Помощь студентам в учебе
ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ ЭКОСИСТЕМ В БИЗНЕСЕ
|
Введение 3
1. Теоретические аспекты становления современных экосистем в бизнесе 6
1.1 Предпосылки создания и основные характеристики экосистем 6
1.2 Экосистемы в современных условиях 11
1.3 Условия формирования экосистем и тенденции в их развитии 21
2. Международный и российский опыт формирования экосистем 32
2.1 Примеры становление успешных экосистем: зарубежный опыт 32
2.2 Становление экосистем в РФ: перспективы и проблемы 39
3. Переход к экосистеме на примере ПАО «Сбербанк» 50
3.1 Этапы перехода и характеристика действующей модели 50
3.2 Преимущества и риски применения новой модели 69
3.3 Пути развития действующей экосистемы 74
Заключение 83
Литература 87
Приложение А. Структура экосистемы ПАО Сбербанк 95
Приложение Б. Путеводитель по экосистеме Сбербанка 96
Приложение В. Состав экосистемы Сбербанка
1. Теоретические аспекты становления современных экосистем в бизнесе 6
1.1 Предпосылки создания и основные характеристики экосистем 6
1.2 Экосистемы в современных условиях 11
1.3 Условия формирования экосистем и тенденции в их развитии 21
2. Международный и российский опыт формирования экосистем 32
2.1 Примеры становление успешных экосистем: зарубежный опыт 32
2.2 Становление экосистем в РФ: перспективы и проблемы 39
3. Переход к экосистеме на примере ПАО «Сбербанк» 50
3.1 Этапы перехода и характеристика действующей модели 50
3.2 Преимущества и риски применения новой модели 69
3.3 Пути развития действующей экосистемы 74
Заключение 83
Литература 87
Приложение А. Структура экосистемы ПАО Сбербанк 95
Приложение Б. Путеводитель по экосистеме Сбербанка 96
Приложение В. Состав экосистемы Сбербанка
В настоящее время отмечается тенденция перехода к экосистемам - что является закономерной реакцией на изменение потребностей различных участников рынка и ответом на интенсивное развитие технологий.
Бизнес-экосистема - это сеть из организаций, которая включает в себя: поставщиков, конкурентов, клиентов, дистрибьюторов, правительственные учреждения и прочих лиц - заинтересованных и принимающих участие в производстве, создании, а следом - поставке конкретного продукта или услуги, совмещая сотрудничество и конкуренцию.
Здесь основная идея заключается в том, что каждая организация в бизнес- экосистеме оказывает свое влияние и подвержена воздействию других при создании постоянно изменяющихся отношений, в которых каждый бизнес должен быть адаптируемым и гибким, чтобы выжить, как в биологической системе.
Актуальность темы исследования заключается в том, что для компаний, стремящихся достичь стабильного роста, важным фактором является следование современным тенденциям. Единичным организациям теперь практически невозможно в одиночку составлять конкуренцию экосистемам, которые стремительно расширяются, внедряют все новые инновации, обретают дополнительные ресурсы. Компании вынуждены либо присоединяться к существующим гигантам, либо создавать вокруг себя новую экосистему, либо уйти с рынка. Тенденция развития экосистем в значительной мере поменяла взгляды на такие понятия, как конкуренция, клиентский опыт, инновации в бизнесе. Их зарождение повлекло за собой изменения во многих сферах, а, кроме того, возникновение определенных сложностей и рисков.
Целью исследования является оценка формирования и развития экосистем в бизнесе на современном этапе и определение возможных путей развития на примере системы, сформированной ПАО «Сбербанк».
В связи с этим были поставлены следующие задачи:
1) Рассмотреть теоретические аспекты становления современных экосистем в бизнесе;
2) Изучить международный и российский опыт формирования экосистем;
3) Предложить пути развития функционирующей экосистемы.
В качестве объекта исследования выступают современные экосистемы в бизнесе. Предметом являются преимущества формирования экосистем в бизнесе.
Существенные результаты, полученные в ходе исследования и содержащие элементы научного вклада, состоят в следующем:
1. Определены потенциальные возможности для развития на примере действующей экосистемы, которые позволяют в перспективе использовать этот инструментарии” для достижения конкурентных преимуществ и другими экосистемами.
