России характеризуется преобладанием информационно-справочного контента, ориентацией на жертву, недостаточным вниманием к профилактическим аспектам.
2. Восприятие интернет-ресурсов о домашнем насилии пользователями существенно дифференцируется в зависимости не только от факторов, связанных с личностью респондента (например, личный опыт), но и от специфики дизайна и тональности коммуникации ресурса, наличия/отсутствия интерактивных инструментов самопомощи. Именно эти аспекты в значительной мере определяют уровень доверия, оценку полезности и готовность использовать ресурс.
3. Ключевыми факторами, влияющими на оценку респондентами полезности интернет-ресурсов в качестве инструмента профилактики домашнего насилия и поддержки пострадавших, являются уровень цифровой грамотности потенциальных целевых аудиторий, доступность ресурсов для различных групп населения, качество и релевантность информации.
Структура работы включает введение, две главы, заключение, список использованных источников и литературы и приложения.
В первой главе «Теоретические основы профилактики домашнего насилия и роли интернет-ресурсов в решении этой проблемы» рассматриваются теоретические подходы к пониманию домашнего насилия, его причины и последствия, анализируются ключевые цели, принципы и методы социальной работы с жертвами. Также проводится обзор и классификация существующих интернет-ресурсов, предназначенных для поддержки пострадавших, и оценивается их качество и полнота информации.
Во второй главе «Специфика использования интернет-ресурсов для помощи жертвам домашнего насилия» представлены результаты эмпирического исследования. Проанализировано восприятие пользователями информации и поддержки, предоставляемых на интернет-ресурсах. Выявлены факторы, влияющие на доступность и удобство использования интернет-ресурсов. Сформулированы рекомендации по улучшению интернет-ресурсов для жертв домашнего насилия с учетом выявленных проблем и потребностей пользователей.
В ходе исследования установлено, что содержание российских интернет-ресурсов по данной проблеме преимущественно сфокусировано на предоставлении первичной информации и контактов служб помощи, а представление проблемы как совокупности отдельных инцидентов затрудняет формирование системного понимания явления. Восприятие полезности и готовность использовать ресурсы ограничиваются не только осведомленностью, но и сомнениями в способности ресурсов предоставить комплексную поддержку и недостаточным доверием к онлайн-форматам.
Настоящая магистерская диссертация посвящена комплексному анализу интернет- ресурсов как инструментов профилактики домашнего насилия и поддержки пострадавших, с акцентом на особенностях их восприятия и использования целевой аудиторией. Актуальность темы определяется масштабностью проблемы домашнего насилия в России, ее высокой латентностью и необходимостью развития эффективных, доступных и безопасных каналов помощи в условиях цифровизации общества. В ходе исследования были изучены теоретические основы проблемы и социальной работы с ее жертвами, проанализированы существующие онлайн-ресурсы и исследовано эмпирическое восприятие этих ресурсов потенциальными пользователями.
В первой главе диссертации был проведен анализ феномена домашнего насилия, его видов, причин и последствий, а также рассмотрены цели, принципы и методы социальной работы с пострадавшими, в том числе в контексте онлайн-помощи. Определено, что домашнее насилие является многогранной проблемой, требующей комплексного и клиентоцентрированного подхода. Определена роль интернет-ресурсов как актуального в современности инструмента информирования, поддержки и координации помощи жертвам насилия, подчеркнута особая значимость принципов конфиденциальности и безопасности в онлайн-среде.
Вторая глава посвящена эмпирическому исследованию, включающему анализ содержания и функциональные возможности ряда российских интернет-ресурсов, посвященных домашнему насилию, а также анализ пользовательского поведения и восприятия этих ресурсов на основе качественных данных, полученных с применением методов «мышление вслух» и полуструктурированного интервью.