2. Проведен анализ существующей экосистемы, сформированной лидером, рассмотрена действующая структура, выявлены достоинства и недостатки системы.
Выпускная квалификационная работа выполнена на основе системного подхода, а также сравнительного анализа и классификации. Это обусловлено необходимостью комплексного рассмотрения разносторонних аспектов становления экосистем компаний.
Элементы научного вклада исследования состоят в систематизации и анализе теоретических и практических сведений об экосистемах, которых в научной литературе достаточно мало.
Научной базой данной работы послужили исследования и разработки российских и зарубежных компании, ученых, экономистов и менеджеров: Андросик Ю.Н., Вайл П., Ворнер С., Гейдж П., Шипилов А., Линц К., Циммерман А., Моазед А., Цзэн М., Остервальдер Л., Попов С.А. и др. В процессе работы над диссертацией были использованы материалы научно-практических конференции” и семинаров и информационных ресурсов как размещенных в Интернет, так и опубликованные в виде монографии” и статеи”.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в оценке действующей экосистемы, сформированной одни из лидеров - ПАО «Сбербанк».
Структура работы соответствует поставленным задачам исследования и включает в себя введение, три главы, заключение, список литературы и приложения.
Во введении описана актуальность темы выпускной квалификационной' работы, цели и задачи, объект, предмет и методология исследования, сформулированы элементы новизны, описана практическая значимость, приведена структура работы.
В первой главе представлены теоретико-методологические аспекты экосистем в бизнесе, предпосылки их возникновения, основные характеристики, условия формирования экосистем, а также тенденции в развитии.
Во второй главе исследованы международный и отечественный опыт перехода к экосистемам в деятельности компаний, а также рассмотрены перспективы и сложности при их формировании.
И наконец, в третьей главе рассмотрена специфика становления экосистемы на примере ее формирования вокруг ПАО «Сбербанк», предложены дальнейшие пути развития действующей экосистемы.
В заключении приводятся выводы о достижении поставленных цели и задач выпускной квалификационной' работы, подтверждение актуальности и востребованности проведенного исследования.
Бизнес-экосистема - это сеть из организаций, которая включает в себя: поставщиков, конкурентов, клиентов, дистрибьюторов, правительственные учреждения и прочих лиц - заинтересованных и принимающих участие в производстве, создании, а следом - поставке конкретного продукта или услуги, совмещая сотрудничество и конкуренцию.
Здесь основная идея заключается в том, что каждая организация в бизнес- экосистеме оказывает свое влияние и подвержена воздействию других при создании постоянно изменяющихся отношений, в которых каждый бизнес должен быть адаптируемым и гибким, чтобы выжить, как в биологической системе.
Актуальность темы исследования заключается в том, что для компаний, стремящихся достичь стабильного роста, важным фактором является следование современным тенденциям. Единичным организациям теперь практически невозможно в одиночку составлять конкуренцию экосистемам, которые стремительно расширяются, внедряют все новые инновации, обретают дополнительные ресурсы. Компании вынуждены либо присоединяться к существующим гигантам, либо создавать вокруг себя новую экосистему, либо уйти с рынка. Тенденция развития экосистем в значительной мере поменяла взгляды на такие понятия, как конкуренция, клиентский опыт, инновации в бизнесе. Их зарождение повлекло за собой изменения во многих сферах, а, кроме того, возникновение определенных сложностей и рисков.
Целью исследования является оценка формирования и развития экосистем в бизнесе на современном этапе и определение возможных путей развития на примере системы, сформированной ПАО «Сбербанк».
В связи с этим были поставлены следующие задачи:
1) Рассмотреть теоретические аспекты становления современных экосистем в бизнесе;
2) Изучить международный и российский опыт формирования экосистем;
3) Предложить пути развития функционирующей экосистемы.
В качестве объекта исследования выступают современные экосистемы в бизнесе. Предметом являются преимущества формирования экосистем в бизнесе.
Существенные результаты, полученные в ходе исследования и содержащие элементы научного вклада, состоят в следующем:
1. Определены потенциальные возможности для развития на примере действующей экосистемы, которые позволяют в перспективе использовать этот инструментарии” для достижения конкурентных преимуществ и другими экосистемами.
2. Проведен анализ существующей экосистемы, сформированной лидером, рассмотрена действующая структура, выявлены достоинства и недостатки системы.
Выпускная квалификационная работа выполнена на основе системного подхода, а также сравнительного анализа и классификации. Это обусловлено необходимостью комплексного рассмотрения разносторонних аспектов становления экосистем компаний.
Элементы научного вклада исследования состоят в систематизации и анализе теоретических и практических сведений об экосистемах, которых в научной литературе достаточно мало.
Научной базой данной работы послужили исследования и разработки российских и зарубежных компании, ученых, экономистов и менеджеров: Андросик Ю.Н., Вайл П., Ворнер С., Гейдж П., Шипилов А., Линц К., Циммерман А., Моазед А., Цзэн М., Остервальдер Л., Попов С.А. и др. В процессе работы над диссертацией были использованы материалы научно-практических конференции” и семинаров и информационных ресурсов как размещенных в Интернет, так и опубликованные в виде монографии” и статеи”.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в оценке действующей экосистемы, сформированной одни из лидеров - ПАО «Сбербанк».
Структура работы соответствует поставленным задачам исследования и включает в себя введение, три главы, заключение, список литературы и приложения.
Во введении описана актуальность темы выпускной квалификационной' работы, цели и задачи, объект, предмет и методология исследования, сформулированы элементы новизны, описана практическая значимость, приведена структура работы.
В первой главе представлены теоретико-методологические аспекты экосистем в бизнесе, предпосылки их возникновения, основные характеристики, условия формирования экосистем, а также тенденции в развитии.
Во второй главе исследованы международный и отечественный опыт перехода к экосистемам в деятельности компаний, а также рассмотрены перспективы и сложности при их формировании.
И наконец, в третьей главе рассмотрена специфика становления экосистемы на примере ее формирования вокруг ПАО «Сбербанк», предложены дальнейшие пути развития действующей экосистемы.
В заключении приводятся выводы о достижении поставленных цели и задач выпускной квалификационной' работы, подтверждение актуальности и востребованности проведенного исследования.
Во всем мире ценится значимость экосистем в бизнесе, как для экономики стран, в которых они действуют, так и для самих компаний, перешедших к этой модели построения бизнеса.
Компании ведут свою деятельность в очень изменчивой, труднопредсказуемой среде, выживать в которой бывает непросто, это подтверждает тот факт, что средний срок жизни компаний в мире значительно сократился.
Опыт показывает, что те компании, которые в условиях современной среды придерживаются устаревших стратегий, во главу ставят максимизацию краткосрочной прибыли, не могут получить в итоге долголетнего и жизнеспособного бизнеса.
Компании - это сложные системы, которые постоянно эволюционируют, как биологические виды. Подстраиваясь под внешнее воздействие, выживаемость таких компаний повышается.
Относительно недавно начал формироваться тренд на переход к экосистемам в бизнесе, однако с каждым годом он становится все отчетливей.
Сейчас построение экосистемы вокруг основной сильной организации - главная тенденция развитых крупных компаний. Так получили свое развитие интернет-гиганты Яндекс и Google, маркетплейсы Alibaba и Amazon, банки Сбербанк и Тинькофф Банк, а также телекоммуникационные компании и прочие.
Решение о формировании экосистемы обеспечивают автоматизацию множества процессов, увеличивают конкуренцию, а также оно призвано соединять множество продуктов и услуг в рамках одного проекта.
Среди важных аспектов можно выделить возможность расширения функционала организации, упрощение деловых процессов, повышение качества обслуживания клиента.
Экосистемы сокращают дистанцию между производителями и продавцами с одной стороны и потребителями товара или услуги - с другой, тем самым сокращается время поставки, ожидания и поиска варианта, удовлетворяющего всем критериям.