Анализ существующих веб-ресурсов показал значительное разнообразие онлайн- платформ помощи в России, однако выявил ряд системных недостатков. Большинство ресурсов ориентированы преимущественно на женщин-жертв и недостаточно охватывают другие группы - мужчин, детей, свидетелей. Содержание ресурсов зачастую сфокусировано на предоставлении первичной информации и контактов и меньше внимания уделяется глубокому анализу причин и работе с агрессорами. Качество дизайна, юзабилити и уровень прозрачности информации об организациях существенно варьируются, что создает предпосылки для проблем с доверием и доступностью.
Эмпирическое исследование восприятия и использования интернет-ресурсов пользователями подтвердило ключевую роль первого впечатления, формируемого дизайном и понятным названием, в готовности к дальнейшему взаимодействию.
Пользователи, находящиеся в моделируемом потенциально уязвимом или стрессовом состоянии, демонстрируют потребность в максимально быстрой, интуитивно понятной навигации и моментальном доступе к контактам для экстренной помощи и четким инструкциям действий. Наиболее ценной воспринимается конкретная, практико-ориентированная информация.
Вместе с тем исследование выявило, что воспринимаемая полезность интернет- ресурсов и готовность их использовать или рекомендовать другим напрямую зависят от уровня доверия к ресурсу, которое строится на его профессиональном внешнем виде, прозрачности информации об организации и специалистах, гарантиях конфиденциальности и отсутствии элементов, вызывающих сомнения, например, смешение целей помощи и сбора средств. Были обнаружены существенные барьеры, препятствующие эффективному использованию: неудобная навигация, неполнота или сложность изложения информации, технические проблемы, а также психологический дискомфорт и опасения, связанные с темой и онлайн-форматами помощи.
Взаимодействие с ресурсами оказало положительное влияние на углубление понимания респондентами проблемы домашнего насилия, особенно в части многообразия его форм, и повысило осведомленность о существовании реальной помощи. Это свидетельствует о важном просветительском и мотивационном потенциале онлайн- платформ. Готовность рекомендовать ресурсы другим оказалась выше, чем готовность использовать их лично по прямому назначению, подчеркивая роль интернет-ресурсов в формировании информированных «агентов помощи» в обществе.
Результаты диссертационного исследования имеют практическую значимость для оптимизации существующих и создания новых интернет-ресурсов, предназначенных для помощи жертвам домашнего насилия. Сформулированные на основе анализа пользовательского опыта рекомендации касаются улучшения юзабилити и дизайна, адаптации контента для лучшей понятности и визуализации, расширения информации для различных категорий пользователей, включая мужчин, свидетелей, помогающих, добавления быстрых контактов для экстренной связи, повышения прозрачности организаций и четкого разделения целей помощи и фандрайзинга. Реализация этих предложений позволит сделать онлайн-помощь более доступной, безопасной, надежной и, как следствие, более эффективной, способствуя тем самым повышению эффективности социальной работы с жертвами домашнего насилия в целом.
Научная новизна исследования заключается в комплексном изучении восприятия и использования интернет-ресурсов в специфическом российском контексте с использованием качественных методов, позволяющих получить глубокое понимание пользовательского опыта, барьеров и ожиданий, что ранее было недостаточно изучено.
В заключение хочется добавить, что борьба с домашним насилием требует консолидированных усилий государства, общества и специализированных организаций. Интернет-ресурсы обладают огромным потенциалом в этом процессе, но их эффективное использование возможно только при условии, что они будут разрабатываться и совершенствоваться с глубоким пониманием потребностей, восприятия и барьеров целевой аудитории, а также интегрироваться в общую систему социальной помощи.
В первой главе диссертации был проведен анализ феномена домашнего насилия, его видов, причин и последствий, а также рассмотрены цели, принципы и методы социальной работы с пострадавшими, в том числе в контексте онлайн-помощи. Определено, что домашнее насилие является многогранной проблемой, требующей комплексного и клиентоцентрированного подхода. Определена роль интернет-ресурсов как актуального в современности инструмента информирования, поддержки и координации помощи жертвам насилия, подчеркнута особая значимость принципов конфиденциальности и безопасности в онлайн-среде.