В ходе работы было рассмотрено становление экосистем: от предпосылок их возникновения до тенденций в их дальнейшем развитии. Следование тенденциям развития экосистем позволит компаниям сохранить и увеличить свои конкурентные преимущества.
Рассмотренные международные и отечественные практики говорят о том, что наиболее развиты экосистемы зарубежных компаний, их развитие там началось раньше. Как правило, успешные экосистемы в бизнесе получают свое начало у компаний таких направлений деятельности, как: финансовые организации, телекоммуникационные, торговые компании и прочие.
Основным итогом работы является предложение шагов для совершенствования и развития экосистем компании. При разработке предложений проведен анализ применяемых зарубежными компаниями методов, выявлены недостатки действующей системы, требующие проработки. Следовательно, грамотно доработанная стратегия развития сформированной экосистемы организации поможет существенно приблизить ПАО «Сбербанк» к организации слаженной экосистемы, способной противостоять внешним угрозам и постоянно развивающимся конкурентам.
В соответствии с поставленной целью выпускной квалификационной работы, которая заключалась в разработке комплекса мероприятии” в рамках повышения эффективности деятельности экосистемы компании были решены следующие задачи:
1. Определены потенциальные возможности развития экосистемы на примере действующей компании;
2. Проведен анализ существующей экосистемы компании, рассмотрена действующая структура, выявлены достоинства и недостатки системы;
3. Предложены мероприятия, направленные на развитие экосистемы, существующей на основании ПАО «Сбербанк».
Зачастую бывает сложно выбрать пути дальнейшего развития не только отдельным компаниям, но и огромным экосистемам, которые обладают ресурсами и способны предложить выгодные условия для сотрудничества многим компаниям. Проблема состоит в том, что в мире сейчас оказывают услуги широчайшего спектра - на любой запрос потребителя найдется компания, способная исполнить заказ: выполнить работу или поставить товар. Это свидетельствует о высокой конкуренции в большинстве сфер бизнеса. Современные компании и экосистемы должны оставаться гибкими, вовремя реагировать на внешние изменения, тенденции и тренды.
Зачастую важные нововведения, которые пользуются спросом в дальнейшем, заимствуются российским бизнесом у иностранных коллег. Также необходимо следить за ситуацией внутри страны - малейшие изменения могут привести к нужде населения в определенной услуге. Это могут быть как законодательные нововведения, так и новые тренды в определенных сферах. Еще одной важной причиной, способной привести к появлению новой услуги, способной привлечь клиентов в экосистему является анализ внутренних проблем компании, которые влияют на клиентский опыт. На основании этих факторов в работе были предложены пути развития экосистемы, образованной на основании ПАО «Сбербанк».
Кадровая проблема особенно ощутима в высокотехнологичных компаниях. Не так просто найти настоящего профессионала, способного вывести компании экосистемы на уровень выше конкурентов. Еще одна проблема, связанная с кадрами состоит в том, что они имеют доступ к огромным объемам данных - самому важному ресурсу современных экосистем. Решить проблему кадров можно при помощи внедрения на базе экосистемы учебного заведения, способного подготовить человека к работе именно в экосистеме ПАО «Сбербанк». Обучение здесь и практика в одной из сильнейших экосистем России позволит сразу отбирать сильнейших специалистов и обучать их целенаправленно, ориентируясь на критерии, которые важны в рамках конкретной экосистемы.
Ориентируясь на постоянные изменения возможно предложить раньше своих конкурентов очень ценные услуги. Так, изменение налогового законодательства в части сдачи отчетности индивидуальными предприятиями, позволяет предложить клиентам удобную услугу, способную упростить налоговый учет этих лиц. Число индивидуальных предпринимателей с годами растет, это связано с направленной политикой налоговых органов на то, чтобы сделать бизнес прозрачным. Однако, не каждый индивидуальный предприниматель быстро сможет разобраться в сроках и отчетности, которую им необходимо сдать. В структуре экосистемы Сбербанка действуют две компании, способные значительно упростить эту задачу для своих клиентов. Одна из них - занимается поставкой кассовых аппаратов, вторая - ведением учета и предоставлением отчетности, сам Сбербанк владеет информацией обо всех платежах, прошедших по расчетному счету. Информация, собранная в рамках одной платформы может позволить проводить процесс сдачи отчетности без участия индивидуального предпринимателя, что будет очень интересным предложением для клиентов, желающих заниматься ведением своей деятельности без страха пропустить сроки сдачи отчетности и не уплатить причитающиеся суммы.
Важным источником идей для предоставления новой услуги является следование трендам. Так, в настоящее время отмечается следование людей пути поддержки экологии. В связи с этим экосистема может предложить на выгодных условиях приобрести экологичный автомобиль, произведенный российской компанией. Так, присоединение новой компании в общую экосистему позволит также привлечь клиентов к пользованию и другими услугами системы: автокредитование на выгодных условиях. Важным фактором тут является поддержка такого актуального движения как защита экологии, к которой многие стремятся. Для клиентов, государства и сторонних лиц, еще не являющихся потребителями услуг ПАО «Сбербанк» это позволит в позитивном ключе взглянуть на деятельность экосистемы и поднимет ее имидж.
Таким образом, формирование экосистем приносит много возможностей тем, кто в нее входит. Однако, чтобы оставаться эффективной, ей необходимо быть гибкой, вовремя реагировать на внешние изменения и внутренние проблемы.
Компании ведут свою деятельность в очень изменчивой, труднопредсказуемой среде, выживать в которой бывает непросто, это подтверждает тот факт, что средний срок жизни компаний в мире значительно сократился.
Опыт показывает, что те компании, которые в условиях современной среды придерживаются устаревших стратегий, во главу ставят максимизацию краткосрочной прибыли, не могут получить в итоге долголетнего и жизнеспособного бизнеса.
Компании - это сложные системы, которые постоянно эволюционируют, как биологические виды. Подстраиваясь под внешнее воздействие, выживаемость таких компаний повышается.
Относительно недавно начал формироваться тренд на переход к экосистемам в бизнесе, однако с каждым годом он становится все отчетливей.
Сейчас построение экосистемы вокруг основной сильной организации - главная тенденция развитых крупных компаний. Так получили свое развитие интернет-гиганты Яндекс и Google, маркетплейсы Alibaba и Amazon, банки Сбербанк и Тинькофф Банк, а также телекоммуникационные компании и прочие.
Решение о формировании экосистемы обеспечивают автоматизацию множества процессов, увеличивают конкуренцию, а также оно призвано соединять множество продуктов и услуг в рамках одного проекта.
Среди важных аспектов можно выделить возможность расширения функционала организации, упрощение деловых процессов, повышение качества обслуживания клиента.
Экосистемы сокращают дистанцию между производителями и продавцами с одной стороны и потребителями товара или услуги - с другой, тем самым сокращается время поставки, ожидания и поиска варианта, удовлетворяющего всем критериям.
В ходе работы было рассмотрено становление экосистем: от предпосылок их возникновения до тенденций в их дальнейшем развитии. Следование тенденциям развития экосистем позволит компаниям сохранить и увеличить свои конкурентные преимущества.
Рассмотренные международные и отечественные практики говорят о том, что наиболее развиты экосистемы зарубежных компаний, их развитие там началось раньше. Как правило, успешные экосистемы в бизнесе получают свое начало у компаний таких направлений деятельности, как: финансовые организации, телекоммуникационные, торговые компании и прочие.
Основным итогом работы является предложение шагов для совершенствования и развития экосистем компании. При разработке предложений проведен анализ применяемых зарубежными компаниями методов, выявлены недостатки действующей системы, требующие проработки. Следовательно, грамотно доработанная стратегия развития сформированной экосистемы организации поможет существенно приблизить ПАО «Сбербанк» к организации слаженной экосистемы, способной противостоять внешним угрозам и постоянно развивающимся конкурентам.
В соответствии с поставленной целью выпускной квалификационной работы, которая заключалась в разработке комплекса мероприятии” в рамках повышения эффективности деятельности экосистемы компании были решены следующие задачи:
1. Определены потенциальные возможности развития экосистемы на примере действующей компании;
2. Проведен анализ существующей экосистемы компании, рассмотрена действующая структура, выявлены достоинства и недостатки системы;
3. Предложены мероприятия, направленные на развитие экосистемы, существующей на основании ПАО «Сбербанк».