Вторая глава посвящена эмпирическому исследованию, включающему анализ содержания и функциональные возможности ряда российских интернет-ресурсов, посвященных домашнему насилию, а также анализ пользовательского поведения и восприятия этих ресурсов на основе качественных данных, полученных с применением методов «мышление вслух» и полуструктурированного интервью.
Анализ существующих веб-ресурсов показал значительное разнообразие онлайн- платформ помощи в России, однако выявил ряд системных недостатков. Большинство ресурсов ориентированы преимущественно на женщин-жертв и недостаточно охватывают другие группы - мужчин, детей, свидетелей. Содержание ресурсов зачастую сфокусировано на предоставлении первичной информации и контактов и меньше внимания уделяется глубокому анализу причин и работе с агрессорами. Качество дизайна, юзабилити и уровень прозрачности информации об организациях существенно варьируются, что создает предпосылки для проблем с доверием и доступностью.
Эмпирическое исследование восприятия и использования интернет-ресурсов пользователями подтвердило ключевую роль первого впечатления, формируемого дизайном и понятным названием, в готовности к дальнейшему взаимодействию.
Пользователи, находящиеся в моделируемом потенциально уязвимом или стрессовом состоянии, демонстрируют потребность в максимально быстрой, интуитивно понятной навигации и моментальном доступе к контактам для экстренной помощи и четким инструкциям действий. Наиболее ценной воспринимается конкретная, практико-ориентированная информация.
Вместе с тем исследование выявило, что воспринимаемая полезность интернет- ресурсов и готовность их использовать или рекомендовать другим напрямую зависят от уровня доверия к ресурсу, которое строится на его профессиональном внешнем виде, прозрачности информации об организации и специалистах, гарантиях конфиденциальности и отсутствии элементов, вызывающих сомнения, например, смешение целей помощи и сбора средств. Были обнаружены существенные барьеры, препятствующие эффективному использованию: неудобная навигация, неполнота или сложность изложения информации, технические проблемы, а также психологический дискомфорт и опасения, связанные с темой и онлайн-форматами помощи.
Взаимодействие с ресурсами оказало положительное влияние на углубление понимания респондентами проблемы домашнего насилия, особенно в части многообразия его форм, и повысило осведомленность о существовании реальной помощи. Это свидетельствует о важном просветительском и мотивационном потенциале онлайн- платформ. Готовность рекомендовать ресурсы другим оказалась выше, чем готовность использовать их лично по прямому назначению, подчеркивая роль интернет-ресурсов в формировании информированных «агентов помощи» в обществе.
Результаты диссертационного исследования имеют практическую значимость для оптимизации существующих и создания новых интернет-ресурсов, предназначенных для помощи жертвам домашнего насилия. Сформулированные на основе анализа пользовательского опыта рекомендации касаются улучшения юзабилити и дизайна, адаптации контента для лучшей понятности и визуализации, расширения информации для различных категорий пользователей, включая мужчин, свидетелей, помогающих, добавления быстрых контактов для экстренной связи, повышения прозрачности организаций и четкого разделения целей помощи и фандрайзинга. Реализация этих предложений позволит сделать онлайн-помощь более доступной, безопасной, надежной и, как следствие, более эффективной, способствуя тем самым повышению эффективности социальной работы с жертвами домашнего насилия в целом.
Научная новизна исследования заключается в комплексном изучении восприятия и использования интернет-ресурсов в специфическом российском контексте с использованием качественных методов, позволяющих получить глубокое понимание пользовательского опыта, барьеров и ожиданий, что ранее было недостаточно изучено.
В заключение хочется добавить, что борьба с домашним насилием требует консолидированных усилий государства, общества и специализированных организаций. Интернет-ресурсы обладают огромным потенциалом в этом процессе, но их эффективное использование возможно только при условии, что они будут разрабатываться и совершенствоваться с глубоким пониманием потребностей, восприятия и барьеров целевой аудитории, а также интегрироваться в общую систему социальной помощи.