Зачастую бывает сложно выбрать пути дальнейшего развития не только отдельным компаниям, но и огромным экосистемам, которые обладают ресурсами и способны предложить выгодные условия для сотрудничества многим компаниям. Проблема состоит в том, что в мире сейчас оказывают услуги широчайшего спектра - на любой запрос потребителя найдется компания, способная исполнить заказ: выполнить работу или поставить товар. Это свидетельствует о высокой конкуренции в большинстве сфер бизнеса. Современные компании и экосистемы должны оставаться гибкими, вовремя реагировать на внешние изменения, тенденции и тренды.
Зачастую важные нововведения, которые пользуются спросом в дальнейшем, заимствуются российским бизнесом у иностранных коллег. Также необходимо следить за ситуацией внутри страны - малейшие изменения могут привести к нужде населения в определенной услуге. Это могут быть как законодательные нововведения, так и новые тренды в определенных сферах. Еще одной важной причиной, способной привести к появлению новой услуги, способной привлечь клиентов в экосистему является анализ внутренних проблем компании, которые влияют на клиентский опыт. На основании этих факторов в работе были предложены пути развития экосистемы, образованной на основании ПАО «Сбербанк».
Кадровая проблема особенно ощутима в высокотехнологичных компаниях. Не так просто найти настоящего профессионала, способного вывести компании экосистемы на уровень выше конкурентов. Еще одна проблема, связанная с кадрами состоит в том, что они имеют доступ к огромным объемам данных - самому важному ресурсу современных экосистем. Решить проблему кадров можно при помощи внедрения на базе экосистемы учебного заведения, способного подготовить человека к работе именно в экосистеме ПАО «Сбербанк». Обучение здесь и практика в одной из сильнейших экосистем России позволит сразу отбирать сильнейших специалистов и обучать их целенаправленно, ориентируясь на критерии, которые важны в рамках конкретной экосистемы.
Ориентируясь на постоянные изменения возможно предложить раньше своих конкурентов очень ценные услуги. Так, изменение налогового законодательства в части сдачи отчетности индивидуальными предприятиями, позволяет предложить клиентам удобную услугу, способную упростить налоговый учет этих лиц. Число индивидуальных предпринимателей с годами растет, это связано с направленной политикой налоговых органов на то, чтобы сделать бизнес прозрачным. Однако, не каждый индивидуальный предприниматель быстро сможет разобраться в сроках и отчетности, которую им необходимо сдать. В структуре экосистемы Сбербанка действуют две компании, способные значительно упростить эту задачу для своих клиентов. Одна из них - занимается поставкой кассовых аппаратов, вторая - ведением учета и предоставлением отчетности, сам Сбербанк владеет информацией обо всех платежах, прошедших по расчетному счету. Информация, собранная в рамках одной платформы может позволить проводить процесс сдачи отчетности без участия индивидуального предпринимателя, что будет очень интересным предложением для клиентов, желающих заниматься ведением своей деятельности без страха пропустить сроки сдачи отчетности и не уплатить причитающиеся суммы.
Важным источником идей для предоставления новой услуги является следование трендам. Так, в настоящее время отмечается следование людей пути поддержки экологии. В связи с этим экосистема может предложить на выгодных условиях приобрести экологичный автомобиль, произведенный российской компанией. Так, присоединение новой компании в общую экосистему позволит также привлечь клиентов к пользованию и другими услугами системы: автокредитование на выгодных условиях. Важным фактором тут является поддержка такого актуального движения как защита экологии, к которой многие стремятся. Для клиентов, государства и сторонних лиц, еще не являющихся потребителями услуг ПАО «Сбербанк» это позволит в позитивном ключе взглянуть на деятельность экосистемы и поднимет ее имидж.
Таким образом, формирование экосистем приносит много возможностей тем, кто в нее входит. Однако, чтобы оставаться эффективной, ей необходимо быть гибкой, вовремя реагировать на внешние изменения и внутренние проблемы.